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1、第一章1、信息的概念不同于数据。数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。信息是经过加工以后、对客观上世界产生影响的数据。数据只有经过解释才有意义，才能成为信息。（信息和数据的关系）2、系统安琪组成可分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。三种系统的区分3、 信息系统的发展经历了以下几个阶段：电子数据处理系统 （electronic data processing systems EDPS）管理信息系统（management information system MIS ）决策支持系统（decision support systems DSS）4、决策：是人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的
2、活动。要经历四个过程：情报、设计、选择、实施。5、决策问题的类型：结构化决策-MIS 通常解决的问题，早期的管理信息系统大多这样，例如：应用解析方法和运筹学方法非结构化决策： DSS 通常采用的方法过程复杂没有固定的规律可循半结构化决策：适合建立模型DSS 第二章1、管理信息系统的定义：是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。2、环境：是有关组织内、外部各种因素的综合。3、组织规模：是信息管理系统环境中最重要的因素之一，它决定这系统应用的目标和规模。4、管理的规范化程度：管理信息系统是对一个组织管理全过程进行人机系统，自动化程度高，它的成功应用必须以规
3、范化的管理模式为基础，因而在系统开发前，就必须对不规范的管理进行规范化，对于小组织尤其如此。5、组织的系统性：开发管理信息的最大难度在于系统需求难以获得。6、制造资源计划（manufacturing resources planning MR P）MRP MRP ERP 三者之间的关系MRP 建立的两个假设：一是生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证计划的实现；二是物料采购计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应。后来的研究者在此基础上增加了能力需求计划，形成了闭环MRP；进而又在此基础上增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理构成了制造资源计划MRP。MR
4、P系统是站在整个企业的高度组织生产及一系列管理活动的。它通过对整个企业的生产经营活动作出有效的计划安排，实现统一管理。因而，MR P是将整个企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来的一体化系统，它使各部分相互联系，相互提供数据。主生产计划（ master production schedule MPS）物料需求计划MRP系统作为一种企业管理信息系统，必然要包含企业管理的基本功能；而 MR P 作为一种现代化的管理思想和方法、一种管理哲学，其目标在于合理安排计划，充分利用各种制造资源，提高设备和工时利用率实现均衡生产。在应用上则不可能采用千篇一律的模式，而与企业具体的生产环境和内部
5、条件密切相关。因而，MRP系统结构也不是一成不变的。7、企业资源计划企业资源计划（ERP ）在 MRP原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链功能。8、ERP的内容在发展：SCM ERP CRM 分别处在供应链的上中下游三个不是分开的是并存名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 的。第三章1、数据结构分为数据的逻辑结构和物理结构，逻辑结构分为线性结
6、构和非线性结构，物理结构又称存储结构，存储方式一般分为：顺序存储，连接存储、索引存储、散列存储。2、数据库系统和数据库管理系统（DBMS ）的区别前者是人机系统，系统有人的参与；后者只是一个软件。3、计算机网络的分类：局域网（ LAN ）广域网（ WAN ）城域网（ MAN ）4、OSI 参考模型分为7 层 TCPIP网络体系结构： 传输控制协议和网际协议，TCPIP 体系结构共有网络接口、 、网际层、运输层和应用层（自下而上）4 个层次。应用层分为远程登陆协议、文件传输协议、简单邮件传输协议、超文本传输协议。企业内部网Intranet 第四章第五章（要重点看看前三节）1、管理信息系统的规划应
7、不断修改。2、把计算机应用到一个单位（企业、部门）的管理中去，一般要经历从初级到成熟的成长过程。诺兰总结了这一规律，与1973 首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。它分为六个不同的阶段：初装- 蔓延 - 控制 - 集成 - 数据管理 - 成熟3、BPS法的优点：利用它能保证信息的系统独立于的组织机构，也就是能够是信息系统具有对环境变更的适应性。 UC矩阵方法划分子系统用功能和数据的关系关键成功因素法：关键成功因素是对企业起关键作用的因素。4、企业流程重组企业流程在工程（business process reengineering BPR）5、结构化系统开发方法是一个自上而下的
