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1、第二课 展示自己的职业风采 一、职业礼仪塑形象 一、教学目的 1认知 （1）理解职业礼仪的根本要求 （2）理解职业礼仪蕴含的道德意义 （3）理解职业礼仪的作用 2情感看法观念 敬重自己和别人，同等待人、真诚礼貌；以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻 3运用 养成遵守职业礼仪的习惯 4、教学时间：二课时 二、教材分析 1教学重点 遵守职业礼仪的作用 从现实生活中看，一个知礼懂礼的人，是值得交往、可以赢得敬重，拓展个人开展空间的人；相反，则很简单遭到职场的淘汰。进步个人修养、强化职业礼仪，是中职学生立足于社会并求得开展的重要条件。从思想相识上看，只有理解遵守职业礼仪的作用，才能重视职业礼仪学问的学习。因此
2、，这是教学重点。 2教学难点 职业礼仪的道德意义 从学生接触的礼仪学问看，介绍性、标准性、操作性的内容较多，而只有深化一步理解了职业礼仪蕴含的道德意义，才能从思想上重视职业礼仪要求的学习，从行动上更许久地践行职业礼仪。所以，这是教学难点。 3构造线索 本课时的主题是“职业礼仪塑形象”。教材从理解职业礼仪的根本要求和内容入手，扶植学生理解职业礼仪蕴含的道德意义，进而理解遵守职业礼仪的作用。 三、学情分析 一方面，中职学生的学问构造比拟零乱，实力程度不高，也在某种程度上限制了学生主体作用的发挥。教学中要遵循教学规律，符合学生的学问建构。要激发学生的学习爱好，促使学生可以主动主动地学习，可以有效地汲
3、取和运用学问。教学设计要探讨学生的学问起点、实力程度。另一方面，中职学生在心理方面的根本特征有：特性显明、思维活泼，乐于承受新惹事物。教师要避开把自己的理解强加给学生，要关注学生的开展，引导学生创新。 四、教学方法 讲授法、探讨法、谈话法、发觉法等。 五、教学过程 【创境激趣】 展示材料：1. 一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热忱地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将合适大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷选择，并扶植大爷一一试穿。刚开场，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购置，但是小夏自始至终都保持微笑，耐性、具体地答复大爷的每一个问题。
4、在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热忱地对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满足，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满足地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的效劳最让我满足，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很暖和，以后，我买东西肯定还来这里，肯定还找你！” 2.某市的一家银行，一天上午一位穿着朴实的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和
5、硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了”老先生马上掉头离去。事后才知道，这位老先生是打算来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是 看了这两组镜头，大家有什么感受在前面几节课上，我们学习了有关个人礼仪和交往礼仪的学问，今日我们要开场一起学习和我们将来工作亲密相关的职业礼仪。我们请去年刚从一所中职学校毕业的小琪和我们一起学习，她给我们的学习送来了四封信，让我们一起看看信中写了什么。 【引思明理】 1.职业礼仪的根本要求 小琪的第一封信 同学们：大家好！ 我去年从学校毕业，如今一家
6、公司做销售工作。在从学生到员工这一角色的转变，学校和公司都给了我很多扶植和指导。进入公司，我们学习的第一课就是职业礼仪。让我们一起共享一个让我感动的真实故事。 2008年1月，持续的冻雨把漂亮的雪花演化成了一场惊天大灾。担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的302队的18名抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责43号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过50毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。三个男子汉，谁也没有多说一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚决地冲了上去。 下午1点，灾难突然驾临。“快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！”
7、眼看着死神在向自己的兄弟靠近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻挡灾难的驾临。43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锐利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和平安带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇摆由于路途太远，伤势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。 师：小琪在第一封信中给我们介绍了三名抢险队员的事迹,谁来谈谈自己的感受？ 生：罗海文、罗长明、周景华是三名一般的抢险队员，他们身上却表达着一种让我们感动的精神，就是对本职工作尽职尽责，兢兢业业。 师：在那场雨雪冰冻灾难中，通常
8、只能承载30毫米冰层的高压电线，一夜之间都冻成了近百毫米粗的冰柱。只有除冰，只有人工除冰，只有靠电力工人爬上严峻覆冰的高压铁塔，用木棒、用锤子、用血肉之躯敲掉不断加厚的冰层。爱岗敬业、尽职尽责是职业礼仪的根本要求之一。那么，职业礼仪还有哪些根本要求呢？ 生：仪容端正、语言文明。课本上的两个镜头中，同为商场效劳员，她们的不同看法说明语言文明是职业礼仪的根本要求之一。 生：讲诚信也是职业礼仪的要求。比方，厂家不能昧着良心消费，不能以次充好、以假乱真。这让我想到了“三鹿”婴幼儿问题奶粉事务，给消费者带来了很大损害，也使企业的信誉和形象受到了损害。 师：刚刚这位同学结合时政新闻分析得很好，是个留意视察
9、生活的有心人，我们每位同学不管是在校还是走上工作岗位，都要以诚守信、以信立身。小琪的第二封信也给我们讲了一个诚信的小故事： 一位彩票销售点的姑娘承受一位顾客 订购彩票，而顾客没有刚好去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。 （问）：你觉得事情会怎样开展？ 学生续编：（略） 师：这其实是一则新闻，结果这位姑娘在巨额金钱面前毫不动心，主动将彩票送还了这位顾客。假如说刚刚你是思想斗争剧烈，那么此刻，你有何感想？ 材料：2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是 投注的，未付款也不来取票，面对足以变更自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫
10、贪念，刚好通知中奖彩民取票兑奖。 林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此屡次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。 师：孔子说“见利不亏其义”，培根说“学问给与人内在的力气”，同学们，让我们通过学习树立坚决的目的，为将来到达职业礼仪的要求打好根底。 好，刚刚几位同学谈了职业礼仪的根本要求，概括说就是要爱岗敬业、尽职尽责，诚恳守信、优质效劳，仪容端庄、语言文明。可能有同学说，我只要专业技术过硬就好了，为什么还要学习职业礼仪的学问呢？接下来的学习会解答这局部同学的怀疑。 2.职业礼仪的道德
11、意义 让我们接着读小琪的第三封信： 有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后效劳等方面都不前不后。最终商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人答复：“是接待人员。”原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了过失，就是事先未细致复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员穿着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终落落大方。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素养肯定特别高，管理也肯定特别好，工作效率肯定会令我满足的。” 师：看了这封信的内容，大家
12、有什么问题吗？ 生：（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？ （2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。 （3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素养高、管理好和工作效率令人满足的结论说明了什么道理？ 从同学们提出的问题可以看出，大家读得细致，也动脑思索了，下面我们着重思索和探讨（2）（3）两个问题，给大家3分钟的时间。 学生分组探讨。 师：好，我们先探讨到这里，下面请大家谈谈探讨的结果。 生：我来答复第二个问题，我认为接待人员忙乱中出了过失，是打算不充分的表现；事先未细致复核飞机到达时间，未去机场迎接，则是对对方不够敬重和重视，还显得不守时；另外，接待人员应当穿着大方整齐。 师：
13、这位同学把第二个问题概括的特别完好，说明他对前面的内容驾驭得很好。下一个问题，我们也期望大家踊跃发言。 生：这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终落落大方。说明公司对员工的接待工作有周全的支配，员工代表着企业的形象，做好接待工作能赢得对方的信任，也能反映出这家公司经营管理标准，工作效率高。 师：公司的形象是通过员工来表现出来的，接待礼仪是职业礼仪中商务活动礼仪常见的内容，员工个人遵守职业礼仪，看似是个人的外在表现，却有着重要的道德意义。一方面，职业礼仪的准则和标准，属于职业道德的内容。课本第24页协助文中介绍了工商行业和效劳行业的礼仪标准，其中提到的恳切、守时、虚
14、心、敬重等都是职业道德的要求，这一局部内容在第四课还会具体学习。 另一方面，职业礼仪是一个职业人道德素养的外在表现，表达职业人对自己、对别人、对工作负责任的看法。在刚刚的事例中，接待人员的穿着、言行等符合职业礼仪要求，也反映了他守时、敬业等道德素养和对自己、对客户、对工作负责人的看法。 在职业礼仪蕴含的两方面道德意义中，我们特殊要留意这样几句话：敬业作为职业礼仪根本要求的首要内容奉献是职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径。 课本第25页的协助文介绍了怎样增加职场中的人格魅力以及全国劳动模范张炳贵的事迹，大家可以用几分钟时间阅读，谈谈自己的体会，并向大家介绍一个本专业中的敬
15、业奉献模范。 学生答复（略） 3.职业礼仪的作用 理解了职业礼仪蕴含的道德意义后，让我们再看看小琪的第四封信，她要给我们讲的是她的求职故事和工作心得。 我的求职故事： 面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他端详着我和同来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上似乎见过你们，你们担当效劳、引导工作吧？”小孙抓紧把握时机和这位副总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班时，人事总监告知我们那次供需见面会公司没有派人参与。 （问）：假如你是这位副总经理，你会录用谁？说出你的缘由。 生：我会录用小琪和小邓，诚恳是一个人重要的道德修养，也是职业礼仪的根
16、本要求之一。 我的工作心得： 销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定的指标要完成，我有压力，也担忧自己落在其他同事后面。师傅看出了我的担忧，给我讲了这样一个故事：古时候，有甲乙两位办事员被派出去办事，他们各自带着一包行李出门，一路上重重的行李将二人的行走速度减缓了，他们左手累了换右手，右手累了又换左手。突然，其中一人停了下来，在路边买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁担上，他挑起两件行李上路，反倒觉得轻松了很多，这样两个人一人挑一段路，既相互增进了感情，又加快了行走的速度。 （问）：这个故事给我们将来与同事相处有什么启示？ 生：我们与同事相处要留意合作，相互扶植，恳求同事帮助时要有礼貌地提
17、出，同事恳求扶植时要努力相助。 师：同事之间长时间相处，彼此关系是否融洽、和谐，不仅对工作环境有干脆影响，而且对工作效率也有很大影响。与同事相处的礼仪有：留意称呼，敬重同事，与同事亲密合作，公允竞争等。 小琪的信我们就读到这里，经过一年的工作，小琪对探望客户也有了一些阅历。在探望客户前，小琪总是以打 的方式先和客户约定探望的时间。打完 ，她拿出卡片，上面记载着客户的姓名、职业、地址、 号码等资料以及资料的来源。在探望客户前，小琪肯定要先弄清客户的姓名。例如，想探望某公司的副总，但不知道他的姓名，小琪会打 到该公司，向总机人员或公关人员询问副总的姓名。知道了姓名后，小琪才进展下一步的推销活动 （
18、问）请大家结合小琪的第三、四封信和她探望客户的做法，概括出遵守职业礼仪的作用。 生：首先，讲究职业礼仪有助于个人求职胜利。用人单位除了重视个人的专业学问和潜力，还特别留意个人礼仪修养和道德品质，有时一些小的礼仪细微环节甚至起着举足轻重的作用。小琪的求职故事就说明了这一点。 生：其次，讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的须要。比方小琪的第三封信中提到的以接待人员的言行推断是否下订单，就说明讲究职业礼仪有利于塑造和维护工作单位的形象。 师：我打断一下，良好的礼仪修养确实可以扶植员工以得体、有礼的形象给别人留下良好的第一印象，在剧烈的市场竞争中显示出企业的优势。有人说，形象是一种效劳。个人形象、企
19、业形象被塑造好了，不仅使顾客受到应有的敬重，而且还会使之在享受效劳时感到赏心悦目，轻松畅快。效劳是一种宣扬。个人形象、企业形象被塑造好了，就会使广阔消费者有口皆碑，广为宣扬，进而为自己吸引来更多的消费者。形象是一种品牌。在任何一个单位，个人形象、企业形象真正为社会所认同，久而久之，就形成一种“形象品牌”。形象是一种效益。就形象塑造而言，投入与产出是成正比的。 生：讲究职业礼仪，能有效地提升个人素养，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与沟通，有利于工作的开展和效益的进步。小琪的工作心得和探望顾客的做法都证明了这一点。 师：以上三位同学从个人求职、塑造和维护组织形象、个人工作开展和个人职业形象
20、塑造三个方面总结了讲究职业礼仪的作用，这是本节课的重点问题。 以上是我们今日学习的内容，请大家自己进展总结和梳理，展示自己构建的学问构造图。（图略） 【体验导行】 1.运用所学学问，分小组自编、自演、自导聘恳求职礼仪情景，内容包括：自我介绍、握手、递接名片、走姿、站姿、坐姿、服饰装扮、语言等。出场后先由同学介绍剧情和人物。 2.结合自己所学专业和将来的就业方向，写一封求职信。要求：书写标准、谦恭有礼、情真意切、言简意赅。 3.利用课余时间，到工作岗位上调查所学专业目前的文明效劳状况，针对这些现象写一篇简短的评论。 板书设计 一、职业礼仪塑形象 1职业礼仪的根本要求 （1）职业礼仪的根本要求 （
21、2）敬业与实干是职场最大的礼仪 2职业礼仪的道德意义 （1）职业礼仪的内涵 （2）职业礼仪蕴含的道德意义 3遵守职业礼仪的作用 （1）有助于个人求职胜利 （2）塑造和维护良好的组织形象 （3）能有效地提升个人素养，塑造良好的个人职业形象 （4）有利于人际沟通与沟通，维护所在组织的形象 六、教学反思 一切学问由问题产生。有问题才能引发思索，才能诱发人们去探究，才能激发人们去发觉和创建，并通过教师的诱导、启发和学生自觉的参与作为最终解决问题的途径。这节课教学设计中问题的设置、教学的方法都为学生的自主学习、合作学习、探究学习创建了条件。通过这样的教学过程，学生更多的是在学到学问的同时，学到了学习的方法，培育了分析问题和解决问题的实力，看到了自身的价值。