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1、说明：红色部分是试题（或书本），绿色部分是复习题，模拟试题KOLB的四个阶段是（28）：获得经验、反思、理论化、应用SMART（41）：S-明确的；M-可衡量的；A-可达到的；R-可实现的；T-有时间规定的制定SMART目标的方法：确保目标是明确的而不是模糊的；确保目标是可衡量的；确保目标是可达到的；确保目标是可实现的；确保目标有时间限制SWOT分析（24）：S优势；W劣势；O机会；T威胁SWOT分析可以分为两部分：第一部分为SW，主要用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势；第二部分OT。主要用来分析外部条件，发现机会和威胁。PEST分析法：P政治法律环境；E经济环境；S社会文化环境；T技术环
2、境5W1H： Why-为什么干这件事?(目的)； What-怎么回事?(对象)；Where-在什么地方执行?(地点)；When-什么时间执行?什么时间完成?(时间)；Who-由谁执行?(人员)；How-怎样执行?采取哪些有效措施?(方法)WBS：工作分解结构头脑风暴法的步骤（10）：尽可能地多提一些想法；让思想自由翱翔，不要怕会有荒谬的想法产生；简要记下这些想法；不要判断、批评或思考；在已有想法的基础上形成新想法；不要踌躇；仔细检查所有想法，划掉哪些不需要的；考虑剩下的想法，并根据价值或有用性对这些想法进行编号排序；然后就可以继续工作，处理剩余的想法。电子头脑风暴法（EBS）的优点：思想平行而
3、入、匿名性、更多人员参与、同步性会议记录、想法的改良与评估、平等性。电子头脑风暴法的缺点：效率受规模限制、社会互动减少、权威的损失、缺乏赞许正式学习机会：正式的委托培训；研讨会；开放式或远程学习项目；示范/演示。非正式学习机会：工作观摩；岗位轮换；训练与指导；工作伙伴。迈克尔波特的“五力模型”：供应商议价的能力；新竞争对手的威胁；现存企业之间的竞争；买方议价的能力；替代产品的威胁。最明显的竞争是现存企业之间的竞争。抓住听众心理常见的方法：（1）目光投向听众；（2）选择适当的表情来讲述；（3）运用辅助工具或做活动，不要随意走来走去，不要把双臂抱在胸前；（4）说话的声音应该传送到室内的各个角落等。
4、提高工作效率的方法：（1）保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间；（2）分析一下自己合适工作效率最高；（3）为重要的工作选择最佳时间；（4）确保在做重要工作时不被打扰；（5）少接电话以避免被打扰；（6）预见并及时处理问题；（7）养成并坚持良好的工作习惯；（8）根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式；（9）严格执行计划。任务优先级（82）：优先级A-重要而且紧迫；优先级B-重要但不紧迫；优先级C-不重要但紧迫；优先级D-不重要也不紧迫职业生涯规划的基本步骤（44）：确定自己的志向；进行自我评估；职业生涯机会的评估；职业的选择；职业生涯路线的选择；设定职业生涯目标；制订行动计划
5、与措施；职业评估与反馈职业选择：改变境遇；改变自己；改变个人与工作之间的关系；离开提高激励水平的方法：工作扩展；工作轮换；工作充实沟通要素(106)：目的意图；沟通对象；信息内容；方式方法；时间安排沟通目的：获取信息；发送信息；获得反馈和意见；说服他人执行某件事；对决策施加影响；向某人咨询；其他作用沟通方式：口头语言沟通；书面语言沟通；非语言沟通领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情，这属于营造信任氛围的方法中的（）。 开诚布公平衡计分卡的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。员工KOLB学习周期的步骤不包括（）。
6、认真分析Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。 产品开发X理论和Y理论是由（）提出的。 麦格雷戈按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）。 四个阶段中前两个阶段最重要按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。 重要而且紧迫保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。 仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。正确的人员不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。 电子交流
7、，很少面对面交流查尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括（）。 驳斥别人的观点查尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括（）。 强势文化常见的绩效评估的标准有四种，其中在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？属于绩效评估的（）标准。 凝聚力成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。 个人能力达成协议的方式有很多种，其中投票的方式是指（）。 通过选票数量选择出最终方案达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这种方式是指（）。 一致同意对培训进行评估的过程中有两个问题，一个是学习的条理清楚吗？另一个是你了解这些知识与你的工作的
8、吻合程度吗？从对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（）。 前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估对项目进行工作分解时，首先要做的是（）。明确并识别项目的主要工作任务对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）。 注意倾听对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。 负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。 组织的目标决定了组织的核心价值观副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（）。表情根据PEST分析法，文化传统和价值观属于
9、组织的（）环境。社会文化根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是()。得到领导的提拔和认可工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）。中间形式工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（）。给予团队成员更好的薪金待遇公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。服务信息公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。工作时间拒绝接听任何电话关于不授权的理由之一对自己角色的理解问题，说法不
10、正确的是（）。信任成员，让每个人事得其所关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。目标越近，就要越具体、越精确关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（）。社会互动增加关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。发展目标和组织目标没差别关于反馈的说法正确的是（）。反馈主要是通过采取主动积极的态度，以寻求反馈和改善的建议关于反思的方法，不正确的是（）。一直忙个不停，没有时间思考关于工作分解结构，说法不正确的是（）。工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（）。B. 在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则关于商务文件的说
11、法不正确的是（）。可以随意更改或补充关于审查和评估，说法不正确的是（）。审查就是评估的一部分关于书面沟通，说法正确的是（）。在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（）。电子邮件：实现即时反馈和交流关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（）。人们相互交流从书本上学到的经验关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（）。计划限制了行动的自由度关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（）。工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解程度关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）。团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
12、关于组织目标和价值观的说法正确的是（）。组织的目标决定了组织的核心价值观好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。自我牺牲胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（）。加长员工工作时间华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是( )。让员工服从领导安排华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。布告栏会议过程中经常会出现一
13、些意外状况和困难局面，其中不包括（）。讨论热烈积极会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（）。不予理睬建立自信的首要步骤是学会适当的接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（）。大声地斥责那些企图让你做很多职责之外事情的人建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（）。B. 领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息讲话中使用嗯、啊、呀这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。声音补白交流是一个双向的过程，交流过程不包括（）。外部控制决策过程的第一步是（）。阐明问题客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。顾客
14、意见调查表控制过程的步骤包括：与标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是（）。控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。修订标准口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（）。即时回应，可及时沟通李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（）。客观对待并一视同仁李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。正确的内容李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（）如果出现问题
15、，要求团队成员自行想办法解决理性决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的特征的是（）。提出不寻常的想法和解决方案利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。同步性刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（）理论。双因素刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（）影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不
16、同的类型，其中绿色的帽子代表（）。创新和改变某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（）。编码、数据、技术某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。提倡敬业爱厂精神，干部带头不拿厂里一支烟；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度某组织的一个目标是每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。成为行业的领军者农民抱怨说，农产品的价格本
17、来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明( )。买方具有很强的讨价还价的能力平衡计分卡的作用不包括（）。提高市场份额评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（）。私下聊天其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。提倡敬业爱厂精神，干部带头不拿厂里一支烟；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度钱先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题，他感觉自己有必要去学习些新知识，但由于工作很忙，他不能进行脱产培训，只能进行在职学习。下面不属于在职学习的是（）。委托培训人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。小强虽然很忙
18、，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系如果你是一个自信果断的人，你认为( )。你的权利和需求同别人一样重要如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（）资源。人力商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。丰富详实、热情洋溢商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（）。大家对得
19、到报酬的期望很低授权主要有四个步骤，第一步是（）。打好基础随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（）。网络会议谈判结果的类型中，双赢的特点是（）。双方都获得了好处谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（）。强调双向沟通谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。尽可能心平气和，让对方不要喊叫头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的是（）。两个阶段可以同时进行团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。冲破壁垒和阻碍属于（）决策。创造性团队与团队之间的融洽相处可以促进
20、双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。对自己团队的工作目标和任务严格保密团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。分享信息王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。PEST分析法王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质量、提高产量。要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（）。两部门坚持各自的立场，拒绝妥协王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是( )。提出一些问题，激发听众进行思考为解决突发问题
21、，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点鼓励自由想象为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（）。可以提供永久记录吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（）。软指标比硬指标更有效下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（）。D. 紧急情况/危机境遇夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是（）。将搜集到的所有信息写到材料中相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的是（）。更多的人参与讨
22、论并发表意见消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（）。要求员工严格遵守企业的规章制度销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。平级形式小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( )。供销团队小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（）。吸引听众的参与小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（）不是合适的反思活动。坚持自己的观点不动摇小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把
23、速度提高15个字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则的部分是( ）。可达到的和可实现的小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）。督导和检查小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（）。工作坚持事必躬亲小苏想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能帮助她的是（）。延长工作时间小王被提拔为部门主管以后，与原来的同事关系变得很微妙，同事个个认为自己的能力不比小王差，虽然表面上大家都客客气气的，但实际工作上小王却得不到大家的支持，这种情况下小王应该采取的沟
24、通技巧是（）。善于聆听，提高自己人际技能小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。A. 工作条件小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。威胁新竞争对手小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（）。尽可能对有关的或重复性的工作进行计划小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的
25、（）。优势小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（）。帮助团队成员解决重要问题小赵要主持召开一次会议，由公司的智囊团成员参加，主要讨论公司发展战略的制定问题。会上有部分人的意见与他不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵不应该（）。直接打断这些发言以发表自己的高见协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（）。可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺：完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的
26、后果。这体现了其价值观中的（）。责任训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（）。B. 计划和建立严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。增加员工之间的竞争要帮我？、他也许根本不喜欢我。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。不能主动说出自己的需求要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。无视障碍的存在一般来讲，中期目标的时间段是（）年。3-5一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我、他决不会帮我的，他为什么要帮我？、他也许根
27、本不喜欢我。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。不能主动说出自己的需求一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（）。不断地对员工进行干涉和指责因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。D. 向团队成员强加自己的思想银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长，于是与团队成员讨论解决的方案，如午饭时间额外雇佣一名出纳，改变员工午餐休息的时间等。这属于团队决策阶段中的( )提出多个解决方案有效的领导是建立在信任和尊重的基础上的，信任包括很多方面，但不包括（）。驳斥别人的观点在处理员工不
28、满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（）。把团队的意见反映给上级管理人员在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（）。反思在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（）。B. 仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（ )。团队成员可以自由地发表不同意见在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）。B. 身体语言沟通在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（
29、）。公司文化在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的（）。发展个人在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。充分利用成员的技术和技能在与别人进行沟通时要善于提问，提问的方式有开放式、封闭式、假设式，属于封闭式提问的是（）。这周末你有时间加班吗？张总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（）。Ansoff矩阵正确解决冲突的方法有（）。其余选项都对智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括（）。学习的地点属于正式学习机会的是（）。研讨会组织
30、文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（）。一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。对那些提出荒谬想法的人进行批评教育关于头脑风暴法，说法不正确的是（ ）。在头脑风暴法中不切实际的想法是坚决不允许的在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（ ）的特点。鼓励“自由想象”刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出
31、任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（ ）。头脑风暴法头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（ ）。提出较多数量的想法关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ ）。谨慎思考，避免出现荒谬想法运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（ ）。尽可能地多提一些想法运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（ ）。对有价值的想法进行编号排序为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，不要怕有荒谬的想法。这个建议体现了头脑风暴法的（ ）的特点。鼓励“自由想象”每个人都有
32、自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，关于目标思考的说法错误的是（ ）。 目标思考是空想，不如踏踏实实做些事电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ ）。 权威的损失电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（ ）。 社会互动减少电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（ ）。社会互动增加电子头脑风暴法是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（ ）。 社会互动减少电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。 更多人员参与电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要
33、是由于其具有（ ）的优点。 匿名性按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（ ）。 实践一些从未做过的事情根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（ ）阶段开始学习。应用 根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ ）阶段开始学习。反思根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（ ）阶段开始学习。 反思按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（ ）。 认真分析小刘最近经常与一些有经
34、验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（ ）。 工作伙伴由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ ）的学习方式最合适。工作观摩或工作伙伴王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（ ）。 委托培训小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（ ）的学习形式。岗位轮换工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（ ）。研讨会刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ ）了解自己的工作习惯
35、并找出自己工作的细节问题。活动跟踪表小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（ ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。活动跟踪表 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（ ）。 按照优先级别对一天的活动进行分析要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（ ）。活动跟踪表关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ）。)无效活动不用记录下来辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（ ）。 根据时间管理矩阵制定每天的计划对提高工作效率没有帮助的是（ ）。不接电话以避免
36、被打扰提高工作效率的方法不正确的是（ ）。 工作时间拒绝接听任何电话沟通的要素：目的意图；沟通对象；信息内容；方式方法；时间安排沟通中传递的信息内容主要是由（ ）决定的。 沟通目的和沟通对象销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ ）。 部门成员在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（ ）。 备忘录沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（ ）。 确定最合适的沟通方式时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ ）。 如何说服沟通对象执行某项任务张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一
