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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date全国2010年7月高等教育自学考试消费心理学试题全国2010年7月高等教育自学考试消费心理学试题全国2010年7月高等教育自学考试消费心理学试题 课程代码:00177一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选或未选均无分. 1.心理活动过程除了人的认识过程、情感过
2、程外,还有一个是（ ） A.思想过程 B.意志过程 C.行为过程 D.思维过程 2.19世纪末20世纪初,消费心理研究开始涌现,与这一时期消费心理研究联系在一起的重要理论是（ ） A.心理学理论 B.社会学理论 C.营销学理论 D.广告理论 3.知觉的选择性取决于较多因素,其中最重要的因素之一是（ ） A.负荷功能 B.知识功能 C.心理功能 D.生理功能 4.下面不属于意志过程的特征是（ ） A.果断性 B.目的性 C.选择性 D.行动性 5.在购物中谨慎、细致、冷静,善于控制自己,不易受广告宣传的干扰,此类消费者的气质类型最可能是（ ） A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质 6.
3、消费者主要的个性心理特征是（ ） A.性格 B.能力 C.气质 D.兴趣 7.对商品外在形状、大小、颜色的记忆属于（ ） A.感觉记忆 B.形象记忆 C.短期记忆 D.情绪记忆 8.以下不是态度构成的要素是（ ） A.认知 B.刺激 C.情感 D.行为 9.消费者的意识状态通常划分的两个领域是（ ） A.显性领域和潜在领域 B.中心领域和周边领域 C.清晰领域和模糊领域 D.感性领域和理性领域 10.消费文化可分为物质消费文化、社会消费文化和精神消费文化,其划分标准是（ ） A.社会群体差异 B.内容差异 C.社会阶层差异 D.空间差异 11.世代相传而形成的消费习惯是（ ） A.消费习俗 B
4、.消费文化 C.消费观念 D.消费心理 12.消费者群体最基本的类别是（ ） A.社会 B.团体 C.组织 D.家庭 13.在下列因素中,不对感性消费起决定作用的是（ ） A.消费者的个性心理特征 B.消费者的收入水平 C.消费者的物质基础D.消费者的行为习惯 14.下列不属于消费习惯的特征是（ ） A.稳定性 B.地域性 C.非强制性 D.客观性 15.使消费者对新产品的认知、判断、选择和接受等方面都会产生较大差异的影响因素是（ ） A.感知程度 B.需要程度 C.个性特征 D.外界影响 16.注意信息传播的完整性,进行有针对性的劝说与诱导,促使消费者尽快作出购买决策,这种推广策略主要运用于
5、（ ） A.消费者注意阶段 B.消费兴趣阶段 C.消费者评价阶段 D.消费者试用产品阶段 17.消费者拒绝购买的态度既有方向上的转变,又有程度上的转变,这两者的难易表现是（ ） A.程度上和方向上的转变都比较容易 B.程度上和方向上的转变都比较困难 C.程度上的转变比较困难,方向上的转变比较容易 D.程度上的转变比较容易,方向上的转变比较困难 18.因为广告是潜在的推销员,所以广告具有的基本功能是（ ） A.传播功能 B.诱导功能 C.便利功能 D.促销功能 19.促使消费者产生重复性购买行为的动机是（ ） A.惠顾动机 B.理性动机 C.情绪动机 D.情感动机 20.POP广告在宣传活动中的
6、首要作用是（ ） A.认识功能 B.感情功能 C.诱导功能 D.美育功能 二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选、少选或未选均无分. 21.消费心理学的具体研究方法包括( )A.观察法 B.访谈法 C.调查法 D.问卷法 E.量表法 22.在影响知觉的诸因素中,反映饥不择食的因素有( )A.态度 B.期望 C.需要 D.动机 E.经验 23.按需要的对象进行划分,需要的类型有( )A.物质需要 B.生存需要 C.社会需要 D.精神需要 E.生理需要 24.民族消费文化心理的表现特征包
7、括( )A.新俗化 B.市场化 C.氛围化 D.形式化 E.多样化 25.按购买方式进行划分,消费者的性格类型可划分为( )A.习惯型 B.理智型 C.情感型 D.挑剔型 E.从众型 26.成功的广告可以从多个方面引起消费者的注意,这包括( )A.增大刺激的强度 B.加大刺激物的对比度 C.加大刺激物的感染力 D.力求刺激的新异性 E.集中反复地出现某种事物 27.决定消费者群体影响力大小的因素主要有( )A.消费者群体特征 B.消费者个性特征 C.商品的特点 D.外界环境的影响 E.信息沟通的状况 28.划分感性消费和理性消费的界线不是( )A.弹性消费 B.个性化消费 C.可塑性消费 D.
8、多因素相互作用 E.消费目的 29.新产品能够给消费者带来新利益、满足消费者的新需求或欲望,这主要是因为该产品具有( )A.新功能 B.新结构 C.新外观 D.新服务 E.新包装 30.营造优美的商店外观和获得消费者心理认同必须遵循的原则包括( )A.引发消费兴趣原则B.适应消费习惯和习俗原则 C.环境便利消费原则D.经济实用原则 E.稳定、祥和原则 三、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分)31.简述兴趣对消费者行为的重要影响. 32.简述消费流行过程中的阶段性特点. 33.简述消费行为理论中的认知理论. 34.简述影响消费者记忆程度的主客观因素. 35.简述营销人员与消费者情绪和积
9、极性相结合所呈现出的不同状态. 四、论述题(本大题共1小题,10分)36.试述不同知识层次消费者的消费文化心理并举例说明. 五、案例分析题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)37.某兄弟公司曾经开发出一种乐口牌啤酒,广告宣传该产品是一种佐餐啤酒,广告也是以妇女所喜爱的方式制作.但该啤酒上市后消费者一致反映掺水多、口味差.后来,该公司聘请一家咨询公司做了两次试验,请消费者品尝乐口啤酒与其他品牌啤酒并评分.第一次试验,各品牌啤酒都没有贴商标,乐口啤酒的得分与其它品牌啤酒得分相似.第二次,各种啤酒都贴上了标签,乐口啤酒的得分远远低于其它品牌啤酒. (1)从消费心理学的角度分析以上事例反映了什么
10、心理现象. (2)试分析该现象产生的原因. 38.某超市营业面积约260平方米,位于居民聚集区的主要街道上,附近有许多同类商场和超市.与同等面积的商场相比,该超市营业额与利润并不理想,通过询问部分顾客得知,顾客认为店内拥挤杂乱,商品质量差档次低.听到这种反应,该超市的经理感到很诧异:我们超市的顾客没有同类超市多,生意比较差,怎会拥挤呢?本店的商品都货真价实,与别的超市相同,怎会质量差档次低呢?经过对超市购物环境的分析发现,该超市商品柜台放置不合理,顾客不易找到所需的商品,因而显得杂乱.为了充分利用商店的空间,柜台安放过多,过道过于狭窄,购物高峰期时就会显得拥挤,顾客不愿入内,即使入内也是草草转
11、一圈.商场灯光暗淡,货架陈旧,墙壁多年未粉刷,优质商品放在这种背景下也会显得质量差档次低.为了提高竞争力,超市的经理痛下决心,拿出一笔资金对商店购物环境进行了彻底改造.整修后重新开业立刻取得了效果,第一个星期的销售额和利润就比过去增加了70. 问:(1)该超市原先的购物环境设计忽视了营业现场设计的哪些心理效应?(2)该超市怎样改造购物环境从而满足了消费者的心理需求?全国2010年4月高等教育自学考试心理卫生与心理辅导试题 课程代码:00465一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选或未选
12、均无分.1.凡移去某种不利的影响并有助于反应概率增加的事件属于（ ）A.正强化B.负强化C.惩罚D.强化不相容反应 2.有焦虑和恐怖倾向的来访者适合的治疗方法是（ ）A.暴露法B.代币法C.厌恶法D.生物反馈法 3.发展出合理情绪想象技术的心理学家是（ ）A.艾利斯B.贝克C.莫兹比D.麦肯鲍姆 4.操作性条件反射的创始人是（ ）A.华生B.巴甫洛夫C.桑代克D.斯金纳 5.危险或可怕的事情随时发生,这属于不良认知中的（ ）A.选择性概括B.过分担忧C.无法控制D.注意推断 6.辅导人员把来访者所表达的信息,进行整理、归纳、综合,并以提纲的方式表达出来,这是（ ）A.摘要B.重复C.解释D.指
