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1、1质量意识质量意识_V2.0_V2.0n XXnXX一 国家战略二 质量概念三 质量管理发展史四 了解ISO 9000五 公司愿景和质量方针六 基本的质量管理观念2022/1/102022/1/101.质量月，始于1987年，每年的9月，9-1启动仪式，目的是提高全民族质量意识和质量水平； 2.中华人民共和国产品质量法，发布于1993.2.22，现行版本为2009年修正； 3.质量振兴纲要，始于1996年，现行版本为2011-2020年；国务院发布，目的是提高我国产品质量、工程质量和服务质量的总体水平，指导质量工作。4.2017-3-8 全国政协十二届第五次会议，政府工作报告提出，要全面提升质
2、量水平，广泛开展质量提升活动，加强全面质量管理5.2017-8-25 李克强总理强调推进制造业提质升级，支撑中国经济迈向中高端;6.2017-9-5发布中共中央 国务院 关于开展质量提升行动的指导意见，目的是全面提高产品和服务质量7.2017-10 质量第一，质量强国写入党十九大报告国家搭台，企业唱戏2022/1/10产品的特性符合顾客的需求产品的特性符合顾客的需求高品质使公司可以使顾客更满意使顾客更满意有利产品行销有利产品行销增加市场占有率增加市场占有率 提高销售收入提高销售收入 保持高价位保持高价位主要的效果表现在销售上主要的效果表现在销售上通常高品质会提高成本通常高品质会提高成本 没有缺
3、点没有缺点高品质使公司可以降低错误率降低错误率减少重做与浪费减少重做与浪费减少制造现场的失误减少制造现场的失误降低顾客的不满意降低顾客的不满意减少检验与测试减少检验与测试缩短新产品上市时间缩短新产品上市时间主要的效果表现在成本上主要的效果表现在成本上通常高品质会降低成本通常高品质会降低成本 l三鹿奶粉三鹿奶粉成立于成立于19561956年，经过几代人半年世纪的奋斗，在同行业创造年，经过几代人半年世纪的奋斗，在同行业创造了多项奇迹和五个率先，了多项奇迹和五个率先，20062006年年福布斯福布斯评为评为“中国顶尖中国顶尖企业百强企业百强”乳品行业第一位乳品行业第一位l电梯吃人电梯吃人201520
4、15-7-26-7-26湖北自动扶梯，湖北自动扶梯， 一女子带着儿子遭遇电梯故障一女子带着儿子遭遇电梯故障 （设计变更，服务，应急处理）（设计变更，服务，应急处理）2022/1/102022/1/10爱德华兹戴明约瑟夫莫西朱兰菲利浦克劳士比石川馨美国人因对世界质量管理发展做出的贡献而享誉全球，戴明品质奖是日本品质管理 的最高荣誉美国人质量管理专家闪光智慧：质量三步曲：策划、控制、改进8020原则创始人美国人被美国时代杂志誉为“本世纪最伟大的管理思想家”第一次就做对日本人QCC之父。日本式质量管理集大成者闪光智慧：石川质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品质量是一种适用性符合要求使顾
5、客感受到最经济、最实用和最满意的高质量产品和服务2022/1/10质量：客体的一组固有特性满足质量：客体的一组固有特性满足要求要求的程度的程度 注1：术语“质量”可使用形容词来修饰，如：差、好或优秀 注2：“固有”（其对应的是“赋予”）是指存在于客体中。要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 注1：“通常隐含”是指组织和相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求是不言而喻的。 注2：规定要求是经明示的要求，如：在成文信息中阐明。 注3：特定要求可使用限定词表示，如：产品要求、质量管理要求、顾客要求、质量要求。 注4：要求可由不同的相关方或组织自己提出。 注5：为实现较高的顾客满意，可能有必要
6、满足那些顾客既没有明示、也不是通常隐含或必须履行的期望。 注6：这是ISO/IEC导则 第1部分ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系的通用术语及核心定义之一，最初的定义已经通过增加注3和注5被改写。手工艺者工长控制质量检验阶段20世纪初统计质量控制阶段二战全面质量管理阶段 19612022/1/10国际标准化组织（International Organization for Standardization，ISO）简称ISO，是一个全球性的最大的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。宗旨是：在世界范围内促进标准化工作的发展，以利于国际物资交流和互助，幷扩大知识、科学、技术
7、和经济方面的合作。主要任务是：制定国际标准，协调世界范围内的标准化工作，与其他国际性组织合作研究有关标准化问题。ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。其中技术委员会(简称TC)共185个,分技术委员会(简称SC)共611个,工作组(WG)2022个,特别工作组38个Founders of ISO, London 19462022/1/10ISO9000不是指一个标准，而是一类标准的统称。是由TC176（TC176指质量管理系统技术委员会）制定的所有国际标准，是ISO12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。ISO 9001是由全球第一个质量管理系统标准BS 5750（BSI撰写）转化而
8、来的，ISO 9001是迄今为止世界上最成熟的质量管理框架ISO 9001不仅为质量管理系统，也为总体管理系统设立了标准。它帮助各类组织通过客户满意度的改进、员工积极性的提升以及持续改进来获得成功。核心标准：ISO 9000：2015质量管理系统基础和术语ISO 9001ISO 9001：20152015质量管理系统质量管理系统要求要求ISO 19011：2011管理系统审核指南ISO 9004：2009追求组织的持续成功-质量管理方法工作组工作组工作组名称工作组名称发行的标准发行的标准正在开发的标准正在开发的标准ISO/TC 176/SC 1Concepts and terminology1
9、0ISO/TC 176/SC 2Quality systems62ISO/TC 176/SC 3Supporting technologies1462022/1/102022/1/109494个成员国家个成员国家/ /地区地区2828个观察员国家个观察员国家/ /地区地区以顾客为关注焦点领导作用全员积极参与过程方法改进循证决策关系管理2022/1/102022/1/102022/1/10愿景：XXXX方针：XXXX2022/1/10检验：对符合规定要求的确定检验：对符合规定要求的确定鉴别：鉴别： 根据标准判定是否合格，是根据标准判定是否合格，是“把关把关”的前提的前提把关：不合格的原材料不投产
10、、不合格的半成品不转序、不合格的把关：不合格的原材料不投产、不合格的半成品不转序、不合格的成成 品不出厂品不出厂预防：首件检查、巡回检查、转序检查、进料检查、出货检查预防：首件检查、巡回检查、转序检查、进料检查、出货检查报告：信息反馈、整理、统计、分析以便于增值利用，持续改进报告：信息反馈、整理、统计、分析以便于增值利用，持续改进2022/1/10机Machine法Method料Material环Environment人人ManMan2022/1/10按检验数分：全检、抽检、免检。按工序流程分：IQC、IPQC（可再分：首检、巡检、转序检验）、FQC、OQC、驻厂QC。按检验人责任分：专检、自
11、检、互检。按检验场所分：工序专检和线上巡检，外发检验、库存检验、客处检验。按检验性质分：破坏检验、非破坏检验按检验内容分：试制品检验、性能检验、可靠性检验、苛刻检验、分解检验按检验数据类别分：计数检验、计量检验按检验类别：物理检验、化学检验2022/1/102022/1/10不合格报废降级返工返修特采报告：依据规定报告到主管及相关人员报告：依据规定报告到主管及相关人员记录：不合格的性质、产生的范围、数量记录：不合格的性质、产生的范围、数量标识：应有明显标识，防止误用或混用标识：应有明显标识，防止误用或混用隔离：与其它状态的产品隔离存放隔离：与其它状态的产品隔离存放评审：依据不合格的严重程度，提
12、出处置意见评审：依据不合格的严重程度，提出处置意见需要考虑到避免不合格的影响继续扩大，可能会采取需要考虑到避免不合格的影响继续扩大，可能会采取的措施：通知客户停止使用、内部停止出货、停工、的措施：通知客户停止使用、内部停止出货、停工、停止进料、通知供应商停止生产停止进料、通知供应商停止生产2022/1/10类别类别定义定义对象对象纠正为消除已经发现的不合格所采取的措施不合格产品或服务纠正措施为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施已经发生不合格所对应的原因预防措施为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施潜在不合格所对应的原因2022/1/102022/1/101 1：1010：
