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1、烟台市福山区馨悦居家养老服务中心文件编号版本 1.0 文件名称积分考核管理制度第 1 页共 7 页1. 目的通过对员工的工作技能、协调性、责任感、忠诚度、团队意识、工作业绩及成长学习等全面的考核，提升员工的综合素质，调动员工工作积极性、提高工作效率，特制定本管理制度。2. 范围中心所有员工3. 积分考核分类 ：月考核、半年度年度总评。4. 成立积分考核小组 ：考核小组组长由邱丽华主任担任，小组成员由位鹏志、孙亚萍、朱妍、王琳等部门负责人组成。小组成员负责此制度的推动并落实。 4.1 考核小组组长负责资源的调配， 定期召集相关人员开会审议更新该制度和试行过程的监管。 4.2 小组成员负责对中心作
2、为努力与贡献的员工开出员工积分奖励通知单，同时对不服从工作安排、违规的员工开出员工扣分通知单； 4.3 人事专员负责对员工奖励、 扣分积分的统计， 并每月最晚 5 日前把上月的积分情况递交给组长审批； 4.4 财务部负责员工积分统计表的核对以及奖励对兑的发放。5积分考核说明 ： 5.1 积分管理：积分管理是建立在日常管理的基础上，自员工入职起对出勤、日常行为、专业能力、学习成长、工作业绩、工作态度、 工作纪律、卫生安全等实行积分化管理的方式。积分达到一定水平后，员工可以凭所获积分享受弹性福利。积分管理以“目标管理为主，行为管理和动力管理为辅” 。通过积分制度，一方面是向员工提供正强化激励；另一
3、方面帮助员工提高工作能力， 激发员工持续提高工作热情的动力，从而建立良好的企业绩效文化氛围。采用 A分、B分两种形式体现。A分为物质分：主要侧重于对员工的物质激励；B分为精神分：强调对员工的精神激励及评优奖励。5.2 A 分操作方式：5.2.1 A分主要用来激励员工的直接劳动量付出和惩罚其过失，分为加分和扣分，每月兑换一次现金。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 8 页 - - - - - - - - - 5.2.2 A分为日常工作检查以扣积分为主，有经济损失
4、金额的，参照损失金额折合扣分；5.2.3 A 、B分相互关联， A分中的 1 分=1元。 5.3 B 分操作方式：5.3.1 B分作为对员工精神激励的形式，间接奖励员工的劳动付出，引导中心企业文化建设，不与薪酬挂勾，但作为年终奖金发放依据；5.3.2 B分考核范围主要有职务、专业能力、特长、出勤天数、个人工作量、工作态度、忠诚度等。 B分越高，表明其对工作的贡献越大。5.3.3 管理人员的记分，以记B分为主，年终奖金与福利均与B分挂钩。5.3.4 当年积分名次反映员工年度内对公司贡献的大小，该项指标主要考虑新进员工能像老员工一样用饱满的热情，通过自己的努力赢取同样的获奖机会。5.3.5 入职满
5、一年以上两年以下员工的B分基数为 200 分 （每累计增加一整年工龄B分基数增加 100分，以此类推），一年以下员工的B分基数为 100分，试用期的员工B分基数为 0 分。5.3.5 B分享受的待遇：5.3.5.1员工累计 B积分，每年底结算一次，作为年终奖发放。5.3.5.2员工累计 B分以积分名次排序发放奖金。第一名2500、第二名 2000、第三名 1700、第四名 1500至第十名每名差额100元，第十一名至第二十名酌情。5.3.5.6 年内 B分累计排名第一与第二的员工， 可享受省内旅游一次（或年休假） （限四-五天） 。6、A、B分奖分规定：实行A 、B分奖分并行；6.1 员工职业
6、形象及工作礼仪不可接受扣分项：序号违纪违规行为扣分标准责任人 A分责任人 B分主管 B次1 工作时间不穿工作服，不整洁-1 -2 -1 2 男员工染发（除黑色）、烫发，剃光头；女员工散发，染发颜色过于艳丽-1 -2 -1 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 8 页 - - - - - - - - - 3 穿拖鞋、挽裤腿、穿衣过于裸露（上衣扣子允许最上两颗或最下的一颗不扣）-1 -2 -1 4 男员工留胡须超过2 毫米，员工留长指甲或指甲颜色过于艳丽-2 -4
7、-2 5 女员工化浓妆，佩戴夸张饰品，喷洒浓烈气味香水；男员工打耳钉留怪异发型-1 -2 -1 6 上班期间就餐吃重口味食物及特殊味道食物-1 -2 7 上班期间蓬头垢面，衣衫不整，头发或身上异味-2 -4 -2 8 唉声叹气，无精打采，情绪低落，语无伦次-1 -2 -1 9 上下班或工作中遇到同事、上司未打招呼或微笑示意-1 -2 10 因工作需要短时间离开工作岗位（未离开公司）未请示主管或跟同事打招呼的-1 -2 11 进入他人办公室或工作区域不敲门-1 -2 12 在公共区域走路动静大，奔跑的-1 -2 13 离开会议区或办公区椅子不归位，物品乱丢弃的-1 -2 14 拨打电话或商务交流
