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1、改变，从企业经营战略开始战略高度的经营是企业全部经营工作的基石，是统御战略营销活动的纲领，也是克敌制胜的利剑。 对于相对传统的中国家具企业来说，该怎样做战略经营呢？笔者结合自己所就职的公司的经营战略略抒已见，实乃抛砖引玉、共商经营之道。2004 年，笔者所在公司邀请北京一家整合机构对公司战略与品牌进行整合后，经营战略思想开始树立，真正的经营战略运作就此拉开帷幕。公司首先确定了远景规划，包括企业的宗旨与使命、公司核心竞争力、经营原则、 战略实施策略、 经营目标体系以及战略经营实施的保障条件。然后依次确定了 “打造中国家具最值得信赖的品牌”为中心的远景目标；确立了“以稳定的产品品质赢得市场；以一流
2、的人才队伍保障市场；以原创性的款式超越市场；以“微笑管理稳定市场”的战略经营原则，并同步制定了营销规划、开发策略、 产能与质量策略、人力资源与组织结构、公司文化走向等策略。经营战略指导下的营销规划主要包括企业的营销目标与定位、产品策略、 品牌策略、 渠道策略、市场规划等。比如我们的品牌策略为“一牌多品”，也就是“母子”品牌策略，品牌核心价值观为“用心做家具”。对于品牌策略与品牌工程，我们认为品牌的核心是品质，没有好的品质， 要做好品牌就是空谈。在不惜一切代价抓好品质的基础上，将集中资源与专业广告公司深度合作全面推行名牌工程。以实施经营战略为指导思想。首先，在营销策略上抓源头。真正的营销要从源头
3、出发：你能够为客户提供什么样的价值？这就是战略，你懂得哪些价值对客户和对你都重要，你同时更要懂得哪些价值对客户很重要，但对你却不重要。战略首先是放弃，没有放弃你就不可能有真正的重点。所以， 满足所有客户的营销行为是没有战略的表现；满足目标客户的所有需求， 也是一种没有战略的表现。每家企业只能在某一个方面集中精力才能做到极致，进而形成自己独特的能力。其次，在市场规划上重步骤。我们将学习共产党打天下的“红色革命根据地的经验”，逐步实施二步走营销战略。即第一阶段进行渠道规模扩张，第二阶段建立红色区域营销中心。第三， 在产品策略上重差异。为让产品进入更多的细分市场，我们延续新产品开发，丰富产品组合，注
4、入产品更多的人性化，使其在进入市场竞争时有充分的优势。第四， 在产能扩张策略上重效益。我们将第一步的重点定位在加强销售预测与计划，加强生产管理水平与生产工作效率提升上；第二阶段为自主生产、外协为辅的扩张方式。第五，在质量策略上重预防。我们信奉质量大师戴明的一个观点：质量不是检验出来的，质量要从源头抓起。如果质量问题是在设计阶段，纠正失误的损失可能只是一，但到了制造过程， 纠正失误的损失就会是一百，而到了客户处， 纠正失误的损失就会是一千甚至一万。产品的设计阶段决定了产品质量80%， 这就是战略质量- 即通过战略性的措施提高质量。不在技术上加大投入，不强化专业设计部门的能力，企图通过严格检验来达
5、到质量的提高，永远不可能有顶尖的产品质量。第六， 在人力资源与组织架构上，实施扁平化组织管理，实行总监负责制，同时成立经营委员会予以监督，为经营出谋划策。第七，在公司文化上重价值。不断塑造企业文化，同意公司员工意识、行为，并形成共同价值观 - 用心做家具。最后， 当务之急抓好售后服务。在中国家具行业，厂家有一种普遍的现象和做法，宁可花上千万、 几百万的广告传播费，而舍不得对经销商几百元钱的补件、售后方面的投入。 2006年，我公司营销系统的当务之急就是做好售后服务工作。公司将会及时了解问题，在第一时间解决经销商的问题。为保障这项工作的高效实施，公司以责任制的方式来监督销售部的工名师资料总结 -
6、 - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 作，只要客户对我们的服务有投诉，一经查实，即依制度处罚。“战略不对，一切白费”。战略经营在中国家具企业中有如一轮旭日冉冉升起，引领我们朝着光明前行。1111111111 了解标准应对投诉目前市场上家具环保质量堪忧，各地相关投诉呈现攀升势头，家具安全问题已经成为继食品安全之后社会各界共同的聚焦点。家具检测的重要性日趋明显。目前检测家具有两种方法：一是通过对原材料进行检测；二是对室内空气进行检测。因两
7、种检测方式的检测样本和检测方法均不同，往往得出相搏的结论，导致消费者与经营者产生纠纷。据消费者反映，购买家具后有异味，经室内空气检测，结果为甲醛超标，但经营者也出示了一份国家认可的家具检测报告证实家具合格。商场如何面对这种纠纷？不妨了解一下相关检测标准，或许对您有些帮助。它 们 分 别 是 ： GB18584 2001 室 内 装 饰 装 修 材 料 木 家 具 中 有 害 物 质 限 量 和GB5296.62004消费品使用说明第 6 部分：家具 ；针对床垫的国家轻工业的强制性标准： QB1952.22004软体家具弹簧软床垫。1、GB185842001室内装饰装修材料木家具中有害物质限量G
8、B185842001室内装饰装修材料木家具中有害物质限量的限量指标有甲醛释放量和可溶性重金属（限色漆）两项。本标准要求木家具的甲醛释放量应1.5mg/L，依据这个标准检测合格的家具产品，使用是安全的。 但是现在出现一个让家具生产企业和消费者感到困惑的情况： 有的居室摆放了家具之后，依据GB/T18883 2002室内空气质量标准检测是超标的，但是依据GB18584 2001 检测家具却未必超标，其原因何在呢？首先，我们应该明确，依据我国现行法规、标准，判定家具有害物质是否超标，只能依据 GB185842001. 其次， GB18584 2001 和 GB/T18883 2002 是两个完全不同
9、的标准。前者针对木家具产品中的人造板材、胶粘挤、油漆释放的甲醛量，从家具上直接取样检测；后者针对整个室内环境空气中甲醛、TVOC （总挥发性有机物）等有害物质的浓度，直接抽取室内的空气作为测试样本，而室内除家具以外，地板，墙纸、 涂料等其他室内装饰装修材料也有可能增加有害物质释放量；室内通风情况、 室内家具的装载量以及室内温、湿度条件等因素都有可能增加室内环境中有害物质的含量，两者从检测方法以及限量指标上都截然不同。因此依据GB/T18883 2002 显然不能够合理地判定家具是否安全。2、GB5296.62004消费品使用说明第六部分：家具GB5296.62004消费品使用说明第六部分：家具
10、于2005 年 10 月 1 日起正式强制执行。所有出售的家具都必须附带有详细说明家具的材料、性能、结构、保养、技术参数、故障排除、 生产者资料等方面的使用说明书，要求其中必须对家具含有的有毒或放射性物质控制指标给予明示说明。GB5296.62004 要求项目较多，企业如果不加以重视，一般难以制作出完全符合标准要求的使用说明书。因此， 企业首先应尽早全面了解标准相关内容，并通过委托第三方公正检测机构对原材料以及成品的检测，对产品涉及的安全性能、有害物质含量等重要指标做到心里有数， 才能在产品说明书中做出合理、正确的描述，做到即符合国家标准的要求，又能回避不必要的风险。近年来市场以及消费者的反馈信息表明，现行的家具国家标准还有应该改进和完善的地方，各有关部门也正在积极地组织科研机构、质检机构、 企业等相关方面进行家具标准的修名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 订、编写工作。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -