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1、食材供应售后服务方案及承诺1、售后服务承诺书xx：我公司郑重承诺：1、我公司承诺所供产品三证齐全：营业执照、卫生许可证、产品检验报告。所提供的肉类食品均符合 食品卫生法、动物检疫法、国家食品卫生标准 和 ISO9001质量体系认证等相关规定， 保证卫生安全，无毒、无害，具有相应的色、香、味等感官性状。2、我司保证按照学校下达的配送产品及数量，及时、保质、保量完成配送任务， 并附配送本次食品安全检测报告及单据（单据内容包括供货日期、食品名称、规格、数量、生产批号、保质期、供货者名称、联系方式等），不无故推诿或缓送。3、 本公司保证提供的肉类每方肉上均盖有屠宰场的检验检疫章，同时提供动物或动物产品
2、分销信息凭证或动物检疫合格证和肉品品质检验合格证 ；保证提供的冰冻类原材料时提供产品合格证明文件，动物产品提供动物或动物产品分销信息凭证或动物检疫合格证。4、我司保证在与学校（园）约定的具体时间内把指定货物送至指定学校（园）。交付地为各需求学校（园）食堂。5、我公司对每日及每批次提供的食品提供其相关产品的合格证明文件和进货凭证（进货凭证需由供货方加盖公章），否则需求学校（园）有权拒绝验收签单。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - -
3、- - - 6、如出现因食品质量低劣及卫生不符合标准引起的事故，我方承担因该食品导致的所有经济赔偿责任及其他法律责任，贵单位有权提前终止合同，并不予退还履约保证金。8、我司承诺随时无条件接受贵单位、学校以及有关监督部门对定点供货产品质量、价格等的抽查和检查。9、我公司承诺接受校园方的统一管理，确保行车安全，发生任何人员与设施损伤，均由我公司承担责任。10、为推进食堂信息化管理， 在南京市中小学食堂信息化管理系统建成后，我公司保证按要求进行注册、信息上报等相关工作。11、我公司保证能按校（园）方要求及时补货。若收到学校反映我司不能及时补货或拒绝已投标文件中所投报价进行供货的，贵单位可对我公司进行
4、以下处罚：一次投诉进行通报，二次严重警告，三次除名，三年不得参与江宁区公办中小学、幼儿园自办食堂大宗食材配送服务的采购活动。12、我公司保证配送期间不中途转包及单方面终止承包，否则采购方有权没收全部履约保证金。特此承诺。供应商（盖章）： 南京梦洋食品供应链管理有限公司授权代表（签字）：日期：2021年 9 月 2 日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 2、响应及处理时间（1）我公司承诺为各个需求学校（园）提供7*24
5、 小时服务，承诺接到需求学校（园）通知后立即响应。（2）需求学校（园）在收到我方食品后，如因我方供应食材质量问题的，需求学校（园）有权提出退换货要求，我方在30 分钟内予以及时退换货。（3）我方在收到需求学校（园）通知食品有质量问题时，项目负责人在 30 分钟到场确认。3、售后服务联系人我公司指定公司总经理xx 负责售后服务工作，联系电话：xx，传真： xxx。4、售后服务工作的开展（1）我公司定期组织相关采购和配送人员到配送学校（园）走访，了解学校（园）对一些产品的品种需求并进行进行记录，再与下单、验收人员进行交流， 保证能够详细了解产品等级以及质量要求对等问题。（2） 根据采购单位的具体地
6、址及送货时间安排合理的车辆线路，以保证每天的准时送货， 安排专车专人提供全天后的跟踪服务，做到有求必应，服务到位的理念。（3）我公司还会根据采购单位的要求，组织相关的配送员进行针对性的培训，已提供配送人员的工作能力。（4）采购单位要是遇有食物不合格或变质等问题，可随时打电名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 话到我方对工作人员投诉， 我方受理之后会及时补货及做出修改，避免再次出现类似错误。5、售后服务管理制度（1）售后
7、服务管理目的为规范售后服务工作，满足食材需求学校（园）的需求，保证食材健康、合格， 提高学校对我公司的满意度和信任度，我公司特成立售服务部，为客户提供满意的售后服务。（2）售后服务内容根据合同及技术协议的要求， 对产品装配及材料等质量问题造成各类问题，无偿为用户更换；定期组织人员对重点客户进行走访，了解产品的使用情况， 征求用户对产品的意见。（3）售后服务的标准及要求售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角；在服务中积极， 热情，耐心的解答用户提出的各种问题，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决；服务
8、人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系；接到服务信息， 应在 2 小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；绝不允许服务人员向客户索要财务或变相提出无理要求；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 服务人员完成工作任务后， 要认真仔细填写“售后服务报告单”，定期让客户填写售后服务满意度调查表；重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录， 以及费用等各项报表。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -