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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流一二三四五六七 医患沟通原则【精品文档】第 3 页八 医患沟通原则1 以人为本。今致病因素多牵涉到情绪、环境及社会，需考虑患者个人因素。体现关心与尊重。2 诚信信任的基础。“正眼相待”。（如迎宾但不正视即为不妥。）3 平等4 整体原则复杂多元难以量化之因素多。化验指标体现微观世界，但不可忽视宏观环境。5 同情虽惯见疾患仍需保有人文关怀。6 保密“知情同意”处理；保护病患隐私。7 反馈以验证信息是否收集正确；表示在听，表示专注。8 共同参与（互动）研究表明医疗过程能提高病患自愈能力，助排除致病因素。共同选择最适治疗方案。病人需配合复药等。二 语言沟通的技巧
2、前提：基本原则必须参与其中。需要广博的知识，另读文学作品（以明诸多人情世故）。1 多听少说：利于沟通融洽如何听：1） 表示专注身体语言（重要信息时适当变姿；靠椅手插口袋等为不妥） 眼神（对视时间一般占60%70%为佳；在病患愤怒悲伤时不适长期注视）2） 复述、反馈：验证信息；示专注。3） 移情倾听敏感性同情（听出弦外之音）4） 鼓励及引导病人说话：引导到对病情意义有关的信息上来。2 称呼需得体3 适当称赞（具体；符合场合）4 简明5 开放式的提问6 忌语（不加解释即要求去做某项化验等）三 非语言沟通技巧1 第一印象（仪表。容貌、体态、服饰、发型等）应亲切友好；要稳重些（坐诊时不适时尚及浓妆打扮
3、）；可信任感（初始可信度）2 举止：体现修养诊疗桌整洁等。360%70%目光交流4 面部表情（微笑为世界语言） 与病人同喜同悲。（一说直观印象里：7%语言，38%声音，55%面部表情及动作。）5 声音的表达 低沉而清楚（在保证病人听清的前提下低沉，以博得信任与尊重）6 身体姿势走路要优雅稳重，可快走但步伐不可乱；拍拍手背安抚，或（对年轻人）拍拍背，但不适过分亲密；坐距0.51.2M私人区。四 医患沟通过程（以门诊为例）1 开始交谈前：推门进来始：了解第一印象，了解病人。2 就坐、称呼、问候、适当自我介绍、可不露迹地示初始可信度。3 引导交谈：开放式提问，适当反馈复述，过程中纠正病人的疾病因果观。4 疾病沟通5 记录：适当沟通，不可只埋头记。6 诊治交谈7 医嘱、教育五环境与技术上的沟通医务人员在服务过程中得体地接受咨询。安然的诊室环境。先进仪器，技术支持。