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1、一力实业有限公司管一力实业有限公司管理诊断报告理诊断报告V21.0湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20222 2为了迅速了解一力物流管理现状，盛勤项目组访谈了一力物为了迅速了解一力物流管理现状，盛勤项目组访谈了一力物流流4343位人员，其中总部位人员，其中总部3 3人，事业部人，事业部3131人，客户人，客户8 8人，政府官人，政府官员员1 1人；调研竞争对手人；调研竞争对手8 8家，发放问卷家，发放问卷265265份。份。高层人员高层人员中层人员中层人员员工员工总计总计合计合计 3 3事业部事业部公司总部公司总部
2、 4 4 15 1512124 4 39 39 客户客户 8 8 43 43政府官员政府官员 1 1访谈访谈调研调研竞争对手竞争对手8 8家家发放问卷发放问卷265265份份湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20223 3管理诊断报告导读管理诊断报告导读人力资源与企业文化内部管理组织体系概述概述湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20224 4 一力在迅速发展壮大的过程中，面临管理理念和组织体系转型，一力在迅速发展壮大的过程中，面临管理理念和
3、组织体系转型， 这是造成目前管理混乱的主要原因这是造成目前管理混乱的主要原因组织组织人员人员领导领导松散的组织结构,有利于沟通来源单一,凝聚力强靠领导者的权威和个人魅力形成强大的向心力规模扩大、强调专业化分工来源广泛个人的权威在弱化人员不能各就各位、各司其职人员背景复杂，缺乏统一的企业文化观，导致团体的凝聚力下降决策层直接参与公司事务管理，造成公司管理混乱局面控制控制组织简单,不强调管理控制规模扩大，层级增加，需要授权和加强控制没有合理授权,控制力薄弱成长期特点成长期特点初创期特点初创期特点企业能力企业生命周期企业内部管理混乱，公司企业内部管理混乱，公司整体效率降低整体效率降低理想状况一力目前
4、状况一力目前状况成长期成熟期初创期再造期一力现阶段发展水平一力现阶段发展水平湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20225 5管理诊断报告导读管理诊断报告导读人力资源与企业文化内部管理组织体系组织体系概述湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20226 6一力公司组织结构现状一力公司组织结构现状 （20042004年年2 2月）月）董事长总经理总裁办公室人事行政中心计划财务中心审计监察中心绩效考核委员会投资决策委员会钢材事业部物流事业部投资事业部
5、贸易事业部 物业管理公司 工程项目部 虚设虚设 虚设虚设缺位缺位常务副总 虚设虚设 部门职能部门职能 缺失虚弱缺失虚弱部门结构部门结构 有待完善有待完善战略发展部缺位缺位职能虚弱职能虚弱缺失虚弱缺失虚弱从组织体系看，一力最大的问题是组织架构不清晰，部门职从组织体系看，一力最大的问题是组织架构不清晰，部门职责不清楚，管理缺位与虚设并存，造成决策和实施的脱节责不清楚，管理缺位与虚设并存，造成决策和实施的脱节湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20227 7决策和实施脱节体现之一就是公司战略长期存在于董事长一决策和实施脱节体
6、现之一就是公司战略长期存在于董事长一 人头脑里，缺少对战略进行规划和实施的部门人头脑里，缺少对战略进行规划和实施的部门 缺少专门的战略规划部门与常务副总岗位，缺乏对战略目标进行分解，缺少专门的战略规划部门与常务副总岗位，缺乏对战略目标进行分解，监督执行能力不足；监督执行能力不足；职能部门与各事业部战略支持职能薄弱，无法对公司的战略确定起到参职能部门与各事业部战略支持职能薄弱，无法对公司的战略确定起到参谋作用。谋作用。提出公司目前的发展战略但目前尚未书面化、体系化董事长总经理暂时缺位常务副总职能缺失战略决策核战略决策核心部门心部门人力资源部财务部经营计划部战略决策支战略决策支持部门持部门建议采取
7、的决策组织形式建议采取的决策组织形式战略发展部湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20228 8体现之二就是公司决策权过于集中，决策随意性强，一些方体现之二就是公司决策权过于集中，决策随意性强，一些方案、制度的出台比较草率，导致难以贯彻执行案、制度的出台比较草率，导致难以贯彻执行资料来源：问卷分析决策权与决策权的配置决策权与决策权的配置 决策权：选择未来某一行动方案的最终决定权，可来自自然人或特定的组织； 企业中决策权的配置通常是由企业章程决定，通过企业的组织机构的运作来实现； 决策权限的大小与管理者或组织所处的级别密
8、切相关； 公司要根据业务特点， 进行恰当的分权与授权，调动各级组织与各层人员的积极性 接近半数的员工认为公司高层决策随意性强或较强；主要表现在一些方案、制度的出台缺少与相关职能部门的沟通，导致职能部门不愿意或者不配合相关方案、制度的实施员工对公司决策模式的看法员工对公司决策模式的看法偶尔随意偶尔随意33%33%随意性较随意性较强强28%28%随意性随意性强强21%21%说不清说不清18%18%湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20229 9体现之三是人力资源、财务、计划经营、审计监察等部门设置体现之三是人力资源、财务
9、、计划经营、审计监察等部门设置不合理，职能虚弱或缺失，没有发挥相应的作用不合理，职能虚弱或缺失，没有发挥相应的作用非常到位非常到位14%14%比较到位比较到位16%16%不到位不到位45%45%非常不到位非常不到位25%25%大多数员工认为主要职能部门的作用没有得到充分发挥资料来源：问卷分析湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20221010人事行政中心行政管理部企业策划部信息管理部人力资源部企业策划部专注于报企业策划部专注于报刊编辑出版工作企业刊编辑出版工作企业文化建设功能尚未体文化建设功能尚未体现现企业策划部职能企
10、业策划部职能应更加独立应更加独立信息管理部职信息管理部职能应更加独立能应更加独立信息管理部专注于硬信息管理部专注于硬件基础建设及网站维件基础建设及网站维护工作，应加强公司护工作，应加强公司业务及职能管理信息业务及职能管理信息化工作，提升公司信化工作，提升公司信息化水平息化水平首先，人事行政中心机构设置不合理，人力资源部职能虚弱，首先，人事行政中心机构设置不合理，人力资源部职能虚弱，信息管理部和企业策划部在组织结构上应单设独立部门，相关信息管理部和企业策划部在组织结构上应单设独立部门，相关职能应加强职能应加强人事行政中心人事行政中心职责过于分散，职责过于分散，结构不清晰结构不清晰企业策划部信息管
11、理部日常事务性工作日常事务性工作繁重，人力资源繁重，人力资源的开发和激励不的开发和激励不足足湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20221111其次，财务部在财务职能的发挥上有很大局限性，主要以会其次，财务部在财务职能的发挥上有很大局限性，主要以会计职能为主，缺少对决策层的财务信息支持计职能为主，缺少对决策层的财务信息支持财务部现金银行出纳往来对帐核销资产核算会计职能投资、审计、财务计划、分析成本核算、税务财务职能的缺失已经成为公司发展的很大不利因素不能为高层管理者的决策提供足够的财务信息不能对事业部经营结果进行明晰的
12、核算和分析湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20221212财务管理职能发挥不充分，具体存在以下缺失财务管理职能发挥不充分，具体存在以下缺失财务管理职能财务管理职能 财务管理各职能具备的职责财务管理各职能具备的职责 企企业业经经营营运运作作财务审计税务会计投资预算宏观经济预测金融市场预测公司资金供需预测调度资金.资金筹措计划成本计划资金需要量计划利润计划.费用计划调查投资环境制定投资报告分析投资效益投资事项处理参与投资意见汇总报表计帐职能对帐职能考核经济效益.税法分析掌握交税纳税税务效益分析税务事项处理.预算审计投资
13、审计会计审计税务审计对分支机构的财务检查注： 表示财务部充分完成的职能表示财务部现在没有执行的职能表示财务部现有但没有充分发挥的职能湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20221313计划财务中心财务管理部经营计划部会计核算部第三，经营计划部职能薄弱，缺乏对经营目标的系统规划能第三，经营计划部职能薄弱，缺乏对经营目标的系统规划能力，在结构设计上应单设，并加强人员配备力，在结构设计上应单设，并加强人员配备经营计划部职能仅限于阶经营计划部职能仅限于阶段性任务分解工作，缺乏段性任务分解工作，缺乏过程与结果控制过程与结果控制经
14、营计划部职能虚弱，应经营计划部职能虚弱，应更加独立，并加强与相关更加独立，并加强与相关部门的沟通、协调部门的沟通、协调经营计划部加强市场预测，目标加强市场预测，目标制定和经营计划分解制定和经营计划分解与监督、审核工作与监督、审核工作补充人员配备补充人员配备湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20221414审计监察中心审计监察部法律事务部加强审计工作，加强审计工作， 补充人员配备补充人员配备补充专职人员，补充专职人员，加强法律规范加强法律规范意识意识第四，审计监察中心由于缺乏专业审计人员，只能进行监察工第四，审计监察中
15、心由于缺乏专业审计人员，只能进行监察工作，审计职能缺失，造成公司控制力的弱化作，审计职能缺失，造成公司控制力的弱化湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20221515管理诊断报告导读管理诊断报告导读人力资源与企业文化内部管理内部管理组织体系概述湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20221616关系企业全局的、为企业设立总体目标、确立企业地位的筹划定定 义义从企业目前面对的环 境和拥有的资源出发，规定对战略计划的落 实措施企业内部各部门为实现经
16、营计划而规定的实施细节全局性的，涉及企业的内外部计划期间长，通常为3年以上通常为13年不超过1年侧重关注本企业内部经营企业内部的各个作业部门宏观性、方向性明确和分解战略计划，使之能贯彻执行明晰各职能、作业部门任务、职责涉及范围涉及范围计划时间计划时间作用作用经营计划经营计划战略计划战略计划作业计划作业计划战略未落实到操作层面战略未落实到操作层面企业经营战略最终必须转化为战略计划，将战略目标分解落实为可以直接操作的方案，指导企业、资源和环境之间的互动过程，最终达至企业战略目标。目前而言，一力公司的战略尚未落实到操作层面，战略计划基本缺失。存在问题存在问题战略计划不清晰,缺乏明确发展方向经营计划和
17、企业战略脱钩缺少经营计划的指导，作业计划随意性强 计划分三个层面，但公司在计划的第一层面战略计划不清晰，计划分三个层面，但公司在计划的第一层面战略计划不清晰，导致第二层面经营计划和第三层面作业计划无的放矢，无法导致第二层面经营计划和第三层面作业计划无的放矢，无法抓住公司发展过程中的核心问题抓住公司发展过程中的核心问题湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20221717而计划的制订和推动需要一个高效有力的领导团队，但公而计划的制订和推动需要一个高效有力的领导团队，但公司高级管理层面临一定程度上的信任危机，影响计划的制司高
18、级管理层面临一定程度上的信任危机，影响计划的制定和执行定和执行公司领导力调查公司领导力调查61%61%56%56%0%0%25%25%50%50%75%75%100%100%39%39%37%37%24%24%0%0%10%10%20%20%30%30%40%40%50%50%逐步降低逐步降低没什么变化没什么变化逐步增强逐步增强缺乏凝聚力缺乏凝聚力领导团队合领导团队合作意识较差作意识较差对公司领导层的信任程度对公司领导层的信任程度超过半数的员工认为公司领导凝聚力不足，对高管层的合作意识方超过半数的员工认为公司领导凝聚力不足，对高管层的合作意识方面认为有待加强，并有相当部分员工对高管层的信任程度
19、在逐步降面认为有待加强，并有相当部分员工对高管层的信任程度在逐步降低。低。湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20221818资料来源：问卷分析董事长总经理副总经理副总经理副总经理直接汇报直接汇报直接汇报直接汇报直接汇报直接汇报面临信任危机的原因首先是领导层缺乏一个经营决策核心，面临信任危机的原因首先是领导层缺乏一个经营决策核心，导致领导团队的低效率运转导致领导团队的低效率运转经营决策核心缺位，造成公司高级管理及部门经理直接向董事经营决策核心缺位，造成公司高级管理及部门经理直接向董事长汇报，降低了企业运作的效率；长汇报
20、，降低了企业运作的效率；董事长是公司战略性问题的决策核心，应把更多精力放在解决董事长是公司战略性问题的决策核心，应把更多精力放在解决企业发展战略等重大问题上。企业发展战略等重大问题上。经营决策核心经营决策核心战略决策核心战略决策核心湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20221919高效的团队需要良好的沟通，目前一力公司在沟通机制上存高效的团队需要良好的沟通，目前一力公司在沟通机制上存在一些问题，上下级部门之间沟通效果差，决策层与中高层在一些问题，上下级部门之间沟通效果差，决策层与中高层领导之间表现更甚领导之间表现更甚
21、资料来源：问卷分析沟通应该是双向的，高层意愿的传达适宜从上沟通应该是双向的，高层意愿的传达适宜从上往下的组织方式，清除变革阻力，贯彻执行有往下的组织方式，清除变革阻力，贯彻执行有力；业务操作层面应广泛听取基层单位合理化力；业务操作层面应广泛听取基层单位合理化建议，建立良好的从下往上的信息沟通渠道和建议，建立良好的从下往上的信息沟通渠道和反馈机制反馈机制基层意见、观点中高层意见 不统一合理化建议高层意愿信息沟通的层级问题信息沟通的层级问题接近50%的员工认为上下级沟通接近50%的员工认为上下级沟通之间存在障碍之间存在障碍有较大障碍13%没有障碍21%障碍不明显32%有一定障碍34%高层战略意图中
22、高层领会 程度不足基层只得到少量信息决策层获得 信息不对称湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20222020部门间的横向沟通效果也不尽人意，由于部门职责的不清和部门间的横向沟通效果也不尽人意，由于部门职责的不清和机构设置的不合理造成部门之间缺乏合作精神，本位主义比机构设置的不合理造成部门之间缺乏合作精神，本位主义比较严重较严重部门间沟通部门间沟通部门间沟通不足，信息资源共享不够，造成部门间的配合不力。经营计划部、人力资源部，财务部三者之间沟通不足；人力资源部与财务部对各事业部间沟通存在障碍；近近50%50%的员工认为
23、工作中相关的员工认为工作中相关部门配合不好甚至很差部门配合不好甚至很差管理职责的不明晰和机构设置不合理加大了部门间沟通的难度，提高了沟通成本资料来源：问卷分析很好很好21%21%比较好比较好32%32%不好不好36%36%很不好很不好11%11%人力资源部钢材事业部财务部经营计划部物流事业部沟通不足沟通不足沟通障碍沟通障碍湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20222121沟通方式上，非正式沟通成为上下级与部门间的主要沟通方式沟通方式上，非正式沟通成为上下级与部门间的主要沟通方式5.40%5.40%8%8%20.10%
24、20.10%58.00%58.00%8.20%8.20%0.00%0.00%10.00%10.00%20.00%20.00%30.00%30.00%40.00%40.00%50.00%50.00%60.00%60.00%定期书面汇报定期书面汇报非定期书面汇报非定期书面汇报定期口头汇报定期口头汇报非定期/随意的口头汇报非定期/随意的口头汇报其他其他公司沟通方式调查公司沟通方式调查资料来源：问卷分析正式沟通正式沟通非正式沟通非正式沟通正式工作汇报保证管理人员对计划进度，工作完成情况有及时、准确的了解，是考核员工工作成效的最主要依据非正式沟通过多缘于制度不健全，正式工作汇报制度缺失，反过来加剧了管理
25、和考核上面的随意性湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20222222几乎半数的员工认为公司制定的制度几乎半数的员工认为公司制定的制度得不到严格执行得不到严格执行员工对制度能否执行的看法员工对制度能否执行的看法17%29%49%5%能能好像能好像能不能不能不知道不知道资料来源：问卷分析制度制订 随意性大 制度内容缺乏弹性制度执行难以落实制度修订不及时公司制度缺乏统一管理公司内部管理制度不健全公司内部管理制度不健全沟通不好的主要原因是一力缺乏系统的监督控制体系，管理制沟通不好的主要原因是一力缺乏系统的监督控制体系，管理制
26、度得不到严格的执行度得不到严格的执行湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20222323正式组织非正式组织效率逻辑感情逻辑平衡点平衡点一力公司内部人际关系复杂，存在非正式组织。非正式组织以感情逻一力公司内部人际关系复杂，存在非正式组织。非正式组织以感情逻辑为其行为准则，与正式组织的效率辑为其行为准则，与正式组织的效率 原则经常原则经常 发生冲突，并且往往发生冲突，并且往往占到上风，使公司许多规章制度的落实比较困难，无法实现科学有效占到上风，使公司许多规章制度的落实比较困难，无法实现科学有效的管理。的管理。人际关系复杂，
27、人际关系复杂，“人情人情”大于大于“法制法制”，是制度执行不到位，是制度执行不到位的的一个重要原因一个重要原因湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20222424另外，由于制度体系的不完善，公司总部对事业部的管理和另外，由于制度体系的不完善，公司总部对事业部的管理和控制乏力控制乏力公司总部物流事业部钢材事业部职能部门难以掌握全局信息，未能发职能部门难以掌握全局信息，未能发挥参谋职能，为决策层对下属公司的挥参谋职能，为决策层对下属公司的管理提供决策支持管理提供决策支持“如何发挥职能部门的参谋职能如何发挥职能部门的参谋职能
28、”战略、计划职能；预算职能；财务监督职能；投融资决策与监督职能；考核激励职能；信息控制：信息控制：定期述职，向有关部门汇报和上报；权限控制：权限控制：经营计划及预算，技术改造和基建；业绩控制：业绩控制：各类业绩指标；人事控制：人事控制：对高管的考核和激励；管理制度不健全，对事业部的管理仅管理制度不健全，对事业部的管理仅限于董事长的直接管理限于董事长的直接管理“如何对事业部进行管理如何对事业部进行管理”目前对事业部的管理更多的是强调自觉，而随着事业部数量的增多和规模的扩大，目前对事业部的管理更多的是强调自觉，而随着事业部数量的增多和规模的扩大，需要正式的权力系统和完善的管理制度，而不是单纯靠自觉
29、和信任需要正式的权力系统和完善的管理制度，而不是单纯靠自觉和信任投资事业部工程项目部湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20222525一力组织与管理问题比较突出，如不进行必要的改革与调整一力组织与管理问题比较突出，如不进行必要的改革与调整将会直接影响战略目标的实现将会直接影响战略目标的实现战略目标战略目标充足的人力资源，充足的人力资源， 合合理的人员配置理的人员配置完善、有力完善、有力 的管理制度的管理制度科学、高效的科学、高效的 组织架构组织架构？湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询
30、公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20222626组织与管理体系改革基本思路组织与管理体系改革基本思路建立公司决策体系建立公司决策体系整合内外部资源，完成管理体系再造整合内外部资源，完成管理体系再造强化公司总部部门职能强化公司总部部门职能根据发展战略整合业务单位组织体系根据发展战略整合业务单位组织体系建立完善集团管理制度建立完善集团管理制度加大执行力度加大执行力度湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20222727管理诊断报告导读管理诊断报告导读人力资源与人力资源与企业文化企业文化内部管理组织体系概述湖南一力
31、实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20222828由于人力资源管理工作的不到位，一些问题已演变成为由于人力资源管理工作的不到位，一些问题已演变成为阻碍公司发展的隐患阻碍公司发展的隐患员工积极性受到影响31.8%的员工认为公司的敬业精神弱化只有44.3%的员工认为自己的才能得以发挥53.6%的人认为公司分配不公67.9%的员工认为未来预期收益不明确、激励不够、人心不稳有44.8%的员工认为在公司存在职责不清的问题44.3%44.3%53.6%53.6%44.8%44.8%67.9%67.9%31.8%31.8%0.0%0.0%
32、20.0%20.0%40.0%40.0%60.0%60.0%80.0%80.0%资料来源：一力公司调查问卷、人力资源部提供数据人员流动率居高不下，从去年10月份至今，平均流动率（年）高达39.2%，员工更换频繁会给公司带来巨大的直接成本和间接成本湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20222929出现以上问题的根本原因是公司发展太快，人力资源工作跟不出现以上问题的根本原因是公司发展太快，人力资源工作跟不上企业的变化，人力资源管理还停留在简单的人事管理水平上上企业的变化，人力资源管理还停留在简单的人事管理水平上传统人事管
33、理传统人事管理现代人力资源管理现代人力资源管理内容内容管理方式管理方式理念理念档案关系、人事关系、劳动合同等简单的事务性工作工作涉及到从人力规划、录用、整合、奖酬、调控和开发的全过程人事管理只是人事部门的管理，忽略了高层经理人员与直线人员的人事管理职责注重级别人力资源的重要性日益凸现，全员参与人力资源管理注重贡献人力资源是一种重要的稀缺资源，是企业获取竞争优势的工具以责任为中心，心理契约，发展个性企业的竞争最终会体现在人才领域的竞争，谁拥有优秀的人才，谁就会在未来的竞争中取胜人力资源是一种成本的消耗，人事管理的任务是控制这种成本以权力为中心，规范和制约，压仰个性湖南一力实业有限公司湖南一力实业
34、有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20223030这体现在人力资源管理各项职能的缺失上，无法为公司发展这体现在人力资源管理各项职能的缺失上，无法为公司发展提供有力的人才支持提供有力的人才支持不能做到：不能做到：吸引人才吸引人才保留人才保留人才发展人才发展人才招聘标准不明确，用人部门与人力资源部对用人标准有分歧，难以招到合适人才人员配置不合理，不能把合适的人放在合适的岗位，不能人尽其能公司业务发展迅速，人才短缺，培训少且没有针对性基本没有考核制度，报酬与绩效脱钩，不能有 效激励员工，员工积极性受到影响人力资源规划人力资源规划培训培训人员配置人员配置招
35、聘招聘没有系统地根据发展战略制定相应的人力资源规划，人力资源管理的各项工作没有目标考核激励考核激励湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20223131首先，人力资源规划是各项人力资源工作的基础，而目前首先，人力资源规划是各项人力资源工作的基础，而目前人力资源部尚无系统地根据发展战略制定相应的人力资源人力资源部尚无系统地根据发展战略制定相应的人力资源规划规划人力资源规划，是指根据组织的发展战略、组织目标及组织内外环境的变化，预测未来的组织任务和环境对组织的要求，为完成这些任务和满足这些要求而提供人力资源的过程人力资源规划
36、考虑人力资源规划考虑的因素：的因素：企业的发展目标人力资源的代谢和替换组织结构的变化是否合理利用了现有的员工？是否有足够的员工？是否需要开发现有的员工技能？不能回答不能回答：我们在人力资源方面的需求如何？我们的人力资源现状如何？如何补足这一差距？考虑不足：各部门对人员的需求太过主观，随意性较大资料来源：一力公司访谈结果湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20223232人力资源规划功能的缺失又从各个方面影响了一力公司人力资源规划功能的缺失又从各个方面影响了一力公司人力资源管理的效果人力资源管理的效果人力规划引导各项人力
37、资源管理活动的目标，无目标的管理活动等于没有管理人力规划引导各项人力资源管理活动的目标，无目标的管理活动等于没有管理岗位职务规划岗位职务规划人员补充规划人员补充规划教育培训规划教育培训规划人力分配规划人力分配规划解决一力公司定岗定编问题中长期内使岗位职务空缺能从质量上和数量上得到合理的补充依据公司发展的需要，为公司培养当前和未来所需要的各级合格人员依据一力公司组织机构、岗位职务的专业分工来配置所需的人员岗位职责界定不清，人员冗余没有形成人才梯队，后备人才不足人员素质不高，缺少发展动力人员没有合理配置，人才浪费组成部分作用现状湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公
