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1、企业人力资源管理师三级基础知识要点梳理（*为重点，&为一般）第三章 现代企业管理一、企业战略管理1、企业战略的含义：是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略（资源分配）。其实质：是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡*2、企业战略的特征：全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性*3、企业环境的结构及其特点宏观环境：间接影响企业活动。包括经济、技术、政治、自然、人口、文化、法律环境等微观环境：直接影响企业活动，包括：市场环境与行业环境复杂程度简单变化程度静态动态稳定和可预测的环境，少数外部因素并且这些因素是类似的因素保持相同或变化很慢
2、对要素复杂知识要求低简单+稳定=低不确定性大量外部因素，并且这些因素不相似；因素保持相同或变化缓慢。 对要素复杂知识要求低复杂+稳定=中低不确定性复杂少数外部因素并且这些因素是相似的因素变化频繁并且是不可预期对要素复杂知识要求高简单+不稳定=中高度不确定性 大量外部因素并且这些因素是不相似的，因素变化频繁并且不可预期；动态的、不可预测的环境；要素多、且不相似又连续变化；对要素复杂知识要求高复杂+不稳定=高度不确定性&4、经营环境分析的方法 外部环境的调研：获取口头信息、获取书面信息、专题性调研 外部环境的预测*5、经营环境的微观分析现有竞争对手的分析： 竞争对手的数目竞争对手的经营战略竞争对手
3、的产品差异化固定成本的高低行业成长过剩潜在竞争对手的分析：新进入某个行业的企业，取决于现有的进入障碍。进入障碍包括：产品差异化；规模经济；绝对成本优势；资本需求；现有企业的反映替代产品或服务威胁分析顾客力量分析供应商力量分析*6、经营环境的宏观分析 政治法律环境 经济环境：经济体制、经济形势、经济结构、经济政策 技术环境 社会文化环境&7、企业资源状况分析企业资源包括有形资产和无形资产。企业资源分析的具体内容：物质资源、人力资源、财务资源、技术水平、管理资源、无形资产资源优势是企业为了实现其战略目标所拥有的或者拟建立的特殊资源。（具有相对性和实践性）&8、企业能力分析能力是指企业将其资源进行整
4、合、归集、整合形成产品和服务，以满足客户需要的一种技能。战略管理家迈克尔.波特按照产品生产的价值形成和创造过程价值链，把资源的开发和利用活动分为两类，即基本活动和支持活动。基本活动：生产加工、成品储运、市场营销、售后服务等。支持活动：采购管理、技术开发、人力资源管理、企业基础设施等&9、企业能力的分析方法包括：纵向分析、横向分析、财务分析&10、企业能力评价标准：效率分析投入产出比,效果分析实际产出达到预期产出的程度 *11、企业内部条件和外部环境的综合分析 主要采用SWOT。即S企业内部优势；W企业内部劣势；O企业外部环境机会；T外部环境的威胁 SWOT分析即态势分析，是指将企业的内部优势、
5、劣势、机会和威胁，依照矩阵形式排列，加以分析，并决策的过程。 SWOT分析的程序： 分析企业外部环境的变化，寻找机会与威胁； 根据企业内部资源和能力分析，确定企业内部优势与劣势； 对决定企业的S、W、O、T的各种关键因素进行总体评价； 在SWOT分析图上定位，确定企业的战略能力； 进行战略分析；四种可供选择的战略O机会W内部劣势T威胁S内部优势增长战略SO多种经营ST预防战略WT扭转战略WO开发市场增加产量改变内部不得条件分散风险寻找机会避开威胁消除劣势*12、企业战略的选择 企业总体战略有：A、进入战略（购并战略、内部创业战略、合资战略）B、发展战略（单一产品或服务发展战略、横向发展战略、纵
6、向发展战略）、C、稳定战略和撤退战略（特许经营、分包、卖断、管理层与杠杆收购、拆产为股/分拆、资产互换与战略贸易。 一般战略：A、抵成本战略： （降低成本的途径）：实现规模经济、应用专利技术、改善原材料以及其他方式。（制定原则）：领先原则、全过程低成本原则、总成本最低原则、持久原则B、差异化战略（实施差异化的途径）：使用具有独特性能的原材料和其他投入元素、 开展技术开发活动、严格的生产作业活动、 特别的营销活动、扩大经营范围（制定原则）：效益原则、适当原则、有效原则C、重点战略（两种方式）：、着眼于在目标市场上取得成本的优势 、着眼于在目标市场上取得明显的差别优势重点战略是把前两种战略应用于细
7、分的目标市场而形成的战略 不同行业的战略新兴行业战略进入时机的选择；竞争方式的选择成熟行业战略明确一种竞争战略、合理组合产品、合理定价、工艺创新、扩大用户、购买廉价资源、合适买主、工艺流程选择、参与国际竞争衰退行业战略领导地位、合理定位、收获、迅速退出*13、企业经营战略的实施与控制 企业战略的实施a) 建立与实施经营战略相适应的企业组织b) 合理配置资源，制定预算和规划c) 调动群体的积极性，实施战略计划d) 建立行政支持系统，实现有效的战略控制 企业经营战略的控制a) 特点：战略系统是开放的、战略控制的标准是企业的总体目标（成效标准、废弃标准）、战略规划既有稳定性也有变化性b) 基本要素：
8、战略评价标准、实际成效、绩效评价c) 控制方法：事前、事中、事后控制三类二、企业计划与决策*1、科学决策的要求和方法决策科学化的要求：合理的决策标准、有效的信息系统、系统的决策观念、科学的决策程序、决策方法科学化确定决策的方法：量本利分析法（也叫盈亏平衡法）、线性规划法、微分法风险型决策的方法：收益矩阵、决策树（决策点、方案枝、状态节点和概率枝）、敏感分析等方法不确定决策方法：悲观决策标准、乐观系数决策标准、中庸决策标准、最小后悔决策标准，同等概率标准*2、企业经营计划概念：企业计划：就是根据社会的需要以及企业的自身能力，确定企业在一定时期的奋斗目标，并对目标的实现进行具体的规划、安排和组织实
9、施等一系列管理活动。企业经营计划的作用：使决策目标具体化、有利于提高企业的工作效率、为控制提供标准制定企业计划的原则：可行性与创造性相结合的原则；短期计划与长期计划相结合的原则；稳定性与灵活性相结合的原则编制计划的方法：滚动计划法、PDCA循环法（计划、执行、检查和处理）、综合平衡法&3、企业经营计划的目标管理： 目标管理的涵义：目标管理是指围绕企业一定时期的总目标，企业各部门管理人员和全体职工各自制定自己的分目标，经过调整、平衡，使它们成为一个相互联系的目标系统，同时，确定相应的责任和权利，进行严格考核，促使每位员工自觉实现各自目标，从而实现企业经营总目标的一种管理方法。目标管理的特点：系统
10、化的管理模式要求有明确完整的目标体系要富于参与性强调自我控制重视员工的培训和能力开发企业目标管理的实施：经营目标体系的建立、经营目标的实施和控制三、市场营销*1、市场分析市场营销的概念：美国市场营销协会（AMA）定义：市场营销是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。市场的概念：市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。市场=人口+购买力+购买欲望市场的三个要素：人口、购买力、购买欲望市场分类：按交换对象：商品市场、服务、技术、金融、劳动力、信息按买方类型：消费者、组织按活动范围和区域：世界、全国性、地方*2、消费者市场分析
11、 消费者市场是指所有为了个人消费而购买消费品或服务的个人和家庭所构成的市场。影响消费者购买行为的主要因素：文化因素社会因素个人因素：年龄、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念心理因素：动机、知觉、学习、偏好和态度影响消费者的购买决策过程：参与购买的角色：倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者购买行为类型：习惯性、化解不协调、寻求多样化、复杂消费者购买决策过程：引起需求、收集信息、评价方案、决定购买、买后行为*3、组织市场分析 组织市场的构成：产业市场最具代表性、最多样化和最庞大转卖者市场政府市场产业市场的特点： 购买者多为企业、集中在少数地区、需求具有派生性需求缺乏弹性、产业市场较大的波动
12、、专业人员购买互惠、直接购买、通过租赁方式取得产业购买的决策参与者：使用者、影响者、采购者、决定者、信息控制者产业购买者的购买类型：直接购买、修正购买、新购影响产业购买者购买决定的因素：环境、组织、人际、个人产业购买者购买过程的主要阶段：产业购买者购买过程提出需要确定需要说明需要物色供应商征求建议确定供应商选择订货程序检查合同履行情况*4、市场营销的管理过程 分析市场机会（发现市场机会、评价市场机会） 选择目标市场（市场的细分、目标市场的选择、市场定位）A、市场细分：消费者市场细分的标准：地理细分、人口、心理、行为产业市场细分的标准：最终用户、用户规模 B、目标市场的选择：无差异市场营销、差异
13、市场营销、集中市场营销 设计市场营销组合(即产品、价格、地点和促销（也叫4P）) 执行和制定市场营销计划A、市场营销计划的执行（过程）: 制定详细行动计划、建立组织结构、设计决策和报酬制度、开发和合理调配人力、建立适当企业文化和管理风格 B、市场营销计划的控制：年度计划、盈利能力、效率、战略控制*5、市场营销策略产品策略：A、产品组合策略：扩大产品组合、缩减产品组合、产品线延伸 （向下、向上、双向）B、品牌与商标策略：品牌化策略、品牌使用者策略、品牌统分策略C、包装策略：相似包装策略、差别包装策略、组合包装策略、复用包装策略、附赠品包装策略D、生命周期（分为四个阶段：投入期、成长期、成熟期、衰
14、退期）E、服务策略:售前服务、售后服务（服务方式：固定和流动）定价策略：A、成本导向定价法：成本加成定价、盈亏平衡定价法、目标收益定价法、边际成本定价法B、需求导向定价法：理解价值定价法、需求差别定价法、逆向定价法C、竞争导向定价法：随行就市定价、密封投标定价D、定价策略E、新产品定价策略：撇油、渗透、满意F、折扣折让定价策略：数量折扣、功能、现金、季节、推广折让和补贴G、心理定价策略：整数定价、尾数、声望、招徕、分级分销策略 A、销售渠道的几个参数：渠道层次数目、渠道长度、渠道宽度、渠道多重性B、影响销售渠道选择的因素a产品因素：价格、体积、重量、款式、物理化学性质、技术复杂程度、标准化程度、是否新产品b市场因素：市场区域范畴的大小、顾客集中度、顾客购买量和频率c企业因素：企业实力、销售能力、服务能力、控制能力C、最佳分销渠道的选择（要解决三个问题）a是否使用中间商b中间商的数目： 独家分销、广泛性分销、选择性分销c中间商的选择： 目标市场、地理位置、产品经营范围、促销措施、提供服务、运输和储存条件、财务状况、管理能力促销策略：广告、人员推销、营业推广、宣传