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1、icu护士长工作总结一、以优质护理服务示范工程为切入点，创新服务，全面提升服务品质1、今年我院被市卫生局确定为优质护理示范工程重点联系医院，护理部按照医院总体部署，制定了以夯实基础护理，提供满意服务为主题、以患者满意、政府满意、社会满意、医院满意、医护满意为创建目标的优质护理服务示范工程实施计划，召开护士长动员会及全院护士誓师大会，广泛宣传发动；修订完善了基础护理考核标准、住院患者基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范，并装订成册，人手一册；确立了12个试点病房，公示分级护理的服务内涵及服务项目，引入社会评价机制，接受患者及社会监督。2、以病人为中心，创新临床护理服务
2、举措。一是实行护士长两问安制（早问安与晚问安）；二是推行三前服务（走在红灯亮起之前、做在病人开口之前、想在病人需要之前）；三是流动护士站按照巡视三部曲（主动巡视、痕迹巡视、有效巡视）主动巡视患者，让红灯不再响起；四是注重加强健康教育及与患者的沟通交流，在全院开展医患沟通情景剧表演赛及颁奖晚会；五是开展服务创新-我有金点子合理化建议征集，共收集123条，并在各科室推广共享；六是开展温馨护理，创新服务，争做病人满意护士系列活动。首先护理部发出倡议，各科室制定温馨服务用语；然后，护理质量监控小组每月深入科室进行护理工作满意度问卷调查，评选病人最满意护士；最后将问卷调查结果通过护理服务月报反馈并通报表
3、扬病人最满意护士，全年共评选出病人最满意护士97人次。3、基础护理落实到位。一是加强护理人员培训，彻底转变服务理念，强化思想认识。二是实行绩效考核。制定绩效考核制度及评分细则，将护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度与绩效工资挂钩，并作为晋升、评优的重要条件，极大地调动了护理人员做好基础护理的积极性和自觉性。三是流程优化，分工明确，责任到人，从而确保了基础护理落实到位，使患者得到实惠。四是固定亲情护理日，每周一下午给住院患者集中进行卫生处置。4、深化整体护理，实行护士长责任组长责任护士三级负责、分组包干制，分床到护，护士有了责任田，能够确保护士对所负责的患者提供连续、全程、无缝隙的
4、护理服务。5、优化服务流程，创立特色化弹性排班模式，使患者及其家属、医护人员更加满意。二、以服务创新年为总抓手，创新管理，全面提升护理质量1、多措并举，严把护理质量关。推行123质控模式。即以质量为核心，紧盯与跟进，发现问题不查清原因不放过、查清原因不采取措施不放过、采取措施落实不到位不放过；实行现场管理及阳光反馈，实行无惩罚性护理不良事件上报制，每季度召开护理质量根因分析会，让错误成为财富。2、重点环节管理：制作各种警示标识（如防坠床与跌倒、防管路滑脱、防烫伤、防压疮等），悬挂于醒目位置，提高了安全防范意识。3、安全用药管理：除遵循用药五个正确、常规药品及急救药品与物品效期卡片式交接管理以外
5、，又制定了药品入科、上台、配制、换药等一系列关口核对的措施，并规定三个月内到期药品用蓝色标识，一个月内到期用醒目的红色标识，先期先用，既避免了浪费，又保障了安全。4、护士长管理：本着加减乘除法则，做护士长的知心朋友。加即为护士长加油、加将，以及增加学习的机会，让护士长干劲增加；减即为护士长减压、减负，如取消或合并各种交接记录4余项，让护士长有更多的时间从事病房管理；乘即可乘之机，为护士长搭建充分施展才能的平台，如护士长管理论坛、组织各种活动、群策群力谋发展等，让护士长有成就感、价值感；除即消除顾虑、解除烦恼，支持护士长工作，鼓励护士长创新，为护士长排忧解难，让护士长大胆前行，无后顾之忧。5、重
6、点人群管理：我院共有护士362名，其中80后护士225名，占护理人员总数的62。15%，如何培养和管理这一群体，关系护理事业的发展和未来。因此，护理部将这一群体作为管理的重点。一是实行人性化的家长式管理。二是有为管理模式，即积极搭建平台，展示才能，有所作为。（1）、成立巾帼环境美容队，利用周二下午下班后清理医院辖区绿化带垃圾，以增加主人翁意识，累计活动20余次；（2）、成立爱心天使服务队，世界卫生日到集市义务宣传8次，到老年公寓为老人义务服务4次。（3）、成立天使文艺宣传队，利用业余时间自编自演节目，参加县总工会、县妇联、卫生系统及医院等文艺汇演，均获得好评。三是忧患意识教育：敬岗爱业教育，珍
7、惜现有的岗位；5。12护士节系列庆祝活动，如跳绳比赛、授帽宣誓等，以增加职业自豪感；80后护士，我想对你说专题心灵洗礼，形成合力；四是赏识与鞭策教育：评优树先、配星上岗，同一平台、同一起点，机会与荣誉面前人人平等，对80后护士而言是莫大的鼓舞与鞭策。三、以开卷有益读书活动为着力点，创新学习，全面提升护理技能1、制定开卷有益读书活动实施方案，举行启动仪式，各科室推选出学习组长，制定学习计划、学习座右铭、学习温馨提示等，每周四为固定学习日，以科室为单位组织学习，有主讲人，有课件，时间至少1小时以上，真正做到了开卷有益。2、护理部组织全院性护理讲座14次，请专家讲座4次，选派护理骨干院内ICU轮转学
8、习7人次。3、强化三基三严，达到人人过关，全年组织理论考试608人次，合格率100%，优良率86。98%；操作考核610人次，合格率100%，优良率98。37%。4、按照831模式（掌握病人8知道即病人姓名、诊断、病情、治疗、护理要点、饮食、辅助检查阳性指标、心理护理及健康宣教等；考核方法3结合即查阅病历、提问责任护士、实地查看病人落实情况；考核频次为每季度1次）考核责任护士166人次，合格率100%。5、岗前培训，职业生涯的基石。每期皆详细制定培训计划、规范授课，严格考试，注重实效。6、注重专科护理人员培养，成立了首批专科护理会诊小组、PICC资质认证小组及治疗小组、静脉留置针治疗小组、静疗
9、护士培训工作领导小组。四、其它1、洗衣房工作：在院领导的支持下，改进洗涤方法，既提高了洗涤质量、减轻了被服损坏程度、大大延长了被服使用寿命，又提高了工作效率、降低了劳动强度。2、保洁员管理：修订完善了奖惩制度，奖罚分明；注重与保洁员的沟通交流，其爱院爱岗的意识不断增强。3、实习生管理：入科前进行岗前培训，制定教学计划，按照教学大纲要求，完成带教任务；2次与带教老师座谈；实习结束，认真听取护生意见，写出实习心得，与护士长及带教老师分析，查找不足，不断完善。4、召开全院护士大会1次、全院住院病人及家属代表座谈会4次、全院性护理查房2次、护士长管理论坛4次、副护士长座谈会2次、护理质量分析会4次、保洁员座谈会2次；编写护理工作简报3期、护理信息4期、护理服务月报8期。八、存在问题1、年轻护士占护理人员总数的2/3，理论知识和技能需进一步提高。2、基础护理、健康宣教有时还不到位，有待进一步加强。3、出院随访需要加强。4、保洁队伍不稳定，保洁人员工作欠主动，卫生还不尽人意。总之，护理部在各级领导的支持和帮助下，做了一定的工作，但是，离院领导的期望和病人的需求还有一定的差距，新的一年，我们将发扬优点，改正不足，进一步做好各项工作，让领导放心，患者满意。