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1、物业部管理职责内容1、负责物业公司日常物业服务管理工作，完成销售物业接管入伙;2、负责拟定工程、保安、保洁、客服等运行管理的规章制度、应急预案、工作流程、标准和规范并上报公司批准后实施;3、负责住宅小区工程、保安、保洁、客服现场管理及执行情况的检查监督;4、组织制定工作管理办法、工作程序制度，编制、审核物业项目年度、月度计划;5、检查、督促、考核部门员工严格执行各项制度、程序、规范及工作进度，了解部门员工思想状况，对不良倾向及时纠正;物业部管理职责21.负责建立健全园区物业管理的各项规章制度和流程，制定物业管理方案;2.负责产业园区日常物业事务管理，监督并实施各项物业管理制度;3.负责园区厂房
2、及楼栋安防、绿化清洁监督管理，制定相应标准，争取做到6s 管理;4.妥善处理一切紧急及突发事件，及时形成处理报告;5.负责产业园内招商洽谈工作，组织、策划和实施各类招商活动;6.根据公司需要，发展并引进优质商业活动，建立客户关系;名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 9 页 -物业部管理职责31、负责公司文创产业园区物业的经营和管理工作;2、负责物业部团队建设，规范内部管理;3、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;4、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;5、妥善处理园区一切紧急及突发事件;6
3、、负责园区管楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修管理工作;7、负责协调和管理绿化、安保等相关管理工作;8、负责园区消防应急管理工作;9、负责园区客户服务管理工作。物业部管理职责41.负责与业委会、政府部门及相关业务部门的沟通与协调，与有关各部门保持良好关系;2.制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 9 页 -3.妥善处理一切紧急及突发事件;4.负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;5.负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况;6.负
4、责协调和管理绿化、保安等相关工作;7.负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。物业部管理职责51 贯彻执行公司的管理制度、文件和指令，全面主持公司物业及工程管理工作;2 拟订并落实部门年度、季度、月度经营计划、经营目标，确保各项指标任务顺利完成;3 审核部门具体操作流程，实现管理的科学化、规范化;4 拟订并落实部门年度财务预决算方案，合理控制费用支出，健全内部监控制度;5 拟订并落实部门组织架构配置方案、员工内部考核及人事变动决策、梯队建设;6 负责管辖区域节能降耗、前期介入、工程移交验收、消防安全管理工作;名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 9 页
5、-7 负责投标单位技术标的审核和重大工程施工组织设计(施工方案)的审核;8 组织制定项目工程、材料、设备的招标方案，对项目投标单位进行考察、资格预审，编制和审查招标文件，参与项目的评标、定标、合同拟订、洽谈等;9 组织施工图设计交底和图纸会审，处理施工现场重大技术问题，负责对项目的预决算进行终审，制定工程款、材料款、设备款的支付计划;10 完成上级领导交办的其他工作事项。物业部管理职责61、负责协助品质经理组织公司质量进行管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进;2、负责协助品质经理进行质量管理体系的内审及配合进行管理评审;3、负责协助品质经理及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物
6、业管理有关的管理信息、文字资料，及时传递等。物业部管理职责71、负责项目日常工作，制定物业管理方案，处理各突发种问题;检查制度、服务标准及流程并优化，并督促改进实施;2、负责客户关系维护，对甲方需求有针对对性措施及持续改善服务;3、负责项目费用的收取，能合理管理项目预算，提供增值服务，实现经营名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 9 页 -目标。4、负责组织本项目员工招聘、培训、管理与绩效考核，做好员工团队建设;5、负责组织完成甲方及上级交办的其他工作。物业部职责内容范围1、负责项目物业区域内客户服务工作及团队管理。2、负责区域内客服服务措施执行及监督3、负责开展区域内
7、物业费用催缴工作4、负责协调区域内相关工作开展;5、保证项目服务品质达到公司目标要求物业部职责 21、负责制定物业管理的各项规章制度、作业流程及相关规范性文件，报总经理审批;2、根据企业的发展状况以及出现的新情况，及时对物业管理制度进行修订和完善;3、负责协调和管理清洁绿化、安全等相关工作，指导监督物业工程项目工作执行情况;名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 9 页 -4、针对不同业态的具体项目进行分析，测算和控制各业态项目的物业管理成本;5、协调本部门与公司其他职能部门的关系，与外部关联部门保持良好的合作关系;6、确定组织架构和各部门人员岗位职责，并作指导、管理、监
8、督培养和考核等工作;7、根据园区物业状况及时提出修缮及改造计划及实施方案，配合招商部门出租;8、参与园区规律及改造建设。物业部职责 31、担负项目物业设备设施的维修养护工作;2、根据报修实施各项维修，保障设备正常运作;3、项目指派的其他维修事项;物业部职责 41.负责统筹物业案场项目整体服务工作，客户服务、项目工程、安全、环境、绿化等各项工作计划的制定和实施;2.负责案场服务合同/服务方案的拟定并实施;名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 9 页 -3.统筹并控制项目财务预算及财务成本，编制年度费用预算、月度费用预算、物业酬金回款;4.负责制定物业项目月度、季度、年度绩
9、效目标，负责案场团队绩效考核实施;5.负责物业项目的内部管理工作，确保各项工作按照公司标准落实，不断提升现场服务品质，提升客户满意度和忠诚度;6.处理案场发生的各类投诉和突发事件，做好纠正预防工作;7.负责与地产各部门工作对接及关系维护，及时处理相关工作问题;8.完成领导交办的其他工作内容。物业部职责 51、推动建设数字化互联网时代下的质量管理体系,不断迭代质量标准、工具和方法;2、建立线上和线下相结合的质量督导机制,制订并落实检查计划;3、组织开展服务质量和客户满意提升行动;4、管理风险底线与突发事件,定期对突发事件和质量事故进行分析,实施纠正预防措施;5、建设专业队伍,对专家的培育、各级专
10、业人员的成长负责,保障专业人员名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 9 页 -储备充足。持续反馈专家建设中存在的问题,促进专家评价标准不断迭代;物业部职责 61、负责所管辖区域物业环境的巡查、监督工作;2、定期开展业主走回访工作，了解、掌握业主动态，为下步工作的开展提供依据;3、礼貌接待业主求助或投诉，及时处理、反馈;4、积极催收物业费，保证企业正常运行;5、领导交付的其他工作。物业部职责 71、保证商场的所有设备(供配电设备、空调设备、给排水设备、电梯设备、消防水泵设备)始终处于正常运行状态。2、掌握当班能源消耗及维修费用，确保商场限度的节能、节支。3、负责组织编制有关设施、设备等的使用、维修、保养工作指导书、操作规程、技术标准等。4、建立完整的设备技术档案和维修档案。5、监督检查领班工作是否到位，考核每一员工的技术能力、工作态度和完成的质量。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 9 页 -6、定期对员工进行技术培训和行为规范训练。7、负责本部门水电工作技能的培训及考核计划的制定，并配合公司其他部门工作的实施。8、紧急事故状态下负责组织抢救设备及人身安全。9、按时完成上级领导交办的其他工作。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 9 页 -