13、导 7.在一段时期内,连续地、尽可能详尽地记录被观察对象所有表现或活动的方法,属于观察法中的（ ）A.实况详录法B.事件取样法C.轶事记录法D.清单法 8.学校心理辅导最直接、最重要的途径是（ ）A.开设心理辅导课B.在学科教学中渗透心理辅导C.个别辅导D.小组辅导 9.心理评估中,反映辅导员最基本的道德水准的原则是（ ）A.客观性原则B.保密性原则C.整体性原则D.动态性原则 10.心理测验的特点不包含（ ）A.间接性B.典型性C.科学性D.灵活性 11.在各种心理评估法中,最亲切、最能深入探讨问题的方法是（ ）A.问卷法B.测验法C.谈话法D.观察法 12.各类人格障碍最主要的特征是（ ）
14、A.一般始于青春期B.紊乱不定的心理特征和难以相处的人际关系C.认为自己对人无任何责任D.否认自己的人格障碍 13.不适用于多动症儿童的辅导方法是（ ）A.系统脱敏法B.精力释放法C.自控训练法D.行为强化法 14.治疗中学生异性交往紧张问题最经典的方法是（ ）A.放松法B.暴露法C.系统脱敏法D.示范法 15.人格表现出思想、行为固执,敏感多疑,自以为是等主要特点,这种人格属于（ ）A.强迫性人格B.攻击性人格C.偏执型人格D.癔症型人格 16.在梦中将潜意识的欲望或意念用其他甚至相反的形式表现出来,这属于梦的工作规律中的（ ）A.凝缩B.变形C.投射D.移置 17.心理辅导目标的制定原则不
15、包含（ ）A.由辅导双方共同制定目标B.中间目标和终极目标相统一C.辅导目标必须具体可行D.保证辅导目标的全面性 18.以不伤害自己和他人的健康,不破坏社会道德生活的方式,把心理上积存的郁闷统统地发泄出来,这种方法属于情绪调节中的（ ）A.呼吸调节法B.表情调节法C.自主训练法D.合理宣泄法 19.初中生情绪激荡,容易动感情,也容易激怒,这体现了初中生（ ）A.情绪体验的冲动性B.情绪活动的丰富性C.情绪活动的心境化D.情绪变化的两极性 20.中学阶段的友谊特征不包含（ ）A.稳定性B.亲密性C.排他性D.矛盾性 二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中
16、至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选、少选或未选均无分. 21.常用的角色扮演法有（ ） A.相声表演 B.哑剧表演 C.角色互换 D.小品表演 E.歌唱表演22.学校心理辅导常用的倾听技术包括（ ） A.自我开放 B.重复 C.重读 D.情感反应 E.询问23.一个有效的心理辅导人员应学会观察和表现的非言语行为是（ ） A.目光注视 B.沉默 C.空间距离 D.面部表情 E.身体语言24.保持心理卫生的原则包括（ ） A.自我意识良好 B.道德水平良好 C.良好的人际关系 D.积极劳动实践 E.社会功能良好25.学校心理辅导中的心理评估应该遵循的原则有（ ）
17、A.客观性原则 B.整体性原则 C.活动性原则 D.综合性原则 E.动态性原则 三、填空题(本大题共8小题,每空1分,共l0分)请在每小题的空格中填上正确答案.错填、不填均无分. 26.学校心理辅导的两种类型是:适应性辅导和_. 27.个人中心法提出建立适宜的辅导气氛的三种最重要的态度是:_、_和移情的理解. 28.人应付紧张性刺激,维护康宁心理的手段被称为_. 29.世界卫生组织指出,健康乃是一种生理、心理和_都臻于完满的状态,而不仅仅是没有疾病和虚弱的状态. 30.中学生的心理发展具有_、闭锁性和社会性的特点. 31.询问有两种方式,一种是开放式询问,一种是_. 32.在自我认识中, _具
