《质量意识培训ppt课件.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量意识培训ppt课件.pptx（25页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 目录一一. .质量指什么？质量指什么？二二. .质量意识是什么？质量意识是什么？三三. .什么是产品？什么是产品？四四. .那些人该具备质量意识？那些人该具备质量意识？五五. .产品质量从哪里来？产品质量从哪里来？六六. .如何做出品质合格的产品？如何做出品质合格的产品？七七. .培养积极的心态。培养积极的心态。八八. .质量意识小故事。质量意识小故事。一、质量指什么1.1.质量定义质量定义： 一一组固有特性满足要求的程度。组固有特性满足要求的程度。2.2.产品产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的身的“质量质量”。3.3.过程过
2、程的质量，即各项行为符合规定的工作流程及要求的程的质量，即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。度。4.4.通常通常用用“废品率废品率”考核产品质量。考核产品质量。5.5.无论无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为都是人的行为。6.6.决定决定人的行为的都是人的意识。人的行为的都是人的意识。7.7.具备具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。.质量意识就是对质量的认知及态度。质量意识就是对质量的认知及态度。认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。认知可以通过培训等外在手
3、段来逐步提升。态度，就是你有没有态度，就是你有没有“那事情做对，并对事情结果负责那事情做对，并对事情结果负责”的愿望，是内在因素决定的。的愿望，是内在因素决定的。具体体现在：是否有意识的按照规定的流程及各项管理规具体体现在：是否有意识的按照规定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的定去做，保证做出来的“产品产品”是合格的，符合产品的标是合格的，符合产品的标准要求。准要求。二、质量意识是什么三、什么是产品？定义：产品是定义：产品是“过程的结果过程的结果”。分类：分类：1.1.服务（如：商贸、运输等）服务（如：商贸、运输等）2.2.软件（如：计算机程序、工作流程、管理制度等）软件（如：计算机程序、
4、工作流程、管理制度等）3.3.硬件（如：发动机机械零件、电视机）硬件（如：发动机机械零件、电视机）4.4.流程性材料（如：燃料、润滑油、密封胶等）流程性材料（如：燃料、润滑油、密封胶等）我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。1.1.在在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。的人员，都应具备质量意识。2.2.人人人人都应树立对各自工作结果负责的态度。都应树立对各自工作结果负责的态度。3.3.管理管理人员应对工作的顺利开展负责；人员应对工作的顺利开展负责；4.4.设备设备维
5、修人员应对机械正常运行负责：维修人员应对机械正常运行负责：5.5.操作操作者应对制造合格产品负责；者应对制造合格产品负责；6.6.检验检验人员应对不良品筛选负责等等。人员应对不良品筛选负责等等。7.7.每个人每个人都应树立质量意识。都应树立质量意识。四、那些人该具备质量意识？五、产品质量从哪里来？认识的提升：检验认识的提升：检验生产生产设计设计管理管理习惯。习惯是习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。质量意识形成的重要标志。人：操作者按照工作流程执行操作和自检。人：操作者按照工作流程执行操作和自检。机：完好的设备状态。机：完好的设备状态。料：原辅材料质量满足生产要求。料：原辅材料质量满足生产要求
6、。法：正确的设计、加工方法、检测方法。法：正确的设计、加工方法、检测方法。环：与产品相接触的生产环境、设备卫生、车间密封性、环：与产品相接触的生产环境、设备卫生、车间密封性、车间压力等。车间压力等。习惯的改变行为方式的改变思考模式的改变观念的改变迈向优质的企业六、如何做出品格合格的产品？不合格产品不流入下道工序不接受不合格来料不生产不合格产品一、一、. .设计追求无缺陷。设定工作流设计追求无缺陷。设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断程及产品要求时，认真论证，不断改进，追求完美。改进，追求完美。二、生产过程中，把工作流程及相二、生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准则。关要求变成自
