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1、计算机网络故障与排除本人做网络工程有一段时间，想让我写几个贴，也是碰巧我现在无事，更巧的是我在TPY的等级掉咯。哎，真是愁死我了，于是就答应了老千的要求，结合自己的以往的经验出了这篇文，作为一个系列的第一篇。也正好骗骗分。 作为网络故障， 有很多都是我们经常遇到的，比如能上 QQ 为什么不能打开网页，为什么昨天线路是通的， 今天就不通了，等等。这系列写给菜鸟看的，如果老鸟觉得太简单或者太容易就跳过去好了，但能看就希望能顶下，毕竟写贴也辛苦，写个贴我也不为了钱，就为了大家能顶下。 有不足的地方请大家指正，谢谢。作为网络故障，我们经常会遇到?物理层故障；?数据链路层故障；?网络层故障；?以太网层故
2、障；?广域网层故障；? TCP/IP 故障；?服务器故障；?其他业务故障；其中对于我们个人用户最重要的分别有以下几种：（1） 使用者发生差错；如超权限访问系统和服务、共享帐号、非法复制、等等。（2） 计算机硬件问题；如显示器、键盘、鼠标、CPU、RAM 、硬盘、网卡、交换机、路由器等。（3） 软件问题；如软件有缺陷，造成系统故障，宕机，蓝屏等。（4） 网络问题；如线缆、连接器、网卡、网桥、交换机或路由器的故障。2008.1.13 今天我们来讨论一下常用的网络故障测试工具。1 Ipconfig 使用 ipconfig 命令查看IP 配置，或配合使用/ALL 参数查看网络配置情况。在命令行中输入
3、ipconfig/all Ethernet adapter 本地连接 : Connection-specific DNS Suffix . : IP Address. . . . . . . . . . . . : 192.168.0.2 Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0 IP Address. . . . . . . . . . . . : 2002:3b33:a94:4:b973:70f7:ac2f:7cfa IP Address. . . . . . . . . . . . : 2002:3b33:a94:4:230:18
4、ff:feae:bed9 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 9 页 - - - - - - - - - IP Address. . . . . . . . . . . . : fec0:4:230:18ff:feae:bed9%1 IP Address. . . . . . . . . . . . : fe80:230:18ff:feae:bed9%4 Default Gateway . . . . . . . . . : 192.168.0.1 fe80:
5、2e0:4dff:fe03:4784%4 Tunnel adapter Teredo Tunneling Pseudo-Interface: Connection-specific DNS Suffix . : IP Address. . . . . . . . . . . . : fe80:ffff:ffff:fffd%5 Default Gateway . . . . . . . . . : Tunnel adapter Automatic Tunneling Pseudo-Interface: Connection-specific DNS Suffix . : IP Address.
6、. . . . . . . . . . . : fe80:5efe:192.168.0.2%2 Default Gateway . . . . . . . . . : 因为我是使用对等网上网方式可能和大多数朋友的不同。其中分别有 IP 地址 、子网掩码、MAC 地址、网关、 ADSL 用户还会用DNS 地址、 DHCP 地址等等。2.ping 相信很多朋友都知道PING 命令但它的很多的其他作用想必您还不知道吧？ 同样在命令行模式下输入 PING /? 可以看到PING 的详细参数。Usage: ping -t -a -n count -l size -f -i TTL -v TOS -r c
7、ount -s count -j host-list | -k host-list -w timeout target_name Options: -t Ping the specified host until stopped. To see statistics and continue - type Control-B To stop - type Control-C. -a Resolve addresses to hostnames. -n count Number of echo requests to send. -l size Send buffer size. -f Set
8、Dont Fragment flag in packet. -i TTL Time To Live. -v TOS Type Of Service. -r count Record route for count hops. -s count Timestamp for count hops. -j host-list Loose source route along host-list. -k host-list Strict source route along host-list. -w timeout Timeout in milliseconds to wait for each r
9、eply. 其中比较常用的：-n count 发送 CONUT 指定的 echo 数据包数。默认值4. -l size 发送包含由size 指定的数据量的echo 数据包。默认值为32 字节，最大为65527. 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 9 页 - - - - - - - - - -r count 记录路由字段中传出和返回的数据包路由，count 最少为一台。 很用有的参数可以判断经过的路由器。例子 1：一台机器不能访问INTERNET上的 WEB
10、服务器，我们用PING 来找出故障。（1）PING 192.168.0.1 如果 PING 不通，则说明连接线路有问题，或交换机的端口有问题，可能交换机本身也有问题 。（2）PING LOACLHOST 如果 PING 不通，则说明网卡没有装好，或者驱动有问题，或者TCP/IP 协议没装好。（3）PING 本地网段其他设备IP 如果不通，说明连接本机的线路有问题。（4）PING 网关如果 PING 不通，则无法上网， 因为没有设备把数据包转发出去。ADSL 用户可以咨询10000号。 （骂娘也可以。反正10000 小姐很温柔。 ）（5）PING DNS 服务器如果 PING 不通，说明DNS
11、服务器出了问题，或者本机DNS 设置有问题。 ADSL 用户咨询10000。还有一点如果是通过路由器上网方式，这时候只要求路由器PING 通 DNS 服务器即可。3.tracert Tracert 命令用来检验数据包通过的路径，可以清楚看到数据走的路径。当 PING 一个比较远的主机出错时候，可以用tracert 命令查出问题出在那。如果以个路由器也不能穿越，则有可能网关设置错了。stat 它可以得到当前TCP/IP 网络连接的情况，可以说是非常详细的。Netstat 语法 -参数 1参数 2 主要参数有：-a：显示所有与该主机建立的连接端口信息。-n：以数字格式显示地址和端口信息。-e：显示
12、以太网的统计信息，一般与 s 参数共同使用。 DISCARDS 表示废弃的包数，ERRORS 错误的包数。例子 2：这个值很大的时候，很可能集线器、电缆、网卡等硬件发生故障。网络太拥挤也可能导致。-s: 显示每个协议的统计情况。5.nslookup 这是一个用来确认DNS 服务器的动作。如 nslookup 域名 这是正向解析，如果失败这说明机器的 DNS 设置有错，或者DNS 服务器为启动。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 9 页 - - - - - -
13、- - - 例子 3 ：有位朋友问我， 为什么我能上QQ 玩游戏， 但无法看网页？其实这就是你DNS 设置有问题。因为你能上QQ 玩游戏， 但无法看网页， 因为网页是通过域名解析IP 地址的， 所以 DNS 设置不正确的话， 就无法看网页了。电信 ADSL 用户的 DNS 一般都用通过DHCP 服务器分配好了的。 铁通的用户可能需要自己设置。这篇文，粗略的介绍了一下系统自带的工具使用和利用系统自带的工具来解决一些常见的问题。以后我会更新其他的故障诊断。因为这些常用的工具所以举例也少些，但很多我都已经提到了。今天我们来讨论下关于物理层的主要问题。对于物理层我们个人用户能接触到的多数是双绞线、HU
14、B 、交换机、带路由功能的ADSL 猫。物理层产生网络故障主要存在3大问题。1. 信号衰减解决方法：（1） 信号衰减限制了信号的传输距离。（2） 信号衰减还常常会同时伴随这信号的变形（3） 采用信号放大和整形的方法来解决信号衰减及变形问题。2. 噪声干扰噪声可能导致信号传输错误，接收端难以从混杂了较大噪声的信号中提取正确的数据。解决方法：减少噪声，抵消与屏蔽、良好的端接和接地技术等。1. 双绞线故障与排除1. 近端串扰未通过原因可能有：?近端连接点有问题；?远端连接点短路；?外部噪声；?串对；?外部噪声；?链路线缆和接插件性能问题或不是同一类产品；?线缆的端接质量有问题；2. 衰减未通过原因可
15、能有：?长度过长；?温度过高；?连接点问题；?链路线缆和接插件性能问题或不是同一类产品；?线缆的端接质量问题。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 9 页 - - - - - - - - - 3. 接线未通过原因可能有：?两端的接头有短路、断路、交叉、破裂开路；?跨接错误（某些网络需要发送端和接收端跨接。）如： 双绞线的跨接。其中双绞线的跨接分为两种一种为 T568A 一种为 T568B 其连接 方式为：T568A- 绿白、绿、黄白、蓝、蓝白、黄、综白、综；T5
16、68B- 黄白、黄、绿白、蓝、蓝白、绿、综白、综；是颜色上的区别，本质的问题是要保证：1,2 线对是一个绕对568A/T568B 二者没有本质的区别，只3,6 线对是一个绕对4,5 线对是一个绕对7,8 线对是一个绕对注意：不要在电缆一端用T568A，另一端用T568B ； T568A/T568B 的混用是跨接线的特殊接线方法；工程中使用比较多的是 T568B 打线方法。另一种比较特殊的接法，主要应用于两台计算机相连组网的情况：两台电脑直连的话，双绞线需按13,2 6交换 进行错线。具体制作方法是：将RJ45一头的第一根线与第三根线调换，第二根线与第六根线调换，其他不变。第一个头：黄白、黄、绿
17、白、蓝、蓝白、绿、综白、综另一个头：绿白、绿、黄白、蓝、蓝白、黄、综白、综。当双绞线应用于视频传输，或其他信号传输时，则应该按照设备供应商提供的布线准则排列线序。比如，在安全防范系统中，双绞线中的一对线用于传输视频信号，而其他的三对线，可能被安排用作传输控制信号、云台遥控信号、低压供电等等。例子 1: 比如 :我家的一个杂牌HUB 交换机 就必须使用 T568A 的连接方式。用T568B 死活都不通。要视其设备来选择接线方式。4. 长度未通过原因可能有：?实际长度过长；?开路或短路；?连接线和跨接线的总长度过长。例子 2：使用双绞线连接设备应该不超过100 米，这样不容易引起信号衰减。某用户准
18、备使用2 台机器ADSL 路由方式上网，由于机器相隔过远，他们选用双绞线连接名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 9 页 - - - - - - - - - 方式，在接通设备后发现网络非常不稳定，存在严重的丢包现象。经发现是由于线路太长导致，于是在起中间加了个 HUB 。问题解决。5. 集线器故障与排除集线器是在中续器的基础上研发的，有人称为多口中续器。（当然现在的集线器和交换机的概念也越来越模糊，因为现行的集线器都多少带有交换机的某些功能。）1. 故障现象 1
19、：集线器不工作故障原因：?检查是否接通电源，可能是没有接通电源的原因。?检查指示灯是否亮，若有电但指示灯不亮，则已损坏。?若有电且指示灯正常，则检查线路接口是否安装牢固，避免接触不良。2. 故障现象 2：帧间距离过短造成的数据信号丢失故障原因：?帧间距离过短主要是由于某些接口的在冲突发生后，立即传送数据而没有遵守9.6 s 间距规则。?数据包碎片优势会产生帧间距过短。3. 故障现象 3：集线器的接地问题故障原因： 如果接地的集线器和接地终端电阻之间经由电缆形成以个电流环路，并且两地存在电压差，就会产生干扰电流，进而发生干扰信号，导致冲突率上升，甚至网络中断。4 故障现象 4：传输路径上集线器过
20、多传输路径上，集线器最多不能超过4 个。否则，其后果是增大了信息传输的延时。例子 3 ：现象： 利用 ADSL MODEM 路由功能， 与 6 个邻居通过一个10M HUB 共享 ADSL 上网， 以前都非常正常，突然自家不能上网了，ADSL 虚拟拨号不通，而其他5 家正常。故障处理：首先怀疑是系统故障，于是重装了XP 的网卡驱动，重建了ADSL 拨号连接，但仍然不通，接着换上本本，故障依旧。这就排除了电脑的问题了。在 HUB 上换个端口，甚至接到 ADSL 上，故障依旧，而他人则正常上网，这就排除了HUB 的故障。看本地连接也正常未出现X，发现只有发送数据包，接收数据包为0，由此断定是网络连
21、接出了问题。于是检查了一下线路发现无扭曲断裂等现象，从做水晶头后仍然故障依旧。看只有发送并无接收于是怀疑有一对线有问题。更换双绞线后，故障排除。例子 4： ：现象： 装了 ADSL 后。 通过软件拨号能上网，电脑设置称了自动获取IP 地址后， 不能上网。故障原因：启用ADSL MODEM 路由功能，不通的MODEM 设置方式不一样，请参考说明名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 9 页 - - - - - - - - - 书。例子 5：现象： 某学校电脑有7 个
22、机房。 每个机房有30 台机器。网络拓扑图如下：当电脑全打开后，复制资料特别慢。故障原因：由于整个网络连接设备都是集线器，集线器不能隔离广播，从而导致了产生环路，产生了广播风暴，造成网络堵塞。把中心集线器换称交换机。或者使用一台计算机装多块网卡做成路由器问题解决。下次我们将讨论 ADSL MODEM 故障。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 9 页 - - - - - - - - - ADSL 故障1. 定位 ADSL 故障的基本方法：?留心指示灯和报错信息；
23、?先硬件后软件；?先内部后外部；?先本地后外网；（1） 指示灯是否正常?一直闪烁不停而无法恢复此种状态代表通信线路有故障，此时测试一下电话是否能工作，如果电话可以正常工作，说明线路正常；如果电话工作不正常，说明线路可能出现端接或者短路现象。?指示灯闪烁不停次状态表四当前线路上的通信信号不稳定，是由于电信公司线路调整引起的。?TEST 指示灯TEST 指示灯显示猫自检是否成功，如果常亮则说明自检未通过。此时先关掉猫，通电按RESET 来恢复。如果还不能解决，说明硬件有问题。?LAN 指示灯LAN 指示灯显示当前与计算机连接的网络设备与计算机之间连接是否正常。正常情况下，该等一直亮，如果不亮说网络
24、设备与计算机之间连接出了问题。具体有：LINK 等常亮， LAN 灯不亮 表明猫与网卡之间的连接有故障，此时检查这段连线是否通畅，连线与水晶头之间是否有脱落现象，网卡是否工作正常。LAN 指示灯常亮，但不能正确拨号。这种情况可能是拨号出现了问题，可以将拨号软件彻底删除，重新正确安装设置即可。?数据指示灯是否正常电源指示灯应为常亮，如果不亮请检查电源和猫得硬件是否有问题。?数据指示灯是否常亮数据指示灯常亮为正常；如果不亮，说明线路有问题，需要电信解决。（2） 网卡、网线是否正常PC 网卡连接猫后，该灯闪亮，如果不能正常闪亮说明网卡，网线有故障。解决 ADSL MODEM 同步异常的方法: （1）
25、 检查电话线和ADSL 连接的地方是否有接触不良，或者是否电话线出了问题。（2） 分离器坏或者ADSL MODEM 坏。（3） 保证分离器与ADSL MODEM 的连线不应该过长，太长的话同步很困难。如果排除上述情况，只要重启ADSL MODEM 就可以解决同步问题。（4） 局域网上的计算机无法使用PPPOE。故障现象：一台ADSL 连接所使用的是10/100M 的 HUB, 而在局域网上的计算却无法使用PPPOE. 分析处理： ADSL 使用的 10M ，它连接 10/100M HUB 是不会有问题的，但是如果计算机和HUB 的连接速度是100M ，HUB 的 10/100M 交换模块目前对
26、PPPOE 支持并不是很好， 那么PPPOE 就有可能无法在100M 网速下找到ADSL 信号。解决办法将用于PPPOE 拨号的计算机的网卡强制定义在10M 速度。（5） 数据流太大时出现死机故障现在：一台ADSL, 当数据流量太大时就会死机。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 9 页 - - - - - - - - - 分析处理： 一般情况下， 这是因为网卡的品质或者兼容性不好所引起，特别是老是的ISA 网卡。 PPPOE 是比较新的技术，这类的网卡兼容性可
27、能会有问题，并且速度较慢，造成冲突，最终线路锁死，甚至死机。（6） ADSL 上网速度慢。故障现在： ADSL 访问速度并不比普通拨号MODEM 快ADSL 技术对电话线路的质量要求较高，并且目前采用的是ADSL 是一种 RADSL ，如果电信局到用户的某段事件受外在因素的干扰，RADSL 会根据线路质量的优劣和传输的远近动态地调整访问速度。（7） 有时候不能联网故障现象： ADSL 优势不能正常上网。分析处理： ADSL 是基于双绞线的传输技术，双绞线是一对线缠绕在一起的，而从电话线出来的大多数是平行线，这对ADSL 传输非常不利，过长的非双绞线传输会造成连接不稳定等。所以在滤波器之前不要并
28、接其他的电话。（8）ADSL 指示灯都正常但仍然掉网。故障现象：一台ADSL 的指示灯为绿色，但也发生掉线的现象，重启启动MODEM后就好了。分析处理：这是因为ADSL MODEM 上有个 10Base-T 口，该口接局域网HUB 口。虽然是10M 的端口，但是ADSL 的上行带宽只有几百K。如果局域网内是ADSL 直接接HUB ，HUB 再接其他客户机， 网络内的许多与ADSL 无关的数据包将占用ADSL 上行通道， ADSL也无法控制局域网内的广播风暴；如果超过ADSL 上行传输能力，数据包将装入ADSL 缓存；如果数据量继续增大，缓存溢出，则造成了ADSL “ 休眠 ” 现象。这样只有重启MODEM 了。解决办法， 做一台双网卡的代理服务起，这样可以隔断MODEM 与局域网之间的直接通信。避免上述问题名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 9 页 - - - - - - - - -