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1、计算机网络故障处理-1-某某某某学院2010 级期末大作业计算机网络故障处理院（系）名 称11111111111专业名称计算机系统维护学生姓名1111111学号1111111指导教师111111111 完成时间1111 年 11 月 11 日名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 12 页 -常见网络故障排除-2-目录网 络 设 备 故 障.-2-一、传输介质故障.错误！未定义书签。二、网卡故障 .错误！未定义书签。网 络 常 见 故 障 诊 断.错 误！未 定 义 书 签。一、线路连接故障 .错误！未定义书签。二、网络设置问题.错误！未定义书签。三、无法正常拨号 .错误
2、！未定义书签。四、上网频繁掉线 .错误！未定义书签。五、无法登录路由器管理页面.错误！未定义书签。总 结.错 误！未 定 义 书 签。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 12 页 -计算机网络故障处理-3-网 络 设 备 故 障在局域网中发生故障硬件设备主要有：双绞线、网卡、Modem、集线器、交换机、服务器等。从发生故障的对象来看，主要包括传输介质故障、网卡故障、Modem 故障、交换机故障。一、传输介质故障局域网中使用的传输介质主要有双绞线和细缆，双绞线一般用于星型网络结构的布线，而细缆多用于总线型结构的布线。（1）案例选编 1 网卡灯亮却不能上网故障现象某局域网
3、内的一台计算机无法连接局域网，经检查确认网卡指示灯亮且网卡驱动程序安装正确。另外网卡与任何系统设备均没有冲突，且正确安装了网络协议(能 Ping 通本机 IP 地址)。故障分析与处理从故障现象来看，网卡驱动程序和网络协议安装不存在问题，且网卡的指示灯表现正常，因此可以判断故障原因可能出在网线上。因为网卡指示灯亮并不能表明网络连接没有问题，例如 100Base-TX网络使用 1、2、3、6 两对线进行数据传输，即使其中一条线断开后网卡指示灯仍然亮着，但是网络却不能正常通信。用于跳线的双绞线，由于经常插拔而导致有些水晶头中的线对脱落，从而引发接触不良。有时需要多次插拔跳线才能实现网络连接，且在网络
4、使用过程中经常出现网络中断的情况。建议使用网线测试仪检查故障计算机的网线。如果网线不好建议重新压制水晶头。剥线时双绞线的裸露部分大约为14mm 左右，这个长度正好刚刚能将各导线插入到各自的线槽。如果该段留得过长，则会由于水晶头不能压住外层绝缘皮而导致双绞线脱落，并且会因为线对不再互绞而增加信号串扰。如果网线正常则尝试能否Ping 通其他计算机。如果不能Ping 通可更换集线设备端口再试验，仍然不通时可更换网卡。（2）案例选编 2 RJ-45针脚顺序判断错误导致压线故障故障现象在按照 T568B标准制作一条直通线并进行测试时，网线测试仪上的指示灯显示线序错误。故障分析与处理名师资料总结-精品资料
5、欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 12 页 -常见网络故障排除-4-从故障现象来看，在确认网线已经严格按照T568B标准进行压制的前提下，估计问题是错误判断针脚的排列顺序引发的。双绞线的 8 条线分别对应水晶头的8 根针脚，8 根针脚的排列顺序应按照如下方式确定：将水晶头有塑料弹簧片的一面向下，有针脚的一面向上。然后将能够插进网线的一端面对自己，此时从左到右依次为第1 脚至第 8 脚。重新压制后，建议使用网线测试仪检查故障计算机的网线。二、网卡故障（1）案例选编 3 网卡 MAC 地址异常故障现象某小型局域网采用交换机进行连接，其中有一台运行WinXP操作系统的计算机不能正常连接网络，但
6、各项网络参数设置均正确。在用“ipconfiga11”命令检查网络配置信息时，显示网卡的MAC 地址是“FF-FFFFFFFFFF。故障分析与处理从“ipconfigall的返回结果来看，应当是该计算机的网卡出现故障，因为网卡的 MAC 地址不应该是“FF-FF-FF-FF-FF-FF 这样的字符串。网卡 MAC 地址由 12个十六进制数来表示，其中前 6个十六进制数字由 IEEE(美国电气及电子工程师学会)管理，用来识别生产者或者厂商，构成OUI(Organizational Uniqueldentifier，组织，惟一识别符)。后 6 个十六进 制 数 字 包 括 网 卡 序 列 号 或
7、者 特 定 硬 件 厂 商 的 设 定 值。显 示“FF-FF-FF-FF-FF-FF 则说明该网卡存在故障，由此导致使用该网卡的计算机不能正常连接局域网，建议为故障计算机更换一块新网卡后再进行测试。（2）案例选编 4 设置网卡 IP 地址时出错故障现象某局域网中服务器需要添加新设备，将原来的PCI 网卡移到另一个PCI插槽时，对网卡重新设置网卡的IP 地址时 Windows 2000 Server 提示该地址已经存在。故障分析与处理根据故障现象，出现这个问题的原因是，将网卡从原先的PCI 插槽中拔出后系统没有自动进行卸载网卡的操作，因此导致网卡仍在注册表中存在。不过在“设备管理器”中把网卡隐
8、藏了，因此用户一般看不到它的存在。由于原先网卡的设置参数依然存在，所以更换 PCI 槽后的网卡在被识别为新网名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 12 页 -计算机网络故障处理-5-卡时无法设置成原先的IP 地址，因为这样会造成IP 地址冲突。可采取以下方法解决该问题：a.打开“命令提示符”窗口，键入命令行“set devmgr_show_nonpresent devices=1”并按回车键；b.打开“设备管理器”窗口，单击菜单“查看”选择“显示隐藏的设备”菜单命令；c.在“网络设备”目录中，右键单击呈灰色的网卡，单击“卸载”按钮将原先的网卡卸载d.稍后再设置“新”网卡
9、的IP 地址即可。（3）案例选编 5 安装网卡后启动速度变慢故障现象局域网采用 DHCP 动态分配 IP 地址，客户端计算机采用自动获取方式。服务器计算机安装网卡连入局域网后，此客户端计算机系统启动速度比原来慢了很多。故障分析与处理安装网卡后计算机的启动速度变慢是正常现象，因为系统启动时除了需要检测网络连接外，还会自动检测网络中的DHCP 服务器，增加了系统的启动时间。如果要加快系统的启动速度，则应该为计算机指定静态IP 地址，以减少系统的检测时间，而不要使用自动获取IP 地址的方式。网 络 常 见 故 障 诊 断一、线路连接故障路由器在工作中所出现的问题有多方面的原因，因此在解决问题的时候就
10、需要对故障问题进行排除检查，做到对症下药。在路由器测连不通的情况下，首先就要检查路由器的线路连接是否正确，它的正确连接方法是：用网线将路由器的 WAN 口与 ADSL Modem 相连，将电话线连到ADSL Modem 的 Line 口即可。硬件连接好后打开电源，检查路由器灯信号是否显示、路由器和计算机是否能正常通讯。我们可以通过计算机往路由器的LAN口发送数据包，检查数据包能不能返回，具体做法是 Ping 路由器的默认 IP 地址（可以在路由器的用户手册中找到），本文以TP-Link 路由器为例：1、单击“开始”按钮，选择“程序”菜单里的“附件”，单击“命令提示符”；名师资料总结-精品资料欢
11、迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 12 页 -常见网络故障排除-6-2、在弹出的 DOS 窗口中，输入“ping 192.168.1.1-t”（注意不要忽略空格），回车后窗口会出现如下图的类似信息，说明路由器和计算机已经可以正常通讯了。如果回车后没有出现图中的类似信息，而硬件连接又确实没有问题的话，我们就需要检查是否是由于网络设置不当造成的问题了。二、网络设置问题路由器不能联通计算机的另一个原因，可能就是IP 地址设置不当造成的，在路由器的使用手册中有路由器的默认IP 地址和默认子网掩码等信息，我们可以根据使用手册手动设置IP 地址，对 IP 地址不熟悉的读者也可以使用路由器的 DHCP
12、服务器功能，用路由器自动设置IP 地址。1、手动设置 IP 地址以 TP-LINK TL-R410 路由器为例，我们需要按照TL-R410路由器的出厂默认管理地址输入：IP 地址 192.168.1.X（X范围 2-254）、子网掩码255.255.255.0、默认网关 192.168.1.1。具体方法是：单击“开始”按钮中的“控制面板”，在“控制面板”窗口中打开“网络连接”，右键单击“本地连接”，选择“属性”选项，在属性对话框中双击“Internet协议(TCP/IP)”；名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 12 页 -计算机网络故障处理-7-单击“使用下面的 IP
13、 地址”，输入 IP 地址 192.168.1.X（X范围 2-254）、子网掩码 255.255.255.0、默认网关 192.168.1.1，确定即可。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 12 页 -常见网络故障排除-8-2、DHCP 服务器自动设置 IP 地址 DHCP是路由器的一个特殊功能，使用DHCP 功能可以避免因手工设置IP地址及子网掩码所产生的错误，它的使用方法是：单击“开始”按钮中的“控制面板”，在“控制面板”窗口中打开“网络连接”，右键单击“本地连接”，选择“属性”选项，在属性对话框中双击“Internet协议(TCP/IP)”，单击“自动获得IP
