营业员规章制度(12页).doc

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1、-营业员规章制度-第 12 页营业员规章制度为提高售货员业务素质和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如下制度。1. 遵守商场管理制度，服从管理员的管理。2. 严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。3. 热情主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客多的情况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。4. 虚心接受顾客的批评和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。5. 每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生，保证商品及货价签的整齐

2、，整洁排面，保持商品良好的陈列艺术，便于销售，随时为顾客提供一个良好的购物环境。6. 对所负责区域的商品要保护好，注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。7. 商品上架陈列遵照“ 先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的原则。8. 对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理，贴条码时应覆盖其商品的自身条码，并按“+”字型交叉贴条码。9. 当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。10. 认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。11. 熟悉

3、掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人承担，随时收集商品信息，以利适销对路。12. 保持良好的仪态、仪表，上班不准穿拖鞋，长发必须扎起，上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工作无关的事。13. 不准拿用商品、挪用货款，私留或私分促销产品，不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。14. 营业员定人定岗定位，责任到人到

4、物，谁出差错谁负责。篇二：店员日常工作管理制度? 店员日常工作管理制度（一）、工作纪律1、上班时间不准在店内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩；2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上；3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；4、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上同时饮水或上厕所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个

5、人在柜内15分钟以上。违者以空柜处理，处罚条例按公司管理条例执行；5、店内禁止吸烟；6、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、收银机、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不准将清洁用具、垃圾堆放在顾客能看到的地方；8、爱护店内商品，不得故意损坏商品，或将店内任何物品带出工作场所。9、营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得更换衣服做下班准备。（二）、礼仪行为规范1、仪容仪表规范a、工作时间须统一穿着公司指定的制服及佩带公司的胸牌。制服要保持

6、平整、干净（穿制服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落；b、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，饰品以适量，适宜，不夸张为原则，不应配带金属制品的发饰；c、表情开朗，化妆以适度化妆；d、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油；e、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（mp3、cd、收音机等），工作时间手机一律打成震动，接私人电话一次不得超过三分钟。2、服务礼仪规范使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧；、走路

7、：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动；、鞠躬：立正姿势，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾；、递送商品必须用双手，收款做到唱收唱找；e、礼貌用语：顾客购物时，说“欢迎光临”顾客离开时，说“欢迎下次光临”称呼客人必须称呼“您”篇三：店员规章制度店员规章制度工作守则：1. 工作时间保持愉快精神，和气待人。2. 在店内不得抽烟与喝酒。3. 保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。4. 注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。5. 妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成

8、本价在月结工资中扣除。6. 作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。7. 按时上班。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。8. 任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。9. 店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。仪容守则1头发：头发必须保持整齐清洁，采用适当前卫的发型。女营业员留长发者须将头发束起来，不得披散，需使用发饰将头发进行装饰。2面部：女营业员上班时必须化淡妆；口红使用接近唇色，但不可过于鲜红或过于黑。10. 指甲：指甲长度不得超过2mm，修剪整齐干净，可采用颜色鲜艳及前卫的指甲油。4首饰：营业员不

9、得佩戴过于夸张的首饰，以免影响顾客的购买情绪。5服装：营业员在工作时间内必须统一穿着制服，正确佩戴工作牌，并保持制服的整洁。必须穿着干净的袜子。试用员工若尚无制服者，则须穿着与该店制服颜色及款式相近的服装。11. 站姿：营业员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠货架、墙壁。店长工作职责一、职称：店长二、基本职务功能：通过对店员的管理与监督，掌管店内的日常销售活动。1. 以达成营业目标为最高责任，根据制定的销售目标，制定销售计划明细表；2. 监督检查价格牌的价格是否正确；监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行，并及时纠正；

10、3. 对店内各类单据的追踪管理；4. 店内资产的维护与及时报修；5. 做好每日销售记录，汇报工作要点，产品卖向，促销活动效果，提出工作建议；6. 完成库存报表制作，每日制定送货清单，检核店内畅销产品货源是否充足，并及时与经理协调沟通； 并负责安排落实每月店内盘点工作；7. 收银员请假或不在店时代理收银员工作；8. 对进(退)店的货物，安排店员认真地清点验收(退)，若发现差错必须及时与主管联系；9. 妥善处理售后服务。店员工作职责一、职称：店员二、基本职务功能：负责店内的日常销售活动。1. 为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标；2. 保持店内清洁，及时整理顾客弄乱的样品，并保持造型美观；3.

11、 参与收货进仓及验货；整理仓库，保持仓库整齐整洁； 收集顾客资料及提供缺货商品信息； 提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询； 参加店内盘点工作； 切实完成店长交办的事项； 保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌； 遵守营业员守则。考勤制度1. 凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资50元，情节严重的扣工资的50%。 请假制度1. 假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经领导批准方可休假。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。2. 请事假两天以上（含两天），须到经理批准，批准后方可有效。薪酬奖罚制

12、度1. 店员试用期定为1个月，薪酬为底薪1200+销售额提成。3.转正后薪酬结构为基本工资+每月提成（保健品提成8%、糖果及牛奶提成5%、其他产品提成均为5%）篇四：营业员管理制度营业员管理制度(草稿)营业员制度为规范专卖店管理，体现专卖店品牌形象，特别制定本管理制度：一、考勤制度（一） 迟到、早退、矿工1. 凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资50元，情节严重的扣工资的50%。2. 超过规定的上班时间一小时尚未到，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元，年旷工

13、累计5天以上者予以解除合同。（二） 请假制度1、 假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经领导批准方可休假。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。2、 请事假两天以上（含两天），须到销售总监批准，批准后方可有效。3、 其它假期，如：法定假日、年假、产假、公假等依国家统一规定执行，工资待遇参考规定细则。4、 自各种假期中如遇休假日连续计算。二、营业员规范纪律（三） 营业前准备1. 提前十分钟到岗，到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。2. 上足产品、码放好陈列品，做到充足美观。3. 检查和对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。4. 收款员要核对备用金，准备好

14、零钱，整理好款台。5. 做好店堂、货架、产品、售货工具的卫生。（四） 仪容仪表规范1. 衣着整齐、讲究卫生2. 发型庄重、语言文明3. 思想集中、接待热情4. 服务周到、站资规范（五） 纪律1. 不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。2. 不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。3. 不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。4. 不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。5. 不准靠货架、趴柜台、登货架。6. 不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。7. 不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用产品8. 未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。9. 不准无故迟到、旷工。10. 除工作人员外，他人未经许

15、可不得私自介入收款。11. 非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自付。12. 不听从调度，领导有权勒令下岗。（六） 营业后清理工作1. 接待好最后一位顾客，要耐心热情。2. 清点好货款、票证，做好登记记录。3. 实行日清日结,要及时盘点结帐。4. 整理好货架，打扫干净店内卫生。5. 检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。二. 仓储保管制度（一） 产品验收入库制度1. 产品到达后，工作人员持进货票及时验收货物，即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期，如发现有破损和质量问题，应及时上报，并登记清楚,确保验收无误。2. 验收后要按货品分类摆放，要做到整齐美观。（二） 产

16、品出入制度1. 营业员提货时，必须持公司统一的销售清单，营业员按单提货，不得随意改变。2. 产品出库后经手人在出库单上签字盖章，并将第二联，第三联返回。3. 营业员按出、入库单及时登帐，每月盘点，及时将盘点表上报财务。若出现货品及促销品缺欠，由店员共同负担，货品按公司指定价赔偿，店员移交货时需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由店员承担。（三） 产品的保管1. 按产品的类别不同，分别码放，爱护产品，爱护包装。2. 先出先进的产品，新老不断更换，减少食品过期数量。3. 定期检查、防虫、防腐、防火、防水、防止保管不善造成产品的损失。4. 有送错货物，立即调整，有遗失现象立即以书面形式向经理报告。

17、店员管理制度（一）、工作纪律1、上班时间不准在商场内吃零食、玩游戏，不准离岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩；2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上；3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；4、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上同时饮水或上厕所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。违者以空柜处理，处罚条例按商场管理条例执

18、行；5、发现顾客在自己店内吸烟，要委婉地加以制止；6、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，产品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不准将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；8、爱护店内产品，不得故意损坏产品，或将店内任何物品带出工作场所。请节约用电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时加开“花灯”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“花灯”、”；“招牌射灯”，请节约用水。关店之前检查一次是否已关闭水电开关。9、节约电话费，非工作上的事每次打电话不可超过5分钟。每月

19、电话费最高限额100元/月，超过部分由店员自己承担。10、营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得做下班准备。11、若店员辞职，须提前一个月告知，同意后方可辞职。（二）、礼仪行为规范1、仪容仪表规范a、工作时间店员需按店规穿着导购服装及佩带公司的胸牌。衣服要保持平整、干净（穿衣服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在衣服上另加自己的衣服。胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落。b、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，饰品以适量，适宜，不夸张为原则，不应配带金属制品的发饰；c、表情开朗，如需要化妆以适度化妆，淡妆为准，不能穿高跟鞋。d、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清

20、洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油；e、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（mp3、cd、收音机等）。2、服务礼仪规范使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准a、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧；b、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动；c、鞠躬：立正姿势，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾d、礼貌用语：顾客进店时，说“你好，欢迎光临炭之语”。顾客出店时，说“欢迎下次光临”。店员行为规范、工作积分（15分为满分）店铺管理和导购培训：终端的销售工作最终是靠导购来完成的，经过培训的导购和没经过培训

21、的导购。1、打扫卫生不干净扣1分。2、无礼貌用语扣1分。3、销售单书写不全扣1分。4、迟到、早退扣1分。5、摆货不整齐扣1分。6、店内小件摆设一星期更换一次，没执行扣1分。7、高柜货物一星期调换一次，没执行扣1分。8、货物或钱币出现缺欠、假币情况扣1分。9、不节约用电、用水、用电话扣1分。10、 在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣1分。11、 待客不认真、不热情扣1分。12、 每月请假次数超过4次扣1分。13、 外出时不请假不填写外出事由单扣1分。14、 不团结不相互帮助，不服从领导和不配合集体工作的扣1分。（特别是月底盘存，不能出现敷衍或者不参与现象。15、 搞错产品货号及价格

22、扣1分。16. 未经过店长同意自行赠送公司产品于人的扣1分，并由店员自己付相关的货款。注：8分为及格，若连续2个月不及格，则自动辞退。发现私自更改账单，贪污货款等低素质行为直接开除。展厅业务人员要制定每周日报表，计划一周除店内的日常工作外，拟定一周内的销售任务，和评估自己能完成的百分比。以公司统一的表格填写一周计划和意向客户名单，合理安排拜访时间。交于店长作为工作考核之一。工作人员保底工资1500，提取300作为考核，考核内容16项。篇五：店铺员工规章制度店铺员工规章制度根据本店的实际工作情况，为了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的员工严格遵守。具体细如下 ：一 试用转正1. 本店铺

23、确定新录用员工的试用期为3天.如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录取则不计薪资。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-2个月，期间店长及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转为正式员工。2. 转为正式员工后才可享受相关福利制度。二 考勤管理a:市、县市场的店铺，工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天（实行拉班轮休制）。具体上下班时间如下：（以下由店铺负责人填写）b:乡镇上的店铺，由1个店铺负责人+2个导购员的3人制，具体上下班时间如下：2）遇到赶集日实行早晚班制： 早班： 夏天 07:30-14:00（3个人）冬天08:30-14：00（3个人

24、）晚班： 14:00-21:00(2个人)1. 员工必须于正式上班前10分钟到达店铺,准备上班前的整理化妆及清扫工作，并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。2. 店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特殊事情需要加班时由店长向区域经理申请，得到批准后报公司行政人事部备案将以5元/小时计算补贴员工，员工必须服从安排。3. 签到：各员工必须准时签到，相互监督。并由店长（店铺负责人）负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将处罚当班店员与店长（店铺负责人）各50元罚金。4. 迟到、早退：超5分钟者按每分钟2元予以处罚；30分钟以内扣底薪一天；超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处

