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1、精品_精品资料_驾驶员服务礼仪标准一、目的：驾驶员是企业形象展现第一窗口 ,在现代企业中 ,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作 ,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务,有时仍需扮演 着商务助理的角色.这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,仍要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪. 二、适用范畴：公司车队司机岗三、原就“一专多能、全面进展 ” 四 司机的交通道德意识1、依法行使,不争不抢,车辆、行人各行其道,遵守交通规章.2、安全行驶,预防为先1在思想上坚固树立 “安全第一,预防为主 ”的观念.保持头脑清醒, 要有剧烈的责任心和谨慎细致的作风. “另可谨慎一生, 不行疏忽一秒 ”.2汽车的爱
2、护：汽车的爱护讲究 “七分养,三分修 ”,日常维护坚持 “三 检”,既出车前,出车中,收车后检查汽车.1、车身外部 2、车身内部 3、发动机舱3定期做好汽车清洗.4出车前检查车辆安全.5对送客人去机场的争取时间的服务,必需确保安全,不盲目高速行驶,违反交通规.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_3、文明行驶,礼貌行车,处理车与车,车与人关系时要做到先让, 先慢,先 停的“礼让三先 ”：时间紧不开急躁车. 道路不熟不开冒险车.道路条件好,不开麻痹车.对方态度不好,不开赌气车.连续工作,不开松劲车.无人检查,不开自由车.车辆有故障,不开 “带病”车.心情不好,不开心情车.受到勉励,不开
3、 “英雄”车.交会车时,不开霸王车.在开车时不能抽烟,吃东西,接打,不单手操作,不酒后开车4、克服困难,做好服务,司机工作不分时间,不分自然条件的服务, 要做到 任劳任怨,吃苦耐劳.五 司机的素养修养1、喜爱本职工作,忠于职守.2、改善学问结构,提高文化素养,学以致用.3、学习心理学问,司机要学会 “察言观色 ”.针对不同要求的服务要求,尽 量满意.4、熟识交通的理,学习的图,交通手册等资料,明白路况信息.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_六、驾驶员着装要求：1、着装要求1穿戴整齐,勤换勤洗.2.西装穿着：一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标.西装的标准穿 法是内穿衬衫.3衬衫的下
4、摆要系到裤子里面.4系领带的时候,衬衫第一粒扣子必需系上,假如没有系领带, 就第一 粒扣子就要解开.相对来说,比较正式的衬衫是长袖衬衫.2、系好领带（1） ）领带的结头要打得饱满,规章,以显示精神饱满.（2） ）保持领带平整垂直.（3） ）不管穿西服背心仍是穿毛背心, 毛衣,系领带肯定要放在里面.（4） ）使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间, 不要让他暴露在外.（5） ）领带打好后下端以正好能遇到腰带扣为宜.3、鞋袜搭配（1） ）一般挑选黑色牛皮鞋最正确（2） ）一般选用纯棉,纯毛质的的袜子.深色,单色,黑色比较正规. 4、首饰和配饰（1） ）首饰的使用留意以下几：数量
5、以少为好.同色同质.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_符合身份.为体型扬长避短.（2） ）配饰的使用留意以下几点：用眼镜来爱护眼睛.司机因工作需要佩戴手表是必要的.开车可以戴手套.在施见面礼和进入室内后要摘掉手套.七、驾驶员职业形象要求1、讲究外表端庄：（ 1）外表：不能留胡子.不能留太夸张的发型或染怪异颜色.不能在出车前吃大蒜、 韭菜等到有异味的食品, 保持良好的精神面貌.需勤修剪指甲.2、举止标准：行为举止是心灵的外衣.应当做到和气而不卑恭,热忱而不 轻浮,端庄而不冷峻,文静而不脱众：（1） ）得体的坐姿：良好的坐姿要符合端庄,文静,得体,大方的整体要 求.（2） ）稳健的站
6、姿：站姿能衬托出一个人的气质和风度.站姿的基本要求 是：挺拔,伸展,线条美丽,精神焕发.（3） ）积极的走姿：走路时,头要抬起,目光平视前方,双臂自然下垂, 手掌心向内,并以身体为中心前后摇摆.上身挺立,腿部伸直,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_腰 部放松,脚步要轻松且富有弹性和节奏感.3、保持车容清洁（ 1）车容要求：1、车辆要保养好,车身要保持洁净,疼惜、爱护车内的一切设施.2、做好车内包括空调的清洁工作,车内不能有杂物、异味.八、驾驶员的文明礼仪要求1、驾驶员常用的文明礼貌用语：1一笑二问三道别,致歉致谢莫遗忘.2表达礼貌的第一步：微笑.3上车第一打招呼、问候,如： XX
7、早上好； XX下午好； XX晚上好； 自己系好安全带后,提示同行人员系好安全带.4下车时要道别,如： XX再见； XX请慢走；5发生问题要愧疚.6适时表达谢意. 2、行车文明 “五不能 ”：1不能在车内吸烟.2不能摇下车窗吐痰.3不能摇下车窗向窗外扔杂物.4不能未经许可接打,假如确需打,请先停车,并说对不起.5不能乘车人谈天与工作无关的话题.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_3、掌握不良言行与心情,做到平平稳驾驶,安全第一：1不要把家庭的心情带到工作中.2自我调剂个人心理.（ 3）用心工作.4、行车礼仪：（ 1）车辆座位支配.一般情形下,小车座位后排左侧为主宾位,后排右位为 主人
8、位, 司机旁位置为助手或伴随人员位.如乘车人有自己的乘车习惯的, 应根据其习惯支配座位.2 在接待 2-3 位来宾的情形下, 司机应先拉开后排左侧车门, 请主客上车, 再快速从车尾绕到车的另一侧,打开右边的车门,请其他客人上车.3在领导或客人巳坐好,衣裙不影响关门时,轻关车门,并小跑绕到司机 座位.4到达目的的,车停稳后,司机要快速下车,由车后绕至离领导 或客人最 近的车门外,拉开门请其下车.开门时,一只手开门,另一只手垫在车 门顶上,万一领导或客人不当心抬头撞到门顶的时候, 撞到的是你手而 不是金属门.七、驾驶员服务艺术1、守时守纪不拖延2、守时应做到的三点.1驾驶员应听从支配,听从调度,做
9、到随叫随到,不能在未经许可的情形下,利用工作之便私自用车.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_2领导需用车时,应当提前5-10 分钟将车停在易于上车的位置等待,等 待过程中禁止鸣笛督促.3领导外出短暂办事、开会时,要求驾驶员人不离车,随叫随走.伴随领 导或客人用餐,餐后需用车时,应快吃、快喝喝茶、水、饮料 ,提 前发动车辆,只能 “车等人 ”,不能 “人等车 ”.3、守纪.驾驶员要遵纪守法,格遵守交通规章和安全法规,在意识上绝不能 麻痹大意,要时刻保持当心,保证行车安全.4、贴心细致兼周到：1备好车内应常备的物品,尽可能供应舒服便利乘人条件.假如是领导或客人的常用车,车内最好常备领
10、导或客人喜爱的茶水、 饮料等.视情形在车内备一些常用药品,如止泻药、止痛药,创可贴等. 车内必需有备用伞,如下雨等天气,要主动接送领导、客人至目的 的.2视天气情形,提前打开车内空调调剂温度,使领导、客人有舒服的乘车 环境.3眼勤手快供便利接待客人时,应主动与客人打招呼, 并帮忙其拿一些较重的行李, 待放好行李, 客人入座后, 驾驶员应逐一检查车门是否关好, 然后 才能开头驾驶.车辆行至目的的后, 驾驶员应先下车为客人打开车门, 取出行李,帮忙其将行李送至候机室、 车站站台或房间并有礼貌的向客人道别.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_专职驾驶员好像是客户的贴身秘书, 在客户出行时
11、, 要事先明白客 户的行程,适进提示客户下一个行程的时意支配等事项,以免延误.假如需要,驾驶员应负责支配或协作支配客户的饮食、住宿等, 这 就要求司机要敏捷勤快,明白客户的饮食习惯与禁忌,想在客户之 前,不能让客户操劳、烦心,更不能 “推推动动 ”,甚至“推而不 动”.（ 4）言谈有度守隐秘领导与客人在车上谈话,要做到不该听的不听,不该说的不说, 不 该问的不问,更不能胡秘插话或打断谈话.不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题, 更不得在车内听到公司 领导谈话内容后,到外面传播扩散.5、接待留意事项（1） ）伴随引导司机应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置. 行进速度须与服务对象的相和谐.行进中肯定要到处以对方为中心,经过拐角、楼梯等处,要有准时的照料提示 .请对方开头行进时, 应面对对方稍许欠身, 行进中与对方交谈或答 复问题时,应以头部、上身转向对方.（2） ）上下楼梯 礼让服务对象,服务对象先上后下.（3） ）进出电梯 以礼相待, 请服务对象后进先出, 服务人员站在门口礼让对方并顺 势做出 “请”的动作.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_（4） ）出入房门引领服务对象出入房门要先通报. 要反手开关门面对他人.礼让服务对象请对方先进先出. 要为服务对象拉门.可编辑资料 - - - 欢迎下载