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1、企业人力资源管理师三级根底学问要点梳理（*为重点，&为一般）第三章 现代企业管理一、企业战略管理1、企业战略的含义：是指企业为了适应将来环境的变更，寻求长期生存与稳定开展而制定的总体性与长远性的谋划与方略（资源支配）。其本质：是实现外部环境、企业实力与战略目的三者之间的动态平衡*2、企业战略的特征：全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性*3、企业环境的构造及其特点宏观环境：间接影响企业活动。包括经济、技术、政治、自然、人口、文化、法律环境等微观环境：干脆影响企业活动，包括：市场环境与行业环境困难程度简单变更程度静态动态稳定与可意料的环境，少数外部因素并且这些因素是类似的因素保持一样或变更很慢
2、对要素困难学问要求低简洁+稳定=低不确定性大量外部因素，并且这些因素不相像；因素保持一样或变更缓慢。 对要素困难学问要求低困难+稳定=中低不确定性复杂少数外部因素并且这些因素是相像的因素变更频繁并且是不行预期对要素困难学问要求高简洁+不稳定=中高度不确定性 大量外部因素并且这些因素是不相像的，因素变更频繁并且不行预期；动态的、不行意料的环境；要素多、且不相像又连续变更；对要素困难学问要求高困难+不稳定=高度不确定性&4、经营环境分析的方法 外部环境的调研：获得口头信息、获得书面信息、专题性调研 外部环境的意料*5、经营环境的微观分析现有竞争对手的分析： 竞争对手的数目竞争对手的经营战略竞争对手
3、的产品差异化固定本钱的凹凸行业成长过剩潜在竞争对手的分析：新进入某个行业的企业，取决于现有的进入障碍。进入障碍包括：产品差异化；规模经济；确定本钱优势；资本需求；现有企业的反映替代产品或效劳威逼分析顾客力气分析供给商力气分析*6、经营环境的宏观分析 政治法律环境 经济环境：经济体制、经济形势、经济构造、经济政策 技术环境 社会文化环境&7、企业资源状况分析企业资源包括有形资产与无形资产。企业资源分析的具体内容：物质资源、人力资源、财务资源、技术程度、管理资源、无形资产资源优势是企业为了实现其战略目的所拥有的或者拟建立的特殊资源。（具有相对性与理论性）&8、企业实力分析实力是指企业将其资源进展整
4、合、归集、整合形成产品与效劳，以满足客户须要的一种技能。战略管理家迈克尔.波特依据产品消费的价值形成与创立过程价值链，把资源的开发与利用活动分为两类，即根本活动与支持活动。根本活动：消费加工、成品储运、市场营销、售后效劳等。支持活动：选购管理、技术开发、人力资源管理、企业根底设施等&9、企业实力的分析方法包括：纵向分析、横向分析、财务分析&10、企业实力评价标准：效率分析投入产出比,效果分析实际产出到达预期产出的程度 *11、企业内部条件与外部环境的综合分析 主要承受SWOT。即S企业内部优势；W企业内部优势；O企业外部环境时机；T外部环境的威逼 SWOT分析即态势分析，是指将企业的内部优势、
5、优势、时机与威逼，依据矩阵形式排列，加以分析，并决策的过程。 SWOT分析的程序： 分析企业外部环境的变更，找寻时机与威逼； 依据企业内部资源与实力分析，确定企业内部优势与优势； 对确定企业的S、W、O、T的各种关键因素进展总体评价； 在SWOT分析图上定位，确定企业的战略实力； 进展战略分析；四种可供选择的战略O时机W内部优势T威逼S内部优势增长战略SO多种经营ST预防战略WT变更战略WO开发市场增加产量变更内部不得条件分散风险找寻时机避开威逼消退优势*12、企业战略的选择 企业总体战略有：A、进入战略（购并战略、内部创业战略、合资战略）B、开展战略（单一产品或效劳开展战略、横向开展战略、纵
6、向开展战略）、C、稳定战略与撤退战略（特许经营、分包、卖断、管理层与杠杆收买、拆产为股/分拆、资产互换与战略贸易。 一般战略：A、抵本钱战略： （降低本钱的途径）：实现规模经济、应用专利技术、改善原材料以及其他方式。（制定原则）：领先原则、全过程低本钱原则、总本钱最低原则、许久原则B、差异化战略（施行差异化的途径）：运用具有独特性能的原材料与其他投入元素、 开展技术开发活动、严格的消费作业活动、 特殊的营销活动、扩大经营范围（制定原则）：效益原则、适当原则、有效原则C、重点战略（两种方式）：、着眼于在目的市场上获得本钱的优势 、着眼于在目的市场上获得明显的差异优势重点战略是把前两种战略应用于细
7、分的目的市场而形成的战略 不同行业的战略新兴行业战略进入时机的选择；竞争方式的选择成熟行业战略明确一种竞争战略、合理组合产品、合理定价、工艺创新、扩大用户、购置廉价资源、适宜买主、工艺流程选择、参加国际竞争衰退行业战略指导地位、合理定位、收获、快速退出*13、企业经营战略的施行与限制 企业战略的施行a) 建立与施行经营战略相适应的企业组织b) 合理配置资源，制定预算与规划c) 调动群体的主动性，施行战略支配d) 建立行政支持系统，实现有效的战略限制 企业经营战略的限制a) 特点：战略系统是开放的、战略限制的标准是企业的总体目的（成效标准、废弃标准）、战略规划既有稳定性也有变更性b) 根本要素：
8、战略评价标准、实际成效、绩效评价c) 限制方法：事前、事中、事后限制三类二、企业支配与决策*1、科学决策的要求与方法决策科学化的要求：合理的决策标准、有效的信息系统、系统的决策观念、科学的决策程序、决策方法科学化确定决策的方法：量本利分析法（也叫盈亏平衡法）、线性规划法、微分法风险型决策的方法：收益矩阵、决策树（决策点、方案枝、状态节点与概率枝）、敏感分析等方法不确定决策方法：悲观决策标准、乐观系数决策标准、中庸决策标准、最小懊悔决策标准，同等概率标准*2、企业经营支配概念：企业支配：就是依据社会的须要以及企业的自身实力，确定企业在确定时期的奋斗目的，并对目的的实现进展具体的规划、支配与组织施
9、行等一系列管理活动。企业经营支配的作用：使决策目的具体化、有利于进步企业的工作效率、为限制供给标准制定企业支配的原则：可行性与创立性相结合的原则；短期支配与长期支配相结合的原则；稳定性与灵敏性相结合的原则编制支配的方法：滚动支配法、PDCA循环法（支配、执行、检查与处理）、综合平衡法&3、企业经营支配的目的管理： 目的管理的涵义：目的管理是指围绕企业确定时期的总目的，企业各部门管理人员与全体职工各自制定自己的分目的，经过调整、平衡，使它们成为一个互相联络的目的系统，同时，确定相应的责任与权利，进展严格考核，促使每位员工自觉实现各自目的，从而实现企业经营总目的的一种管理方法。目的管理的特点：系统
10、化的管理形式要求有明确完好的目的体系要富于参加性强调自我限制重视员工的培训与实力开发企业目的管理的施行：经营目的体系的建立、经营目的的施行与限制三、市场营销*1、市场分析市场营销的概念：美国市场营销协会（AMA）定义：市场营销是关于构思、货物与效劳的设计、定价、促销与分销的规划与施行过程，目的是创立能实现个人与组织目的的交换。市场的概念：市场是指某种产品的现实购置者与潜在购置者需求的总与。市场=人口+购置力+购置欲望市场的三个要素：人口、购置力、购置欲望市场分类：按交换对象：商品市场、效劳、技术、金融、劳动力、信息按买方类型：消费者、组织按活动范围与区域：世界、全国性、地方*2、消费者市场分析
11、 消费者市场是指全部为了个人消费而购置消费品或效劳的个人与家庭所构成的市场。影响消费者购置行为的主要因素：文化因素社会因素个人因素：年龄、职业、经济状况、生活方式、特性及自我观念心理因素：动机、知觉、学习、偏好与看法影响消费者的购置决策过程：参加购置的角色：建议者、影响者、决策者、购置者、运用者购置行为类型：习惯性、化解不协调、寻求多样化、困难消费者购置决策过程：引起需求、搜集信息、评价方案、确定购置、买后行为*3、组织市场分析 组织市场的构成：产业市场最具代表性、最多样化与最浩大转卖者市场政府市场产业市场的特点： 购置者多为企业、集中在少数地区、需求具有派生性需求缺乏弹性、产业市场较大的波动
12、、专业人员购置互惠、干脆购置、通过租赁方式获得产业购置的决策参加者：运用者、影响者、选购者、确定者、信息限制者产业购置者的购置类型：干脆购置、修正购置、新购影响产业购置者购置确定的因素：环境、组织、人际、个人产业购置者购置过程的主要阶段：产业购置者购置过程提出须要确定须要说明须要物色供给商征求建议确定供给商选择订货程序检查合同履行状况*4、市场营销的管理过程 分析市场时机（觉察市场时机、评价市场时机） 选择目的市场（市场的细分、目的市场的选择、市场定位）A、市场细分：消费者市场细分的标准：地理细分、人口、心理、行为产业市场细分的标准：最终用户、用户规模 B、目的市场的选择：无差异市场营销、差异
13、市场营销、集中市场营销 设计市场营销组合(即产品、价格、地点与促销（也叫4P）) 执行与制定市场营销支配A、市场营销支配的执行（过程）: 制定具体行动支配、建立组织构造、设计决策与酬劳制度、开发与合理调配人力、建立适当企业文化与管理风格 B、市场营销支配的限制：年度支配、盈利实力、效率、战略限制*5、市场营销策略产品策略：A、产品组合策略：扩大产品组合、缩减产品组合、产品线延长 （向下、向上、双向）B、品牌与商标策略：品牌化策略、品牌运用者策略、品牌统分策略C、包装策略：相像包装策略、差异包装策略、组合包装策略、复用包装策略、附赠品包装策略D、生命周期（分为四个阶段：投入期、成长期、成熟期、衰
14、退期）E、效劳策略:售前效劳、售后效劳（效劳方式：固定与流淌）定价策略：A、本钱导向定价法：本钱加成定价、盈亏平衡定价法、目的收益定价法、边际本钱定价法B、需求导向定价法：理解价值定价法、需求差异定价法、逆向定价法C、竞争导向定价法：随行就市定价、密封投标定价D、定价策略E、新产品定价策略：撇油、浸透、满足F、折扣折让定价策略：数量折扣、功能、现金、季节、推广折让与补贴G、心理定价策略：整数定价、尾数、声望、招徕、分级分销策略 A、销售渠道的几个参数：渠道层次数目、渠道长度、渠道宽度、渠道多重性B、影响销售渠道选择的因素a产品因素：价格、体积、重量、款式、物理化学性质、技术困难程度、标准化程度、是否新产品b市场因素：市场区域范畴的大小、顾客集中度、顾客购置量与频率c企业因素：企业实力、销售实力、效劳实力、限制实力C、最佳分销渠道的选择（要解决三个问题）a是否运用中间商b中间商的数目： 独家分销、广泛性分销、选择性分销c中间商的选择： 目的市场、地理位置、产品经营范围、促销措施、供给效劳、运输与储存条件、财务状况、管理实力促销策略：广告、人员推销、营业推广、宣扬第 8 页