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1、淘宝网店运营方案（初稿）一、公司结构运营经理| | | | 客服配送美工财务二、商城人员安排及工作内容（一）运营经理(自己人兼任）1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。8、协调店铺与公司及供应商或者加工厂的订单生产事宜等；(二)客服人员（初期先雇用
2、三名，分为两班倒，自己内部几个人平常也可以兼任客服, 如果店铺开始连续做大额资金的推广引入大流量访客，则必须增加客服，以免造成流量丢失。）1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在网店上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。(三)配送人员（一名）1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、
3、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。5、负责售后退件运单号登记及售后退件的检查、核准、分类入库。6、负责进销存系统电脑按单操作，条码软件打码、挂吊牌等工作。(四)网店美工（一名）1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。3、根据需求完成网页平面设计，完成网页html 编辑。4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；5、根据指示，在网页上编辑创建关联营销等定制内容。(五)财务员（初期先自己人兼任）1、负责实体店与网店销售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理；3、负责实
4、体店与网店日常运营财务方面的处理；三、公司内部名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - （一）员工方面1、建立内部交流沟通平台；2、提高员工的服务态度，客服进行标准化培训。3、提高员工的工作积极性（可参考现有店面的制度，100%好评奖多少，达到多少销售额每人奖多少，团体销售奖等等）（二）产品方面1、产品一定能供应上，并且产品质量要好，这样回头客才会多。2、产品价格控制在100400 元左右，利润水平控制在50%以上，初期可
5、以先推出数款性价比较高的产品吸引人气。3、产品的消费者定位在22 岁至 35 岁之间，中等收入水平的人群。四、淘宝商城方面（一）店铺装修1、店铺的装修很重要，一个好的装修要匹配我们产品的风格与客户消费群的审美观，可以先参考其它商城的模板，然后再根据所需做调整修改。（二）宝贝推广1、有偿推广。分别为直通车、钻石展位、超级卖霸等几种方式了。这些都是付费推广，所以不能盲目推广， 初期我们可以先适当在直通车付费推广，之后每天下班前半小时针对一天的点击量、咨询量、和成交量进行分析，找出原因进行改正，才能有效的利用好每一分钱，不至于在直通车上烧钱过多。2、无偿推广。包括在社区发帖回帖、参加帮派组织的活动、
6、用银币抢广告位宣传店铺等。(1)到各个社区及论坛发帖回帖，大家都知道其目的在于多露脸，让别人记住你，加你为好友以至直接去你店铺逛一圈。做到这一点，有个基本要求，就是发帖和回帖的质量要高。这一点需要长时间的泡在坛上，可以跟在精华帖留言灌水。(2)帮派组织的促销活动，比如秒杀、拍卖这些，都是经常出现在社区首页和其他分类页面的，是很容易带来流量的。(3)友情链接，每个店铺都有友情链接位置，意味着你可以其它店铺交换友情链接，所以最好选择与我们产品错开，信誉高、流量大的店铺交换链接。（三）宝贝发布1、网购最能直接展示商品就是图片，图片一定要能吸引客户，服装拍摄要有兼职或者全职模特进行拍摄， 同时衣服的一
7、些细节图对比图也要一一拍报，并且需要登记好每件衣服的尺寸，比如胸宽、衣长，腰围等等数据，图片要经过美工的处理方可上架。2、一定要做关联营销页面，这样客户点击进来后，即便不看中那一款，可能会看中关联营销页面的其它款式，这样子，流量才不会白白浪费掉。3、文字描述方面，页面需要标写出材质（比如100%绦纶， 50%PU，100%棉等） ，并适当添加一些人性化的产品介绍文案，促进目标消费者消费。4、产品发布的同时，同时需要附上售后服务细则。(可请美工人员后面html 编辑，统一在所有产品页尾加上) 5、产品标题要设置好关键词，同时为了便于发货管理，标题上必须添加货号。（货号建议以四位数或五位数，方便货
8、品管理），标题模板参考：品牌+系列名称 +男（女） +产品名称 +产品货号 , 在宝贝具备品牌+产品名称 +货号前提下， 尽量增加属性词和与该类产品相关的一些修饰性词语。 。五、费用预算名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 1、 淘宝商城费用分别为6000 元年费及10000 元押金，共16000 元。2、 加入消费者保障服务体系，押金1000 元。3、 开通相关软件服务，300 元/月。4、 办公地址及仓储，7000
9、 元/月，压金一般押二个月14000 元，一年98000 元， 。5、 办公地址装修费用为30000 元。6、 水电费及办公费用1500 元/月，一季度共4500 元。7、 购置办公设备，办公桌椅，电脑，打印机，办公用品等，预算25000 元。8、 初期人员工资， 客服四名6000 元/月，美工一名2000 元/月，配送一名1200 元/月；后期若运作良好，将请人专门做推广及财务专员，工资具体届时再算；初期人员支出工资每月约 10000 元（含将来必要的绩效奖金）。先按初期三个月的运营计划成本，共30000元。9、 淘宝推广费用，前三个月为调研，每月6000 元计算，共18000 元，第四月开
10、始进一步尝试。10、礼品定购，10000 元。11、模特拍摄支出，预算1000 元/月，一季度3000 元。12、商城初期装修设计费用3000 元。13、初期仓库货的成本，控制在200000 以内，能支撑商城运作十天左右的货即可。17、注册公司，办理执照，刻章，办理税务，开通银行对公帐户，申购发票等等，一次性支出约 5000 元左右。15、杂项费用1000 元/月，一季度3000 元。注：计算在初期起步运作成本，一共要支出414800，计划安排50 万资金，余8 万左右流动资金。六、远景计划1、 由于初期尚没有淘宝运营经验，且人手都是新招的，需要一些日子进行相关培训及掌握货品知识，并且建立相关
11、的服务流程，企业制度等等，并学习应用淘宝上的相关规则，因此前三个月定位为商城培育期，销售额计划在10 万/月。2、 通过三个月的摸索，人员及运营方面都应该对淘宝运作有一定的了解，这时可以加大推广的投入，正常情况下，推广的费用占销售额的1215%左右。此外，通过三个月的初步摸索，应根据实际情况，细化各工作岗位工作责任和工作流程，做到分工明细，并制定出相应的制度来完善商城运作。3、 到第四个月后，这时应该有一套比较成熟的运作体系（包括企业制度，员工绩效考核制度，团体建设等） ，在货品方面可以更加灵活地控制库存比率；此时，商城的销售目标定在 20 万左右。4、 第一年全年销售目标为200 万。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -