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1、部门管理心得整理以前的一些资料,发现了这篇四年前写的心得,有一定的条理性,感觉对个人发展有一定价值和意义, 同时这四年把有些经验也体验得很充分,所以拿出来给大家分享一下,如果能引起大家共鸣,或有什么想法,都可以与我交流。注:四年前,我不知道PMP ,也没学习过项目管理的专业知识,肯定有很多不成熟的想法,望大家不要见笑。- 做部门和项目管理工作,也有二年多了,在新公司一年多,加上在以前公司任职一年多的部门主管。 在管理部门期间, 自认为在管理上是很有些想法和思路的,这些天,突然有个想法,把做了近二年的管理工作,是否要总结一下经验心得,来回忆以前的工作,指导以后的工作。想法有很多,一时也不知道从何
2、说起,在这里简单介绍一下基本杠框架,进行说明,具体的环节还可以专题再介绍。按正规公司的管理来讲, 应该有人事管理, 行政管理,财务管理, 项目管理,任务管理, 文档管理等, 一个部门也差不多, 可以有些管理只要遵守公司相关规定就可以了, 但有些就是直接表达在部门管理中的。这些所有的管理当中, 个人认为最重要的就是人事管理, 如果人员管好了, 其它的什么都好办, 如何人员没有管理好,再有什么制度标准都执行困难,取得不到好的效果。部门管理,基本可以分为文档管理,团队人员管理,日常任务管理,项目管理几个方面,其它的管理一般以公司制度为准,如财务管理,人事管理,行政管理等。*文档管理 ,在项目中有人叫
3、做项目配置管理,但总的原则是差不多的,要有分类分层, 并有权限设置, 只有这样才能更好地利用文档,做好相关文档的保密,提高工作效率,对于特殊的项目当然要考虑一下特殊性。文档的分类,其实就是目录管理,第一个分类就是对外和对内二个目录。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 5 页对外目录存放着相关交流的一些文档,让其它部门职工能很方便得到,对外子目录的分类,最好能让外部门人员能够很好理解,如:产品安装目录,产品测试目录,产品演示介绍文档目录等。对内目录主要是方便部门内管理和交流,最大程度上提高工作效率,在部门内分为了四个对内子目录
4、是:内部文档,部门制度,产品文档,项目文档。内部文档目录主要是对内部也有些保密的文档,部门制度目录当然是部门的相关制度,档案,文档模块,计划,总结,会议记录等文档。产品文档目录主要是产品维护,宣传等工作的文档。项目文档主要是项目开发及相关的文档。对外和对内二个目录的文档,应该是最好不要重复,优先级是对外优先,因为对外人可以浏览的目录及文档,对内部职工是完全没有问题的。在部门管理中,如果没有好的文档管理打基础,做其它的工作及管理,就不可能效率很高, 因为你要每件事, 都要说清楚, 可能有时不止一遍, 检查工作时,也会很累,可能因为忘记当初如何说的,造成一些误会。还有很重要的四点,一是文档管理目录
5、要有专门的文档说明,放在根目录下,方便大家查看。二是建立通用和专用的文档模板,让大家做起相关文档时,风格保持一致,也方便检查。三是要有统一的文档命名,方便以后文档查找和利用。四是要有文档整理和维护的常识和方案。有个做档案管理工作的同学说过,档案管理关键是保管和利用。个人想这同样也适合部门的文档管理,没有利用价值的文档就没保存价值。*团队人员管理 ,很重要的就是直接下级,作为主管应该能主动与下属交流,引导下属完成工作, 不断提高工作质量。 协调解决下属与公司的各种关系和问题,帮助新职工进快融入公司。在人员管理上,很多主管都说人是最不好管理的,个人同意这个说法,但不同意这个观点,因为团队没有建设好
6、, 大多数都是主管的原因。 在团队建设方面,个人积累了一定的经验,人员管理可以分为选人,育人,用人,留人四个阶段。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 5 页一、选人,选择一个合适的人加入团队是很重要的,要从多方面来考虑,一是招聘的目的是什么,不明确目的,很难真正利用好人才资源。二是招聘的要求,没有明确的要求,对筛选人才时,会很难决择,招来的人会花去你很多管理及其它成本,而懊悔当初没有考虑这么多。三是应聘人的目的和动机,如果一个人没有很强的目标和动机,会很快失去工作的源动力, 造成团队的负面影响。 而且有时有的人就是来锻炼,结
7、果你清楚这点,把他做为重点培养,后来离开了公司,而你懊悔不已。四是应聘人的经历, 在都满足应聘条件的情况下, 你就要考虑不同人的经历,因为不同的经历,在团队中起的作用会完全不同。如:有的人经常跳槽,一旦工作不顺利,就会有考虑跳槽。有的毕业生,就只想过渡一下,等培养好了,不满足他的要求,就会离开。五是感觉,任何主管在选择应聘都时,都会带有主观意识,如果在招聘时,就能建立信任及友好关系, 这多半是靠感觉。 个人想说理性分析后, 有感觉是好的,但不能单靠感觉。二、育人,培养一个人融入团队是一个不容易的过程,首先他会受到团队其它成员的影响,所以原团队的气氛是很重要的。在我的经验里,对新人的培养,有几点
8、是很重要的。一是团队的力量, 做任何事,都是配合, 协作完成的, 而不哪一个人完成的。即使没有人在你完成工作时, 帮助过你, 也是他们完成了其它工作, 让你有可能完成这项工作。二是责任感,完成任何工作都要有始有终,比方辞职,不能说不来就不来,一定要把工作交待清楚,对相关工作有个延续。三是良好的工作习惯,做任何事要有计划,总结,管理好自己的工作时间,善于利用时间管理工具。任何工作都好有工作文档。四是学习进步, 只有不断学习, 提高个人能力, 才能从而提高团队的战斗力。五是不断改进,对工作要有不满足的心态,不断改进工作质量和流程,更好节省成本,创造价值。精选学习资料 - - - - - - - -
9、 - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 5 页六是交流协作,一个合适的团队成员,要有良好的交流和协作的能力,知道如何寻求帮助。七是明确岗位,让每个人都清楚,自己是团队是什么角色,应该主动完成哪些工作。三、用人,一个人融入团队,有能力为部门完成任务,为公司创造价值的时候,就应该好好利用人才,为公司创造更多的价值。一是信任,对职工完成一项工作时,要信任他坚决能完成,不断给他打气。二是责任,让职工完成工作时,思想意识中有很强的责任感和荣辱感,能用心把工作完成好,而不是了差事。三是独立工作能力,完成任何工作时,培养职工有独立完成工作的能力,遇到问题,而不是首先考虑依赖别人和团队,
10、而是自己冷静思考。四是管理能力,要适当培养职工的组织和管理的能力,以便他有升职的时机和能力。五是主人翁思想,处处为公司利益和长远发展考虑,愿意在某些时刻牺牲自己的利益。六是长远目标,协助职工在公司建立长远的目标,而不断努力。七是替换原则,在任何岗位上,如果有可能,让二人以上能胜任其工作,尽可能遵循替换原则,在出现意外时,保证工作的正常进行。八是相互培训原则,让老职工尽可能管理,培训一下新职工,减少主管的管理负担。四、留人,一个职工真正能为公司创造价值,而且有发展潜力,就应该考虑如何留住人才。一是要提供物质保障,让职工能得到较为满意的回报。二是要处处为职工着想,切实能解决职工的实际困难,如提供午
11、餐,医疗保险等。三是建立良好企业文化,让职工从主观上愿意在公司工作。四是提供升职的时机,让职工认为自己总会有升职的时机。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 5 页五是学习的时机,让职工能感觉自己每天都在学习进步。六是组织一些活动,让职工能放松,更热爱团队和公司。*日常任务管理 ,日常任务一般是指每天都要进行的工作,对这类固定性的工作应该有很好的工作指导文档,明确日常工作的流程、质量、花费的成本、相关责任。对日常任务要有专人负责,并且完成日常工作后,要有检查机制,并有记录日志,方便跟踪和查找责任人。 对日常任务最好可以查找是否
12、有类似的自动化软件,不需要人为参与就能完成工作,并且有问题能及时提醒, 适合责任人方便了解当前工作状态。 对这类固定性的工作就要考虑压缩各项成本,提高工作效率和质量,建立整套的运行管理文档,方便工作的替换。*项目管理 ,其实任何一个多人参与的,不可重复的任务,都可以作为项目管理。所以项目管理是一个比较复杂的过程,有一个显著特点, 就是没有重复性。首先要明确项目的需求, 项目中人员的分配, 制定项目的计划, 了解项目的可能风险等等。 作为项目管理, 最重要的是项目负责人, 要求项目负责人有极强的责任心和信心, 具有处理各种问题的能力, 推动项目前进的动力。 在这里就不再多说了,因为项目管理比较复杂,以后可以做为专题进行介绍。总结了这些,感觉有些经验没有完全讲出来,但能整理出这么多经验,还是很心慰的, 以前的工作都还是有成效的。当然管理能力还是要不断学习,实践来提高的,不能有满足的意识,否则就没有了前进的动力。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 5 页