7、身的工作准则。零缺陷原则：第一次就把事情做好零缺陷原则：第一次就把事情做好- -是提升质量和效率，降低成本的根是提升质量和效率，降低成本的根本保障。本保障。三不原则六、如何做出品质合格的产品？三、首件检查要认真细致三、首件检查要认真细致1.1.第一第一批产品的状态在一定程度上体现了生产过程中存在批产品的状态在一定程度上体现了生产过程中存在的问题。调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大的问题。调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。量出现。2.2.首首件检查件检查不仅是不仅是检验员的职责，更是生产操作者的职责，检验员的职责，更是生产操作者的职责，体现出操作者对自己工作的结果是否有体现出
8、操作者对自己工作的结果是否有负责任的负责任的态度。态度。四、正确对待发现的不合格四、正确对待发现的不合格1.1.生产生产过程发现小毛病时过程发现小毛病时，要，要及时纠正。避免小毛病养成及时纠正。避免小毛病养成大故障，停工时间更长；避免不必要的投诉，影响企业大故障，停工时间更长；避免不必要的投诉，影响企业形象。形象。2.2.出现出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成因分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。本。六、如何做出品质合格的产品？五五、正确分析不合格的产生原因、正确分析不合格的
9、产生原因推荐使用推荐使用“5why5why”法，即连续文法，即连续文5 5个个“为什么为什么”，将问题的根，将问题的根源追溯到源追溯到“人、机、料、法、环人、机、料、法、环”等基础环节，针对最后等基础环节，针对最后追查到的原因采取措施，才能将问题从根源上解决。追查到的原因采取措施，才能将问题从根源上解决。出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。六、如何做出品质合格的产品？再好的纠正措施也不如事前预防再好的纠正措施也不如事前预防 战国战国时，齐国人淳于髡有一次去朋友家做客，见到时，齐国人淳于髡有一次去朋友家做客，见到主人家主人家的的烟囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人：烟囱太直了，旁边
10、还堆满了柴草，于是就劝说主人：“你应该把烟囱改成弯的，把柴草搬远点，否则或有火患。你应该把烟囱改成弯的，把柴草搬远点，否则或有火患。”主人听了，并不会回应。主人听了，并不会回应。不久，这家果然失火，幸亏邻居们来帮忙，才将火灭掉。主不久，这家果然失火，幸亏邻居们来帮忙，才将火灭掉。主人为了感谢邻人的相助，就办了酒席答谢他们。酒席上。人为了感谢邻人的相助，就办了酒席答谢他们。酒席上。因奋力救火而被焦头烂额的人坐在上座，其他的论功欣赏，因奋力救火而被焦头烂额的人坐在上座，其他的论功欣赏，独独忘了当初给他警示的独独忘了当初给他警示的淳于髡（淳于髡（kunkun）。）。有人看不过眼，就对主人说：有人看不
11、过眼，就对主人说：“如果当初你听客人一言，不如果当初你听客人一言，不至于今日落得费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。至于今日落得费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。”曲突徙薪忘恩泽，焦头烂额为上客。曲突徙薪忘恩泽，焦头烂额为上客。六、如何做出品质合格的产品？六、坚持好的工作习惯，每日一改善六、坚持好的工作习惯，每日一改善熟悉工作流程，按程序办事熟悉工作流程，按程序办事善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态变工作压力为成功动力，克制抱怨变工作压力为成功动力，克制抱怨勇于承认错误，不找借口勇于
12、承认错误，不找借口适当了解其他部门工作细节，设身处地地理解别人。适当了解其他部门工作细节，设身处地地理解别人。立即行动，速度第一，善始善终立即行动，速度第一，善始善终时常总结分析，改良自己的工作方式时常总结分析，改良自己的工作方式六、如何做出品质合格的产品？七、积极的心态七、积极的心态心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度与质心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度与质量。量。“二十一世纪的核心竞争力的态度。二十一世纪的核心竞争力的态度。”美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子：美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子：“如果你视工作为如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作
13、为一种义务，人一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。生就是地狱。”心态若改变，态度跟着改变，习惯跟着改变；习惯改变，性心态若改变，态度跟着改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。格跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。-马斯洛马斯洛七、培养积极的心态1 1、什么是积极的心态？、什么是积极的心态？在问在问“公司能为我做什么公司能为我做什么”之前，问问之前，问问“我能为公司做什么我能为公司做什么”在接受公司的薪水和福利之前，接受公司的管理制度和工作在接受公司的薪水和福利之前，接受公司的管理制度和工作要求，并为公司创造多于薪水的利润。要求，并为公司
14、创造多于薪水的利润。2.2.善于善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把33不合格率指标当做天经地义的借口。不合格率指标当做天经地义的借口。3.3.工作工作中遇到的问题，多从自身找办法，不把解决的寄托或中遇到的问题，多从自身找办法，不把解决的寄托或推脱到别人的身上。推脱到别人的身上。4.4.看到看到别人成功时，多想办法让自己赶上去别人成功时，多想办法让自己赶上去。七、培养积极的心态秀才秀才的梦的梦有位第三次进京赶考的秀才，考试前两天做了三个梦。第一个是有位第三次进京赶考的秀才，考试前两天做了三个梦。第一个是梦见自己在墙上种白菜，第二个是梦见下雨天
15、打着伞还戴着斗梦见自己在墙上种白菜，第二个是梦见下雨天打着伞还戴着斗笠，第三个是梦见和自己心爱的人躺在床上却背对背。笠，第三个是梦见和自己心爱的人躺在床上却背对背。他找到一个算命的帮他解梦。算命的说：墙上种白菜是白费力气，他找到一个算命的帮他解梦。算命的说：墙上种白菜是白费力气，打伞还戴斗笠是多此一举，背靠背是没戏。秀才一听觉得这次打伞还戴斗笠是多此一举，背靠背是没戏。秀才一听觉得这次赶考也是无望，回店里就收拾东西准备回家。赶考也是无望，回店里就收拾东西准备回家。店老板问他怎么不去考试了，秀才说了他的梦和算命先生的话。店老板问他怎么不去考试了，秀才说了他的梦和算命先生的话。店老板说他也会解梦，
16、并说这墙上种白菜是高中，打伞还戴斗店老板说他也会解梦，并说这墙上种白菜是高中，打伞还戴斗笠是有备无患，和心爱的人背对背是翻身的时候到了。秀才一笠是有备无患，和心爱的人背对背是翻身的时候到了。秀才一听觉得更有道理了，精神振奋地去参加考试，结果中了探花。听觉得更有道理了，精神振奋地去参加考试，结果中了探花。积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。不一样。七、培养积极的心态1 1、服从工作流程及工作要求、服从工作流程及工作要求国有国法，家有家规。公司制度没有服从就谈不上落实。国有国法，家有家规。公司制度没有服从就谈不上落
17、实。监督不可能兼顾到每一个人，不可能兼顾到每时每刻，更多的监督不可能兼顾到每一个人，不可能兼顾到每时每刻，更多的时候，靠自律，良好的自律来自职业道德。时候，靠自律，良好的自律来自职业道德。员工服从上级领导的工作安排，个人服从公司的整体利益，任员工服从上级领导的工作安排，个人服从公司的整体利益，任何人都要受到公司制度的制约，这既是对每个人的制约，也是何人都要受到公司制度的制约，这既是对每个人的制约，也是每个人获得公平待遇的保证。每个人获得公平待遇的保证。作为一个负责任的员工，当你发现制度存在不完善时，应该提作为一个负责任的员工，当你发现制度存在不完善时，应该提出切实可行的改善意见，而不是背后诋毁
18、或消极抵抗出切实可行的改善意见，而不是背后诋毁或消极抵抗。七、培养积极的心态男女电话亭男女电话亭几名在几名在德国留学的高材生发现德国人做事认真，甚至刻板，德国留学的高材生发现德国人做事认真，甚至刻板，想捉弄一下想捉弄一下他们，就将校门口的两个电话亭分别贴上他们，就将校门口的两个电话亭分别贴上“男男”、“女女”标识。躲在标识。躲在暗处观察。过来打电话的德国人注意到标示后，很自然的分男女站在暗处观察。过来打电话的德国人注意到标示后，很自然的分男女站在电话亭前排队。过了一会，男亭前还有几个排队的，女亭空了。可是电话亭前排队。过了一会，男亭前还有几个排队的，女亭空了。可是没有一个男人去女亭里打电话。几
19、个留学生非常不理解他们为什么这没有一个男人去女亭里打电话。几个留学生非常不理解他们为什么这样做，问了其中一个排队的人为什么不去空的电话亭打电话，他的回样做，问了其中一个排队的人为什么不去空的电话亭打电话，他的回答让他们感到震惊：答让他们感到震惊：“规矩不就是让人来遵守的吗？规矩不就是让人来遵守的吗？”面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何去破坏。面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何去破坏。八、质量意识小故事1 1、降落伞的合格率、降落伞的合格率故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良品率达到努力改善，使降落