13、1001002022/1/10第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次，三个因素缺一第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次，三个因素缺一不可不可: :正确的事正确的事: :辨认出顾客的真正需求，从而制定出相应的战略。辨认出顾客的真正需求，从而制定出相应的战略。正确地做事正确地做事: :经营一个组织、生产一种产品或服务以及与顾客经营一个组织、生产一种产品或服务以及与顾客打交道所必需的全部活动都符合客户和市场的客观要求。打交道所必需的全部活动都符合客户和市场的客观要求。第一次做正确第一次做正确: :防止不符合要求的成本的产生，从而降低质量防止不符合要求的成本的产生，从而降低质量成本，提高效率。成
14、本，提高效率。2022/1/10顾客是受到我们影响的人，是最后为我们定义质量的那些人。顾客是受到我们影响的人，是最后为我们定义质量的那些人。外部顾客：最明显的顾客是那些付钱购买产品或服务的人。外部顾客：最明显的顾客是那些付钱购买产品或服务的人。内部顾客：在一家不止一个员工的公司上班，便会有内部顾内部顾客：在一家不止一个员工的公司上班，便会有内部顾客，内部顾客是在公司内受你的工作影响的人客，内部顾客是在公司内受你的工作影响的人在满足外部在满足外部顾客需求时顾客需求时也要满足内部顾客的需求。也要满足内部顾客的需求。三种角色三种角色 我们都有顾客大部分的顾客是内部顾客我们都有顾客大部分的顾客是内部顾
15、客在我们工作中在我们工作中我们也是其它人的顾客大部分也我们也是其它人的顾客大部分也是内部的是内部的我们都扮演了三种角色顾客我们都扮演了三种角色顾客流程执行者及供应流程执行者及供应商商2022/1/10检检验验生产生产设计设计管理管理习惯习惯文化文化2022/1/10一一20162016年年7 7月月2323日，北京八达岭野生动物园老虎伤人，一日，北京八达岭野生动物园老虎伤人，一死一伤死一伤未遵守严禁下车的规定未遵守严禁下车的规定二二 20172017年年1 1月月2929日，浙江宁波雅戈尔日，浙江宁波雅戈尔动物园伤人动物园伤人逃票翻墙入园，掉入老虎区逃票翻墙入园，掉入老虎区2022/1/10遵
16、守规则，利人利已遵守规则，利人利已2022/1/101.1.也称为二八定律、帕累托法则、巴莱特定律、最省力的法则、不平衡也称为二八定律、帕累托法则、巴莱特定律、最省力的法则、不平衡原则等原则等2.2.起源：意大利经济学者起源：意大利经济学者PeratoPerato发现发现1919世纪英国人世纪英国人20%20%的人掌握了国家的人掌握了国家80%80%的财富的财富3.3.质量方面的应用：帕累托图，管理大师朱兰将其扩展到管理方面质量方面的应用：帕累托图，管理大师朱兰将其扩展到管理方面2022/1/10江苏太平洋石英股份有限公司1.1.2020% %的人爱争气，的人爱争气，80%80%的人爱生气；的
17、人爱生气；2.2.2020% %的人正面思考，的人正面思考，80%80%的人负面思考；的人负面思考；3.3.2020% %的人买时间，的人买时间，80%80%的人卖时间的人卖时间; ;4.4.2020% %的人有目标，的人有目标，80%80%的人爱做梦的人爱做梦5.5.20%20%的人做事业，的人做事业，80%80%的人做事情的人做事情; ;6.6.2020% %的人可以简单的事情重复做，的人可以简单的事情重复做，80%80%的人简单的事情我不做的人简单的事情我不做7.7.2020% %的人明天的事情今天做，的人明天的事情今天做，80%80%的人今天的事情明天做的人今天的事情明天做8.8.2020% %的人爱挣钱，的人爱挣钱，80%80%的人爱花钱的人爱花钱9.9.20%20%的人我怎样做就会有钱，的人我怎样做就会有钱，80%80%的人我要有钱我就会怎样的人我要有钱我就会怎样10.10.2020% %的人想办法改变自己，的人想办法改变自己，80%80%的人想办法改变他人的人想办法改变他人你想成为哪一种人？你想成为哪一种人？31ThankYou!