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1、物业综合管理部培训管理作业指导书物业综合管理部培训管理作业指导书 3.9.1目的加强职业道德观念，进一步掌握服务技能，提高服务质量，专业技术和管理水平。 3.9.2适用范围适用于管理处全体员工。 3.9.3内容1） 培训种类A、对管理人员进行质量管理和督导管理及管理理论发展等方面的培训。 B、对有关部门岗位进行提高操作技能、实务技巧、岗位服务知识及业务培训。 C、对员工进行服务技能培训的组织工作及参加深圳市、区劳动局的服务技师级别考试。 D、新入职员工培训： a、管理处基础教育：包括公司概况、员工手册、 质量方针和质量目标、安全质量意识、服务意识和环保意识、相关法律法规、质量管理体系标准基础知
2、识等的培训。 b、部门基础教育：学习本部门工作手册、作业指导、岗位职责等内容，由所在部门负责人组织进行。 c、岗位技能培训：学习作业指导书，掌握所用设备的性能、操作步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等，由所在岗位技术负责人组织进行，并进行书面和操作考核，合格者方可上岗。 E、在岗人员培训培训内容由各部门根据岗位要求自行确定，报综合管理部备案。 F、特殊岗位人员培训，培训内容由各部门根据特殊岗位要求自行确定，报综合管理部备案： a、认真执行物业管理企业部门经理、管理人 员实行岗位持证上岗制度管理办法，综合管理部会同相关部门根据具体情况制定特殊岗位人员名单报总物业经理批准。 b、焊工、电工、电梯工
3、、空调工、驾驶员等需取得国家授权部门相应的培训合格证书。 c、管理体系内审员应由认证机构培训、考核、持证上岗。 d、综合管理部按特殊岗位人员名单安排有关人员进行培训，合格后方可上岗。 e、综合管理部负责建立、保存员工培训档案。 G、转岗人员培训。 2） 培训计划及实施A、每年11月份各部门上报综合管理部下年度年度培训计划，综合管理部汇总后编写年度培训计划（包括培训内容、对象、时间、考核方式等内容），呈总物业经理/副总物业经理 批准后下发各部门，并监督实施。 B、每次培训各相关部门应填写培训记录表，记录培训人员、时间、地点、内容及考核成绩等，培训后将有关记录、试卷或操作考核记录等交综合管理部存档
4、。 C、各部门外派培训，综合管理部备案，报副总物业经理/总物业经理批准后方可实施。 通过培训教育，使员工意识到： a、满足客户和法律法规要求的重要性；b、违反这些要求所造成的后果；c、自已从事的活动与管理处发展的相关性；D、管理处鼓励员工参与质量管理，为实现质量目标做出贡献。 3） 培训效果追踪认定A、通过理论考核、操作考核、业绩评定和观察等方法，评价培训的有效性，评价被培训的人员是否具备了所需的能力。 B、随时对各部门员工进行现场抽查，对不能胜任本职工作的员工，应及时暂停工作，安排培训、考核、或转岗，使员工的能力与其从事的工作相适应。 4） 外派培训申请程序A、公司要求所有员工均满足劳动局持证上岗的要求，因此，所有入职人员均需在入职前自行考取相关证书。如在聘用期间，由于政策变更、证件过期、证件年检、增设部分岗位操作证、工作需要技能培训等，公司可以酌情出资培训。 B、根据工作需要对员工进行各种形式的培训，凡由公司出资受训人员须签订培训协议书，按协议书的规定执行。 3