20、伞的良品率达到99.9%99.9%，但美国空军任，但美国空军任然坚持必须达到然坚持必须达到100%100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做的已经很完美了，没必要再改善。大队谈判，认为自己做的已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机抽取出一个，让制造商负责一周前交货的降落伞中，随机抽取出一个，让制造商负责人装备上身，亲自从飞行的机身上跳下，这个方法实施后
21、，人装备上身，亲自从飞行的机身上跳下，这个方法实施后，不良率立刻变成零不良率立刻变成零。八、质量意识小故事故事故事体会体会1.1.提高提高质量，总是有方法，只看你想不想做，改善无止境。质量，总是有方法，只看你想不想做，改善无止境。降落伞降落伞99.9%99.9%的合格率意味着的合格率意味着10001000个人中会有个人中会有1 1个人遇到死亡个人遇到死亡的威胁，对这一个人来讲，是的威胁，对这一个人来讲，是100%100%。2.2.换换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。3.3.品质品质没有折扣。没有折扣。八、质量意识小故事接近完美
22、的接近完美的99.9%99.9%良品率意味着什么？良品率意味着什么？每年有每年有20000i20000i配错药事件。配错药事件。每天将有每天将有5050个新生婴儿被交给错误的父母。个新生婴儿被交给错误的父母。医院里每星期将有医院里每星期将有500500例错误的手术。例错误的手术。每小时将有每小时将有1.61.6万件邮件在邮寄途中丢失。万件邮件在邮寄途中丢失。每小时将有每小时将有2.22.2万张支票被存入错误的账户。万张支票被存入错误的账户。如果你不幸成为被如果你不幸成为被99.9%99.9%抛弃在外的那个抛弃在外的那个“千分之一千分之一”八、质量意识小故事割草男孩的故事一个替人割草的男孩打电话
23、给一位陈太太说：一个替人割草的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要您需不需要割草？割草？”陈太太回答说：陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。不需要了，我已有了割草工。” ” 男孩又说：男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：陈太太回答：“我的割草工也做了。我的割草工也做了。” ” 男孩又说：男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男男孩便挂了电话。孩便挂了电话。 此时，男孩的室友问他：此时，男
24、孩的室友问他：“你不是就在陈太太那儿割草打工你不是就在陈太太那儿割草打工吗？为什么还要打这电话？吗？为什么还要打这电话？”男孩说：男孩说：“我只是想知道我做得有我只是想知道我做得有多好！多好！”关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。 自己建造的房子自己建造的房子 有有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，能帮
25、忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是细料，做出来的却是粗活。房子他的心已不在工作上，他用的是细料，做出来的却是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。这是你的房子，他说：建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。这是你的房子，他说：我送给你的礼物，木匠震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果我送给你的礼物，木匠震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建造房子，他怎么会这样呢他早知道是在给自己建造房子，他怎么会这样呢？八、质量意识小故事八、质量意识小故事故事故事体会：体会：1.1.站站在消费者的立场上，就会不自觉地产生追求完美的心里，在消费者的立场上，就会不自觉地产生追求完美的心里，站在生产者的立场上，就会有得过且过的心里。站在生产者的立场上，就会有得过且过的心里。2.2.当当你把工作当成义务去做时，很容易产生疲惫的感觉，进你把工作当成义务去做时，很容易产生疲惫的感觉，进而生出敷衍的行为。而生出敷衍的行为。3.3.生活生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。