珠宝营业员规章制度.docx

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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流珠宝营业员规章制度【精品文档】第 29 页珠宝营业员规章制度【篇一：珠宝店日常管理制度】 珠宝店日常管理制度 为完善珠宝店的管理机制，建立规范化的管理，提高管理水平和工作效率，使珠宝店各项工作有章可循、照章办事，特制订本细则，本细则为公司日常管理制度的补充明细制度，针对珠宝店的特性以及差异对日常行为加以规范，效力与公司日常管理制度一致。 1严格遵守公司日常制度以及销售部工作职责。 2店柜台卫生清洁分为三次，早班上班进行一次，晚班上下班各进行一次，部门经理抽查清洁情况，要求柜台、办公室、地板、仓库、干净、整齐、美观。每个星期五进行全店大扫除，每个月珠宝店盘

2、点的当晚由晚班全体人员负责整理店内全部商品。 3仪容仪表：在岗员工需统一化淡妆、统一盘发、统一服装、统一丝袜、统一礼貌用语、及时补妆。 4礼仪： 站位礼仪：站姿大方得体，不得嘻哈打闹，不得大声喧哗； 接待礼仪：进店皆是客，应主动招呼，务必做到：“人不到声音要到”，微笑服务，热情招待，主动给客人倒水，顾客同伴陪同等待的应招呼对方坐下休息，给对方倒水； 看货礼仪：翡翠、银器等珠宝类商品必须先铺好台布，戴专用手套取出后放置于台布中央供顾客挑选，台布上摆放的商品不得超过三件以上，顾客要看多件商品时，应先将看过的商品放回柜台内再取出其他商品。看货时营业员不得离开柜台，确保商品在自己的视线范围内，顾客提出

3、其他要求时，可请旁边的同事帮忙。所有商品在取货应轻拿轻放，顾客看货时应礼貌提醒顾客小心拿取。展示的商品应及时擦拭干净。 送客礼仪：做到送客有声，“谢谢光临请慢走，欢迎下次光临” 5客人进店时，客人由门口站位的人员接待，轮流站位，销量归其所有；如有多名客人进店需多人同时接待的，则本单销售量由参与接待的几人平分；打扫卫生时间、打饭吃饭时间、以及有员工因公司需要不能正常按轮流站位进行销售的情况下销量均由本组在岗员工平分。顾客打电话订购商品 的说明是找指定人员购买的销量即归指定人员所有，其他找部门经理、打店内电话无法判定的销量由本班当班人员平均分配。收银员接待销售成功的销量由本班人员平分。 6常用道具

4、：珠宝店所有员工必须学会正确使用电子大小秤、银器清洁器、洗银水、手镯尺寸卡、珠宝专用电筒，以便于向顾客介绍。 7编线：所有员工必须学会并熟练三种以上编线方法。 8私人物品摆放：所有一切私人的物品都不允许出现在珠宝店收银台、柜台、台面。各人自行保管好自己的私人物品，如发现无关物品，一律作为垃圾处理。 9珠宝店所有员工必须熟知商品价格，新员工由部门经理根据实际情况对新员工进行商品价格的熟知度以及销售技巧进行考核。 10工作时间不得聚众聊天。确保门口有人站位，客人有人接待。11一律不允许在店内用餐、吃东西。用餐在指定办公室区域进行，并在用餐完毕后清理现场，确保干净、整洁。 12珠宝店六个中央柜由指定

5、人员负责准备齐全必须的用品，并检查确保正常使用。（必须用品为：计算器、手电筒、手镯尺寸卡、专用手套、护手霜、台布、小电子秤） 13台布和手套每月洗一次，由每月最后一个星期上晚班的人员负责。 14名片不得涂改，如有客人需要可写上自己私人电话。 15服从上级人员的工作安排和管理。 16根据以上细则制定本店人员每人每月三分的机制，出现违反以上细则的任一情况，则扣一分，情节严重的由部门经理视情况决定扣分，除上述管理制度细则明确扣分次数外，其它因员工不当行为给公司带来损害以及不良影响的由部门经理进行扣分处理。当月累计扣三分作记过一次处理，扣六分记过两次处理，以此类推。本月扣分不累计到次月，月底确定记过次

6、数之后，自动清零。【篇二：珠宝公司规章制度】 珠宝店员工管理制度 为了更好的树立公司品牌形象，使整体店面管理更加规范化，程序化。故制定以下规定， 望大家严格遵守 考勤管理 1、 考勤时间：早晚上下班必须按规定考勤，不充许迟到早退。员工考勤前应装束完毕。 2、 病、事假按所休天数正常扣薪水。请假应提前申请。 3、 季度请假天数超过6天者，视为不胜任本岗位工作，可无条件辞退。 4、 员工请假不允许他人代理，否则视为无效。 5、 员工请事假三天以内（包括三天），由店内负责人批准；所有请假应正常履行请假手 续 6、 员工如要延长假期，须向主管领导申请。未经同意，一律按旷工处理。 7、 如有突发事件，员

7、工不能提前申请请假者，可电话直接请示主管领导，经批准后方 可请假。 8、 凡因临时性或季节性产生的延长工作时间一小时以上的，均按加班处理。 9、 午饭时为半小时，用餐时段由店内自行规定。 10、迟到早退者处以5元/次罚款，旷工者按日薪二倍标准进行处罚，对于屡教不改者视 为严重违反劳动纪律，可无条件辞退。 营业、工作纪律规范 1、 无论任何原因未进行柜台交接者，出现问题，责任人负全部责任。 2、 出入库时如有商品遗漏在柜台或金库，每次扣责任者扣10分。如有货品丢失，照原 价赔偿。 3、 开业后柜台未上锁，扣责任人5分。 4、 基本商品知识或促销活动不清楚，每次扣20分；造成顾客流失现象，责任人照

8、单全 买。 5、柜台出现饰品损坏现象，照价赔偿。（此赔偿由导购员均摊） 6、因为个人原因，被顾客投诉一次扣20100分，严重者解除劳动合同。 7、无论任何原因，导购员之间或导购员与顾客之间在店内营业期间发生争执现象，扣 200分，严重者解除劳动合同。 8、 私自越权打折出售商品，责任者赔偿全部损失外，每次扣50分。 9、 销售小票开错，款台查出当事人扣5分，（如有隐瞒，两人各扣50分）已销售，导 购员与款台各扣20分，并 照价赔偿所差的金额。（此金额由款台和导购员均分） 10、台帐由本柜台负责人填写，并签字确认。如出现错误，店内扣5分，公司查出错误， 经手人一次扣50分。（台帐不充许涂改） 1

9、1、擅自打开非本区域柜台，出示货品或售货后未与柜台负责人交接者，如出现问题时， 承担全部责任。 12、款台收假钞或结算错误，责任者承担全部损失。 13、赠品出帐目不清，责任人照价赔偿。 14、维修师如误收假料，责任者承担全部损失。 15、出示货品必须配戴手套，如发现未戴，每次扣5分。 16、不得在工作期间整理私人物品影响店面形象，每次扣10分。 17、上岗期间，不得在卖场内接听私人电话或发短信，发现一次扣10分；（手机不可带 在身上）如需接打电话时 必需到指定地点 时长不得超过10分钟 违者扣2分。 18、在岗期间出现吃零食、嚼口香糖等现象，每次扣款5分。 19、卖场内不准聚堆聊天、有顾客在时

10、不准大声喧哗，聊和工作无关的话题，如有发生每次每人扣10分。 20、离岗之前，未与上级主官请示，每次扣10分。 21、站位保持标准站姿，不许趴、倚、靠柜台，如发现每次扣10分。 22、损坏公物，责任者按原价赔偿损失。 23、用餐时间：分批进行用餐，每批30分钟。用餐超时每分钟1分。 24、顾客进店导购员视而不见，怠慢顾客，每次扣100分（无论当时做什么，以顾客为 主） 25、如在销售过程中，如发现抢货现象，一但发现扣200分，并立即辞退。 26、在销售过程中，如发现因个人关系问题，怠慢顾客、服务不周而影响珠宝顾问销售 者，一旦发现扣100分。 27、如在接待顾客期间发现有弃客现象发生，违者扣2

11、00分。 28、不充许在柜台内读书看报，违者扣5分 29、会客时间不得超出10分钟 违者扣5分（在指定会客区） 30、不得在顾客面前谈论其它顾客，违者扣10分。 店内员工月累计违反营业流程规范内容或工作纪律规范内容中项目达到三次以上，视为 严重违纪，可无理由辞退并不给予任何补偿。 清洁卫生规范： 1、 顾客走后即时清理货品，清理柜台卫生，如在没有顾客的情况下，发现柜台有手印 或灰尘，每次扣2分。 2、 未值日，责任人每人扣款5分。值日生负责地面、卫生间、室外台阶（卫生间马桶， 洗手盆必须清洗，地面 无杂物）。 3、 所负责区域内或值日卫生不达标者每次扣2分。 4、 每周一早上进行大扫除。 5、

12、 每天各柜台负责人，负责柜台、顾客凳子、背景墙卫生，做到无灰尘。（柜台无水痕、 无手印） 6、 收银员负责店前展柜卫生。员工形象规范： 淡妆上岗，发不过眉 手指甲不得超过3毫米 工作服不能有污渍，并定期熨烫。黑色皮 鞋，并无过多装饰。佩带饰品仅限耳饰，不能佩带夸张饰品，违纪者扣5分。货品陈列规范： 在没有顾客的情况下，未及时整理柜台饰品，扣5分。 奖励 销售过程中得到顾客的表扬 奖10分 卫生 货品摆放合格 每项奖2分当月无错票 错帐 每项奖10分注：每分1元篇二：珠宝门店管理制度体系 珠宝店管理手册 第一. 日常工作规范 一、 上班（进店） 1. 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。

13、 2. 考勤登记（指纹机或考勤本为主） 3. 半日上班制度（早班9：0:0-15:00，晚班14.30-9:30） 1) 换好制服；2) 在考勤本上登记时间； 3) 严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。 3. 关于私人物品带入商店的规定 1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂； 2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责； 3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内； 4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经 理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。 二、 仪表仪容 1. 基本规

14、定 1) 穿着制服，别好胸牌； 2) 服装整洁，仪表端正； 3) 常带微笑，礼貌待客； 4) 互相检查，共同提高。 2. 具体规定 1、 男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指 甲，必须穿衬衫。 2、 女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。 3、 上班期间不得佩戴有色眼镜。 4、 原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。 5、 工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。 6、 工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。 7、 穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。 8、 举止文明，自信大方，不卑不亢

15、，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要 端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。 9、 在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、 耐心，要有一定的亲善力。 10、 接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲 切。 11、 为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾 客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。 12、 同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要 处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。 13、 要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接

16、货物时，严禁叫外号、 小名等。 三、 开门准备的规定 1. 营业前准备工作规范 1) 清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。； 2) 检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正； 3) 检查价签：做到商品与价签、证书相符； 4) 核实帐目：核实柜内商品与帐目相符； 5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐； 6) 校正台秤、仪器的灵敏和准确度； 7) 整理仪容仪表，检查着装。四、 在岗要求 1. 遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。 2. 上班时间禁止串岗、聊天、做私事。 3. 店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗和奔跑， 4. 站立

17、服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务； 5. 随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。 6. 营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。 五、 营业中服务程序规范 1、 迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”， 人不到话先到。 2、 介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等， 如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联系方式、地 址，货到后及时和顾客取得联系。 3、 展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜 观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现

18、的淋漓尽致。 4、 包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。 5、 递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落 落大方。 6、 送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。 7、 营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好 接待下一位顾客的准备。 六、 关门准备的规定 1. 当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。 2. 当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催 促顾客，不埋怨顾客。 3. 营业结束前15分钟，当班所有营

19、业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字， 陆续把商品收回保险柜。 4. 当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。 5. 打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。 6. 晚班会：所有离店前的准备工作做好之后有当班店长、值班经理组织当班营业员对当 日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。 7. 离店：离店时，当班店长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁 好保险柜，检查其他有无不安全的地方。 8. 以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。 七、 下班（离店） 1. 更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。 2. 作好离店考勤登记。 第二接待时

20、的服务礼仪 一、 待客规定 1. 服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活： 1、 常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。 2、 常用尊称：小朋友、夫人、小姐、女士、先生 3、 常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。 2 台服务语言标准a) 迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么？当顾客较多时应说“对不起， 请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。b) 顾客询问的商品暂时无货进应回答：“对不起，现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时，应 回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并

21、递上名片。对于急需某种商品的顾客，应 送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。当顾客表示谢意时，应 说：“不客气，欢迎您再来”。e) 顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时， 要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。或者说：“对不起，您的 饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许 我请示领导，您稍等”。如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退 换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。 f) 劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。例如劝说顾

22、客不要吸烟时应说：“对不起，店内不 能吸烟”。 3. 销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲” 1) 不讲有伤顾客自尊和人格的话。 2) 不讲埋怨、责怪顾客的话。 3) 不讲讽刺挖苦顾客的话。 4) 不讲粗话脏话无理的话。 5) 不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。 4. 接待顾客时做到六不计较 1) 顾客购买商品时，称呼不当不计较。 2) 顾客购买商品时，举止不雅不计较。 3) 营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。 4) 遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不讲较。 5) 顾客提意见不客气时不计较。 5. 服务禁忌语 “不买就别问”、“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会

23、看？”、“买的起吗？”、等会， “急什么？”、“明天再来吧”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”等。 6. 其他柜台规定 1. 有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。如 有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。 2. 在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时，在近处 有其他营业员，并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。 3. 在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班经理说明事由，征得同意后，可在柜台外知 时间会面。 7. 接听电话时 1) 打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先

24、报出营业网点电话和自己的姓名，应说； “您好，中国黄金金华旗舰店”。 2) 当电话铃响起时，应在三声之内迅速拿起电话应答，先报出营业网点名称及自己的姓 名，重点内容记录并重复核对，并询问对方是否留言。 3) 养成准备纸和笔，随时记录电话的习惯。 4) 等对方先挂断电话。【篇三：珠宝店铺内部管理制度】 第一部分珠宝店铺内部管理制度 工作规范 一、 上班（进店） 1. 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。 2. 考勤登记 1) 换好制服； 2) 在考勤本上登记时间； 3) 严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。 3. 关于私人物品带入商店的规定 1) 私人物品、私人的包裹和其

25、他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂； 2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责； 3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内； 4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。 二、 仪表仪容 1. 基本规定 1) 穿着制服，别好胸牌； 2) 服装整洁，仪表端正； 3) 常带微笑，礼貌待客； 4) 互相检查，共同提高。 2. 具体规定 1、 男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。 2、 女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要

26、得体，做到整洁、精神。 3、 上班期间不得佩戴有色眼镜。 4、 原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。 5、 工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。 6、 工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。 7、 穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。 8、 举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。 9、 在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。 10、 接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。 11、

27、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。 12、 同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。 13、 要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。 三、 开门准备的规定 1. 营业前准备工作规范 1) 清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。； 2) 检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正； 3) 检查价签：做到商品与价签、证书相符； 4) 核实帐目：核实柜内商品与帐目相符； 5)

28、 将销售票据、包装品及销售用具备齐； 6) 校正台秤、仪器的灵敏和准确度； 7) 整理仪容仪表，检查着装。 2. 确定今天的目标 1) 每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施； 2) 今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的性能、特点； 3) 昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。 3. 工作时间内电话、手机的使用 1) 禁止工作时候打私人电话或接听超过2分钟的私人电话； 2) 禁止使用私人手机进行与工作无关的上网、聊天、玩游戏和ipa等电子网络设备； 四、 在岗要求 1. 遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。2. 上班时

29、间禁止串岗、聊天、做私事。 3. 店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗和奔跑， 4. 站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务； 5. 随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。 6. 营业员因工作需要临时外出，需经值班经理同意及做好交接登记。 五、 营业中服务程序规范 1、 迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。 2、 介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联系方式、地址，货到后及时和顾客取得联系。 3、 展示商品：根据商品的品质，级

30、别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。 4、 包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。 5、 递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。 6、 送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。 7、 营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。 六、 关门准备的规定 1. 当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。 2. 当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟

31、营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。 3. 营业结束前15分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，陆续把商品收回保险柜。 4. 当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。 5. 打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。 6. 晚班会：所有离店前的准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。7. 离店：离店时，当班柜组长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜，检查其他有无不安全的地方。 8. 以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。 七、 下班（离店）

32、1. 更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。 2. 作好离店考勤登记。 八、 待客规定 1. 服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活： 1、 常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。 2、 常用尊称：小朋友、太太、夫人、小姐、女士、先生 3、 常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。 2 柜台服务语言标准 a) 迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看需要什么？”“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。 b) 顾客询问的商品暂时无货进应

33、回答：“对不起，现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。切忌简单说：“没有”。 c) 当顾客要看看某种商品时，营业员不许先报价后递货，除非顾客先问价格。营业员将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色、产地等，并说：“请您随意挑选” 。顾客挑选之后又不买时，应说：“不客气，希望您下次再来”。 d) 当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。 e) 送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。当顾客表示谢意时，应说：“不客气

34、，欢迎您再来”。 f) 顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。 g) 劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。例如劝说顾客不要吸烟时应说：“对不起，店内不能吸烟”。 3. 销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲” 1) 不讲有伤

35、顾客自尊和人格的话。 2) 不讲埋怨、责怪顾客的话。 3) 不讲讽刺挖苦顾客的话。 4) 不讲粗话脏话无理的话。 5) 不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。 4. 接待顾客时做到五不计较 1) 顾客购买商品时，称呼不当不计较。 2) 顾客购买商品时，举止不雅不计较。 3) 营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。 4) 遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不讲较。 5) 顾客提意见不客气时不计较。 5. 服务禁忌语 “不买就别问”、“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会看？”、“买的起吗？”、等会，“急什么？”、“明天再来吧”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、等 不耐烦语句。 6. 其他柜台规定 1. 有必要和正

36、在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。 2. 在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时，在近处有其他营业员，并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。 3. 在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班经理说明事由，征得同意后，可在柜台外短时间会面，但必须保证期间的责任柜台的商品放好及不影响客户接待。 7. 接听电话时 1) 打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出公司店名和自己的姓名，应说；“您好，倾城珠宝珠宝李某某”。 2) 当电话铃响起时，应在三声之内迅速拿起电话应答，先报出公司店名称及自