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1、 绩效考核卡(职员级）设计员责任人： 部 门：厨衣经销二部 职务：设计员 时间范围：09.1112月 目标类别目 标 项 目权重评 估 办 法数据来源上级评分上二级评分服务规范1、着最新款工作服，不穿露趾凉、拖鞋，面容整洁,口气清新,不留长发、胡须。5以81分为基准，违规一次扣2分.店长2、不迟到、早退、擅自离岗，不大声喧哗，姿态端正，不在展厅吸烟，不上网做与工作无关事情。5以81分为基准，违规一次扣2分。店长3、接听电话时铃声不超过3声，接听用语为“您好，欧派厨柜”，不得使用电话聊天，占用电话线路。3以81分为基准，违规一次扣2分。店长4、初次与客户见面时递上名片，接到客户的咨询或投诉须2小
2、时内回复，不怠慢客户.5以81分为基准，违规一次扣2-4分.店长5、严格遵守与客户的时间约定，准时上门,如因特殊原因无法按约定时间工作时，须事先与客户联系解释原因，经客户同意后再行约定上门时间.6以81分为基准，违规一次扣3分.店长工作职责1熟悉产品的工艺、材料和价格，熟悉最新通知及制度；服从店长或管理员的上门安排等；积极参加公司安排的培训。8优：完全熟悉相关通知、制度;与商场人员合作良好;服从上门安排；积极参加培训,培训考核90分以上。良：偶有不足但未造成不良后果。中：有2次以内失误，造成轻微不良后果。差：经常失误，造成不良后果。店长2、商场卫生及样板清洁；做好店长或公司领导安排的相关工作事
3、宜（市调、促销活动等）。8优:厨柜卫生手摸无尘,做好店长安排的工作事宜。良：有1次不合格。中:有2次不合格。差：2次以上。店长3、与导购员良好合作,及时向店长反馈客户动向；合同及方案图须有客户签名，定水电后2日内须将水电图给客户，复尺方案经客户认可后3日内须约客户签订合同(因客户原因推迟的除外)，签订后的3日内须将合同上交审价员。10优:完全合规。良:有1次不合规但未造成不良后果.中：有2次不合格。差:2次以上，或造成不良后果。店长4、同送货组协调处理因设计而发生的遗留问题，产品安装出现问题时亲自到现场协助安装。6由送货主管及安装调度员负责评分，送货组须提供协调有问题的安装合同号。送货组工作改
4、善1、电器三件套配套率12配套率达48-60为良,60以上为优,4048为中，40%以下为差。电器三件套配套率=每时段签单合同电器件数/3/签单合同个数,签单合同个数以二部审价员统计为准。(1、厨柜、百货折后合计金额低于6000元以下的不计1单;2、厨柜、百货为同一地址的计1单。）二部管理员2、客户满意度，客户投诉及时回复率和处理有效性.12调查客户评价，按很好、好、较好、一般、差进行加权平均评估.得分为导购的调查分平均值.得分=812、因服务态度被客户投诉一次计中,一次以上计差。厨衣行政办3、平均单价8以09年上时段本商场厨柜(含百货）平均单价为基数增长0%-25%为良，增长25%以上为优,降低8以内为中，降低8以下为差。平均单价=(厨柜下单合同厨柜折后金额+百货金额）/厨柜下单合同个数，下单合同个数以二部审价员登记为准.（厨柜、百货折后合计金额低于6000元以下的不计1单）。二部管理员4、.设计差错率控制在0.03以下12达到0-0.03%目标计良，出错率为0计优，0.030.05计中，0。05以上计差。设计出错率=(设计出错造成工厂成本+二次送货安装费60元/次)/送货合同折后总额。送货组评分标准：优85-88分，良81-84分，中77-80分，差73-76分目标卡审核人：批准（上二级）： 编制（上级）： 执行：