14、 地址”，单击“确定”；名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 12 页 -计算机网络故障处理-9-在路由器管理界面单击左侧的“DHCP 服务器”选项，在弹出的“DHCP设置”窗口中，单击“启用”按钮。“地址池开始地址”和“地址池结束地址”选项 IP 地址的第 4 段是用户可以任意输入的部分。我们可以分别输入100、200（需要注意的是输入的开始地址必需小于结束地址，而且开始地址不能是0、1，结束地址不能是255），设置完毕后单击“保存”按钮。关闭计算机和路由器，断开电源后重新打开，再次启动计算机。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 12 页 -
15、常见网络故障排除-10-三、无法正常拨号一般出现无法正常拨号的情况，主要问题是出在路由器的软件设置方面，解决的方法也比较简单，只要进入路由器的管理界面进行简单的设置就可以了，具体做法是：在路由器的管理界面中，选择左侧菜单里“网络参数”中的“WAN 口设置”选项。因为笔者使用的是ADSL拨号上网，所以在右边的主窗口中，将“WAN口连接类型”选为“PPPOE”，将从 ISP 处获得的 ADSL用户名和密码填入下边的“上网帐号”和“上网口令”中，点击“连接”按钮即可。四、上网频繁掉线有些用户可能会发现，在使用路由器共享上网时，经常频繁掉线的问题，这种情况有可能是由于硬件方面的问题，也有可能是由设置不
16、当造成的，因此在遇到上网频繁掉线的问题时，用户应该先检查局域网内是否经常有人使用BT软件下载资料，在共享网络中BT下载是影响网速的一个重大问题。排除了使用不当这一因素，造成频繁掉线的还有以下几种可能：1、多台 DHCP 服务器引起 IP 地址混乱当网络上有多台 DHCP 服务器的时候，会造成网络上的IP 地址冲突，从而导致频繁的不定时掉线问题，解决方法是：将网络中的所有 DHCP 服务器关闭，使用手动方式指定IP 地址。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 12 页 -计算机网络故障处理-11-2、对应连接模式设置有误在路由器的管理界面中，选择左侧菜单里“网络参数”中
17、的“WAN 口设置”选项。选择“对应连接模式”中的“按需连接”选项，把“自动断线等待时间”设为“0 分钟”，不自动断线。3、遭受木马病毒攻击造成频繁掉线的另一个主要原因，也可能是受到了黑客木马的攻击，如果是这种情况，用户需要查看所有连接的计算机是否都感染了病毒或者木马，使用正版的杀毒软件或木马专杀工具，扫描清除掉计算机内的病毒或者木马然后再上网。4、路由器和 ADSL猫的散热情况有问题如果刚上网时一切正常，上了一段时间后网速才逐渐下降，同时用手感觉路由器或 ADSL 猫的表面又很烫，则说明频繁掉线的原因是硬件设备问题，最好考虑更换一个新设备，上网就正常了，也可以把路由器、ADSL猫放在通风环境
18、好的地方试一试。5、路由器的型号与ISP 的局端设备不兼容如果上述方法都进行了排除，那么可能频繁掉线是由于路由器和ISP 的局端设备不兼容造成的，不过如果是因为不兼容而掉线的话，解决办法就只有换用其他型号的路由器或者ADSL Modem 了。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 12 页 -常见网络故障排除-12-五、无法登录路由器管理页面如果以前登录过路由器管理界面，那么用户应该首先检查宽带路由器与电脑的硬件连接情况，检查路由器 LAN口上的指示灯是否正常，如果计算机中装有防火墙或实时监控的杀毒软件，都暂时先关闭。然后将本机IP 地址设为与宽带路由器同一网段，再将网关地址设为路由器的默认IP 地址。一般宽带路由器提供的都是Web 管理方式，因此打开“Internet选项”对话框，在“连接”选项卡中，如果曾经创建过连接则勾选“从不进行拨号连接”选项，点击“局域网设置”按钮，将已勾选的选项全部取消选中即可。总 结网络故障的种类很多，通常有系统软件损坏、配置问题、功能无法实现等。这时最好按照路由器的使用手册，检查某些特定的配置，反复排除确认配置是否正确，看一看是不是有重复使用的网段，网络掩码的计算是否正确等等。只要认真细致地查找，问题总会解决。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 12 页，共 12 页 -