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1、淘宝网店管理方案说明本方案，分为若干专题模块（节点或专题），可按需求定制，下列模块名称仅供参考，具体模块名称以实际定制为准。本方案与淘宝网店 /商城运营方案的区别在于不包含推广部分的定制内容。本方案预计 word 文档有 50-70 页，PDF 文档50-70 页，exe 电子文档约 35-40M 左右，方案总字数约7-10万字。运营方案，一般是店主或者店铺对应的网店主管、运营经理、运营总监、专职店长参考使用。普通员工，如客服、售后、美工等相关人员，原则上只需要看与其工作有关的内容。运营方案相对比较复杂，内容比较多，跨度大，使用者需要有一定的淘宝基础。淘宝网店管理方案现有专题模块如下 ：灰色部
2、分为推广部分，本方案不包括1.网店基本信息及运营概况2.网店货源解决方案：3.网店产品项目专题：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 9 页 - - - - - - - - - 4.网店装修与优化专题：5.网店运营团队构成：6.网店客服管理与培训7.网店综合分析专题8.网店销售管理策略9.网店运营管理专题： （本模块或集成到第8点中）10.网店评价处理专题11.淘宝直通车推广优化12.淘宝站内付费推广综合解决方案13.网店站外综合推广专题14.网店销售计划书：
3、（可含销售计划、推广预算书）15.网店综合分析报告16.网店发货及售后处理17.网店各类风险规避：（降权，货源、运营、售后及其他风险规避）18.网店规划专题：（此模块为可选模块，可集成到第9点中）19.方案参考文件：各个模块的主要内容说明1.网店基本信息及运营概况名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 9 页 - - - - - - - - - 本模块，主要采集登记网店的基本信息，主要有店铺信用数值、运营团队概况、店主信息、销售数据、流量数据、推广数据、行业状态以
4、及店铺运营状态、现存问题等简易分析另外，网店主若有填写淘宝基础问卷调查者，该调查问卷将集成到本模块中， 并附有对应的问卷分析及诠释，主要帮助店主针对自身的不足进行分析，提供学习和实践指导意见。2.网店货源解决方案：本模块属于可定制内容， 针对个人网店主现有货源不足的情况而定制的货源解决方案。如无需该模块者， 本模块仅提供基本理论及网店在货源渠道及进货安全防范上提供基本内容。3.网店产品项目专题：本模块，基于现有的店铺所在的行业背景，主要分为两部分，一部分是如何选择适销对路的产品项目，一部分是如何选择有利润前景的产品项目，同时，对淘宝网现有的产品项目做基本分析，为网店主寻找产品项目提供基本理论依
5、据及实例对比，在产品项目的相关内容中， 一定程度上涉及到淘宝推广及运营成本，为您名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 9 页 - - - - - - - - - 选择产品项目时提供建议和意见。4.网店装修与优化专题：本模块， 属于可定制内容。 模块不是教你进行网店装修的技术细节， PS 及相关图形图像工具的使用技巧不是本模块的重点，而是从营销及淘宝买家的心理角度出发，去分析网店装修如何做到最大限度达到最好的效果。本模块的核心在于分析网店的装修与店铺宝贝的相关性、
6、与推广成本的关系、与买家心理的关系、与流量及成交转化的关系。同时，网店装修涉及到的基本优化，如页面的优化、 版面的优化等内容， 这些都是从网店需要的角度出发去阐述的。再次提醒，本模块不是网店装修的技术教程，请不要混为一谈，网店装修的技术技巧，找美工处理就可以了。5.网店运营团队构成：本模块，主要包含网店基础团队的构建、网店员工的招聘、网店员工的管理与培训、 网店员工的绩效考核；重点部分在于基础运营团队的构建与人员的招聘。6.网店客服管理与培训本模块， 主要有两种形式， 一种是网店客服的日常管理与基本培训，一种是在直接网店客服的管理与培训基础上加入淘宝客服名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载
7、 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 9 页 - - - - - - - - - 培训方案。网店主可根据自己需求来决定是否需要增加本模块内容。网店客服管理与培训这个模块主要包含客服的地位、客服职能分工、 客服的素质要求、 客服与店铺的关系、 客服工作技巧、客服的基本管理、 客服的基本培训等相关内容。如在本模块加入淘宝客服培训方案 ，该方案将是客服培训教程体系+工作守则。7.网店综合分析专题本模块，重点在于网店综合分析，主要有销售分析、店铺状态分析、店铺流量分析、违规处罚分析、降权分析、以及顾客分析、员
8、工分析、产品分析、装修分析、店铺优化分析等，该专题主要通过网店分析的要点及基本理论，让网店主学会对自己的网店进行基本的分析， 网店分析的意义在于能够及时查缺补漏，以便及时发现和解决问题， 提升运营效率的同时， 降低店铺运营的风险，尤其在 2010.7.8 淘宝搜索新规生效以来，如何避免店铺降权，让网店分析的重要性更为凸显。8.网店销售管理策略本模块， 主要讲解淘宝店铺常用的销售及促销手段，以及销售过程中的注意要点，销售及推广产品选择，产品卖点总结，产品定价及利润分析，等等名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整
9、理 - - - - - - - 第 5 页，共 9 页 - - - - - - - - - 9.网店运营管理专题 ： （本模块或集成到第8点中）本模块可集成到第 8模块中，本模块侧重网店销售促销及推广流量的大额资金使用。10.网店评价处理专题本模块针对淘宝网店的评价处理提出针对性解决办法，主要有评价管理、评价解释、中差评修改、中差评应对、恶意评价及评价勒索情形处理，评价与售后的关系，评价与店铺权重的关系，动态评分与店铺权重的关系，以及评价处理可能导致店铺违规的情形。11.淘宝直通车推广优化本模块主要针对淘宝最普遍的一种付费推广方式淘宝直通车，该模块配合直通车宝典这一份淘宝基础教程，重点针对投放
10、、时间段、地域、推广宝贝的选择、推广竞价及排名、关键词的设置， 搜索关键词与店铺宝贝的相关性，点击成本与流量转化率的关系，流量与宝贝描述的关系， 直通车流量与销售量分析，以及淘宝直通车相关的政策和规则制度名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 9 页 - - - - - - - - - 。12. 淘宝站内付费推广综合解决方案本模块，主要针对金牌秒杀、钻石展位、超级卖霸、试用中心、钱庄、社区推广、阿里妈妈等主流付费推广方式，淘宝推广方式比较多，不是什么推广都做，而应
11、该在不同时期选择合适的推广方式去为店铺获得相应的流量。13. 网店站外综合推广专题本模块主要讲述淘宝站外推广的方式、推广渠道、推广预算、大致效果、流量预期、站外推广与店铺的关系、软性推广与炒作的方式，等等。另外本模块附带推广所需配备的推广人员安排及聘用要求和薪资状况， 该推广人员与上述网店团队的推广人员略有不同。14. 网店销售计划书 ：本模块主要是制定 3个月或者 6个月销售计划书 （含销售计划、 推广预算书 ） ，可按照店主要求加入3-6个月的运营成本分析、利润率预期等相关数值。15.网店综合分析报告本模块仅针对已经成功上线正常运营的店铺，分析报告， 您可以名师资料总结 - - -精品资料
12、欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 9 页 - - - - - - - - - 参考上面第七点自行分析，也可由我方进行数据采集、分析并出具网店分析报告。16.网店发货及售后处理本模块针对网店的物流及售后处理，在淘宝现有规则的前提下，讲述网店的物流发货技巧，如运费设置、退换货处理技巧、处理客户投诉、处理淘宝投诉、处理退款纠纷、增加客户黏性，提升买家购物体验度等相关技巧内容。17. 网店各类风险规避：本模块是重点模块， 降权，货源、运营、售后及其他风险规避 （本模块内容包含一些淘宝未公开的潜规则
13、，为避免不必要的麻烦请勿在网络上传播。 ） ，以及负责各分类商家淘宝小二的相关情况，淘宝目前的一些内部政策，淘宝系统处罚的尺度与监控的方式等等。18. 网店规划专题 ：（此模块为可选模块，可集成到第9点中）本模块侧着网店规划， 属于可定制模块， 内容相对较少， 大约1000字左右。部分方案中不包含本模块。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 9 页 - - - - - - - - - 19. 方案参考文件：本模块仅是一些与方案有关的参考资料，以及一些常用的店铺管理报表、及淘宝店铺工具软件。淘宝运营指南主要为淘宝店主提供网店运营策划、网店培训、 店铺分析、推广优化等网店服务支持。淘宝运营指南是目前网络上唯一可以定制淘宝店铺整体运营方案（网店运营方案）的站点。本站独立域名： 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 9 页 - - - - - - - - -