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1、资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 - 第一学期个人与团队管理期末复习一、 单项选择题1: 工作中常见的学习机会和形式有许多, 其中不属于正式学习机会的是( B ) 。(A)正式的委托培训 (B)工作观摩(C)研讨会 (D)开放式或远程学习项目2: 关于做计划前要考虑的事情, 说法不正确的是( D ) 。(A)正确设定工作优先级 (B)平衡任务、 团队、 个人三方面的行动(C)需要对日常典型工作进行分析 (D)如果工作变化较大, 可不用做计划3: 关于信息技术提供的沟通形式与其特点, 对应正确的是( A) 。(A)即时信息沟通: 不但能够进行文字沟通, 还能够实现图
2、像、 视频等交流 (B)电子邮件: 实现即时反馈和交流(C)数字传真: 沟通地点不受局限 (D)视频会议: 快捷, 便利, 成本低4: 沟通的方式有很多, 它们各有优缺点, 需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是( B) 。(A)需要思想共享(B)需要永久保留记录 (C)需要进行充分的意见交流 (D)需要立即得到反馈5: 销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理, 这种工作报告的形式是( C ) 。(A)从上到下形式 (B)中间形式(C)平级形式 (D)从下到上形式6: 组织部门中, ”全面主持工作, 制订总体发展目标和计划”是( A ) 的基本职责。(A)
3、总经理 (B)行政部门(C)财务部门 (D)业务部门7: 许多组织都有自己的价值标准和行为理念, 某集团倡导: ”不论我们在何处营业, 我们都要尊重她人的生活方式、 习惯、 文化和爱好。”这体现了其价值观中的( C ) 。(A)责任 (B)自由(C)尊重 (D)正直8: 在使用活动跟踪表时, 需要对每项工作进行侧重点分析, 侧重点分析不包括( D ) 方面。(A)任务 (B)团队(C)个人 (D)培训9: 好斗的人总认为自己的权利、 要求和需求比别人的利益重要得多, 不属于好斗的人的特点的是( D ) 。(A)说话时过度使用”我” (B)不惜一切代价想赢(C)不听取她人意见 (D)自我牺牲10
4、: 讲话中使用”嗯、 啊、 呀”这样的词语, 表明暂时停顿或搜寻正确的词语, 这属于副语言沟通要素中的( C ) 。(A)语速 (B)音量(C)声音补白 (D)音调11: 进行工作报告时, 抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面, 抓住听众心理的方法不正确的是( B ) 。(A)吸引听众的参与 (B)灌输更多的信息(C)运用形体语言 (D)建立良好的关系12: 在工作谈判中, 出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是( B ) 。(A)批评对于合理的部分, 表示认可并予以接受 (B)轻蔑产生自卑心理, 不知所措(C)大声斥责尽可能地心平气和, 让对方不要喊叫 (D)耍弄职权就事论事13: 世
5、界人口趋于老龄化, 老年人数量不断增加, 使企业不得不做出调整和变化, 人口老龄化的问题属于企业的( B )环境。(A)经济 (B)社会文化(C)政治 (D)生态环境14: 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一, 这一途径的缺点是( B ) 。(A)可靠性差 (B)工作量大(C)不容易获取 (D)隐蔽性强15: 运用头脑风暴法时, 一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是( B ) 。(A)检查所有想法, 划掉那些不需要的 (B)尽可能地多提一些想法(C)思考那些有用的想法该如何利用 (D)对有价值的想法进行编号排序16: 利用电子头脑风暴法, 即使参与者不在同一个地方也能
6、够相互交流, 这体现了电子头脑风暴法( B ) 的优点。(A)广泛性 (B)同步性(C)匿名性 (D)权威性17: 根据KOLB学习周期, 进行经验思考是从( B ) 阶段开始学习。(A)获得经验 (B)反思(C)理论化 (D)应用18: 要让反思发挥作用, 需要( B ) 。(A)对学习进行感性的思考 (B)认识到情感和直觉的重要性(C)仅思考事物的表象 (D)独自思考, 无需与她人讨论 19: 商务文件除了需要条理清晰、 开门见山外, 还具有( D ) 的特点。(A)文笔流畅 (B)思维开阔(C)有理有据 (D)准确无误20: 环境的颜色搭配能够传递一定的信息, 这是( C ) 方式的一种
7、应用。(A)副语言沟通 (B)身体语言沟通(C)道具沟通 (D)书面语言沟通21: 刘总在开会时提出让销售部经理发言, 销售部经理阐述了销售部门的业绩, 并做了详细介绍, 几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是( B ) 。(A)哑场 (B)独霸会场 (C)私下开小会 (D)私下插入消息和话题22: 在平衡计分卡中, 成本属于( C ) 角度的指标。(A)学习与成长 (B)财务(C)内部流程 (D)客户23: 相对于个人来说, 团队工作有很多优势, 关于”合理决策”这一优势, 说法正确的是( A ) 。(A)更多的人参与讨论并发表意见 (B)能更好地应付变化(C)不同成员互相配
8、合完成工作 (D)能够安排团队成员做她们擅长的工作24: 团队中, 不同的团队角色承担着不同的责任, 其中谋士的责任是( A ) 。(A)提出创新的想法 (B)集中大家的注意力(C)检查每个人的行为 (D)管理其它角色25: 良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。”提出不寻常的想法和解决方案”属于( B ) 的决策。(A)理性 (B)创造性(C)经济型 (D)文化型26: 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色, 最重要的是( D ) 。(A)导师 (B)教练(C)培训师 (D)鼓励者27: 在企业的发展活动与学习活动中, ”针对技能和具有清晰结构的程序进行培训, 提供
9、明确的指导, 帮助理解”属于( C ) 活动。(A)团队 (B)指导(C)培训 (D)训练28: 关于组织目标, 说法不正确的是( B ) 。(A)组织目标往往在远景规划中作出说明 (B)组织内各个分支的总目标能够不同(C)组织目标一般处于组织的最高层 (D)组织的目标最终都是与客户相关的29: 不同类型的团队具有不同的特点, 其中供销团队的主要特点是( A ) 。(A)包括消费者和供应商 (B)从事一次性项目, 完成项目, 团队解散(C)生产优质产品, 提供优质服务 (D)有正式的团队领导30: 各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是( D ) 。(A)相互
10、缺乏沟通 (B)误传消息(C)相互侵犯 (D)标准的冲突31: 王总是销售部经理, 为了对销售部门进行监督, 她制定了一系列的硬指标, 不属于硬指标的是( D ) 。(A)市场占有率 (B)合同成交率(C)销售额 (D)顾客意见调查表32: 根据赫兹伯格的双因素理论, ( D ) 属于激励因素。(A)工资、 福利、 人际关系 (B)工资、 成就、 监督(C)成就、 监督、 人际关系 (D)成就、 发展、 责任33: 在公司, 小孙所在团队有严格的工作流程, 而且全部无纸化控制, 某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的( D ) 。(A)组织成员穿着打扮的方式 (B)阶层的层级(
11、C)是否很容易发表意见 (D)政策和程序34: 六顶思考帽方法中, 不同颜色的帽子代表不同的思考方式, 其中白色的帽子代表( B ) 。(A)创新与改变 (B)中立与客观(C)警示与批判 (D)整体与控制35: 折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式, 说法正确的是( D ) 。(A)推迟冲突的解决 (B)因为没有争论, 因此结果可能很差(C)能快速取得最佳结果 (D)虽不能得到很好的解决结果, 但人人都能有所收获36: 小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定: 客户排队时间不应超过4分钟; 排队制度必须对每个人同样公平; 解决方案不应增加成本。这是团队决策的( D ) 阶段。
12、(A)获得信息 (B)作出决定(C)提出多个解决方案 (D)建立选择标准37: 团队与团队的融洽相处需要彼此了解, 彼此了解的内容不包括( C ) 。(A)团队目标 (B)团队主张(C)团队核心客户资料 (D)团队之间互相影响的方面38: 团队领导能够经过各种方式帮助团队成员思考她们所学的知识, 可采取的方式不包括( B ) 。(A)交流 (B)让团队成员自行解决她们遇到的困难(C)开展主题活动 (D)要求团队成员为别人进行培训39: 研发团队正在进行一项训练计划, 团队领导经常询问团队成员的学习情况, 并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的( D ) 阶段。(A)计划和建立 (B)简要介绍(C
13、)审查和评估 (D)督导和检查40: 根据组织的整体目标, 由( A ) 来设定团队的具体目标。(A)各个层次的管理者和她们的上级 (B)组织最高管理层(C)下级团队成员 (D)基层管理者二、 判断题1、 优秀的团队应该具有一样的特征。( 对 )2、 职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标。( )3、 个人的短期目标最好要随时调整, 长期目标最好不要调整。( )4、 在将信息传给她人之前。务必正式确认。( )5、 岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力, 可是同时它也可能带来问题, 如使团队成员失去作为专家的地位。因此不应采取岗位轮换这种方法。( )6、 谈判就是一方战胜另一方。
14、( )7、 一般来讲, 在谈判中面对冲突能够有三种选择: 直面冲突、 避免或不予理睬。( )8、 大多数组织面临的最大挑战就是变化。( )9、 在团队的形成阶段, 任务需要、 团队需要和个人需要都占有相同的比例。( )10、 为了取得效果, 我们必须在工作和维持工作能力之间保持平衡。( )11、 维护团队的共同意识, 能够使团队成员之间的交流得到改进。( )12、 领导的方式一般情况下有五种, 其中授权的形式是最好的。( )13、 聆听就是听别人说。( 错 )14、 团队领导支持学习的形式和方式有多种多样, 她们不但要成为导师、 教练、 培训师等, 最重要的是要成为一名鼓励者。( )15、 六
15、顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。( )16、 领导者与管理者有本质的区别, 管理者的角色比领导者更具挑战性。( )17、 决策的经过有很多种方式, 其中投票是一种最好的方式。( )18、 根据马斯洛的需求理论, 人们需求的满足总是从最基本的需求开始, 逐级实现。( )19、 授权能够将团队领导者从常规的任务中解脱出来, 去执行更重要的任务。( )20、 团队领导需要亲自负责计划的每一部分。( )三、 问答题1、 员工发展周期包括哪几个步骤?2、 什么是优质信息?1、 优质信息包含了几个要素: ( 1) 正确的内容: 信息符合需求者的意图、 信息准确实际而且经过检验; (
16、2) 正确的形式: 繁简适度、 格式恰当( 3) 正确的时间: 及时提供信息( 4) 正确的人员: 人员比较专业( 5) 适度的费用: 获取信息的费用与需求相适应。3、 建设性反馈具有哪些特点? 4、 了解客户需求一般有哪些途径和具体方式?: 获取客户需求的途径有: ( 1) 从外部获取: 从外部环境的变化中发掘信息, 或者从客户中直接获取。( 2) 从内部获取: 管理者掌握的相关信息, 组织内部营销类部门有影响力的员工所掌握的信息, 组织内部营销类部门普通员工所掌握的信息, 组织内非营销类部门所掌握的信息。组织与客户联系的具体方式有: ( 1) 面谈( 2) 客户抽样调查( 3) 问卷调查(
17、 4) 征求意见和投诉5、 什么是电子头脑风暴法? 电子头脑风暴法的缺点有哪些? 沟通条件差; 误解; 对时间和精力不切实际的要求; 信仰和态度差异; 短时间内要做的事太多; 受其它人的行为影响; 正在发生的情况, 如冲突、 不和睦、 关系恶劣等。6、 什么是活动跟踪表, 如何正确填写活动跟踪表? 7、 影响力包含了哪些元素?如何提高影响力?答: 影响和改变她人心理和行为的能力就是影响力。影响力包含的元素包括人际关系、 被信任程度、 专业知识与技能、 社会压力、 说服力等。提高影响力的关键技能: ( 1) 广泛建立良好的人际关系。( 2) 增加专业知识与技能。( 3) 注意沟通的方法和技巧(
18、4) 寻求共同的兴趣、 利益和好处( 5) 表示的思想、 看法和观点要合乎逻辑( 6) 正确的提问并注意倾听8、 团队联系密切的优势有哪些? 9、 克服过于忙碌的方法有哪些? 四、 案例分析题案例1: 小孙是人力资源部经理, 最近她准备举办一个培训班, 需要从各个车间抽调员工参加, 为了争取车间的支持, 她到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是她师兄, 见面后小孙上去就是一拳: ”我告诉你啊, 下礼拜给我派两个人参加培训班, 如若不派, 从今晚开始我就到你家吃、 到你家住、 到你家闹去! 你派不派人? ”旁观者皆大乐, 车间主任哭笑不得, 赶快答应。第二位车间主任是她师傅, 她换了个说法:
19、 ”师傅, 您不能把我扶上墙之后就撤梯子, 您一定得帮我这个忙, 派俩人下周参加培训班, 帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、 四、 五、 六车间她均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室, ”张工, 这是今年上半年职工培训计划, 您看看, 第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。”这第一次课还得您派俩人参加, 您看派谁去? ”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。根据以上案例, 回答以下各题。81: 小孙在与师傅进行沟通时, 使用的沟通技巧是( C) 。(A)尝试用对方的观点进行思考 (B)善于聆听(C)让对方接受自己的观点 (D)善于提问82: 小孙与师
20、傅所采取的沟通技巧的方法不包括( D ) 。(A)使观点合乎逻辑 (B)有针对性地选择讲述方式(C)使讲述的内容与对方密切相关 (D)将自己的观点强加给对方83: 小孙挨个地去说服各个车间主任, 这属于口头语言沟通方式中的( D) 方式。(A)小组讨论 (B)电话(C)简短指示 (D)一对一84: 口头语言沟通包含多种方式, 小孙采取的方式的缺点是( A ) 。(A)不利于信息共享 (B)如果人们在忙于其它事务, 会使人分心 (C)不适于讨论涉及个人的问题 (D)不能获得充分的反馈85: 与其它几种口头语言沟通方式相比, 小孙采取的方式的优点是( B ) 。(A)讨论团队问题和征求不同意见 (
21、B)可发现单独的问题(C)命令性强 (D)传播面广案例2: 新泰公司的创始人余总勤奋、 严厉,具有强烈的进取心。公司创立之初在出口纺织方面取得了成功。之后, 余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、 汽车、 机械、 电子、 建筑、 重型造船、 电脑、 电信以及金融领域, 成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、 Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时, 还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。根据以上案例, 回答以下各题。86: 组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是( D ) 。(A)来自立法机关的与组织有利益
22、关系的人和团队 (B)能够使组织增加利益的人和团队(C)使组织利益减少的人和团队 (D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队87: 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是( B ) 。(A)管理人员 (B)希尔斯公司(C)纺织部门 (D)销售部门88: 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是( C ) 。(A)消费者 (B)分销商(C)9100多名员工 (D)供应商89: 根据Ansoff矩阵, 新泰公司实行的是( D ) 的市场战略。(A)市场开发 (B)产品开发(C)市场渗透
23、(D)多元化经营90: 相对于Ansoff矩阵的其它几种战略, 新泰公司实行的市场战略的特点是( B ) 。(A)以现有的产品面对现有的客户 (B)开发新产品和服务, 并将它们销售到新市场, 风险性大(C)涉及寻找新市场和新客户 (D)向现有客户提供新的产品和服务案例3: 云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起, 向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求: 销售额增加25%, 利润率达到15%, 市场占有率提高3个百分点。然后, 她清了清嗓子说到: ”下面, 请大家根据自己所掌握的各个分店的情况, 提提今年每个分店能完成多少销售额, 初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部
24、门经理的话, 都默不作声, 只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会, 一分店的店长才第一个发了言: ”去年我们的客源就少了很多, 销售额今年不会提高很多。”二分店、 三分店的店长也随声附和, 各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调: ”现在是让大家提能完成多少任务, 不是发牢骚。”好吧, 我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后, 其它几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。根据以上案例, 回答以下各题。91: 云经理在对各运营部进行任务分解时可使用( A ) 。(A)WBS (B)SWOT分析法(C)PEST法 (D)5W1H法92: 在任务分解的过程中, ( C ) 不属于
25、在”核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(A)分解的最低一层是否必须 (B)每项任务的定义是否清晰完整(C)项目的主要工作是否已经明确 (D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算93: 在任务分解的过程中, 完成( C ) 的工作后, 需要核实分解的正确性。(A)明确并识别项目的主要工作任务 (B)确定每个工作任务已经非常详细, 并可用于编制成本估算和时间估算(C)确定每个工作任务的组成部分 (D)每个团队分头执行各自的任务94: 在任务执行过程中, 云经理可经过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在( D ) 的前提下才能奏效。(A)领导重视 (B)深入交流(C)员工积极 (D)存在信任95: 正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是( B ) 。 (A)自我评估 (B)私下聊天(C)主管领导评估 (D)汇报