2022年程序文件A .pdf

《2022年程序文件A .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年程序文件A .pdf（37页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、ISO9001:2008 QMS/Q02-A/0 程序 文 件受控状态版 本 号 A 发 放 号发布日期 2011 年 1 月 5 日XX有限公司编制：办公室审核：批准 : 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 37 页 - - - - - - - - - QMS 程序文件文件编号QMS/Q02-00 标题：目录版本号A/0 共 1 页第 1 页01、QMS/Q02-01-A/0 文件控制程序02、QMS/Q02-02-A/0 记录控制程序03、QMS/Q02-

2、03-A/0 管理评审控制程序04、QMS/Q02-04-A/0 人力资源控制程序05、QMS/Q02-05-A/0 与顾客有关的过程控制程序06、QMS/Q02-06-A/0 采购控制程序07、QMS/Q02-07-A/0 生产和服务提供控制程序08、QMS/Q02-08-A/0 标识和可追溯性控制程序09、QMS/Q02-09-A/0 监视和测量设备控制程序10、QMS/Q02-10-A/0 内部审核控制程序11、QMS/Q02-11-A/0 产品的监视和测量控制程序12、QMS/Q02-12-A/0 不合格品控制程序13、QMS/Q02-13-A/0 纠正措施控制程序14、QMS/Q02

3、-14-A/0 预防措施控制程序名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 37 页 - - - - - - - - - QMS 程序文件文件编号QMS/Q02-01 标题：文件控制程序版本号A/0 共 3 页第 1 页1、目的对与质量管理体系有关的文件进行控制，确保各有关场所使用有效版本的受控文件。2、适用范围适用于质量管理体系有关的文件的控制，包括对外来文件的控制。3、职责3.1办公室负责质量手册及程序文件的编制及更改控制。并负责质量管理体系文件的发放和管理。3.

4、2质检部负责工艺技术文件的编制和更改控制及所有技术文件的发放和管理。3.3 管理者代表负责组织对质量管理体系文件的定期评审。4、工作程序4.1 文件的分类4.1.1文件可分以下几类质量手册；程序文件；作业性文件；包括：产品技术文件（产品标准、工艺规程、产品测量方法及标准等）、 设备技术文件、 部门作业性文件（主要指部门岗位职责、管理规范、工序操作规程或作业规程等）；有关的记录、表格和报告。4.1.2文件分为受控文件和非受控文件，受控文件由生产部统一加盖红色“受控”印章并注明分发号。非受控文件加盖红色“非受控”印章。4.2 文件的编号、审核、批准4.2.1质量手册的编号： QMS/Q01-XX

5、章节号质量体系一级文件本公司代号：长葛市鑫冠名门机电有限公司4.2.2程序文件的编号： QMS/Q02-XX 4.2.3作业性文件的编号： QMS/Q03-XX名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 37 页 - - - - - - - - - QMS 程序文件文件编号QMS/Q02-01 标题：文件控制程序版本号A/0 共 3 页第 2 页4.2.4记录的编号：QMS/Q04-XX-A/0 4.2.5版本号/ 修改状态 (A/0) A、B、C、D 表示版本号0、

6、1、2、3、4 表示修改次数4.2.6质量手册和程序文件由办公室组织编写，部门作业文件和记录表格由各有关执行部门组织编写，管理者代表审核，总经理批准。4.3 文件的发放4.3.1文件编制部门填写文件发放、批准、回收记录表和文件一览表 ，经审批后，依据审批的发放范围发放。受控文件发放时，加盖“红色”受控印章。 领用人在文件发放、批准、回收记录表上签字，并注明文件分发号和领用日期。4.3.2因文件严重破损，影响使用时，由文件使用人填写文件发放、批准、回收记录表 ，经文件使用和文件管理部门批准后，交回破损文件，补发新文件。新文件分发号仍沿用原文件分发号，文件管理部门负责将破损文件进行销毁。4.3.3

7、当文件使用人将文件丢失后，填写文件发放、批准、回收记录表 。经文件使用部门和管理部门批准后，予以补发。文件管理员在补发文件时应给予新的分发号，并注明丢失文件作废。4.4 文件的评审与更新本公司通过内部审核、 管理评审及在日常实施过程中评审质量管理体系的适宜性。 如不符合标准或者本公司产品生产和服务的内容按照本程序 4.5 要求进行修改。4.5 文件的更改4.5.1文件需要更改时，由文件更改提出人或部门的负责人填写文件更改申请批准记录表 ，注明需更改文件的名称、编号、更改原因、条款号、更改后的内容等。4.5.2文件更改的审核、批准由原审批部门负责人进行审批。若指定其它部门审批时，该部门应获得原审

8、批部门所依据的背景资料。4.5.3质量手册和程序文件的任何更改批准后，均应由办公室更改，并标明批准日期。其它文件更改批准后，由文件管理部门按文件发放、批准、回收记录表的名单进行更改。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 37 页 - - - - - - - - - QMS 程序文件文件编号QMS/Q02-01 标题：文件控制程序版本号A/0 共 3 页第 3 页4.6 文件的换版与作废4.6.l文件经多次更改或需大幅度修改时应进行换版，由文件管理部门按文件发放、

9、批准、回收记录表名单换发新版本，原版本作废。4.6.2作废文件由文件管理部门按文件发放、批准、回收记录表名单收回，加盖红色“作废”印章，文件管理员填写文件作废、销毁记录表 ，经文件管理部门负责人批准后统一销毁，需作资料保留的作废文件，加盖红色“保留资料”印章，方可保留。4.7 文件的管理4.7.1文件编制审核批准后，填写文件一览表 。文件管理部门管理员对原件归档，在归档文件封面的上加盖“存档”标识。各相关部门保存的受控文件，也应填写本部门文件一览表，确保在适宜的场所得到有效的受控文件。4.7.3本公司内部不得使用未加盖红色“受控”印章的复印件或加盖红色“非受控”印章的文件。4.7.4 任何人不

10、得在受控文件上乱涂、乱改乱划，确保文件清晰、整洁和完好易于识别。4.8 外来文件的控制4.8.1各部门应负责收集国家、国际最新标准及外部技术资料。统一报办公室汇总，办公室对其进行统一编号并发放至相关部门。各相关部门负责对所拥有的外来文件的使用和管理。4.8.2办公室负责通过网络、报纸、杂志、行业文件等，了解最新的外部文件动态，及时对外来文件进行更新，确保各有关部门使用最新、有效的外来文件。4.8.3对已作废的外来文件，原则上不予销毁，应加盖“作废”印章存档，以备今后资料的查阅。5、相关文件与记录1 文件发放、批准、回收记录表2 文件一览表3 外来文件登记表4 文件更改申请批准记录表5 文件作废

11、、销毁记录表名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 37 页 - - - - - - - - - QMS 程序文件文件编号QMS/Q02-02 标题：记录控制程序版本号A/0 共 2 页第 1 页1、目的目的是为了对质量管理体系所要求的记录进行控制，以证实符合规定的要求和质量管理体系有效运行。并提供产品为实现可追溯的证据。2、范围适用于与质量管理体系相关的记录的控制和管理。3、职责3.1 办公室负责本程序的归口管理。3.2 各职能部门负责本部门记录编制、使用和保管

12、。3.3 各岗位人员负责记录的规范填写。4、工作程序4.1办公室对各部门所申报的记录进行分类编号，编制各部门记录清单并注明保存期，下发到各单位。4.2各部门负责填写记录的人员，应用钢笔或圆珠笔如实填写，填写要求及时、准确、完整、字迹清晰，能正确识别。不得随意涂抹，发现错误后更正，并签名后注明日期。4.3各部门文件管理人员负责对填写记录进行检查、监督、保管，凡保存期一年或一年以上的记录，每年底由部门文件管理人员汇总后报办公室。办公室对各部门送交的记录进行分类、编目、登记、立卷、归档。4.4记录归档应易于存取和检索。归档后存放在安全、干燥的地方，存放应做到防霉、防潮、防鼠、防虫蛀、防盗、防火。对于

