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1、工作日志管理制度为进一步提升三朴物业公司基础管理工作，加强物业公司中层管理人员的日常考核，以及全面提高工作效率及执行力。三朴物业公司特别规定所有班长及以上职位的中层管理人员，必须详细记录当值工作日志。为贯彻落实中层管理人员推行工作日志，切实增强中层管理人员的领导干部岗位责任意识，进一步转变工作作风，提升工作效能，推动各项工作提速增效并发挥其有效作用，物业公司制定了工作日志管理制度，对工作日志记录做出了明确要求和规定，各部门要把工作日志作为一项日常化、规范化、统一化的具体工作来执行。（一）工作日志内容记录1. 记录长期性、分阶段的重点工作（包括工作建议、目标时限、阶段成绩）。2. 记录近期工作（
2、包括人员、安排、建议、处理结果）；3. 记录常规性和临时性的工作及跟进情况（包括时间、人员、跟踪情况）；4. 记录组织和参加的会议与培训（包括时间、人员、要点，按要求需办理的事务规划及完成情况）；5. 记录定期分阶段完成计划、物业公司相关目标责任情况（包括小结、计划、规划）；6. 记录帮助业主和住户处理和解决实际的问题；7. 记录客户接待处理情况、好人好事（包括服务对象、问题、相关人员、结果）；8. 外出学习和考察人员可记录考察心得；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1
3、 页，共 4 页 - - - - - - - - - （二）工作日志记录列项1. 客服部1、年月日 天气 2、当日上岗人员 休息人员 3、工作事项 4、未完成事项 5、重大事件 6 、资金记录（收费情况，增加有偿服务费 7、发派工单数量 8 、发函文件（文件名称） 9、重大事件 10、建议栏2. 维修部 1、年月日 天气 2、当日上岗人员 休息人员 3、工作内容 4 、未完成事项 5 、重大事件记录 6、资金记录 7、派工单数量 8 、发函名称 9、建议栏维修部主管； 1+3+4+5+6+7+8+9 维修部班长： 1+2+3+4+5+9 3. 秩序维护部1、年月日 天气 2、当日上岗人员 休息
4、人员 3、完成事项 4、未完成事项 5 、重大事件记录 6、资金记录 7、车辆停放车次 8、建议栏秩序维护部主管： 1+2+3+4+5+6+7 秩序维护部班长： 1+2+3+4+7 4. 项目负责人1、年月日 天气 2、管理人员上岗 3 、完成事项 4、未完成事项 5 、重大事件记录 6、资金记录 7、建议栏（三）工作日志记录时间段1. 客服部每日由当值负责人记录工作日志。2. 维修部主管工作日志记录时间段为正常工作日，双休日和节假日不用记录。3. 维修部班长工作日志记录时段为每天记录，日期不可间断，由班组当值负责人详细记录，交接班时办好工作日志交接。4. 秩序维护部主管工作日志记录时间段为正
5、常工作日，双休日和节假日不用记录。5. 秩序维护部班长工作日志记录时段为当值时段，并注明当值时间和休息时间。6. 秩序维护部地下室车库管理员工作日志必须每日记录，不可间断日期。若管理员休息，则交由当值负责人记录，等管理员事后核对。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 7. 环境部正常工作日由部门主管负责记录工作日志，双休日和节假日时由带班负责人或值班人记录工作日志。（四）管理制度1. 工作日志是物业管理活动中的具体事实
6、进行的最原始记录，是物业管理的依据，也是物业公司的一项重要的基础工作。2. 工作日志必须如实记录当值时间段内完成和未完成的工作内容及状况，未按要求记录者每次处于30元罚款。3. 各部门应妥善安排好每日工作，按照物业公司统一制定的工作日志格式，认真记录各项工作开展情况。4. 工作日志必须妥善保管，不得损坏和遗失。记录要清晰、简洁、有条理，真实反映本班组或部门当天所有人员工作情况，最后由部门主管每日查阅签字，发现问题的，及时交流沟通，辅导下属。部门主管必须每日及时对下属的工作日志记录情况进行检查签字或审阅意见。5. 工作日志实行定期检查。各项目负责人、部门主管必须每周至少1次检查班长工作日志，并审
7、阅签字，每次召开周会时各项目负责人、部门主管提交工作日志待物业总经理批阅，无故不交工作日志者一律处罚 50元每次。6. 如发现部门班长没有及时记录或弄虚作假，项目经理没有履行好监督职责或包庇下属的，物业公司将对该经理、主管处于100元罚款，班长处于 50元罚款。7. 如发现项目负责人未及时记录当天部门内工作内容和状况的，或记录不符、内容不实、甚至叫下属代为记录的，物业公司将对该主管处于 100元罚款。8. 行政部和品质部负责督促和落实工作日志管理制度的实施。行政部和品质部作为这项工作开展情况的监督部门，对中名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - -
8、 - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 层管理员的的日志记录进行不定期检查，并根据实际情况上报批准后作出相应处罚决定。9. 工作日志由行政管理部统一管理。工作日志记录用完后到行政管理部领取新日志本，写完的工作日志本则由行政部统一存档。对过时的日志本， 2年后如认为没有保存价值，应呈请物业总经理批准，并经项目经理会签后，方可销毁。销毁应有销毁清单。10. 工作日志记录将纳入物业公司员工考评、晋升、评优以及工作绩效和年终考核重要参考依据，员工要高度重视此项工作的开展，深刻认识到此项工作的实际意义。11. 工作日志记录人应严格按照要求及时记录当天工作内容和状况，并做好跟进工作，严格按要求每日填写，绝不允许在上交前补填。12. 本工作日专管理方案自 2014年2月1日起实行。康利2013年12月21日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -