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1、1 驾驶员文明礼仪行为规范礼仪是指人们在相互交往中，共同遵循的行为规范和交往程序，驾驶员为服务性工作，礼仪的基本要求主要为以下几方面：一、仪态仪表礼仪（一） 、着装：(1)、任何时候请保持衣服和鞋的洁净，工作服应穿着规范，须配适宜的领带（领带夹夹于衬衣倒数第二个扣子的位置） ；手机等物不要放于上衣口袋，禁挂于腰间。(2)、穿著西装时，西装要平整洁净，裤子要熨出裤线。西装上衣的两个口袋可放小物品，如手帕等，其余口袋均不可放物品，如钥匙，以免破坏其造型。不得配以皮鞋以外的任何鞋。一定配以深色皮鞋、深色袜子，皮鞋应要经常上油擦亮。(3)、不要穿过紧的裤子以及T 恤，不要穿西装打领带却配牛仔裤，不要穿
2、任何女性化的服装,特别是牛仔裤，不要穿运动休闲服却打领带，不得穿着露出前脚趾、后脚跟或开孔大于 1 厘米夏季鞋。(4)、正常工作期间，必须穿着规范工服，可在周末及假期内穿着便装，但须遵照行为规范着装，不得穿着奇装怪服。（二） 、上岗时仪容规范1、清洁面部刮净胡须，头发修剪得体，保持自然色，不可过耳、过后衣领。2、经常清洗保持清爽，工作时不可带醉意、倦意，始终保持容光焕发，工作时保持面带微笑。3、保持双手清洁，定时修剪指甲，不涂指甲油。4、经常洗澡，更换衣物，保持皮肤清洁，避免异味。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - -
3、名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - 2 （三） 、站姿：抬头、挺胸、立腰、收腹、直颈、下颚微收，两肩放平，两手自然下垂放于两侧，两腿分开与肩同宽，面带自信，忌腿乱抖，东张西望，给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。（四） 、行姿：挺胸抬头、步态稳健有力，两脚沿一条并行线平行行走，双手自然摆动，遇到客人打称呼，并面带微笑。（五） 、蹲姿：下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭）两腿靠紧向下蹲，左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地，右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下，基本上以右腿
4、支撑身体。二、谈话、交谈礼仪1、问候：根据彼此的关系问候“您好！”、 “你好”、 “早上好”、 “晚安”等，初次相识可说“您好，见到您很高兴” 。2、道歉：做了不应该做的事，应及时道歉“对不起，实在抱歉”、 “真过意不去”、 “真是失礼了”。或者是不经意打扰别人应说： “对不起，打扰了”、 “对不起，打断一下”等。3、应答： “您不必客气”、 “没关系，这是我应该做的”、 “照顾不周，请多指正”。4、语言运用是否准确恰当，直接影响着交谈能否顺利进行，因此，交谈中要注意语言的使用问题。三、迎送接待礼仪1、接站：对远道而来的客人，要做好接站工作，掌握客人到达的时间，地点，联络方式等，保证提前迎候，
5、接站时，准备迎客牌，并在客人到达时高举，以便客人辨认，拿行李，安排住宿。2、乘车礼仪名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - 3 一般的商务车是小轿车。当坐小骄车时第一重要位置、第二重要位置依次为：后排的右，左，中，前排的司机旁；如果开车的是主人则为：前排的司机旁、后排的右、左、中。因为是以右为尊。3、入室：陪客者应走在客人的左边，或走在主陪人员和客人的身后，到达会客室门口，应打开门，让客人先进，并把客人介绍给在场的有关人
6、员。4、送客：按照接待时的规格对等送别，但应提前准备出行需求，如：饮用水、地图、费用等。5、公司主管用车时应参照以上规范执行。四、表情仪态1、待人热情诚恳，不献媚讨好，不挤眉弄眼，不卑不亢。2、兴高采烈而不欣喜若狂，不大呼小叫、手舞足蹈。3、表示厌恶时也不要伤别人的面子，避免脸色难看。4、遇到烦恼、气愤之事，不忙于动怒悲伤，应控制情绪，让自己平静下来。5、善于运用微笑，微笑能使人的关系融洽，矛盾缓解。五、递接物品1、尽量用双手递接物品，以表示对对方的尊重。2、接物时不能漫不经心，在双手接物的同时应点头示意或道声谢谢。3、递物时要注意，如果是尖锐或有危险的物品，尽量把尖头、危险部位朝向自己，把安
7、全的一面递给他人。六、办公室行为礼仪（一） 、接听电话名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - 4 1、电话铃响三声之内，拿起话筒，用普通话，语速要适中、清晰、柔和。2、如果接电话是本人，则说： “我就是，请问您是哪位？”如果本人在但不是他接电话则说：“他在，请稍后” 。如果接电话人不在，则说： “对不起，他刚好出去，您要留话吗？” 。如果接到打错的电话，应当客气的告诉对方，打错了，请他重拨，不要使对方难堪。3、谈话时间不
8、宜太长，若是公事，简明扼要；若是私事，另约时间挂断电话。4、确定对方已挂断，方可放下听筒。5、作好电话的留言，在办公室，当接听同事的电话时要替同事作好电话留言，记下别人的性别、电话。6、上班时间依据公司规定使用手机，应将手机，置于振动提示状态，以免惊动他人。（二） 、同事之间的礼仪：1、谈吐文雅，同事之间要打招呼。2、经常面带微笑，无论你心情如何，对同事都应笑口常开。3、举止庄重，行为自然、大方、有风度，进领导的办公室，先敲门，允许后方可进入。4、相互尊重，相互学习。5、在办公室内做事、说话要轻，考虑是否打扰别人。6、不准在工作岗位上吃零食、看小说等工作以外的事情。（三） 、工作中注意事项1、
9、摆正领导与被领导的关系，不“越位” 、不“越权”。讲究工作方式、方法和艺术；能够正确地对待批评和表扬，并能合理地提出可行性建议或意见。2、尊重长者，爱护青年，不以职务待人，应该一视同仁，上不恭下不贬，不搞小团体，不互相拆台搬弄是非。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - 5 3、团结协作，注意整体形象。互相理解、宽容、谦恭、随和、真诚、友好，互相勉励，公平竞争。4、工作态度严谨，工作作风扎实，讲究工作质量和效率。非工作关
10、系不要溜、走、串、闲聊、乱侃；杜绝工作中在办公室打牌、打麻将、酗酒。5、提高个人综合素质，遇事勇于承担责任，不纠缠个人利益和私人恩怨。6、保守公司机密，严格要求并规范自己。七、驾驶员规范十不要及言行规范（一） 、十不要1、不要随地吐痰。2、不要当众嚼口香糖。3、不要当众挖鼻孔或掏耳朵。4、不要当众搔头皮，特别是有头皮屑的人，当众搔头皮弄的头皮屑飞扬，是很不雅的行为，会令旁人大感不快。5、不要当众打哈欠。6、不要随手扔垃圾。（二） 、言行规范1、遵守公司各项规章制度和工作守则，做到“有令则行，有禁则止，有行必果” 。2、严格作到工作时间的规范性。3、严格按照工作业务流程和岗位职责规范开展工作，尽
11、职尽责，敬业爱岗。4、严守商业秘密，必须遵守公司的保密制度，不得讨论公司视为机密或尚未公开的信息。5、办公场所必须保持清洁安静，走路脚步要轻，抽屉、窗户要轻轻拉推；离开座位，轻轻起名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - 6 身。下班前，请关闭计算机，并将桌面收拾干净。6、语言文明，音量适中，讲普通话，工作时间不得上网聊天、睡觉。7、不得在公共场所抽烟，吸烟须到吸烟区，即使在吸烟区也要问周围的人是否介意吸烟。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -