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1、食材配送售后服务机制（一）售后服务网点本公司在 xx 设有配套售后服务能力：配送网点本地化服务地址联系人联系电话（二）售后服务管理制度1、临时应急安排人员方案职务姓名联系方式备注项目经理项目总负责人质检员配送人员售后服务专员2、员工培训针对公司业务开展过程中，提出的员工素质直接影响服务水平的问题，认真做好各类培训工作。定期对新进员工进行上岗的制度和业务培训，新入职员工的入职培训覆盖率达到95% 以上。根据业务部门的培训需求，可定期进行礼貌礼仪的培训，提高人员服务意识和整体形象。针对部门骨干、领班也要定期进行管理基础知识的培训，提高基层管理人员对执行力的认识和重视。3、加强团队建设（1）关心员工
2、，改善员工福利。对员工意见最集中的伙食问题，进行调查，及时反馈和调整；（2）定期组织集体活动以及举办员工生日会，丰富员工的业余生活，提高团队名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 的凝聚力；（3）加强与员工的沟通，定时进行员工意见调查，对离职员工进行满意度调查，了解目前存在的员工生活上、管理上的问题，并切实把存在的问题反馈和解决。（4）加强与各业务部门的沟通力度，真正起到协调润滑的作用，必须做好业务部门工作开展的强而有力
3、的后缓；（5）加强激励机制的建设，推广评优活动，以精神鼓励和物质鼓励相结合的办法，调动大部分员工的积极性、做好队伍的团队建设。4、完善各项管理制度人事行政部积极推进人事管理制度的建设，基本确立公司人力资源管理的制度体系，形成较为规范的人事管理流程。对工作中容易出现问题的环节进行制度化管理，如人事考勤制度、宿舍管理制度、激励考评制度、突发事件处理规范、等。为充分调动员工的积极性，改变做好做坏工资一样的状况。目前，员工薪酬福利与绩效考核挂钩的管理制度已正式开始试行。5、加强人事流程的规范管理严格执行公司审定的人员编制，根据精干、高效的原则，结合业务部门工作开展情况进行定岗定员。对业务部门的人员任职
4、条件重新制订了任职标准，如客服部客服管理员，从原来的高中学历提升为全部物业管理大专毕业，工程技术岗位全部要求持证上岗，根据各岗位的新任职标准，完成人员招聘工作。6、因产品存在质量问题、或因产品质量原因发生的食品安全事故，采购人有权取消我公司配送资格，并由我公司承担全部经济和法律责任。7、我公司一定按质、按时、按量、按合同做好配送服务工作；按照监管部门要求严把质量关。若未按时按量送货到配送地点，每次罚款1000 元，合同履行过程中累计超过 3 次，则取消配送资格，并由我公司承担由此造成的损失。8、我公司保证，在运输过程中损坏的我公司承担，对破损、变质等无条件更换。若在食用或抽检过程中所供产品变质
5、（非贵单位原因引起的），供应商除无条件更换外，其履约保证金不予退还，并由我公司承担由此产生的一切责任。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 9、我公司接受相关职能部门的抽样检验。10、我公司建立了完善的食用食品安全应急预案。（三）售后人员分配职务姓名备注售后服务人员售后主管行政专员安检人员运营人员客服人员财务人员（三）响应时间若我公司有中标，我公司保证严格按照采购人的具体需求量和指定配送地点等配送需求对贵单位进行的保质
6、保量配送，在采购人要求的时间内送达指定地点，我公司在配送过程中实行专车、专人、定点配送，按规定送到指定的贵单位，并按存放要求堆放整齐。若配送产品存在质量问题，我方在1 小时内将质量合格的产品配送到达收货现场。若使用人应工作需求临时增加配送产品，我方在1 小时内将质量合格的产品配送到达收货现场。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - （五）现场服务支持能力1、专业化现场服务人员安排1、项目经理 xx 1. 从事食材配送行业
7、 10 年以上，丰富的食材配送经验。2. 主要职责：3. 听取采购人的意见和要求，并在规定时限内执行落实。4. 进行食材工艺流程服务情况进行检查了解。至少重点检查两个环节（如采购、分拣、清洗、配送等），发现问题及时解决。5. 与食堂负责人协商有关预约配送工作。6. 统一安排各岗位工作，并检查其工作状态和落实情况。7. 与采购人保持密切联系，及时处理投诉意见，并向当事人反映处理的意见和结果。8.7*24 小时处理各种应急需求。2、配送负责人 xx 从事食材配送 5 年，丰富的食材配送线路优化经验。全面负责本项目的配送管理工作，优化配送路线、配送人员、车辆、时间安排。3、配送员工按照配送负责人和贵单位的要求进行的保质保量地配送到位。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -