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1、物业综合部职责范围1、负责物业服务部各类文件及合同的登记、归档、保管及整理工作; 2、负责物业服务部仓库的日常出入库管理，负责项目行政物品、工衣等使用管理 ; 3、参加物业服务部会议，整理_; 4、负责统计物业工程日常维修完成情况，包括维修数量、完成率等数据; 5、负责办理商户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理装修许可证和出入证，并作好记录。6、配合公司其他部门工作，完成上级领导交办的其他工作。物业综合部职责21、以良好的礼仪形象做好来访者的接待与安排; 2、公司总机的接听与转接及记录、整理; 3、管理档案、通讯录等文件资料，录入文字、复印文件及收
2、发传真，资料搜集和整理 ; 4、饮用水预定、快递收发等日常事务; 负责办公区域卫生维护、管理; 5、负责日常办公用品发放、登记管理，办公室设备管理等行政工作; 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 10 页 - - - - - - - - - 6、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室; 7、物业合同文件整理 ; 8、领导安排的其他工作。物业综合部职责31、负责日常维修、计划检修、保养; 2、及时巡查，发现问题及时处理; 3、负责内部电气设备的维
3、护检修工作。物业综合部职责41、负责客户服务组的工作计划、组织、检查、改进; 2、负责组织召开客户服务组工作例会或专题会议; 3、负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题，对下属进行培训，对下属的工作进行考核; 4、负责对客户服务的各项业务开展情况进行监察，督导体系文件的实施，不断完善、规范客户服务各项业务流程; 5、与园区租户沟通，保持良好关系，处理顾客投诉，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改善客户服务品质，并在顾客投诉 (建议) 记录表上详细记录 ; 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - -
4、 - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 10 页 - - - - - - - - - 6、负责与各业务班组之间的沟通，协调或处理客户服务突发事件和重大投诉; 7、负责组织、实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作; 8、负责组织对园区的顾客群体提出的促进管理的建设性意见进行可行性分析，并落实改进方案 ; 9、负责顾客恳谈会的策划、筹备工作，并负责会议的组织工作; 10、编写部门季度管理报告和年中/终工作总结 ; 11、分析研究客户对象，制订改善客户关系的措施，改善“重点关注客户”的关系 ; 12、负责客户服务组制定对外工作统一标准、统一
5、服务礼仪、强化对外工作人员 BI 要求; 13、负责所在项目客户服务组的团队建设及维护。物业综合部职责51、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况; 2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录 ; 3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 10 页 - - - - - - - - - 务效果进行回访 ; 4、受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场
6、检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程; 5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录 ; 6、对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息; 7、协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理; 8、跟进管理费收缴事宜，确保收缴率; 9、完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。物业综合部职责61. 定期检测各消防设施，发现隐患及时处理，经常提出合理化建议。2. 熟练水电安装，并对已安装的水电设备进行跟踪监督，发现问题及时处理。3. 负责大厦的设备设施、电
7、力系统、水系统等工程方面突发事件的处理。4. 执行上级主管领导指示， 负责向上级主管领导提交管理区域设备、工程的保养、维修支出预算。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 10 页 - - - - - - - - - 5. 负责管理物业的供电、供水、排水、消防设备、通讯监控等工程系统的全面管理，并为确保各项设备的正常运行制订并实行保养计划; 确保配电、照明、消防等系统及设备安全运作，同时制定节能措施，降低消耗。物业综合部职责71、 负责园区大厦内外设施、结构、装修
8、日常管理、巡检、保养和维修; 2、 园区各系统设备的巡检、维保以及综合水电维修等，保障园区日常水、电的正常供给 ; 3、 园区二次装修日常管理巡查、审核、验收等; 4、 了解空调、电梯等操作和维护，对接管理专业维护公司; 5、 对园区能源等实施节能优化方案; 6、 园区大厦综合维修日常工作， 按维修单尽快恢复正常， 并做好记录反馈。物业综合部职责81、负责项目现场保洁、绿化等现场管理工作2、贯彻执行公司的方针、决策，完成领导下达的各项工作指令。与公司及甲方、供应商保持密切沟通; 3、跟进负责项目日常各项收入、支出服务费用的结算工作; 4、完成上级领导交办的其它任务。名师资料总结 - - -精品
9、资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 10 页 - - - - - - - - - 物业绿化主管岗位职责1、负责对所辖区域绿化养护工作进行监控、督导; 2、负责绿化人员的培训、考核及会议组织召开; 3、负责编写、修订绿化环境岗位服务规范、岗位说明书、年度管理方案。物业绿化主管岗位职责21. 负责日常工作安排，划分责任区，把工作具体落实到个人; 负责员工平衡调配; 定期组织修枝、除杂草，对大棵树木的造型等。2. 指导员工正确使用绿化机械及各绿化养护工作的操作规程。3. 定期对项目进行抽查，检
10、查树木花草的养护，浇水、施肥、病虫害及修剪等工作，并做好详细记录。4. 负责绿化工具、材料的发放、保管，合理控制绿化工具、材料的消耗。5. 负责研究各种植物的习性和各种病虫害的防治，并传授给绿化养护人员，用于实际工作中。6. 完成上级和领导交办的其它工作。物业绿化主管岗位职责31. 负责小区内的整体绿化工作。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 10 页 - - - - - - - - - 2. 根据部门月度工作计划， 制订绿化队周工作计划及月度材料采购计划、工
11、具配备计划 ; 做好月度考勤及轮休安排。_月度绿化养护计划及岗位定编，负责绿化队人员的日常绿化工作安排，带领绿化工定期对花木进行修剪、施肥、松土等养护工作。4. 熟悉小区的整体绿化情况，熟知各花草树木的名称、特性，清楚各种病虫害的防治 ;认真贯彻执行部门制订的制度、标准、规程。5. 指导员工正确使用绿化机械及各绿化养护工作的操作规程。6. 负责绿化工具、材料的发放、保管，合理控制绿化工具、材料的消耗及不同天气状况的浇水情况。7. 以身作则，带头工作，调动员工的积极性，高质量、高效率的完成绿化工作计划，并做好工作事项记录。8. 根据据规程要求负责对各岗绿化工作进行检查、监督、指导，发现问题及时处
12、理并汇报上级，及时传达上级指示。9. 配合部门进行员工的培训及月度绩效考核。10.配合部门制订各项绿化改造方案; 协助监督、检查乙方绿化养护情况。11.完成上级和领导交办的其它工作。物业绿化主管岗位职责4名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 10 页 - - - - - - - - - 1、负责物业公司环境园林版块的品质管控、标准梳理，并协助部门经理确定该版块体系文件的建立与维护; 2、负责物业公司园林绿化工程方面的管理工作，并根据施工过程中的具体情况，及时进行
13、各方面的专业协调工作并及时予以反馈; 3、 统筹安排公司各项目环境园林的日常养护和管理工作以及应急维护工作; 4、负责公司各项目环境园林方面遇到的专业技术难题的指导、研究、处理推进与结果检验，保证园区品质; 5、负责公司各项目节日花卉布置方案、日常园林整改方案的审核; 6、完成部门领导交办的其他工作。物业绿化主管岗位职责5(1) 负责联系、组织、参与园林绿化方面的工程项目，并协助与相关企业沟通、洽谈合作事宜及其他事项; (2) 全面负责工程技术、质量管理工作; (3) 深入现场解决问题， 处理施工中的质量问题和其他难题; 负责协调处理工程施工中的重大技术问题或施工方案; (4) 熟悉合同文件、
14、设计图纸以及业主、监理关于工程质量、进度、计量等各项程序，负责主持本项目的图纸会审、工程质量复核工作; 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 10 页 - - - - - - - - - (5) 组织工程成本核算及成本分析、控制工作，负责制定项目部的总体或阶段性施工组织方案并组织实施; (6) 对施工现场出现的质量事故提出处理方案、制定改进措施并负责监督落实; (7) 负责组织和实施本工程项目的设计变更和竣工验收工作; (8) 负责与政府部门协调沟通; (9)
15、完成领导交办的其他任务物业绿化主管岗位职责61、负责公司各项目园林绿化的维护与保养工作; 2、负责制定公司各项目园林绿化的维护与保养计划; 3、合理配置安排各项目的绿化消杀工作; 4、合理配置安排各项目的乔木、灌木类的修剪工作; 5、合理配置安排各项目的草坪修剪工作; 6、督导各项目绿化晒水、除草工作; 7、指导各绿化工对绿化工具的使用和保养工作; 8、针对性的指导各项目对珍贵树种的养护工作的开展; 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 10 页 - - - - - - - - - 物业绿化主管岗位职责71、负责安全、环境及绿化管理工作的现场业务督导和内务管理; 2、负责对小区内外判方安全、环境、绿化等工作质量进行不定期检查、抽查; 3、督导辖区内安全、消防设施设备的使用情况; 4、组织环境绿化员、秩序员及安全员的在职培训，制定月培训计划; 5、对停车场的 IC 智能卡使用、收费、维护情况进行检查; 6、上级交代的其他工作 ; 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 10 页 - - - - - - - - -