37、步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（ ）。 时间安排优质信息的特点：正确的内容；正确的形式；恰当的时间；正确的人员；适度的费用致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ ）。 适度的费用本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（ ）。 正确的人员“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（ ）。 恰当的时间市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ ）。 适度的费用信息是每
38、个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（ ）。超额的费用书面沟通的方式：电子邮件；函件；传真；便函；布告栏；建议书；报告书；图形图像李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（ ）方式。 书面沟通书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ ）。 如何处理他们提出的意见图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（ ）。 传达思想，使大量的信息便于接收在书面语言沟通中，便函适用于（ ）的情况。 形式比较简单的非正式的提供意见、参考办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，传统式设计的特点是（ ）。 各个办公区域之间有明显的界限
39、和独立的空间办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ ）。 方便人们的交流和沟通办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。高层和普通员工之间会有一定的办公距离办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计，说法正确的是（ ）。开放式设计的空间是开放及共用的办公室的内部设计也是一种道具沟通。关于办公室设计，说法不正确的是（ ）。传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。常见办公室设计的两种方式是（ ）。 传统式设计和开放式设计会议沟通五要素：目的意图；沟通对象；信息内容；方式方
40、法；时间安排工作报告的三种形式：从上到下形式；从下到上形式；平级形式在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（ ）。 重新陈述议程中的内容 会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（ ）。 组织大家对意见进行分析、整理、归纳在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（ ）。 “协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ ）。 “解释促进协调的作用”阶段：包揽会议在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（ ）。 为全体与会人员服务，不是包揽会议在谈
41、判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（ ）。 不要提出问题不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ ）。 坚持己见在谈判开始时，（ ）有助于把握谈判基调。 先与对方进行闲谈谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（ ）决定了谈判能否成功。 作出合理反应的能力在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（ ）。 在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（ ）。 关注负面影响在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（ ）。其他选
42、项都对在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。 轻蔑产生自卑心理，不知所措在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。 耍弄职权因为对方是领导而唯唯诺诺谈判过程中，面对批评，正确的做法是（ ）。 承认并公开接受合理的意见在工作谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ ）。 尽可能心平气和，让对方不要喊叫组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ ）。 寻求结果天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（ ）。 编码、数据、技术组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳
43、动关系协调等”是（ ）的基本职责。 人力资源部门组织的输出是指（ ）。 满足客户需要的产品或服务组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ ）。 击垮所有竞争对手西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ ）。 企业社会互利价值观关于组织价值观，说法不正确的是（ ）。 组织的价值观不能规划出组织的愿景许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ ）。 组织价值观组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。 组织目标决定了组织
44、的核心价值观根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ ）环境。 技术 根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ ）环境。 经济世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ ）环境。 社会文化在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（ ）。政治法律环境 PEST分析法主要用来分析企业的（ ）。 外部环境从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。 能为其他途径获得的信息提供可靠的参考组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途
45、径的缺点是（ ）。 少而且不容易得到组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（ ）。 信息量大从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ ）。 工作量大获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（ ）。 从客户中提取的信息迈克尔波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。 现存企业之间的竞争 组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（ ）。 提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手迈克尔波特的“五力模型”是用来分析行业的（ ）。 竞争状态竞争
46、过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。 是否会发生自然灾害小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（ ）。 威胁新竞争对手组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（ ）。 竞争对手发展壮大运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（ ）。从客户的角度分析组织的优势和劣势；根据信息搜集结果，提出问题；分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；利用问题的答案，拟定战略。在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（ ）。
47、 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（ ）。人员更替频繁运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（ ）。 从公司经理的角度分析组织的优势和劣势平衡计分卡的四个角度：财务；客户；内部流程；学习与成长 “平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（ ）角度。 员工在平衡计分卡中，市场占有率属于（ ）角度的指标。 客户在平衡计分卡中，员工满意度属于（ ）角度的指标。 学习与成长在平衡计分卡中，成本属于（ ）角度的指标。 内部流程在平衡计分卡中，资产回报率属于（ ）角度的指标。 财务 在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（ ）角度的指标。 学习与成长 组织文化的类型：权力文化；角色文化；任务文化；个人文化组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（ ）。 个人文化小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织