8、开发方法逐步细化并且分而治之共有三个阶段（1）系统分析：旧的系统（手工或计算机系统）如果不再适应发展变化了的环境，就能提出开发新系统的要求，并作出新系统的开发规划。（2）系统设计：系统设计阶段是在系统分析提出的逻辑模型的基础上设计系统的物理模型。（3）系统实施：系统实施阶段的内容包裹程序设计及调试、系统转换及系统运行于评估等环节，如程序说明书、使用说明书等。注重开发过程的整体性和全局性，结构化系统的开发方法适用于大型信息系统的开发，它的不足是开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化。6、CASE不能独立运行，只是辅助作用。第六章1、可行性分析 -是否值得去做详细调查 -是做什么系统化分
9、析 -找出不足的地方并改进优化名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 2、可行性分析的内容：管理上的可行性技术上的可行性经济上的可行性3、详细调查主要是针对管理业务调查和数据流程调查这两部分进行的。4、调查管理业务流程是应顺着原系统信息流动的过程逐步进行。管理业务流程的调查内容包括各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、提供信息的时间和形态（报告、单据、屏幕显示等）P111的图5、数据流程图的4 个
10、要素外部实体+数据流 +处理功能 +数据储存 P113的图 P114 的图6、树和表的作用是描述处理逻辑的工具7、数据属性分析包括静态特性分析和动态特性分析两部分（1）数据的静态特性分析分析的是数据的类型、长度、取值范围、每天的业务量（2）数据的动态特性分析：固定值属性定额材料消耗量职工姓名应得工资固定个体变动属性电费扣款随机变动属性工资系统中的病事假扣款第七章1、注意代码设计是在系统设计阶段，例如邮政编码是区间代码。2、 （重点）文件的分类按文件的用途分：主文件（定义）- 处理文件工作文件周转文件其他文件按文件的组织方式分：顺序文件索引文件直接存储文件3、数据库设计的基础知识：根据模型应用的
11、不同目的，可以将模型分为两个层次。一个是概念模型（也称信息模型），另一个是数据模型（入网状、层次及关系模型关系数据库） 。（1）概念模型：三个要素- 实体属性联系（定义是现实世界的事物总是存在这样或那样的联系），联系有一对一、一对多、多对多。（2）E R方法：是概念模型常用的表示实体- 联系的方法（3）数据模型：它的种类有层次模型、网状模型、关系模型和面向对象模型等。主码（ Primary Key）也称主关键字主键它的值唯一标志一个元组。（4）P152 数据库设计的图（5）人机对话采用菜单式、填表法和应答式三种方式。（6）程序说明书有系统设计员编写，交给程序员使用（在实施阶段）。第八章1、系统
12、实施的主要内容包括物理系统的实施、程序设计与调试、人员培训、 数据准备和录入、系统切换和评价。2、结构化程序设计方法：采用三种基本逻辑结构来编写程序：顺序结构、循环结构和选择结构。3、代码测试：常用的数据有几种用正常数据调试用异常数据调试空数据文件除数为 0 用错误数据调试4、分调和总调总调应由系统分析员和程序员合作进行总调的内容包括两部分：主控程序和调度程序调试程序的总调5、系统切换：指由旧的、手工处理系统相信的计算机系统过渡三种方法：直接切换法并行切换法试点切换法6、系统评价的目的：是通过对系统运行过程和绩效的审查，来检查系统是否达到了预期的目的，是否充分利用了系统内各种资源（包括计算机资
13、源、信息资源），系统的管理工作是否完名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 善，并提出今后系统改进和扩展的方向。第十章1、信息系统的开发有自主开发委托开发合作开发购置商品软件后开发。2、信息系统开发项目中最为关键的资源是人力资源。3、制定信息系统项目工作计划的常用刚发有甘特图（总体）与网络计划法（详细）。4、培训师服务提供商向用户转移知识的重要途径，因此要给以足够的重视。5、信息系统维护的具体内容包括系统的日常维护、系统
14、的应急维护和系统的适应性维护。6、外包服务：Outsourcing Service 第十二章1、 电子商务的运作基础是信息网络、配送网络和金融网络等三个网络。2、 一个完整的电子商务交易过程包含信息流、商流、资金流和物流等四种基本的“流”。3、 电子商务的分类：按交易主体分- 企业对企业BtoB 企业对消费者BtoC 企业对政府BtoG 消费者对消费者CtoC 4、 信息的获取需要消耗一种十分稀缺的资源人的注意力。5、 安全技术中的加密技术：私钥密码加密公钥密码加密（A和 B分别拥有一对密钥）6、 第三方物流：物流社会化的重要方式之一是“第三方物流”第三方不参与商品的买卖。第十三章1、电子政务
15、 Electronic Government EG 2、P278 第三节选择题各个类型的应用有哪些？3、电子政务内网：主要的业务内网系统有决策指挥系统、宏观调控系统、行政执行系统、监督检查系统、信息咨询系统。4、电子政务目前的外网有：政务信息查询与发布系统，社会信息查询与发布系统，经济信息查询与发布系统，网上税务管理系统，网上信访系统，网上社保系统，网上工商管理系统，网上金融服务系统。第十四章1、 整个供应链的形成和重组都是由市场的需求驱动的。2、 供应链管理：围绕核心企业对供应链中的物流、信息流、资金流以及贸易伙伴关系等进行组织、计划、协调、控制和优化的一系列现代化管理。3、 客户关系管理（Customer Relationship Management）CRM 指的是企业通过搜索、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过采取正确的营销策略影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -