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1、销售服务岗位员工绩效考核方案销售服务岗位员工绩效考核方案 一、考核目的 1让员工更明确地了解自己的工作职责和工作目标。 2不断提高企业员工的工作能力，激发员工的潜能，提高员工工作的主动性和积极性。 3作为员工薪资调整、培训与发展、职务调整等决策的依据。 二、考核范围 本考核方案适用于销售服务部销售、服务岗位人员。 三、考核依据 本考核方案依据现行的绩效和考核管理标准和销售、服务岗位工作标准实施。 三、考核细则 1、销售服务岗位员工的考核主要分定量和定性两方面考核，定量考核主要以财务指标、客户满意度和成本控制、货款回笼率、出错率为重点考核项目，权重70%，定性考核主要以专业能力、工作纪律、执行力
2、为重点考核项目，权重30%。 1)、定量考核： A、财务指标，权重25%，根据公司规定的销售指标，考核销售服务类人员实际完成的销售情况。根据销售指标和利润指标的完成率以及品质管控等几项数据来衡量该员工的财务指标。 B、客户满意度，权重20%，分外部客户满意度和内部客户满意度，通过对客户定期满意度调查的数据作为依据，同时以重点客户的保存率及新项目销售业绩与部门总业绩所占百分比作为衡量标准。 C、成本控制，权重20%，包括管理费用与营业费用，管理费用包括根据公司的预算费用考核销售服务员工当月通讯费、差旅费、国际快递费的使用情况。营销费用包括在营销过程中所产生的费用（其它部门导致的费用且有异常反馈单
3、、客户承担的保险费除外）。根据以往的销售服务过程产生的实际数据计算出目标值，作为考核依据。 D、货款回笼率，权重20%，货款回笼是销售员工重点考核项目之一，该考核相根据 以往实际销售情况设定目标货款的回笼率，再根据财务部提供的当月或季度实际回笼的货款金额作为考核依据，计算出该月或该季度实际货款回笼率。 E、出错率，权重15%，评定考核在销售服务过程中因工作失误导致的直接经济损失与间接经济损失，其损失记入实际产生的营业费用，并按照出错损失金额与销售额的比例进行计算得分。因出错至下月或下季度考核时仍未解决的，其产生的直接经济损失和间接经济损失计入实际使用的营业费用总额。 2)、定性考核： A、专业
4、能力，权重40%。根据每个员工的工作经验、学历、工龄等硬性指标和完成工作的难易程度及分析解决问题的能力进行划分，共分为5个等级标准，每项其中最高分为5份，最低分为1份，在打分的同时要注明理由作为事实依据。 B、工作纪律，权重30%。从遵守公司规章制度、责任感、客户服务意识及主动性、原则性等角度进行考核，考核标准及分值同上。 C、执行力，权重30%。从平时上级下达任务的执行力度、任务完成的时间及团队协作精神等角度进行考核，考核标准及分值同上。 四、考核方法 根据现行的绩效考核管理标准，员工级别按月度进行考核，主管及以上级别按季度为单位进行考核，考核定量部分（KPI）由直接主管从相关部门获得数据来源进行评定，定性部分则实行员工自评（权重10%）、直接上级评估（权重50%），间接上级评估（权重40%）三种评分结合的方式进行。该考核成绩可与月度、季度绩效奖金、年终奖金、福利及每年调薪、晋升、培训等项目挂钩。 五、注意事项 对于上述责任或指标，如遇企业战略调整或其它不可抗拒自然因素，导致各相关指标需要变更者，应以新订指标作为月度或季度考核依据，变更项目分数由人力资源部、销售服务部及总经办商议另定。人力资源部负责解释。 六、附则 附：销售服务岗位员工绩效考核评估表（其中包括定量和定性两部分）。 人力资源部 20_-1-14 第 4 页 共 4 页