8、语言不文明和声音大影响他人工作的-2 -4 15 手机铃声诡异、另类，会议中手机响铃的-1 -2 16 就餐不排队、大声喧哗、浪费粮食和菜品、餐后不按指定位置倾倒垃圾和餐具归位的-2 -4 -2 17 未经同意翻阅、拿走、使用同事文件和物品的-10 -20 18 工作期间坐姿、站姿怪异、不雅和不文明的-1 -2 -1 6.2 员工职业形象及工作礼仪表现优秀加分项：序号违纪违规行为加分标准责任人 A分责任人 B分主管 B次1 月度未发生仪容仪表违规、违反员工职业形象被扣分情况的31 62 15 6.3 员工考勤不可接受扣分项：序号违纪违规行为扣分标准责任人 A分责任人 B分主管 B次1 每迟到、
9、早退 1 次（5 分钟内）-5 -10 -5 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 8 页 - - - - - - - - - 2 月内每旷工一次-20 -40 3 月内请假时间与加班时间相抵扣后仍然有请假小时的-5 -10 4 年内请假 12 天以上-100 5 年度内累计旷工 2 次以上（含 2 次）每次扣除 B分-500 6.4 员工考勤表现优秀加分项：序号违纪违规行为加分标准责任人 A分责任人 B分主管 B次1 月度考勤无任何扣分的+30 +60 +30
10、 2 月内加班时间与请假时间相抵扣后仍然有加班的，每加1小时+2 +4 3 年度加班时间等同第二项B分全年累计年度累计6.5 工作中违纪不可接受行为扣分项：序号违纪违规行为扣分标准责任人 A分责任人B分主管 B次1 员工内部打架斗殴-200 移交司法机关-100 2 不服从管理，无正当理由不加班-20 -40 3 在办公区域或工作区域内吸烟或酒后上班 （公司安排应酬除外）-10 -20 -10 4 在工作时间内吃零食、 闲聊、浏览与工作无关的网站， 做与工作无关的事情，长时间拨打私人电话（十分钟以上）等-10 -20 -10 5 利用公司资源干私活（公司指令为员工修缮者除外）-10 -20 -
11、10 6 离开工作场地没有关闭电源（门窗、办公设备、理疗仪器、公共灯具、厨房设备每出现一次未关闭）-10 -20 -10 7 未按要求及时上交或传递相关资料者，影响下部门工作者-10 -20 8 私接电脑存储设备，泄露公司经营、技术、商业等秘密积分清零追究法律责任9 言行不当，未处理好同事与客户的关系， 给公司造成不良影响及损失影响中心形象和客户要求，被客户投诉的-25 -50 -25 10 讨论、公开自己或他人的薪金-50 -100 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第
12、4 页，共 8 页 - - - - - - - - - 11 恶意败坏中心名誉和破坏中心财物，造成中心损失的积分清 零追 究 法律责任12 随地乱倒（未倒入指定位置）、乱扔垃圾，影响环境卫生的-10 -20 -10 13 功能区域和办公岗位物品摆放混乱， 器物上有杂物和尘土者-10 -20 -10 14 工作过程消极怠工，不按要求完成工作，出现工作失误瞒报、不报的-20 -40 -20 15 业务成果不突出或者能力不具备清零改职或劝退16 公车使用不做记录、 遵守交通规则， 造成违章或财产损失损失的-50 -100 -20 17 不按规定进行财务报账和报销的-10 -20 -10 18 不服从
13、管理，不服从工作安排，顶撞、辱骂上司的-100 调岗19 对下属态度恶劣，欺压、侮辱、恶意刁难员工的-100 降级20 个人出现安全问题给自己和中心造成影响和损失的-50 -100 21 私下拉帮结派，形成小团体并抗拒管理的清零开除22 未经请示、批准擅自做主，给中心财务和形象造成损失的-50 -100 -50 23 接待来访态度冷淡，爱答不理，言词刻薄，行为不雅者-50 -100 -50 24 无正当理由无故不参加团建类集体活动或不配合-20 -40 -20 25 高价采购和采购质量差的物品，吃、拿、卡、索要回扣，收受礼品，虚假报账中饱私囊清零开除26 餐厅结余比上月下降-20 -40 -2
14、0 27 工作中不积极主动私下嚼舌根，传播负能量。 恶意诽谤、攻击、编排同事，捏造事实陷害他人的-50 -100 28 中心月考核连续两月倒数第一的-20 -40 -20 29 不愿意承担领导安排本岗位以外的工作-10 -20 30 外部或平行部门间反馈的信息， 未及时处理， 导致错失机会或投诉升级者-50 -100 -50 31 未能及时安排、下达工作任务或安排工作存在偏袒和安排不周-20 -40 32 擅自对系统进行修改或维修，导致系统故障无法使用-50 -100 -50 33 患有传染性疾病且隐瞒不报清零劝退名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - -
15、 - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 8 页 - - - - - - - - - 34 将中心物品据为己有的清零辞退6.6 工作中表现优异或突出加分项：序号违纪违规行为加分标准责任人 A分责任人B分主管 B次1 工作表现零违纪的+1380 +2760 690 2 积极参与、协助其他部门工作+20 +40 +20 3 提出合理化建议并被中心采纳的+20 +40 4 及时挽救并避免中心财产损失的+40 +100 +40 5 积极维护中心形象和声誉的+20 +40 +20 6 为中心赢得荣誉和奖励的+100 +200 +100 7 中心月考核前两
16、名的+40 +100 +40 8 为中心每招揽一家（ 5 人以上）送餐单位维持一月以上的+50 +100 9 为中心每招聘或推荐一位人才成功入职并试用期通过的+50 +100 10 为中心每招揽一单家政保洁的+5 +10 11 为中心每招揽一位会员的+5 +10 12 为中心每招揽一次呼叫业务的（单次500 元以上）+5 +10 13 多次积极参与中心活动和其他工作+5 +10 +5 14 公车使用严谨，未出现违章和事故，按时养护清洁车辆+5 +10 +5 15 积极处理客户需求和投诉，实际解决问题的+5 +10 +5 16 团队意识强，主动帮助和爱护同事， 帮助中心成功挽留人才的+10 +2
17、0 17 能以大局为重， 不计较个人得失， 妥善处理好业务纠纷维护中心利益和形象+20 +40 +20 6.7 培训、学习不可接受行为需扣分序号违纪违规行为扣分标准责任人 A分责任人 B分主管 B次1 开会时迟到、早退-5 -10 -5 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 8 页 - - - - - - - - - 2 在会场和学习中做无关事项的 （场地中大声喧哗、交头接耳、聊天、打盹、睡觉、玩手机、打闹、看报纸、书籍、吃零食、乱扔杂物）-5 -10 -5 3
18、 学习、培训考核不合格-10 -20 4 无故缺席会议、学习活动-10 -20 5 不尊重授课人、不听从授课人指挥、辱骂授课人-20 -40 6 不遵守考场纪律、考试作弊-20 -40 7 学习后未按要求及时上交授课人要求事项-10 -20 -5 6.8 培训、学习成果优秀需加分项：序号违纪违规行为加分标准责任人 A分责任人 B分主管 B次1 月度考核内未出现出勤和违反会议纪律扣分情况+80 +160 +40 2 学习、培训考核优秀+10 +20 6.9 行政管理不可接受行为需扣分：序号违纪违规行为扣分标准责任人 A分责任人 B分主管 B次2 不按规定进行请、销假（请假应至少提前一天申请）-5
19、 -10 -5 3 不配合上级领导及职能部门检查、调查、执行公务-10 -20 -10 4 管理者越权审批员工假期（特殊情况授权代理者除外）-5 -10 5 管理者越权批示工作（特殊情况授权代理者除外）-5 -10 6 不按审批汇报流程操作，擅作主张-10 -10 -5 7 部门管理不善、人心涣散，行动力差0 -100 6.10 行政管理表现优秀需加分：序号违纪违规行为加分标准责任人 A分责任人 B分主管 B次1 月度考核内未出现管理表现扣分情况+35 +70 +17 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理
20、 - - - - - - - 第 7 页，共 8 页 - - - - - - - - - 编制： 孙亚萍朱妍王琳位鹏志审核 ：位鹏志核准：邱丽华6.11 环境和安全不可接受行为需扣分：序号违纪违规行为扣分标准责任人 A分责任人 B分主管 B次1 管理区域内消防器材或设施未按要求检查，消防通道堵塞-10 -20 -10 2 未将易燃、易腐蚀物品单独隔离、存放、保管-10 -20 -10 3 发现安全隐患未及时报告或处理-10 -20 -10 4 隐瞒事故不上报-50 -100 -50 5 未及时处理事故，相互推诿，导致事故扩大-50 -100 -50 6 污水、墙面、玻璃不干净、材料摆放不整齐、废弃物未及时处理-5 -10 -5 7 设备无操作规程、 污渍严重，存在安全隐患， 管理及责任人不作为-20 -40 -20 6.12 环境和安全管理优秀需加分：序号违纪违规行为加分标准责任人 A分责任人 B分主管 B次1 月度考核内未出现环境和安全管理扣分情况+155 +310 +77 7. 此制度的解释权为中心行政部门。8此制度为试行版本，试运行中不断完善改进。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 8 页 - - - - - - - - -