《护患沟通制度.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《护患沟通制度.doc（2页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、护患沟通制度1、门诊设立导医岗位。导医岗位的工作人员要主动迎接病人，热情给予帮助，简要介绍医院的医疗、检查、服务项目，并根据病情、病种将病人分诊后指引到就诊医生处，同时向前来咨询者做出恰当的解释,并向他们宣传预防保健知识，发放相关的宣传资料。2、病人入院时，护士应主动迎接病人,责任护士要到病人床旁，根据病人的病情选择恰当的入院宣教，主动介绍病区情况（科主任、护士长、主管医生、护士、病友等）和环境、病人的权利和义务、科内技术水平、诊疗设备及医院规章制度。3、在实施诊疗护理措施中,护士应根据需要主动告知病人及家属检查、治疗、护理的目的、方法、注意事项以取得他们的配合。4、手术室护士需对手术病人作术
2、前访视，术前接病人,并向病人介绍环境、术中配合事宜,术后护送病人回病房（ICU 科）。5、护士长对病人实行首尾负责制,新入院病人护士长24小时内要与病人交流;病人出院时，护士长要与病人沟通，了解和征求病人对本科医疗护理工作的意见。6、病室每月召开一次病、陪人座谈会,广泛征求病人意见;护理部每季召开一次全院病、陪人座谈会.7、病人出院前，责任护士应对其进行出院指导。8、建立有效的护患沟通制：一个要求：要求护理人员多听病人说几句，多对病人说几句。两个掌握：掌握病人病情变化、检查结果、治疗情况；掌握病人的医疗费用。三个留意:留意病人及家属沟通后的情绪变化.留意病人及家属对疾病认知及医疗的期望值。留意医务人员的情绪状态，学会自我控制。四个避免:避免使用刺激性语言和词汇.避免使用使对方不易理解的专业词汇.避免刻意改变和压制对方情绪.避免强迫对方接受事实。五个沟通方式：预防性沟通。交换性沟通.集体沟通。书面沟通。协调统一沟通。