13、磁带、软盘中的记录应做到防压、防磁、防晒，并及时备份，防止贮存的内容丢失。记录的形式可以是纸质记录、电子拷贝、图片等。4.5 本公司内部人员对记录查阅时，经记录管理部门负责人批准后查阅。查阅完毕，退还文件管理员。4.6本公司外部人员查阅记录时，经记录管理部门主管经理批准后，到记录保管部门查阅。合同要求时，在合同商定期内记录可提供给顾客或其代表评价时查阅。4.7记录格式需要更改时，按文件控制程序进行。记录需废除时，由使用部门报办公室备案，办公室负责通知取消该记录的注册编号。4.8 所有记录均规定有保存期（见文件一览表记录）。对超出保存期限，无保存价值的记录由保管部门文件管理员提出销毁申请，填写销

14、毁清单，主管领导批准后，委托专人监督销毁并报办公室备案。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 37 页 - - - - - - - - - QMS 程序文件文件编号QMS/Q02-02 标题：记录控制程序版本号A/0 共 2 页第 2 页4.9 外来记录，如：供应商的记录，计量机构的检定证书或测试报告，客户的验证报告，权威机构的检测报告等由相关部门保存，没有特别规定保存期应不少于一年。5.0 相关文件和记录1 文件一览表名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载

15、- - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 37 页 - - - - - - - - - QMS 程序文件文件编号QMS/Q02-03 标题：管理评审控制程序版本号A/0 共 3 页第 1 页1、目的确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，质量方针、质量目标的适宜性；以满足外部环境变化和本公司发展的需要。2、范围适用于本公司最高管理者对质量管理体系运行及其持续改进有关活动的评审，以及对质量方针、质量目标的适宜性的评审。3、职责3.1 管理评审由总经理负责组织实施。3.2 有关部门负责人向总经理提供管理评

16、审的输入内容；并负责制订本部门质量管理体系改进计划、组织实施。3.3 办公室协助总经理制订管理评审计划，收集有关评审所需的资料，并协助总经理组织实施；负责管理评审中提出的纠正和预防措施实施的验证。4、工作程序4.1 管理评审的时机4.1.1管理评审每年至少进行一次，每两次管理评审之间的时间间隔不大于 12 个月。每次管理评审包括所有部门、所有过程；管理评审一般放在内部审核之后进行。4.2.2在下述情况下，可以增加管理评审。a）公司内组织机构、产品结构、资源等发生重大变化与调整时；b）顾客投诉迅速上升，产品销售严重下滑时；c）在生产过程中发现严重的质量问题；如：不合格品率迅速上升，成品质量下降，

17、质量事故等。d）市场发生重大变化且影响到本公司经营方向时；e）当法律、法规、标准及其它要求发生变更时；f ）总经理认为有必要时。4.2 管理评审计划4.2.1办公室根据上述情况制订管理评审计划，经总经理审批后，提前发给参加管理评审的部门和人员。4.2.2管理评审计划应明确规定管理评审目的、时间、地点、参加人员、评审内容及各部门应准备的评审材料。4.3 管理评审的输入名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 37 页 - - - - - - - - - QMS 程序文

18、件文件编号QMS/Q02-03 标题：管理评审控制程序版本号A/0 共 3 页第 2 页管理评审内容一般由总经理确定。正常情况下管理评审可包括以下内容：a）管理者代表汇报审核结果 ( 包括第一、二、三方审核)；b）办公室工作汇报 ( 含质量方针、质量目标的贯彻和实施情况及其适宜性；人力资源管理情况；数据分析、纠正/ 预防措施验证情况等 )；c）质检部工作汇报（产品质量分析报告、不合格品的控制等）；d）供销部工作汇报 ( 产品的销售情况、本公司产品的发展方向、顾客满意程度调查情况及质量反馈信息、供方提供产品质量情况分析等)；e）生产部工作汇报 ( 含生产过程的控制、产品标识、防护情况，设施和工作

19、环境的适宜性，生产过程趋势等)；f ）供销部工作汇报 ( 供方提供产品质量情况分析等) ；g）以往管理评审的跟踪措施；h）可能影响质量管理体系的变更；i ）改进的建议。4.5 管理评审的实施4.5.1 参加管理评审的部门应按照评审计划的内容，准备相应的资料和文件，并对有关问题进行原因分析，并提出改进的建议。4.5.2 办公室负责收集、整理所需的资料，同时准备评审会签到表，及管理评审会议记录等。4.5.3 管理评审一般以会议形式进行，总经理或其委托代理人主持，由参加人员就有关内容进行讨论和评价，并做出评审结论。4.5.4 办公室针对管理评审的每项内容做好详细记录，并妥善保存。4.5.5 总经理对

20、所涉及评审的内容明确做出结论。提出评审后应采取的改进措施。如：进一步调查体系、资源、质量方针、质量目标是否调整，过程是否重置，产品是否改进等。4.6 管理评审输出4.6.1 管理评审结束后， 办公室根据管理评审记录， 编制管理评审报告。管理评审报告经总经理批准后，发放到所有参加评审的人员。4.6.2 管理评审报告应包括评审的目的和内容、时间、地点、参加人员、评审的主要结论。相关的改进要求及采取预防和纠正措施的决定和整改措施完成的时间要求等。4.6.3办公室根据管理评审结论和改进要求，列出质量管理体系改进计名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - -

21、- - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 37 页 - - - - - - - - - QMS 程序文件文件编号QMS/Q02-03 标题：管理评审控制程序版本号A/0 共 3 页第 3 页划。改进计划可包括：质量管理体系及其过程有效性的改进，与顾客要求有关的产品的改进，以及资源的需求等。改进计划落实到相应的职能部门。总经理批准后，由办公室负责落实实施。4.6.4 管理评审中发现的问题，由相应责任部门采取纠正/ 预防措施并报办公室备案后实施，办公室负责跟踪验证。4.6.5 办公室对责任部门的纠正和预防措施实施情况跟踪验证，填写验证结论，经管理者代表审核，

22、向总经理报告。5.0 相关文件和记录1 签到、记录表2 管理评审计划3 管理评审记录表4 管理评审报告4 纠正 / 预防措施处理单名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 37 页 - - - - - - - - - QMS 程序文件文件编号QMS/Q02-04 标题：人力资源控制程序版本号A/0 共 2 页第 1 页1.0 目的建立科学、完整的员工培训体系，为实施持续改进的质量管理体系提供充足的人力资源。2.0 范围适用于所有从事对质量有影响的工作人员的培训、评

23、定和聘用。3.0 职责3.1 办公室负责培训计划的制订和组织实施（包括：工艺和技术理论、安全知识的培训等），人员的评定、人员的聘用与调配工作。3.2 管理者代表负责质量管理意识的培训、人员调配方案的审核、培训的协调与监督及培训效果的验证。4.0 工作程序4.1.1 办公室首先确定公司工作岗位及岗位编制。4.1.2对全公司各岗位任职资格进行评定，确定认职要求。然后进行合格评定，确定人员需求、能力需求。4.1.3当人员能力不能满足要求时，需从本公司内部调配的人员，应考察以往的工作经验、培训经历、基础教育情况，经实际操作技能考核后予以调配。4.1.4需从外部聘用的人员，由办公室写出招聘表，注明招聘的

24、岗位及职责要求，如基础教育情况、工作经历、技能等级等。招聘的人员一律需经过实际考核、合格后录用。4.2 培训4.2.1对于常规培训，办公室制订年度员工培训计划并负责落实实施。管理者代表负责验证培训效果。4.2.2有特殊需求时，各部门负责人可根据实际情况，编制本部门员工培训申请表，注明需培训的内容，交办公室。由办公室实施培训，做好培训记录；由管理者代表负责验证培训效果。4.2.3培训计划应包括：培训内容、参加人员、教师、时间等。4.2.4管理者代表对培训效果进行验证，培训效果不明显时，根据实际情况重新培训、考核，直至达到目的。4.3 培训的实施4.3.1新入公司工人、 关键过程操作工， 由办公室

25、协助生产部实施培训，管理者代表验证培训效果。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 37 页 - - - - - - - - - QMS 程序文件文件编号QMS/Q02-04 标题：人力资源控制程序版本号A/0 共 2 页第 2 页4.3.2专职检验员、兼职检验员由办公室协助质检部实施培训进行培训。4.3.3新入公司销售人员的培训，由办公室协助供销部实施培训，管理者代表验证培训效果。4.3.4各种专业培训，如：市场营销、质量管理基础知识，操作技能、安全知识、法律

26、、法规教育，质量意识教育等，由相应责任部门协助办公室实施并定期举办， 做到每个员工都能意识到他们在质量活动中的作用。4.3.5特殊工种人员：电工等，必须经国家有关机构培训，培训合格后，持证允许上岗。无证或证件失效的人员不能从事以上岗位操作。4.3.6培训教师的确定内部培训教师由办公室提出，有资格的人员担任。外部培训由办公室报请总经理审批后参加。4.4 经培训后通过书面考试或实际操作考核，合格后即可上岗。4.5 培训档案：本公司必须保存好各类教育、培训的记录，建立员工培训档案。办公室负责归类、整理、保管，以便今后工作中的人员调配。5. 相关文件和记录1 员工登记表2 特殊工种人员清单3 年度员工

27、培训计划3 员工培训申请表4 员工培训记录表名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 37 页 - - - - - - - - - QMS 程序文件文件编号QMS/Q02-05 标题：与顾客有关的过程控制程序版本号A/0 共 3 页第 1 页1.目的识别顾客的要求，对顾客的要求进行评审，确保提供的产品和服务满足顾客的要求和法律、法规的要求。保持与顾客的有效沟通，确保顾客满意。2.范围适用于本公司对顾客要求的识别、合同或订单的评审及协调活动、与顾客的沟通。3.职责3

28、.1 供销部负责本程序的有效实施，负责顾客信息的收集、 整理和分析，进行市场调研，并做好与顾客的有效沟通。负责投标、合同与订单的初审与签订。3.2 生产部、质检部协助供销部对顾客要求的评审。3.3 管理者代表负责贯彻顾客要求意识，协调评审活动，对与顾客沟通的有效性进行检查与协调。4. 工作程序4.1 市场开发4.1.1供销部年初制定年度公司销售计划，包括：年度销售收入、业务人员销售任务指标等。4.1.2市场分析及营销定位对市场、顾客、竞争对手进行调研、分析，了解本公司产品的质量、价格、服务、渠道、促销手段等与对手的差距与不足，产品对顾客需求的满足程度，对市场进行细分，选择目标市场、目标顾客；然

29、后，进行营销定位，制定营销策略。4.1.3与顾客销前沟通供销部应及时对外公布本公司有关产品的信息，使顾客了解本公司产品品种、规格、型号及产品制造能力。 产品信息发布的形式有以下几种：a) 编制产品提供信息，定期向顾客发送，同时随产品一起交付。b) 各类营销策划， 如专业杂志、 报刊广告等专业信息平台提供信息；通过平面广告发布产品信息。 c) 业务人员经常上门与顾客沟通，了解顾客需求信息等。d) 公司领导定期举办各种联谊活动等，与顾客进行感情沟通。4.2 与产品有关的要求的确定名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精

30、心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 37 页 - - - - - - - - - QMS 程序文件文件编号QMS/Q02-05 标题：与顾客有关的过程控制程序版本号A/0 共 3 页第 2 页供销部根据市场需求及顾客的招标情况，通过各种方式充分考察分析了解市场要求或顾客要求。其需求包括：a) 顾客规定的要求， 包括对产品需求的品种、 规格、型号、供货期、交货方式及交付后活动的要求；b) 顾客虽然没有明示， 但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求；如：提供产品明细、产品质检报告等。c) 与产品有关的法律法规要求（产品的国家标准、行业标准等）；d) 组织确定的任何附加要求。4.

31、3 与产品有关要求的评审4.3.1本公司由供销部、生产部、质检部协助供销部对顾客与产品有关的要求进行评审，评审在标书、合同或定单确认之前进行。评审的内容包括质量、价格、交货期、法律法规要求、付款方式、交货方式、违约条款；双方约定的其它条款等。4.3.2评审的方式：a) 对于常规合同、定单，如老客户、产品有库存、价格符合本公司的售价范围、付款方式满足要求的产品，由本公司领导授权业务人员直接签订。公司收取定金后，由供销部安排产品发运。b) 对于非常规的合同、定单，如金额较大、供货期短、新发展的客户、有特殊要求等情况，供销部会同生产部、质检部对顾客要求依据 4.3.3内容要求，进行评审，若能满足顾客

