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1、1 年终述职报告尊敬的各位领导，同事们：大家好，现任公园天下项目经理一职。 首先很高兴在此为各位领导汇报我一年来的工作， 同时我也从内心由衷的感谢物业服务有限责任公司及领导为我提供了一个展现个人能力的工作平台。2017 年是不平凡的一年，从担任西咸小区项目经理到接管公园天下项目部，因荣昌公园天下项目部是公司的标杆项目，要打造成为陕西省旗舰小区高端项目。 我深知肩上担负的责任重大。 还有各位领导对我的信任和殷切希望。我有很多感恩，也有很多感触，其中不仅来自实践中与各位同仁共同成长，总结出有利于公司后期经营发展供参考的经验成果， 同时也有来自各位领导在我实践工作中对我的指导和教诲，让我学到了更能胜
2、任这一职位的宝贵财富，物业公司琐事繁多，很难有时间静下心来总结自己的成绩和不足实处，今天我想借这个机会，静思总结针对自己一年来的成绩和不足，特向各位领导汇报如下：一、平稳退管接管根据公司战略调整，本人于6 月将西咸小区项目平稳移交魏经理，就着手筹备公园天下项目的接管工作。二、学习成长1. 可以说这一年是拥有学习时间最多的一年，因为接管公园天下项目以及公司对此项目的定位和重视，对我来说即是机遇也是挑战，所以我要不断去学习高端项目是如何管理，如何运行、如何操作，因名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - -
3、- - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 2 为公司在小区项目的不成熟很多事情要自己去学习摸索，所以在接管初期我就找各种专业类书籍资料去学习其整个流程规范，及要做的各种筹备工作，从队伍的组建开始，我就要根据公司对于项目的定位，去思考如何打造能够跟自己去完成这个使命的人，去思考定位我人员的招聘及培训工作，通过学习我发现大城市现在都在做管家式服务、酒店式服务，而延安现在还没有，我就要学习人是怎么做的，我要如何把管家式做的更好， 及工程人员的选用上要能够胜任整个项目水电暖等的能力及有实战经验， 让我们从前期就打好基础， 方便后期的管理2. 同时我要求员工要以一个
4、物业新兵的姿态去努力学习和钻研物业管理知识， 努力提高自身素质。 同时加强了员工业务方面的培训和学习，提升员工服务意识，通过学习，做到认识到位、思想到位、工作到位，进一步夯实了物业管理基础。3. 在我们积极学习筹备的同时公司也给了很多的支持，从西安聘请有实战经验17 年的徐总给我们做实地指导和培训，让我们的思维思路都能打开， 可以去思考多种管理处理日常事宜的方式方法，印象最深刻的是徐总的很多说法或办事都是先从情感出发到有法律依据，做多合情合理合法的去把事情做好做精，也是让我及整个团队都很值得去学习和成长的一个导师。在这里也是要感谢公司及领导给我这样的支持、指导和学习的机会。三、项目进展情况名师
5、资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 3 2017 年 6 月 15 日公园天下项目筹备组正式成立。为协助荣昌置业打造公园天下高端住宅，提供一流物业服务做准备工作。 2017年 6 月 15 日-2017 年 6 月 30 日，公园天下项目筹备组不断修改完善业主手册、装修指南。在此期间客服部全体人员调研新城旧区高档小区， 各项费用（物业费、水电费、生活垃圾清运费、装修垃圾清运、 建筑垃圾清运费、 停车收费标准、 大修基金、
6、电梯费、二次加压费、装修保证金等）收取情况，不断招聘项目部后期工作人员。项目从 2017 年 7 月开始在科技馆做前期的初期的资料筹备，到8 月份徐总的指导我们资料及运行资料基本完善，到8 月 21 日搬进公园天下临时物业用房， 每天的工程巡查， 验房交房标准的培训到客服的模拟交房演练， 因项目交付时间暂时还未能确定，预计在明年初就会大批量交房所以我们不断熟悉，加强我们的专业知识及对项目的深入了解以便后期更好的为业主服务。四、后期管理实施方案在这个期间我也制定了公园天下在后期运行的管理实施方案，主要以管家式服务加高度智能化的安全温馨高档宜居型小区。管理中我们注重管理实效，规范管理机制，推行品牌
7、战略，强化服务意识，加强共用设备设施管理，努力节省业主开支，保证工作生活秩序。五、工作中的不足和改进工作中我也发现自身也有许多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 4 1、培训抓得不实不细，培训做了，培训的效果如何，总结不够。2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。3、思想观念上跟不上形势，在开拓创新上未发动大家，听大家意见不够。4、制度上过于讲情面。未有进一步量化制度，把制度落到
8、实处。5、企业文化未实质性强化。公司和员工应是伙伴关系，在提升员工归属感、责任感方面不够。6、打造企业品牌。企业是生命，品牌出效益。物业公司打服务品牌，要知名度、美誉度。员工都是形象代表，加强品牌教育。7、制定目标管理粗枝大叶、不详备。责任目标计划在前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性等方面需完善。同时需加强计划管理，流程控制，培训员工的计划意识，努力完成计划。六、明年的工作计划面对崭新的 2018 年，我决心在总公司的正确领导下，加强学习，不断提高知识水平和业务素质。具备良好的业务知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件，业务工作涉及面广、 如不注意加强学习和不断更新认识就无法胜任工作
9、。只有不断的加强学习，才能更好的适应当前工作， 同时注意掌握正确的学习方法，从书本中学，从工作实践中学，不断的提高充实自己；认清形式。增强做好业务工作的紧迫感。把握大局，立足大局，服务大局。增强名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 5 责任感、紧迫感、使命感，提高工作的自觉性，主动性。为此就要敢于创新，面对新问题、新情况，不断探索工作的新思路、新办法和新经验。 多跟甲方沟通， 认真做好验房交房工作， 切实抓好验收期间的质量规范管理、及装修期间的安全管理、坚持服务是品牌，收费是命脉的原则开展各项工作，确保单项工作有突破、 整体工作上水平，以兢兢业业的工作作风， 以饱满的精神状态， 扎实做好以上各项工作。以上述职如有不当，敬请各位领导和同志们批评指正。谢谢大家 ! 公园天下项目部2017年 12 月 11 日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -