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1、学习课程：管理流程设计与流程再造单项选择题1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往特殊缺乏： 答复：正确 1. A 对管理的认知和足够的重视 2. B 对资本的认知和足够的重视 3. C 对制度的认知和足够的重视 4. D 对流程的认知和足够的重视 2.流程应是： 答复：正确 1. A “一系列能为企业创建价值的工作任务 2. B “一系列能为社会创建价值的工作任务 3. C “一系列能为集团创建价值的工作任务 4. D “一系列能为顾客创建价值的工作任务 3.对于流程的战略实现，必需将资源集中在： 答复：正确 1. A 最有助于获得预期利润的工作上 2. B 最有助于
2、提高员工素养的工作上 3. C 最有助于到达战略目标的工作上 4. D 最有助于促进股东沟通的工作上 4.忠实/满意度一般包括： 答复：正确 1. A “评价指标的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度 2. B “评价指标的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度 3. C 客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度 4. D 以上都是 5.制订以客户为中心的业务策略关键是： 答复：正确 1. A 用好20/80原那么 2. B 用好20/20原那么 3. C 用好80/20原那么 4. D 用好80/80原那么 6.客户信息的来源于： 答复：正确 1. A 内部和外部的资料 2. B 倾听站
3、 3. C 探讨方法 4. D 以上都是 7.评估差异的方法和工具不包括： 答复：正确 1. A Pareto 2. B Scatter 3. C History 4. D Run 8.属于决策流程特点的是： 答复：正确 1. A 股东, 董事, 监事会等组建流程 2. B 集团对个级分子公司的管控流程 3. C 资源配置流程 4. D 企业内部业务流程 9.属于业务流程特点的是： 答复：正确 1. A 公司战略, 重大问题及投资流程 2. B 资源配置流程 3. C 企业外部业务流程 4. D 集团对个级分子公司的管控流程 10.属于三级流程内容的一项为哪一项： 答复：正确 1. A 选购管
4、理流程 2. B 新市场开发流程 3. C 市场推广流程 4. D 市场探讨流程 11.一个支持流程支持一个或多个核心企业流程，典型的是： 答复：正确 1. A 线型输入 2. B 满意供应输入 3. C 供应干脆输入 4. D 供应间接输入 12.不属于流程计分卡内容的是： 答复：正确 1. A 客户 2. B 财务 3. C 流程 4. D 预案 13.流程优化成功最有力的成功因素是： 答复：正确 1. A 负责的领导机制 2. B 优化的领导机制 3. C 有力的领导机制 4. D 团结的领导机制 14.以下说法不正确的一项为哪一项： 答复：正确 1. A 在流程变革流程中，确定改良时机的工作特殊重要 2. B 企业战略变革要先于领导团队的战略思想变革 3. C 在流程变革过程中，也往往会发生冰山现象 4. D 看板限制是通过确定每个工程“看板的数量到达限制目的的管理方式 15.程序和标准是： 答复：正确 1. A 记录在企业内部文件上详细资料 2. B 记录在业务流程图上的详细资料 3. C 记录在电脑程序中的详细文件资料 4. D 以上都是