32、要求，则在合同评审记录表上签字，由供销部签订合同，其他部门配合合同的实施。c) 对于口头或电话协议由供销部记录、 顾客签字确认、总经理审批后，方可安排生产。4.3.3一般情况下，评审由：a) 生产部负责对生产能力及交货期是否满足要求的评审。供销部负责采购材料是否能按期、按要求到货进行评审。b) 供销部负责有关法律法规方面的评审及成本核算；合同条文、顾客付款能力和交货方式的评审。并负责顾客可信度和其它未尽事宜的评审。 同时负责采购成品是否能按期、按要求到货进行评审。c) 质检部负责同时负责技术要求的评审。包括产品工艺技术、产品标准等。4.4 通过评审后的合同或订单，由总经理或总经理授权人员签字批

33、准后名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 37 页 - - - - - - - - - QMS 程序文件文件编号QMS/Q02-05 标题：与顾客有关的过程控制程序版本号A/0 共 3 页第 3 页方可签订正式合同。4.5 内部信息传递4.5.1供销部向生产部、质检部下达月生产计划。4.5.2供销部合同签订后，根据库存情况编制月采购计划，负责产品的采购，质检部负责产品检验，检验合格入库。4.5.3质检部向车间发放产品有关的工艺技术文件；4.5.4生产部向车间下

34、达生产计划；车间领料、依据工艺进行生产；质检部负责产品的检验。4.6 合同执行过程中与顾客的沟通4.6.1供销部应由专人负责将产品销售合同按编号填写_年销售合同档案进行归档保存。便于顾客查询和内部查询。4.6.2供销部及时检查合同执行情况，并将执行中的向题及时反馈给顾客，与顾客保持联络； 对顾客的特殊需求变化情况及时反馈到有关部门。4.6.3如客户提出变更要求，供销部与客户协商后确定，变更的结果应通知到本公司内执行合同所有部门。涉及更改的执行部门要做出书面意见。4.6.4合同因笔误或其他原因需修正时，需经双方协商同意后修正，供销部做好记录并通知到本公司内执行合同所有部门。4.7 合同执行后与顾

35、客的沟通4.7.1供销部做好顾客信息的调查工作，及时填写顾客满意度调查表了解顾客对产品的使用情况和顾客的需求情况，不断提高产品加工能力、服务水平，保证产品使顾客满意。4.7.1对于顾客的反馈意见应有专门记录，对于顾客投诉及时给予答复，并通知有关部门进行处理。处理方式执行纠正措施控制程序或预防措施控制程序。5.0 相关文件和记录1 纠正措施控制程序2 预防措施控制程序3 _年销售合同档案4 合同评审记录表5 顾客满意度调查表名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共

36、37 页 - - - - - - - - - QMS 程序文件文件编号QMS/Q02-06 标题：采购控制程序版本号A/0 共 3 页第 1 页1.目的对采购过程和合格供方选择与评定进行控制，确保所采购的产品符合规定要求。2.范围适用本公司原辅材料的采购，以及相应供方选择、评定和控制。3.职责3.1供销部负责对提供成品的供方评定和日常控制，并负责实施采购；3.2生产部协助供销部对供方供货业绩的评定。3.3质检部负责对采购产品的质量验证工作；协助对供方供货业绩的评定。4.工作程序4.1 供方的评价和控制本公司主要采购产品：分A、B、C类物资。A类物资构成产品的主要材料； B 类物资构成产品的辅助

37、材料等；C类物资主要：办公用品等。4.1.1根据满足合同要求的能力来评价和选择供方。4.1.2按供方产品对本公司成品质量的影响程度来决定控制方式与程度。4.1.3对于采购物资 A、B 类4.1.3.1供销部、生产部首先根据本公司采购产品的实际情况，提出可选择的供方调查、评审记录表供有关部门对供方进行评审。必要时附上其有关资料。如简介、生产规模、产品质量状况、质量管理体系、供货能力等。4.1.3.2供销部会同生产部、质检部对供方进行评价和选择。4.1.3.3对评价合格的供方， 经主管领导审批后， 列出合格供方清单。合格供方清单一式四份，加盖“受控”印章，发放至供销部、质检部、生产部和仓库。4.1

38、.4供销部根据合格供方供货情况，对合格供方每年至少复核一次；特殊情况可随时评审。4.1.5如合格供方有变动，按照上述规定重新进行评价。4.1.6供方评价和选择活动的所有记录由供销部保存。4.2 采购控制名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 37 页 - - - - - - - - - QMS 程序文件文件编号QMS/Q02-06 标题：采购控制程序版本号A/0 共 3 页第 2 页4.2.1供销部根据顾客合同要求结合库存编制月采购计划。4.2.2采购计划的内容

39、应包括采购物资的名称、数量、规格、技术要求、价格、交货期等。4.2.3采购计划经主管领导审批后，采购部门实施采购。对采购的原辅材料严格按照公司检验标准进行检验，检验合格方可入库。4.2.4对于市场独有的必需品，可以凭产品合格证直接购买。4.3 采购产品的验证4.3.1采购产品进本公司后，质检部按有关检验标准进行检验，并做好记录。对于本公司没有能力检验的原辅材料，由仓库保管员依据合格供方提供的合格证或检验结果单验收。4.3.2检验合格的原辅材料直接入库，按区域的划分存放，未完全满足原辅材料检验标准的，可根据实际情况与供方协商降价处理或退货。4.3.3供销部的采购人员在货源处的验证产品的材质、供货

40、能力保证等，但在供方验证不能代替物资进公司后的验证。4.3.4当顾客或其代表要求对供方产品进行验证时，采购部门负责安排，但顾客的验证不能作为对质量进行了有效控制的依据。4.4 采购产品的入库4.4.1验收合格的产品，由仓库管理人员填写货物入库清单办理入库手续。4.4.2待检产品不允许入库，有特殊原因需入库时，按特定区域进行隔离存放并加以标识，由仓库向采购部门出具实物收据，待检验合格后重新办理入库手续。4.4.3不合格品按不合格控制程序进行处理。4.5 供方的日常控制及评价标准4.5.1原材料供应商选定标准（初次评价标准）a) 供应商相关证件必须齐全， 其中包括：工商营业执照、 生产许可证、税务

41、登记证、相关权威部门的产品检测报告等。b) 必须通过了 ISO9000质量体系认证或 ISO14000环境体系认证。c) 实力雄厚，具备相当高的生产能力，生产管理人员及生产人员素质较高。d) 必须有相当好的银行资质。e) 供货及时，产品质量可靠、稳定，服务及时有效。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 37 页 - - - - - - - - - QMS 程序文件文件编号QMS/Q02-06 标题：采购控制程序版本号A/0 共 3 页第 3 页f) 其他客户对

42、该供应商产品的反馈。g) 价格必须合理。4.5.2供方实施日常控制（再次评价标准） ：确保供方产品质量稳定并能准时交货, 当发生下列情况下，应向供方发出纠正和预防措施处理单，并取消其合格供方资格，待对方采取有效措施并经重新评审合格后再列入合格供方：a）连续三次延迟交货；b）不合格率超过 10% ；c）价格非正常浮动超过20% ；d）对于质量事故不进行处理，售后服务不到位。5.相关文件和记录1 不合格品控制程序2 供方调查、评审记录表3 合格供方清单4 月采购计划名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - -

43、 - - - - - 第 18 页，共 37 页 - - - - - - - - - QMS 程序文件文件编号QMS/Q02-07 标题：生产和服务提供控制程序版本号A/0 共 3 页第 1 页1、目的对生产和服务提供过程进行控制，确保产品质量符合顾客的需求和规定的要求。2、适用范围适用于本公司产品形成的各阶段过程的控制，包括对设施和工作环境的控制。3、职责3.1 生产部负责生产的安排和协调及对生产现场进行管理。负责提供满足生产能力的设备资源等；3.2 质检部负责产品的监视和测量及各工序的监督检查和改进；3.3 供销部负责放行、交付和交付后活动的实施。4、工作程序4.1 生产计划与协调4.1.

44、1生产部根据供销部传递的月生产计划 ，并结合库存情况， 安排生产。4.1.2质检部根据月生产计划的要求发放产品工艺；非常规产品，应编制生产工艺；并对整个生产过程各工序进行巡检，最终产品进行检验。4.1.3生产车间根据月生产计划及工艺文件的要求进行生产。4.1.4 工艺文件更改的具体实施按照文件控制程序执行。4.2 特殊过程确认：4.2.1过程确认的原则：a) 对产品性能、外观质量等有直接影响，但不能通过其后的监视和测量进行验证的生产和服务过程。b) 仅在产品使用后缺陷才暴露出来的过程; c) 产品质量需实施破坏性测试划昂贵的测试才能获得证实。4.2.2焊接过程为特殊过程，对该过程应进行确认，以

45、证实它们实现所策划结果的能力。适用时，这些确认安排包括：a) 为过程的评审和批准所规定的准则，以证实所使用的过程方法是否符合要求并有效实施。本公司对特殊过程应经质检部编制、生产车间经试名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 37 页 - - - - - - - - - QMS 程序文件文件编号QMS/Q02-07 标题：生产和服务提供控制程序版本号A/0 共 3 页第 2 页运行并评定后才可正式实施。b) 对所使用的设备的认可，包括对设施能力（包括精确度、安全性

46、、可用性等要求）及维护保养有严格要求。相关生产人员要进行资格鉴定，考核合格上岗。c）车间应确保实施针对这类过程的特定方法的程序。d）过程的再确认： 当生产条件发生变化时，如材料、设施、人员的变化等，应对上述过程进行再确认，确保对影响过程能力的变化及时做出反应；根据生产需要对相应的生产工艺和生产作业指导书进行更改，执行文件控制程序关于文件更改的有关规定。4.3 生产部对关键生产工序进行识别，关键工序操作人员应具备相应的能力，如果该工序没有文件规定就不能保证产品质量时，则由质检部制定相应的工艺作业指导书, 使生产过程受控。同时，生产车间对关键过程参数和产品特性进行监控。4.4 生产设备本公司生产设

47、备由生产部进行控制。4.4.1生产部对设备管理按照设备管理制度进行严格管理。4.4.2生产部负责组织对设备操作人员进行操作培训，操作人员培训合格后，方能上岗。同时， 设备操作人员定岗，严格按照 设备操作规程进行操作，非操作人员不得操作设备。4.4.3设备日常维护由操作人员负责，发现设备异常时，应停止操作进行检查，操作人员不能处理的故障，应通知设备检修人员处理。4.5 基础设施和工作环境4.5.1生产部负责工作环境的管理。确定作业现场所需的基础设施及工作环境控制要求，不能满足要求时，列出不足的基础设施配置要求，总经理批准后，予以配置。4.5.3设施和工作环境包括a) 适用的厂房、车间，良好的工作

48、环境，适合于员工的操作。b) 通风、防雨、消防设施，安全设施，法规要求的保障设施。c) 必须的工具和设备， 日常工作必须的电脑、 通讯器材、运输设施等。4.6 办公室按照人力资源控制程序对所有岗位的人员进行培训，配名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 20 页，共 37 页 - - - - - - - - - QMS 程序文件文件编号QMS/Q02-07 标题：生产和服务提供控制程序版本号A/0 共 3 页第 3 页备符合要求的人员。4.7 供销部负责对顾客财产进行归口管理

49、。生产部负责顾客财产在生产过程中的管理并正确使用和维护。生产部负责对顾客为产品实现提供财产的识别、验证。顾客财产如在使用过程中的丢失、损坏或不适用时应予以记录，供销部负责向顾客报告，并对处理结果予以记录。4.8 交付后的活动4.8.1所有产品应确保经过检验和验收合格后方能交付。4.8.2产品交付后，供销部负责产品质量的跟踪，做好售后服务。4.8.3在常规情况下，包括下列服务项目：a) 向顾客提供宣传材料；b) 了解顾客对产品的期望和要求，发送顾客满意度调查表c) 了解市场要求，发现并分析影响市场的潜在不合格原因。4.8.4顾客有要求时，供销部针对具体要求，详细制订服务计划并付诸实施。4.8.5

50、供销部将收集到的顾客信息进行归纳、整理、建档，通过分析及时答复顾客的意见。4.8.6有关信息反馈与处理执行纠正措施控制程序及预防措施控制程序。5、相关文件和记录1 人力资源控制程序2 纠正措施控制程序3 预防措施控制程序4 现场管理规范5 顾客满意度调查表6 设备分类台帐名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 21 页，共 37 页 - - - - - - - - - QMS 程序文件文件编号QMS/Q02-08 标题：标识和可追溯性控制程序版本号A/0 共 3 页第 1 页