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护患沟通制度护患沟通制度文件名称：文件名称：制定日期：制定日期：修订部门：修订部门：修订日期：修订日期：审核人：审核人：文件编号：文件编号：修订次数：修订次数：一、病区护士应根据病人的病情选择恰当的时间作入院宣教,主要介绍病区情况(科主任、护士长、主管医生、责任护士、同室病友)和病区主要设施、技术水平、诊疗设备及医院规章制度等。二、在实施诊疗护理过程中,护士应根据需要主动告知病人及家属检查治疗、护理的目的、方法、注意事项以取得他们的配合。三、病人出院前责任护七应做出院指导。四、建立有效护患沟通一个要求:要求护理人员多听病人倾诉,多与病人交流。两个掌握:掌握病人病情变化、检查结果、治疗情况;掌握病人医疗费用情况,三个留意:留意病人及家属沟通前后情绪的变化;留意病人及家属对疾病的认知及对医疗的期望值;留意自我精神状态,学会自我控制四个避免:避免使用刺激性语言和词汇;避免使用对方不易理解的专表业词汇;避免刻意改变和压制对方情绪;避免强迫对方接受事实。五种沟通方式:预防性沟通;交换性沟通;集体沟通;书面沟通、协调统一性沟通。五、本制度自 2021 年 xx 月 xx 日起施行。