38、司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20223333形成的结果就是，一力公司的知识结构欠合理，有经验形成的结果就是，一力公司的知识结构欠合理，有经验的高素质人才欠缺的高素质人才欠缺学历结构据调查问卷数据统计，认为公司人员素质比较高的人为16.1%，认为高的只有2.7%对于高速发展的企业来说，高素质的人才偏少一力公司员工学历构成情况一力公司员工学历构成情况大专20.9%初中及以下30.7%本科8.0%研究生1.4%高中/中专39.0%资料来源：一力公司调查问卷湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20223434这直
39、接导致了实际运营中的人才不足，从而制约公司各部这直接导致了实际运营中的人才不足，从而制约公司各部门充分发挥职能门充分发挥职能钢材事业部钢材事业部与物流事业与物流事业部部专业专业物流物流人员人员缺乏缺乏公司人才缺乏解决方法外部招聘外部招聘内部挖潜内部挖潜 工程部工程部职能部门职能部门物流服务效率低、成本偏高，缺乏客户满意度，做物流业务的能力不足。专业的专业的财务、财务、人力资人力资源管理源管理人员缺人员缺乏乏财务人员、人力资源管理人员的专业能力不强，对相关业务部门指导能力弱专业专业工程工程技术技术人员人员缺乏缺乏无法保证项目实施过程中对项目的质量、进度的控制问卷显示46.9%的员工认为缺乏高素质
40、人才是目前制约公司发展的主要因素，同时，各部门均反映本部门人手不足资料来源：一力公司调查问卷、访谈结果湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20223535解决人才不足的一个主要方法是招聘，岗位分析是招聘工作解决人才不足的一个主要方法是招聘，岗位分析是招聘工作的基础，缺乏系统科学的岗位分析就无法保证招聘的效果的基础，缺乏系统科学的岗位分析就无法保证招聘的效果招聘招聘工作是一项建立在岗位设计与岗位分析基础上的系统性工作，离开了岗位设计与岗位分析，招聘工作不可能得到有效的开展岗位设计和分析是用来明确各岗位的工作职责、工作范围
41、以及对人员的素质要求，由于缺乏系统科学的岗位分析工作，在招聘工作中，需要招聘什么样的人就变得模糊性很大，结果是招聘来的人不合适，想招聘的人来不了。湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20223636实际的招聘工作中还存在一系列的问题，导致无法解决实际的招聘工作中还存在一系列的问题，导致无法解决企业人才短缺的现状企业人才短缺的现状不能通过招聘满足企业用人需求人力资源规划不完善，招聘人才随意性大公司氛围影响人才流入公司的薪酬没有吸引力缺乏招聘效果考核，引进人员质量不高，不能满足需要招聘渠道单一，公司以外部招聘为主，忽视内部
42、选拔。专业人才尤其是物流管理人才缺乏人力资源部人员专业能力不足人力资源管理基础薄弱内部原因外部原因有些人才到了公司转一圈就离开了，原因是觉得一力公司没有活力，像国营企业资料来源：访谈结果湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20223737并且，企业现有人员的配置不尽合理，合适的人没有被安置并且，企业现有人员的配置不尽合理，合适的人没有被安置在合适的岗位上，这也是造成企业人才短缺的一个重要原因在合适的岗位上，这也是造成企业人才短缺的一个重要原因人不能尽其才，能力不能充分发挥，人才结构没有达到优化配置人不能尽其才，能力不能
43、充分发挥，人才结构没有达到优化配置51.9%的员工认为自己的才能没有充分发挥甚至完全没有发挥资料来源：一力公司调查问卷湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20223838解决人才不足的另一个方法是内部挖潜，通过培训可以提升员解决人才不足的另一个方法是内部挖潜，通过培训可以提升员工的能力与绩效，但一力目前各个方面的培训工作都不完善工的能力与绩效，但一力目前各个方面的培训工作都不完善营销技能培训潜能开发培训技术知识培训管理知识培训新员工培训沟通技能培训企业文化培训培训培训有相当一部分新员工对钢材的型号、标号根本分不清市场人
44、员没有市场分析的能力开发个人潜能少，难于满足个人发展需要没有明确的企业文化，新进人员不能迅速融入到企业中，企业凝聚力弱化没有计划与针对性，效果不明显工作上的配合不协调入职培训不及时，新员工熟悉企业环境慢，不利于迅速适应湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20223939并且培训过程流于形式，使得现有的培训也起不到应有的效果并且培训过程流于形式，使得现有的培训也起不到应有的效果培训需求分析制定培训计划培训实施培训成果的评价员工是否需要培训，哪些人需要培训什么人可以接受培训，多长时间开展一次培训培训的内容是什么，采用什么样
45、的方式培训的效果如何，是否满足需要，是否需要再培训员工没有自主的提出培训的要求，人力资源部也没有相应的调查培训计划不具体，内容不全面，计划的执行比较差培训的内容没有针对性，不符合员工的需求只要参加培训就可以，没有人在乎培训结果整个培训的过程缺乏沟通，员工的培训需求和公司培训体系相结合才能达到培训的最佳效果湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20224040内部挖潜的另一个主要手段是通过考核与激励提高员工绩效，内部挖潜的另一个主要手段是通过考核与激励提高员工绩效，考核为人力资源体系的其他环节提供基本资料来源考核为人力资源
46、体系的其他环节提供基本资料来源员工有效性员工有效性：保证员工工作努力方向与企业发展目标相一致人事决策人事决策：为员工加薪、晋升和奖励提供依据员工职业发展员工职业发展：使员工认识到自己的不足，明确今后的努力方向培训计划和目培训计划和目标标：有利于针对员工的不足开展针对性培训组织诊断组织诊断：发现组织中存在的问题考核考核考核工作是人力资源管理链条中一项重要的基础工作，缺乏有效的考核基础，人力资源管理体系将失去真实性和有效性。湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20224141但是一力公司现在并没有真正意义上的考核体系但是一
47、力公司现在并没有真正意义上的考核体系没有考核制度导致管理者不了解员工绩效，下级不知道自己工作的认可度，无法改进自己的工作试用期考核试用期考核平时考核平时考核年度考核年度考核只是招聘程序的后续，不属于员工考核的范畴考核结果没与薪酬挂钩，考核流程、指标都不规范只针对员工手册，没有针对员工绩效，是企业制度管理的一部分湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20224242考核的缺位导致了公司员工不能合理流动，无法以自然考核的缺位导致了公司员工不能合理流动，无法以自然淘汰的方式筛选出公司人才，也不能帮助提高员工绩效淘汰的方式筛选出
48、公司人才，也不能帮助提高员工绩效人才有层次，表现有优劣，不经考核，无法优人才有层次，表现有优劣，不经考核，无法优胜劣汰，优化人才结构胜劣汰，优化人才结构人员能进不能出往往使绩效好的员工感到失望企业中存在并不需要的低效率人才缺乏创新意识及创新文化人员缺乏危机意识员工得过且过出现滥竽充数现象大家吃大锅饭考核结果没有应用不能起到提高员工绩效的作用关键人关键人员流失，员流失，不合格不合格人员不人员不能淘汰能淘汰湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20224343同时，没有科学的考核体系，又缺乏岗位分析与评价，导致薪同时，没有科
49、学的考核体系，又缺乏岗位分析与评价，导致薪酬激励的效果不理想，不利于实现酬激励的效果不理想，不利于实现“自我公平自我公平”和和“内部公平内部公平”考核设计不合理，与业绩好坏无直接关系缺乏薪酬晋升机制，给员工加薪全靠上级的谈判力考核没与薪酬挂钩薪酬制度不透明、信息不对称增加员工的不满倾向缺乏岗位分析与评价，员工定薪的随意性较大偏重工作量与工作强度，相对忽视管理人员与技术人员，可替代型劳动和不可替代性劳动区别不大资料来源：一力公司调查问卷与公司其他人相比，只有35.2%的员工对目前的收入满意；与自己的工作付出相比，只有29.1%员工对目前的收入满意员工积极性不高，责任心下降，不利于实现自我公平和内
50、部公平薪酬体系不可能起到激励效果湖南一力实业有限公司湖南一力实业有限公司管理诊断管理诊断盛勤管理咨询公司盛勤管理咨询公司8/9/20228/9/20224444并且，薪酬结构过于简单，既不能起到激励作用，又不能给并且，薪酬结构过于简单，既不能起到激励作用，又不能给员工创造归属感员工创造归属感月收入月收入= =收入收入+ +年底奖金年底奖金固定工资固定工资+ +绩效工资绩效工资保底工资保底工资+ +等级工资等级工资+ +福利福利补贴补贴+ + 基金基金+ +保险保险当期收入，及时对员工的贡献做出补偿绩效工资与考核结果挂钩以岗位为基础，考虑员工技能因素+ +特殊贡献奖特殊贡献奖工龄工资工龄工资+