25、理，每月累计三次迟到、早退或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日底薪工资罚款。5. 旷工：员工没有亲自签到.事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假.无故不上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。6. 无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工三天，或当月累计5天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。7. 店铺正常上班时间当班员工不得随意请假办私事，如因特殊事情需要办理的请假超过10分钟的按照1元/分钟予以扣款。三 编更方法1. 周六、周日和节假日，乡镇赶集日均不得安排员工休息。周六、

26、周日、节假日、赶集日请假的，按请假一天扣两天底薪的原则扣款。2. 店铺员工排班表每月编一次，每月28号做好下月排班表，并传给公司行政人事部备案。店员无条件服从排班，不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，视为请假处理，排班与实际出勤不相符又没有原因说明的行政人事部均视为请假。3. 市、县市场各店员轮流用餐时间为30分钟，乡镇市场各店员用餐时间为50分钟，并由店铺负责人根据实际情况进行具体安排，错开销售高峰期。四 假期与福利1. 因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，4人以上的店铺店员采取每月轮休4日的工作制，周六、周日不安排调休。2. 上班时间凡未经批准同意而擅自外出者每次罚款10元。3

27、. 凡属请假必须填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必须将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事人负责全部赔偿。4. 当月累计休假超过正常休假天数的，按超出天数*日底薪扣款（节假日双倍）；五 调职离职制度1. 因店铺运作需要，可随时调动任何员工的职务或服务地点，被调动员工不得借故推卸。2. 离职手续 ：a 员工辞职必须递交书面辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必须提前一月递交申请；经允许签字后方可离职。（农历12月和正月不允许辞职）b店长在接到辞职申请书2周内给予答复，在未核准和交接清除前不得离职，否则扣一切未发薪金和福利以补偿其造成的损失。c

28、因行业性质不同，每年国家节假日期间无重大特殊情况不予以辞职。e 因触犯店管理制度或失职，公司将视情节轻重，给予必要的处分，直至辞退而无须作任何补偿。f凡员工连续旷工三天或一个月内连续累计旷工5天者，视为自动离职，店方有权按除名处理，没收其余留薪金和福利做为损失之补偿。g凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损失的，当事员工须承担百分百的责任赔偿。六 盘点、失货赔偿制度方案准则：基于店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所以盘点失货扣款制度如下： 扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价计算赔偿金额，扣款在员工当月薪金中扣除。 1 交接班的员工要养成清点库存和外挂样品是否与账目相符的习惯；3. 店铺每天点数盘点

29、确认有失货时，按当班员工的出勤人数记录来计算。3员工离开店铺前，须主动让当班店长或其他员工检查随身携带物品，离开后一般不允许再返回货仓，如有特殊原因需要返回货仓，必须将随身携带物品寄放在收银台。4.每周一（节假日顺延）交接班时由店长组织一次全店自盘；5.每月最后一天（节假日顺延）由店长组织店铺月末大盘点工作，全体员工不得以任何理由迟到、请假或缺席。6盘点差异，盘亏的由店长（店铺负责人）和出勤内的所有员工赔偿；店长先承担盘亏应赔偿金额的25%，余下的再由出勤内的全店人员（含店长）平均赔偿。7收银员.开单店员少收顾客货款应全额赔偿，情节严重者扣发所有工资、福利、奖金并报警处理。七 其他要求：1. 店铺员工（含店长）每天要总结当日工作、销售心得写工作日志，店长每天检查若未写者每次罚5元，店长加倍处罚；2. 所有员工必须服从上级领导的工作安排，不得当面顶撞或推诿，否则每次罚款20元；店长以上职员加倍处罚。以上规定如同意遵守请签字： _规定比较严，但是没有规矩不成方圆，虽然不能对着上面的条款绝对的生搬硬套，稍微可以宽松点，但是有了制度，就便于管理，该罚的还是要罚，要员工知道什么是店铺所提倡的，什么是不允许的。一句话，求其上上得其上。