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1、淘宝 C 店运营感想与经验整理一、 店铺概况淘宝搜索店铺： xxx 订单数：一个月内，店面从无到有，在社交平台宣传后售出真实单 10 单。目前信用分： 18 二、开店流程 +感想：找货源去 1688 或窈窕一身关注 1688 首页活动，会推广优秀的供货商，现在这家供货商也是这么找来的。找供货商的时候，一般规模大的供货商，官网都会有申请成为代销的相关事宜，包括如何申请，需要遵守什么条款，常见问题解答，售后问题，运费标准等说明，要先把这些看清楚，和客服沟通清楚，也就差不多可以申请代销了。我代理的这家是东莞的女装厂蒂妮佳。当时也是看中淘宝上有几百家c 店在代理它的衣服， 才比较放心的选择蒂妮佳。客服
2、挺及时回答问题，态度也好，不错。【ps：关于选择什么样的货源：女装，尤其连衣裙，市场广阔，竞争也激烈，好起步，限制少。但其实不一定要冲进去。可以选择有相对稳定市场需求，需求量不会特别大，相对小众的货物。这就需要平时观察需求，或者找到特殊进货渠道。 】名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 13 页 - - - - - - - - - 申请成为供货商后就可以上传到淘宝了。蒂妮佳算详情页海报做的还可以的，主图海报，宝贝属性也直接上传上去了【但是我们编辑宝贝的时候一定要
3、看】，产品信息，产品属性，尺寸测量，建议尺寸，局部细节图都有。接下来说编辑宝贝注意事项：标题：个人建议要看当季热词， 比如今年夏季热词是“雪纺”“ 印花”，在选择上传宝贝的时候就会侧重选雪纺材质的衣服。还要看热度没降过的词， “显瘦”、 “遮肉”、 “修身”等。当然，标题是精华，关键词的选择也和你选择的产品面向的市场群体有关。比如面向1624 岁的高中生大学生，潮流热词就是“韩版”、 “森女”、 “文艺清新”， 而面向中年妇女群体，搜索热词就是“修身”“ 显瘦”“ 遮肉”“ 大码”。写标题的时候要按照搜索习惯排列关键词，如一般为年份+季节+品类+材质+各种风格修饰词【有效性待定】，如 2016
4、 夏季连衣裙雪纺印花修身显瘦大码欧美时尚简约休闲黑白两件套写标题，可以蹭其他搜索热度很高的品牌的标题。比如，在淘宝首页看到推广的衣服有和自己代销的产品风格很像、材质相近甚至衣服完全一模一样只是图片不一样，这样放在首页的宝贝流量都很高，价格却不一定比我们便宜，很多人点进去就会选择“找相似” ，我们就可以借此顺风车，复制其标题，这也算是增加流量的渠道之一。要非常注意不要把品牌词也复制进去！ ！ ！否则会被告侵权。关键词：搜索框下关键词，搜索下拉框的推荐词，淘宝排行榜，【注意淘宝属性填写完整】 ，您是不是想找，宝贝卖点：我一般写有关衣服特殊设计剪裁的地方，比如荷叶袖，名师资料总结 - - -精品资料
5、欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 13 页 - - - - - - - - - 蝙蝠袖；热门材质，比如雪纺，棉麻；效果，比如修身，显瘦，遮肉。宝贝属性：我一键上传淘宝的时候已经是填好了的，但是一定要看。腰型，裙型，风格，风格，流行元素/工艺，面料材质等，都是在详情页需要好好强调和夸赞的重点。电脑端宝贝图片：不要默认顺序。有很多c 店几乎不改动就上传了，导致搜索页面千篇一律，同样的图片，同样销量0。无法形成差异化经营。前期没时间做美工，可以调换一下主图顺序， 或者加文字，总之要形成搜索页面中
6、“茫茫人海我只看见你”的效果。宝贝规格：记得上传手机端图片，否则手机端选择尺码颜色的时候不会显示图片，显得不专业，买家对小店的好感度骤降。定价：由于蒂妮佳要求定价不能低于进货价的1.8 倍，所以店内大部分衣服价格集中在100200 之间，150 左右。且后期我侧重上传适合中年妇女喜爱的遮手臂遮臀收腰的A 型裙，对于这类群体一般收入已不成问题， 180 左右这个价格区间很合适。 同时店内也会上传适合大学生群体的裙子，此类裙子定价较低，除非进货价限制，基本在 120 左右，也是可以接受的范围。数字不要太尖锐，个位数用3,5,6,8,9 都挺好。电脑端描述：见人说人话，见鬼说鬼话。根据衣服的受众采取
7、不同的说话风格。比如衣服，夸材质，夸款式，夸独特设计。尺码对照表，建议尺寸，衣服在模特身上展示的正面，侧面，背面，挂在衣架名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 13 页 - - - - - - - - - 上的正面反面，衣服局部细节。售后说明，为了加强店铺的专业性，体现专业水准以及积极解决售后问题的态度。一般做成图片格式而非文字格式，文字版容易产生排版问题。切勿说的太细太多，给顾客造成“还没买，问题就很多”的印象。以下为详情页局部客服：见人说人话，见鬼说鬼话。客
8、服很重要，语气的偏差之间都会失去顾客。不顾一切要留住顾客！【然后这个顾客就没理过我。 。 】手机端描述同上。勿忘上传手机端图片！ 无线端流量远超 PC 端，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 13 页 - - - - - - - - - 将来无线端是重点发展对象。物流设置： 100200 价格区间的衣服大多为包邮个人赞成每件宝贝都有一两件销量为佳。中国人的中庸之道让网购的人都不愿意做前几个吃螃蟹的人。只要有两件销量， 搜索排名就会比较靠前。但是因为定价太高【不
9、得已】，手里没有太多流动资金用于周转，尴尬，也是当初选货没考虑周全导致的。店里宝贝数量：建议第一周每天多上几件宝贝，有个四十多件做基础，后期宣传时也好看。否则宝贝数量太少显得很low。打造爆款的选择：以衣服为例，款式要偏大众，偏日常休闲，价格在店内处于中下水平。很重要！没有陌生单的原因（猜测） ：1.详情页跳出率高 /转化率低可能原因：（1）售后事项做了图的缘故显得问题很多，让顾客产生不信任感。【已改正】 (2)海报缺乏深度处理，差异化小，无法吸引客户【每天没有足够时间修图做海报】 。2.选货失败（1）选定的供货商要求定价不能低于进货价的1.8 倍，导致价格普遍在 120200 之间，无法降低
10、价格， 加上供货商给的图片质量 【不精致无法留住人】 与较高价格无法相符， 可能是导致转化率低的原因之一。（2）后期供应商上货慢，更新频率极少。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 13 页 - - - - - - - - - （3）卖同样衣服店铺太多，同样搜索词搜到的店铺有好十几家。（4）衣服本身定位中高端，面向的市场本就小，加之价格较高，顾客货比三家的心理，有两件爆款跳失率较高。3.定位不准蒂妮佳的衣服既有面向大学生等年轻群体的，也有面向 3040 岁女性的
11、，一开始上货时偏向选择面向年轻群体的，但学生群体选择购买 100 元以上的衣服时一般相当谨慎， 会选择销量多好评多的店铺，我的店铺竞争力就不足了。后期因为开始面向30 岁以上女性宣传，上货风格偏向【大码】 【遮肉】 【显瘦】，觉得还算有需求，也算卖出了几单。4.没利用好生意参谋生意参谋有许多数据可以参考，比如关键词，爆款流量入口都是可以研究优化的地方。5.“劣胜优汰”我从供货商那里拿了件样品，质量绝对好，比其他几十块钱的衣服质量好很多，就是价格不便宜，一百多。现在在淘宝上买东西，多数人都有个心理： 宁愿随便买个便宜的几十块钱的，即使质量很差也当丢了几十块钱，不会有太大不满。真正的好货定价高，多
12、数人望而却步，货比三家， 加上某些店家盗图做质量很差的山寨，价格便宜吸引走了客户， 导致劣胜优汰的局面。 所以起初如果做面向年轻人群体的廉价服饰可能容易出单。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 13 页 - - - - - - - - - 一些感想1. 研究怎么做详情页很累，在上了几十件宝贝后一样一样地手动编辑优化宝贝详情是最累的！在改完几十样又上了几十样后再发现不对还得重来是最最最累的！这是考验耐心且磨炼好脾气的。2. 淘宝开店没有绝对规则。每个人都有自己的
13、套路。3. 个人认为找货源还是得找与自己品味差不多的，至少得是自己这个年龄段的，否则详情页描述，推广都无法设身处地地站在消费者角度思考问题，自然就写不出能留住消费者的文案描述，。4. 谨慎选择合作伙伴很重要，反思自己更重要。严以律己，宽以待人。总之，网店运营是目前上过觉得最有意思的专业课。/ 以下为课堂笔记整理 / 常用网站：派代网，淘宝大学，卖家网，万堂书院【这些网站论坛大多是资深c 店店主分享经验， 对于起步的小白可以借鉴，但能运用到的还是要等“会玩”之后才能用的上】重要公式：利润=销售额 *利润率销售额 =访客数*转化率 *客单价名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - -
14、- - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 13 页 - - - - - - - - - 访客数 =展现量*点击率后台：1.上宝贝分类 不填品牌，货号 0 防搜同款不打*号越完善越好色差无可避免尺码推荐两个80-90s 10+ 问题扔给买家紧身宽松对照尺码表具体您自己定夺！ ！快递费用合肥发货一区 江浙沪皖 6 二区 10 三区 东三省云贵 内蒙宁夏青海【偏远边界】15 四区 新疆西藏 20 包邮商品一人一趟不包邮商品买家承担不包邮质量问题卖家承担主推款买回来看看名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - -
15、- - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 13 页 - - - - - - - - - 主图 正方形标题 充分利用 30 字 符合搜索习惯卖点具体15 天无理由退换货定价详情文案流量排名浏览量 pv 访客数 uv 分区打造单品：二八法则盘活 做套餐连带成爆款在线时长，回复时长40s 先回“您好，有什么可以帮您？”投其所好搜索引擎个性推每天上 3-5 宝贝确定主推款优先展现的影响因素：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - -
16、 - - 第 9 页，共 13 页 - - - - - - - - - 一 相关性1 类目属性相关拖鞋 四季类目都不一样皮肤衣 户外 防晒服 女装二 规则下的基本因素1 消费保证金2 主营率 主营类排名优先实物优先3 动态评分 DSR 描述 物流 服务【服务 发货短信通知物流 发货速度靠谱的物流商三通一达】一区首重 1 公斤续重 1 公斤 香肠 450 克4 是否降权规则 扣分5 各种投诉退款纠纷率三 上下架时间下架前半小时权重最高差不多的压在前面差很多的错开几天关注时间段竞争对手女装 9-11 点，2-5，7-11 点天猫没用小类目不用四 置信度作弊和信任程度阴影降权小黑屋五 人气名师资料总
17、结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 13 页 - - - - - - - - - 评价 最近六个月评价排序：买家信誉度高，图片多，符合淘宝评价搜索关键词数据库，字数多，追加，不，问大家自问自答打消客户疑虑月销量 最近一个月七天和进步六 用户体验度点击率 页面停留时间访问深度 回头率不要答应做不到的事惊喜七 详情八 转换率装修 上架 信誉度 实际销售利润单品爆款DSR 评分描述服务物流流量的来源：1 搜索 类目2 付费推广直通车钻展 淘宝客 5佣金加权3 活动 聚划算添
18、客价4 会员营销木木三5 其他利润 销售额客单价 要销售 转化率 要访客名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 13 页 - - - - - - - - - 访客来源；付费 3 免费 7 活动搜索热度高销售不多淘宝空间手工上货弄图片图片上差异化详情页 买家为什么要买为什么在我这儿买为什么现在就买主图突出重点详情页 适合身高体重客服 专业性回头率 购物流程满意深刻印象 能够找到你与人打交道服务差异化：客服活动视觉差异化：详情页买家秀不急 慢流程：问好提问 分析 推
19、荐 谈判 帮助 核实 告别提问引导体察意图， 7 听 3 问，温和，用提问激发潜在需求穿插推荐 提问都是为了分析名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 13 页 - - - - - - - - - 参考资料：能力秀百科词条网店运营： http:/ 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 13 页 - - - - - - - - -