18、有核心意义,是自我意识发展的重要标志.33.学校心理辅导的基本目标是通过学校有意识的指导和帮助,使每个学生都具有良好的_和_,提高其心理健康水平. 四、名词解释（本大题共3小题,每小题3分,共9分）34.适应性辅导35.共情36.测验法五、简答题（本大题共4小题,每小题6分,共24分） 37.请列出学校心理辅导的主要内容.38.请简述运用价值观辨析法的原则.39.请列出马斯洛和密特尔曼提出的心理健康的标准.40.请简述在心理辅导的开始阶段进行分析、鉴别诊断时要做的工作.六、论述题（本大题共2小题,共27分） 41.（本题12分）试论述精神分析法的基本原理、辅导目标与辅导过程.42.（本题15分
19、）一些同学有这样的想法:我是差生,考试成绩总不好,不是学习的料.我学习也很刻苦,但成绩总提高不大,可能是我天生比别人差,我现在总觉得别人瞧不起我.请分析这些同学存在的心理问题及常用的辅导方法.全国2010年4月高等教育自学考试消费心理学试题 课程代码:00177 一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选或未选均无分. 1.消费链表现出的消费行为特征是( )A.生物性 B.心理性 C.周期性 D.相关性 2.表层消费文化心理的表现是( )A.物质消费文化 B.社会消费文化 C.精神消费文化
20、 D.制度消费文化 3.对人们购买行为的实现有决定意义的心理活动过程是( )A.认识过程 B.情感过程 C.意志过程 D.决策过程 4.在下列因素中,影响消费者知觉的主观因素是( )A.服务内容 B.服务方式 C.刺激强度 D.个人经验 5.反映消费者活动效率的心理特征是( )A.性格 B.能力 C.气质 D.兴趣 6.消费者的性格类型如按购买方式划分,重要的类型之一是( )A.节俭型 B.保守型 C.习惯型 D.张扬型 7.一般情况下,消费者的消费态度与购买意图、购买行为之间的关系是( )A.心理关系 B.生理关系 C.正相关关系 D.负相关关系 8.超市每天随机在某一时间段内推出的商品免费
21、供货活动所属的刺激强化类型是( )A.固定间隔的强化 B.变动间隔的强化 C.固定比率的强化 D.变动比率的强化 9.在新产品的使用稳定性方面,消费者应该规避的风险是( )A.生理风险 B.功能风险 C.资金风险 D.心理风险 10.消费心理学研究购买行为的目的是考察消费者和下列哪个群体之间的相互影响?( )A.生产者 B.供给者 C.需求者 D.经营者 11.在群体意识、群体行为准则和消费习俗的影响下,群体消费心理的特点具有相对的( )A.趋同性和相似性 B.制约性和依赖性 C.稳定性和一致性 D.决定性和明确性 12.与市场经济所需要的开放活跃的消费文化心理相冲突的是( )A.节俭消费文化
22、心理 B.奢侈消费文化心理 C.时尚主义消费文化心理 D.从众消费文化心理 13.商品对消费群体影响力的影响主要表现为商品品牌和商品的( )A.数量 B.品种 C.质量 D.功能 14.下列选项中,不符合女性消费群体的心理营销策略是( )A.注重反向定价策略的应用 B.注重商品的包装外观设计 C.开展多种形式的促销活动 D.讲求服务艺术,提高服务水平 15.在日常生活中,商家经常做活动搞促销是利用了消费者的( )A.求新心理 B.求名心理 C.从众心理 D.求美心理 16.划分感性消费和理性消费的界限是( )A.消费对象 B.消费过程 C.消费目的 D.消费方式 17.消费者通过所购买产品的象
23、征性意义实现的是( )A.审美情趣需求 B.个性心理需求 C.情感寄托需求 D.目标追求需求 18.为了促使消费者尽快作出购买决策,进行有针对性的劝说与诱导的重要阶段是( )A.消费者注意阶段 B.消费者兴趣阶段 C.消费者评价阶段 D.消费者试用产品阶段 19.对于POP广告客户来说,广告最为有益的功能是( )A.认识功能 B.感情功能 C.美育功能 D.行为功能 20.消费者在购买行为过程中获得对商品认识和好感的首要阶段是( )A.注意和愿望阶段 B.注意和兴趣阶段 C.愿望和兴趣阶段 D.愿望和行动阶段 二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)在每小题列出的五个备选项中至
24、少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选、少选或未选均无分. 21.影响消费心理的商品因素主要包括( )A.市场机制 B.产品创新 C.商品品牌 D.商品包装 E.商品价格 22.在认识商品和购买商品的活动中,影响消费者情感变化的因素包括( )A.消费方式 B.社会环境 C.商品质量 D.购物环境 E.心理准备 23.消费者消费兴趣的特点包括( )A.倾向性 B.持久性 C.差别性 D.周期性 E.广泛性 24.成功的、能够引起消费者注意的广告功能包括( )A.增大刺激的强度 B.加大刺激的对比度 C.加大刺激的感染力 D.力求刺激的新异性 E.集中反复地出现某种商品
25、 25.影响和制约消费者社会性购买动机的主要因素包括( )A.社会心理 B.社会文化 C.社会风俗 D.社会实践 E.社会群体 26.文明消费心理对购买行为的影响包括( )A.消费个性化 B.消费时尚化 C.消费高档化 D.消费便利化 E.消费效率化 27.少年儿童消费心理与行为的基本特征主要包括( )A.所受影响日益广泛 B.群体意识逐渐形成 C.独立消费意识逐渐成熟 D.行为的计划性与稳定性 E.经历从生理需求向社会需求的过渡 28.影响消费流行的因素主要包括( )A.物质资料生产方式 B.消费者的心理需求 C.消费者的收入水平 D.消费者的文化背景 E.消费者的传统习惯 29.针对消费者
26、个性心理特征的设计策略包括( )A.商品营销策略 B.地位显示策略 C.效用细分策略 D.情感寄托策略 E.目标追求策略 30.增强消费者记忆的广告效果策略包括( )A.信息力求直观 B.广告语言简洁易懂 C.广告信息适度重复变化 D.调动消费者购买 E.广告信息力求形象 三、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分)31.简述影响消费者心理及行为的外部条件. 32.简述消费者消费态度的类型及其成因. 33.简述影响消费者消费行为的重要因素. 34.简述影响家庭消费决策类型变化的重要因素. 35.简述消费者拒绝购买态度的类型和原因. 四、论述题（本大题共1小题,10分） 36.试述营业现场
27、设计的心理效应. 五、案例分析题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)37. 某家庭上中学的女儿崇拜某歌星,把零花钱全部省下来,跑遍各音像店收集了该歌星的所有专辑；母亲对某品牌的厨卫用品最信赖,洗涤剂、洗衣粉、香皂等等全部选用这一品牌；父亲在购物方面则没有什么特别偏爱.请指出这三位消费者的兴趣分别属于什么类型,并作简要分析. 38. 根据对品牌家电的用户调查资料,80后消费群体将成为最大的消费群体,于是某家电营销集团公司的市场策略率先转向了以细分客户群体为导向的品牌策略,出台了80后品牌家电营销策略.80后目标客户群体定位于22岁到30岁的年轻一族,从心理特征来讲,他们追求时尚,有强烈的品牌意识,而且是容易相互影响的消费群体.由于市场定位准确,策划精细,该家电营销集团公司的80后品牌营销策略取得巨大成功. 请分析: (1)80后品牌家电营销策划取得成功是利用了哪一消费态势?请适当解释其本质特征. (2)请结合市场营销实践,分析如何正确运用这一消费原理有效促进企业发展?-