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1、营业员规章制度营业员规章制度1一、营业员的服务规范的要求1、顾客进入门店时，全部营业员应向顾客问好：“欢迎光临”！当顾客到某货架前，营业员要马上停止手头上的工作，向顾客致意问好：“您好”！并上前询问顾客有什么须要帮助。营业员应热忱、主动、主动的为顾客服务。帮助顾客选购商品，恰当的举荐商品。2、当有顾客入店后，营业员要马上停止手头上的工作。马上整装以饱满的热忱迎接顾客的光临。3、当顾客在选购商品时，营业员要保证和顾客保持“一米距离”的工作标准。让顾客能切身感受到我们的服务。要求每位营业员在与顾客距离1米时，你应凝视着他的眼睛，问他是否须要你的帮助。假如遇到有些顾客不喜爱在选购商品时你跟着他，这时
2、你应向顾客点头、微笑的说：“假如有须要请随时告知我”。然后和他保持三米的距离，让他知道你很乐意为他服务并敬重他。这就是我们的“三米微笑”原则。4、当你已经在招呼顾客的时候，又来了一位顾客，这时你应当一直的.这位顾客说：“对不起！请随意选，有须要就请告知我，我随时乐意来为您服务或帮助。5、如顾客购物较多时，营业员应主动帮助提、拿、送商品。二、营业员的铺助工作规范的要求（以下这些工作可以顺手进行做好）1、整理商品的要求：1.1、归位整理：经顾客选择后，货架上的商品简单发生错位现象，营业员须按型号和类别进行分类归位。1.2、配对管理：有些成双配对的商品，如拖鞋、袜子等，营业员要随时检查、清查，保持左
3、右相符，大小型号相同，色泽一样，式样一样。1.3、折叠整理：有些选择性强的商品，如毛巾、内衣、内裤等，往往会因顾客选择而乱堆乱放，营业员要刚好进行折叠、整理，摆放好。1.4、选择整理：有些熟食小吃易混合，被顾客随意丢放，如熟食小吃、奶制品等，营业员要勤检查，随时将腐烂变质的商品清理出去，但要留意分类归位。2、添补商品的要求：在营业过程中，营业员要刚好检查货架已卖缺的商品。从仓库提出后进行整理，摆在原来放这种商品的地方。要保持货架上的商品陈设丰满，不能让货架出现空档，影响顾客的购物心情。3、拆包和分装商品的要求：营业员要常常检查须要进行分装、分包的商品，对已售完的商品或在营业前打算得不够的商品，
4、应在营业空隙或忙闲交替周期较长的时间里，组织好力气进行拆包和分装，以保证销售不至中断。4、检查商品价格标签的要求：商品价格标签应随时留意检查。在销售过程中，商品和商品价格标签常常会被拿乱放乱，应予以刚好检查，随时发觉随时归位；以免给顾客造成错觉，引起不必要的误会。检查商品价格标签应从以下几个方面规范要求：4.1、实行明码标价：必需做到价签价目齐全，标价精确，字迹清楚，货签对位，一货一签，标示醒目，价格变动时应刚好更换，商品价格一律运用阿拉伯数码标明人民币金额；4.2、商品标价签应包括品名、产地、规格、计价单位、零售价等主要内容。4.3、销售商品中不同品名或同品名的商品有下列状况之一者，必需实行
5、一价一签：4.3.1、产地不同；4.3.2、规格型号（款式）不同；4.3.3、等级不同；4.3.4、材质不同；4.3.5、商标不同；4.4、标价签或价目表中标明人民币金额必需采纳元、角为单位；4.5、削价处理商品必需公开标出商品的原、现价，以区分于正常商品价格。三、营业中临时缺货商品的服务规范当顾客欲购买货架（可能）缺货的商品时，营业员应按如下规范操作：1、查找商品：首先应尽最大努力在货架查找，如没有，再叫店长或店长助理去电脑上查询商品库存，如有货，则马上到仓库调拨。如确认无货后，可向顾客介绍其他同类商品，决不允许随意答复顾客无货。2、记录电话：若顾客坚持要购买时，应对顾客说：“对不起，您要的
6、商品短暂卖缺了。请留下您的电话，货一到我们马上通知您”或“我们x天内给您答复”。若顾客不情愿留下电话，可将门店服务电话号码告知顾客，请顾客打电话来询问。同时应将顾客需购商品的状况：顾客姓名、联系电话等资料登记在顾客求购商品登记本上。不得对顾客说：“不清晰，你过几天再来看一下”等不负责任的话。3、落实货源；登记好顾客需求后，要马上告知店长或店长助理报货。并依据店长或店长助理回复的看法尽快回复顾客，并将落实状况记录在顾客求购商品登记本上。4、答复顾客：按承诺答复顾客，到货后或约定时间内通知顾客；如短暂无法落实货源的也应答复顾客，并接着落实复查；如本班次无法落实的，应交接给下一班去落实；如无法落实的
7、，应刚好向店长或店长助理反映。第一个接待顾客的营业员应进行跟踪，以便尽快为顾客解决问题。四、营业中对不同类型顾客的接待技巧营业员在营业中会面对许多特性化很强的顾客，对于这些顾客要因人而异，因时而异、见机行事。不同特性的顾客不同的敏捷处理。但原则是：“不和顾客争吵，心平气和，微笑待人，顾客恒久都是对的这种心态来接待顾客。”五、交接班的规范1、交接班的重要内容是本班次与上一班次工作连接的必要过程，因此必需重视。2、各货架的交接班记录本：各货架的交接班记录本是每日交接工作中一些重要的工作动态记录，它记载着须要提示下一班的重要事项或要求，须要下一班接着处理的事务。3、详细工作交接内容：3.1、商品：珍
8、贵商品（依据各货架的详细状况，由店长确定）须由两班次人员共同进行清点、记录，无误后由双方签字确认。3.2、待理问题：对上班次未解决的问题（如店长或店长助理交代的工作或其他未完成的事项）进行记录已完成程度、要求完成的标准、时间等，由双方签名认可后，交下一班次人员处理。3.3、其他事项：上班次营业员须对公司的各种通知、规定、留意事项及上班次发生的特别事务等各种事项进行登记，并由下班次交接人员负责相互转告同班次其他营业员。4、接班的地点：交接工作应在各自货架前（或工作地点）进行，不得影响正常的营业秩序。工作交接完毕后，上班次人员应马上离开货架（特别状况除外）不得影响下班次人员的工作。六、营业结束的收
9、尾工作（适用于18小时营业的门店）1、送客：营业时间接近结束时，只要店内还有顾客，便要耐性、仔细、热忱、细致地接待顾客，不得以任何理由和方式督促或怠慢顾客，更不能拒不接待，赶走顾客，甚至说：“对不起，请明天再来”。（这样说是变相赶客）肯定要接待好最终一位顾客，直至最终一名顾离开。才是真正的关店时间起先，而不是从规定的关店时间起先。严禁在有顾客的状况下进行关店工作。2、对珍贵商品及有要求的商品进行清点数量、对数，整理票据工作。必要时应核计销售，与收银员进行对数，并填入记录本上。将珍贵商品、计算器、发票及其他珍贵物品放入指定位置并上锁。3、检查货架上的缺、断货状况，并填写补货单。然后再检查货架上的
10、商品是否有空挡现象并要刚好拉好排面。4、整理和清洁：接待好顾客后起先清洁工作，拖洗地面，清扫各自的卫生负责区，并做好当天的业务总结和交接工作记录及其次天开店的打算工作。并将将垃圾集中倒入垃圾袋。5、店内平安检查：平安责任检查火种、水、电和门窗锁等各种设备设施，检查有没有留在店里的顾客，确认平安，并做好平安检查记录。关闭负责区电灯并将门窗关好上锁；切断货架全部电器的电源（冰柜除外）。6、全部营业工作人员必需到指定的地方集合，由店长或店长助理对当日营业状况作简短总结，最终排队离开，同时拍身自检并将垃圾带出。七、店长或店长助理对各自货架的收尾、清场安检工作进行监督检查。营业员规章制度2为进一步树立双
11、虎家私专卖店整体形象、提高效率，更好的为顾客服务，特制定以下规章制度：一、店员必需按时上下班，上下班时间由主管或店长每天据实记录，不准迟到、早退、旷工等，有急事书面请假。二、员工必需佩带胸牌，如胸牌遗失罚款10元，并立刻报领班申领。统一着装，着装要整齐，杜绝浓妆淡抹，奇装异服。三、不能对顾客和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作，为顾客营造一个轻松和谐的购物环境。四、店员对顾客要主动服务、面带微笑，举止文明、优雅，顾客离开时要刚好整理商品，肯定要做到客来开灯，客走关灯。五、店员所负责各自区域卫生要刚好清扫干净，重点检查床下、墙角等死角地方。六、店员在上班时间严禁在专卖店内扎堆闲聊、吃零
12、食等；不能在专卖店内打闹，不能在店内化妆；不准靠、坐、躺卖场内商品，不准私自带礼品、饰品、商品出专卖店。七、工作时间不行接待私人探访，特别状况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不行用店内电话拨打私人电话。八、员工不得泄露专卖店的经营策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种报表或其它机密资料。九、员工必需耐性听取顾客投诉及对专卖店所售货品的询问，对顾客的需求及问题应设法帮助解决，若投诉事项超出自身的权利范围马上通知主管处理，不得以任何借口推诿。十、每位店员应立竭防止饰品、货物丢失，凡属卖场日常营运中出现的失货，店员要按原价赔偿。十一、要定期对消费顾客进行电话回访、了解其运用状况，有问题要刚好向主管反映，并尽快解决。十二、主管、店长定期组织店员开会，总结前一阶段工作，沟通销售阅历及技巧，制定下一步销售目标和安排，并仔细做好会议记录。