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1、物业管理处出纳人员岗位职责 集团物业管理处出纳岗位职责 1.0必须具备高度的责任心、事业心和良好的职业道德。 2.0正确使用银行存款账户，每日清点核对库存现金，公司结算起点以上的现金应及时缴存银行。 3.0对审核无误的收付款凭证逐日序时登记“银行日记账”和“现金日记账”。 4.0 现金做到日清月结，银行存款做到按期对帐，保证帐证相符和帐实相符，及时编制“银行余额调节表”。 5.0所有收支款项必须符合财务管理规定程序，不得收无批示的款项，借款，报销必须有审批手续，不得白条抵库，不得坐支现金。 6.0出纳人员必须完整安全保管有关财务票证和有价证券，序时分类登记使用情况。 7.0出纳人员不得兼管和登
2、记除“银行日记账”、“现金日记账”以外的其他所有明细收支账目和总账。 8.0对收款员的工作进行指导、检查和管理。 9.0配合会计工作，完成财务部经理交办的其他工作。 物业企业出纳人员岗位职责 1、对部门主管负责，服从领导安排。尽职尽责做好本职工作，严格遵守公司的财务管理制度； 2、负责登记现金日记账，银行日记账的工作，做到日清月结。 3、负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴等有关资料。 4、负责管理银行账户，办理银行结算等业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存余额调节表。 5、出纳员要按照有关规定，具体办理经营收入及费用报销等现金收支或银行转账手续。 6、负责统一管理公司的发票和收据。
3、 7、加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度。不得挪用公款，不得出借公司账户。 8、确保公司各项费用按时收缴到位。 9、协助管理处完成其它日常工作。 项目经理岗位职责 项目经理全面负责严格按照国家法律法规及物业管理行业规程从事管理处的日常物业管理服务活动。 1、全面主持管理处工作，负责各班组（部门）工作的协调，负责客户关系的处理，保证各项工作的有效落实。 1）负责制定管理处各工作岗位的管理制度，并督促员工履行工作岗位职责，遵守各项规章制度和安全操作规程。 2）每周组织管理处人员召开例会，总结上期工作及安排近期工作，将管理处工作落实到各班组。 3）负责制定管理处物业管
4、理方案并组织实施。 4）负责业主（客户）来访、查询、委托、投诉等事宜的督导。 2、充分调动员工的积极性，确保各班组的工作顺利完成； 1）合理调配人员，协调各岗位的分工与协作。 2）负责管理处员工的绩效考核。 3）负责管理处考勤工作的审核。 3、保证备用金管理、库房管理符合财务管理规定、全面预算执行与监督； 4、保证管理处公共安全及设备安全运行； 1）督导日常安全管理工作。 2）定期组织培训和应急演练，提高员工的综合技能。 5、保证管理处业务正常开展； 管理处综合主管按公司规定的岗位要求，进行日常管理服务工作和监督检查。 1、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任； 2、指导、监督检查本部门各项工作
5、及下属人员的工作完成情况； 3、负责与客户的沟通和协调，及时将客户需求和意见返馈给管理处经理，并提出纠正预防措施的改进办法； 4、组织建立员工信息档案，拟制培训计划，负责员工的培训与考核的组织工作； 5、负责管理处行政事务，包括办公用品、低耗品、固定资产、资料管理、宿舍管理相关规章制度的制订及内部、外部公文或函件的拟订； 6、负责财务管理、收费监督和仓库管理监督工作； 7、负责清洁、绿化、消杀等环境管理工作的组织、检查和考核工作； 8、负责跟进客户意见信息的收集和需求分析，负责处理客户的抱怨； 9、负责本部门业务范围内的对外协调、沟通工作 10、完成经理安排的临时性的工作。 管理处工程主管按公
6、司规定的岗位要求，进行日常管理服务工作和监督检查。 1、深入现场，掌握人员和设备状况，发现异常，分析原因，及时与地产公司相关人员协调，确保设备运行正常； 2、建立设备登记台帐； 3、负责管理处维修材料的采购； 4、负责小区给排水、污水井、防洪沟的检查工作； 5、负责所辖区域内业主装修及公共区域施工单位工程问题的监管、协调处理工作； 6、负责处理客户关于房屋质量问题的抱怨及与开发商协调房屋维修工作； 7、完成经理安排的临时性工作； 管理处安管队队长负责按岗位安排安管人员按公司各项规章制度进行每天的日常工作。 1、负责小区治安及车辆管理； 2、负责制定进出小区实行凭证制度； 3、负责门岗及巡逻人员
7、的管理规定，制定巡逻路线； 4、负责小区机动车和非机动车的有序停放； 5、负责安管队伍的管理及培训； 6、负责安管员值班安排与考核； 7、负责巡视检查小区的安全，保证治安良好，无重大责任事故； 8、负责检查安管员的工作情况； 9、定期组织应急演练； 10、负责所辖区域内业主装修问题的监管 11、完成经理安排的各项工作任务； 安管人员岗位职责 1、安管队安管员负责小区各岗位值勤； 2、检查小区人员进出情况，实行凭证进入制度； 3、检查车辆进出情况，实行出货需开具出门放行条，门岗安管员负责对货物进行验证； 4、负责小区治安巡视及公共设施的巡视检查； 5、负责车辆的有序停放； 6、负责住户装修的巡视
8、检查； 7、负责公共场所的治安保卫； 8、形象岗队员主动向来访客服敬礼； 管理处客服主管全面负责营销中心客户服务的日常事务和管理工作。 1、客服人员的招聘、培训及考核工作； 2、负责督导客服人员的工作，确保为客户提供优质便捷的服务； 3、协助管理处经理不断改进完善工作标准和服务程序，并督导实施。 4、定期与地产公司沟通，反馈客户对服务方面的信息，了解地产公司对客服务情况的满意度； 5、定期检查、清点、保管营销中心的设备设施、用具等物品是否完好缺失并上报； 6、督促员工做好营销中心安全和清洁卫生工作； 7、负责客服人员调配、班次安排和员工考勤、考核，保证在规定的时间内，营销中心有岗、有人、有服务
9、。 客服人员岗位职责 1、按地产公司需求，负责水吧饮品、果盘的制作，以及营销中心的茶水服务； 2、负责水吧物资的准备、盘点工作； 3、负责引导客户给营销人员，提供休息区茶水服务； 4、必要时协助营销人员提供楼盘基本信息咨询； 5、协助营销整理报刊杂志等资料； 6、按要求巡视营销中心，发现赃污安排人员清洁； 7、协助完成其他上级指派的任务； 写字楼物业管理处各操作岗位职责 工程部 工程维修领班岗位职责（到项目正式交付前，暂不设置该岗位） 1、负责物业项目内各设备、设施的维修统筹工作及维修记录存档工作； 2、负责组织部门工作人员检查、落实各设备，设施的运行情况； 3、负责编制各设备、设施的维修档案
10、； 4、协助公司领导监督各类设备、设施的工作维修情况； 5、协助组织员工内部定期的技术培训工作； 6、制定维修材料的采购计划并落实及实施； 7、完成公司领导交办的其他工作； 工程维修人员的岗位职责 1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识； 2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数、房屋结构和水电设施等管线走向； 3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业户提出的各种报修； 4、积极为业户提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉； 5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌。严格遵守操作规范以确保安全，预防意外事故的发生； 6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业
11、户签字认可； 7、爱护工具、杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料； 8、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划； 9、不得私自外借工具，不得将库房的常备维修材料私自送人； 10、上门维修按物业服务公司制定收费标准收费，并上缴公司财务，不得私自侵吞，不得向业户要小费或好处费，不得收费不开收据，不得多收费、不收费； 11、急修不好夜，小修小补应立即完成； 12、不得在业户家里乱翻东西或有偷盗行为，一经发现，立即送派出所处理，公司将做辞退处理； 13、不得在维修时偷窥配件或更换配件时以次充好，让业户蒙受损失，一经发现，除责令其赔偿相应损失外，公司做辞退处理，情节严重者送交公安机关处理。 设备管理
12、员职责 1、检查编写设备每日运行体制，了解设备工作善，合理安排每日工作； 2、负责编制和执行管理处讲题设备的年检计划； 3、负责校准用计量设备的送检工作； 4、负责测量用计量设备的检验和校准； 5、负责管理处计算机及其相关设备的管理和维护工作，协助各部门解决技术上的问题； 6、负责联系和办理管理处各重大设备的维护和保养工作； 7、参与并协助管理处实的技术改造工作和制订重大设备的购置计划。强电技工的岗位职责 1、协助部门领班开展工作，贯彻执行主管下达的各项指示； 2、制订供电系统的最佳动作方案，报上级审批后组织贯彻实施，保证设备24小时正常运行，出现故障能立即排除； 出现紧急停电时，应能随时启动
13、发电机，在5分钟内将发电机电源送至用电设备； 3、负责供电系统的维保操作工作，制订供电设备的大修、中修、小修计划； 4、根据系统运行情况进行必要的技术改造，制订切实可行的节约能源措施，并保证供电方案的最优性； 5、完成上级交办的其他工作； 弱电智能化技工岗位职责 1、参与物业项目可视对讲系统、门禁系统、闭路电视监控系统和红外线防越报警系统、消防报警系统等智能化设备、调试及验收和接管工作； 2、负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统、广播系统等弱电系统的运行、维护管理工作； 3、熟悉小区弱电和智能化系统的分布、运作等技术资料，对相关资料进行汇编、整理、统计； 4、每天巡视辖区
14、弱电和智能化系统的运行状况，每周对弱电和智能化系统进行一次全方位检查，发现问题及时处理。做好日常养护，定期检测系统使用功能； 5、不断完善智能化系统，提高服务质量； 6、完成上级分派的其他相关工作任务； 暖通空调系统技工的岗位职责 1、负责大厦中央空调及暖通设备的安全运行及管理； 2、负责水暖系统、空调系统、供水排水系统、供热通风排风系统的日常维护、检查管理工作，保证系统正常运行，保证各类未端空调设备的完好，保证无超标噪音和严重滴漏现象，保证各类管道、阀门无严重的跑、冒、滴、漏现象及事故隐患，保证排水管道通畅； 3、负责指导、管理中央空调及暖通设备的维修及改造工作，并提出相应节能措施； 4、负
15、责按规定做好空调、排水系统的维护保养工作，制定相关设备的大中小修计划； 5、负责空调暖通设备运行维护中的突发事件及事故的技术处理工作； 6、负责公司新建、扩建及改造工程的暖通设备配套技术保障工作和施工监督管理工作。管道工的岗位职责 1、熟悉辖区内各类管道的铺设、走向，进水总水阀，水表的位置、数量，进水管径、阀门尺寸，并会正常操作； 2、严格遵守公司制定的管道设备的运行、维修、保养制度，做到勤检查、早发现，及时处理； 3、熟悉消防设施的配置、位置，并能正确使用消防设备，每天巡查水泵房、做好设备的运行记录，并及时将各类记录上交管理处存档； 4、对水泵房等设备每周清洁一次，及时检修并更换各类水泵泵头
16、、阀门，保持设备的整洁、完好； 5、做好下水管道的维护、疏通，做好化粪池的清理及雨水井的检查工作； 6、坚守岗位，做好各类巡查、维修、养护记录，保管好资料、工具； 7、完成上级分派的其他工作任务。电梯维护工的岗位职责 1、严格执行电梯巡视检查制度，每天应对电梯作例行检查，如果发现有振荡、不正常的声音或损坏，应立即停梯检修，将每次检查结果详细记录备案并交管理处存档； 2、按电梯定期保养项目表的内容对电梯进行保养； 3、负责各电梯轿厢外、井道及井道底、整流器、控制板的清洁工作； 4、负责各电梯的照明及内选外呼的巡查和修理工作； 5、积极主动地配合电梯承办商按电梯维修细则对电梯进行日常维修及大修、中
17、修工作； 6、保持电梯及机房整洁，礼貌制止违反电梯使用规定的行为； 7、要妥善保管电梯门和电梯机房的钥匙，不得随便交与他人使用； 8、接到电梯出现紧急情况的通知后，及时赶到两场，分析故障原因，了解损失程度并及时采取对策措施，对解决不了的技术问题应及时向主管领导汇报，并联系承办商处理； 9、完成上级分派的其他工作任务。 秩序维护部 程序维护班长的岗位职责 1、服从命令，听从指挥，认真执行规定的工作计划； 2、根据部门经理的指示、意图及治安、消防、服务等方面的相关规定，提出工作目标和任务，制定具体实施步骤和工作标准，并领导保安人员贯彻执行； 3、组织安管员进行治安、消防、服务等方面的业务培训和军体
18、训练，规定班组的学习和训练任务，并经常进行督促检查，保证学习和训练任务的圆满完成； 4、根据安管经理的工作要求和岗点值勤规定，带领全班人员严格认真、一丝不苟地做好治安、消防、服务等方面的工作，并积极配合当日值班员的工作； 5、负责各岗位不合格服务的处理及纠正预防措施和跟踪； 6、负责签订安全消防协议，督促、考查安管员消防责任的贯彻执行情况，对违反规定的有权提出建议； 7、建立消防岗位责任制度，及时向领导反馈防火工作存在的问题； 8、负责组织消防训练和演习，协助制定消防预案，加强消防巡逻，及时消除火警隐患； 9、完成领导交办的其他工作。秩序维护员的岗位职责 1、服从领导，听从指挥，严格遵守规章制
19、度； 2、严格要求，认真训练，熟练掌握规范的值勤要求，充分体现经典生活物业服务一流的形象； 3、努力学习安防业务，熟悉各类紧急、突发性事件的处理程序和各类器械的使用方法，不断提高安管服务水平； 4、对各种监控设备、器材进行维护，发现问题，及时解决，预防为主，安全检查，清除不良隐患； 5、对小区各类事件及时收集、整理、反馈，对突发事件及时报告，及时处理； 6、模范遵守国家法令、法规，做到依法办事； 7、熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完成工作任务； 8、负责物业大型活动的警卫布置； 9、负责管理小区安全、防火、防盗、防破坏的防范工作； 10、负责小区应急处理的抢救工作； 1
20、1、负责管理小区内各项咨询服务工作； 12、完成上级交办的各项任务。车库巡查员的岗位职责 1、严格执行小区停车场管理规定。 2、维持进出车辆交通秩序，保证道路畅通。对进出车辆作好登记和车辆检查记录。 3、管理好停泊的车辆，严禁非机动车辆和闲杂人员进出车场。 4、对违章车辆，及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。 5、检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、车窗等现象及时通知司机(车主)或报告管理处值班人员。 6、检查车辆是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及时通知车主。 7、搞好车库(场)值班室的清洁卫生。 8、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，要及时报告上级，维修更换，不准
21、使用消防水源洗车等。 9、值班人员要勤巡逻，多观察，随时注意进入车库的车辆情况及驾驶员的行为，对发现的问题要及时报告班长或上级部门。 监控值班员的岗位职责 1、负责监视小区各部位的过往人员和物资； 2、发现可疑人员或不安全因素，要及时通知有关人员前往查处； 3、熟练掌握监控系统的操作规程，严格按照规程操作，发生监控设备异常或故障，应立即向保安部值班班长或部门领导汇报，不得擅自处理； 4，密切注意区域内易发案部位及重点部位动向情况，发现问题及时处理； 5、值班期间发现可疑情况及问题，及时上报，并做详细记录，并随时向安管部经理汇报情况； 6、详细记录当班工作情况和监控设备运转状况； 7、每日做好监
22、控室的卫生工作，并随时保持监控室清洁； 8、严格按制度收发、保管器材（对讲机），并注意日常维护和保养； 9、认真完成上级交办的各项工作任务。 保洁绿化部保洁绿化主管的岗位职责 1、熟知小区绿化布局和区域养护状况； 2、负责小区的环境卫生清洁保洁服务、绿化管理服务； 3、根据作业频率，负责绿化，景观护理的日检工作，并做好记录； 4、负责制定保洁员的值班工作表，安排好日常保洁员的各项工作； 5、分配好各个保洁员对小区内公共区域的环境卫生、绿化管理工作； 6、负责指导保洁员的日常工作； 7、对保洁员的服务质量进行定期或不定期的检查； 8、配合部门经理定期组织保洁员进行业务知识学习和专业技术的培训；
23、9、负责上级部门交办及下达的各项工作任务。保洁员的岗位职责 1、熟悉各自分管清洁卫生区域的情况，清楚清洁工作必要的标准和要求。 2、熟悉掌握各类清洁工具，清洁剂的使用方法，熟知各类建材、玻璃、不锈钢等的保洁方法。 3、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备。 4、负责保持各自分管区域和卫生用具的清洁标准，工作次数每天不少于1次。 5、节约使用清洁原料，爱护使用各种清洁用具。 6、负责检查公共场所有关设施是否完好，若发现损坏、遗失、滴漏应及时向上汇报。 7、负责垃圾日产日清工作。 8、负责定期卫生消毒灭杀工作。 9、按照卫生工守则工作。 10、接受主管的监督检查，不断改进工作。 11、及时完成领
24、导交办的其它工作任务。绿化养护员的岗位职责 1、负责小区的花草树木的养护工作，根据住宅区的土壤水质状况制定和实施管理养护方案。 2、根据花草的不同生长特性，制定工作安排程序，时间上安排合理，并给每个品种都插牌公告其名称、种植季节、生长特性、管理办法等。 3、绿化带内外保持环境清洁，无枯枝、枯叶、大小花盆堆放整齐，盆载花草品种分类集中管理，摆放高低错落有序，便于住户观赏。 4、根据培养花草的生长特性进行浇水、松土、剪叶、施肥、除虫。若不遵循花草的生态规律，不定期浇水、松土、修枝剪叶、施肥、除虫而导致花草枯萎、死亡者，一切经济损失自负。 5、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木的防风加固工作，检
25、查苗圃的沟渠是否堵塞，花圃木棚结构是否牢固，防止造成大的损失。 客服部 客服管理员的岗位职责 1、听从管理处经理安排，认真完成经理布置的各项工作 2、熟悉小区情况，与业主保持密切联系，热情接待住户，详细记录业主的投诉或请求，同时要耐心解释或及时处理。 3、定期对客户服务部为业主提供的服务情况进行抽查、回访。 4、负责小区各类款项的收支，帐目日清月结。 5、协助主任做好小区的创建文明小区工作，办好小区宣传栏。 6、负责制定小区社区文化活动的月度、年度计划，并组织实施。 7、清查值班人员领出的票据，及时追收费用。 8、完成公司随时需要的各类报表。 9、办理业主入伙、装修手续。 10、负责保管楼栋门、未入伙住户的房门、防盗门等钥匙。 11、负责管理处工作人员月度的考勤统计工作。 12、组织召集周结，负责办公室的内务及清洁 13、负责管理处所有物品的登记和资料管理工作 14、协助管理处主任,做好员工的培训工作。 15、完成公司交办的其它任务。 物业管理处岗位职责 物业管理处主管岗位职责 物业管理处助理岗位职责 物业管理人员岗位职责 物业公司出纳岗位职责 12