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1、政务中心工作例会发言住建窗口工作汇报月度例会工作汇报住建窗口工作汇报 中心各位领导： 根据会议安排，现将住建局窗口今年来的许可服务工作相关情况跟中心各位领导作个简要汇报。今年来，住建窗口在局党委和区政务中心的正确领导下，以“规范、高效、廉洁、便民”为原则，以“服务企业、方便企业、奉献社会”为宗旨，不断强化服务意识，不断创新办事机制，全力做好各项审批服务工作。一是履职尽责，团结协作，着力做好审批服务各项工作。窗口按照中心“工作争先、服务争先、业绩争先”要求，履职尽责，团结协作，不断改进服务措施，努力畅通办事渠道，13季度共受理各类业务20963，其中：施工许可102；预售许可51，质监安监190
2、，联合验收66，道路挖掘及绿化占用23，房产测绘配图16657，各类资质报批151，合同撤销（变更）528，白蚁防治合同80，存量房交易2478，购房补贴637，办结率达100%。二是力求创新，注重高效，全力争创业务办理最快速度。窗口遵循合法、精确、高效的原则，最大限度地简化许可程序、压缩承诺时限，为服务对象提供方便快捷的服务。一是理清事项，明确职责。房产登记职能划转后，对窗口审批服务事项做了进一步梳理和调整，修编了行政许可服务业务手册，进一步明确各项业务办理流程和岗位职责。二是优化流程，全力提速。对各类审批服务事项流程进行回头看，竭力压减材料，缩短审批流转时间，购房补贴发放时间从原来的一个多
3、月缩减到10天左右，合同撤销变更业务原需半月左右时间，现当天办结。其它多项业务也在流程上进一步优化，业务办理更加快捷高效，社会和群众反响较好。三是容缺审批，特事特办。认真贯彻羊书记关于高新区项目建设批示精神，对高新区重大项目实行特事特办，开辟绿色通道，用最短的时间最便捷的流程帮助企业解决问题。对区委、区政府确定的“三重一大”项目，加强与局各科室的沟通衔接，明确专人加急办理，切实缩短办结时限。对领导交办的重要事项，落实专人跟踪，实行“保姆式”服务，全力服务好*经济社会发展。三是转变作风，内强素质，倾力打造住建为民良好形象。今年来，住建窗口始终按照一流窗口建设的要求，狠抓队伍和作风建设，不断提升服
4、务人员业务素质和职业修养，全力树维住建为民优良服务品牌和形象。一是加强监督，规范行为。依托中心先进的软管理系统，对行政服务工作“事前、事中、事后”的全面监督，切实做到“正确用权、干净做事、规范服务、依法行政”。二是加强引导，榜样带动。开展经常性的窗口工作人员职业操守教育活动，引导全科人员牢固树立“门好进、人好找、脸好看、话好说、事好办”的服务规范和“宁可自己麻烦百次、不让群众为难一次”的服务理念。积极参加“两学一做”学习教育活动，科室负责人和党员同志率先垂范，影响和带动窗口人员不断强化团体意识、服务意识和争先意识，全力投身和做好服务工作。三是加强学习，提升素质。建立定期窗口业务学习交流机制，全
5、年集中学习不少于12次，个人自学习笔记不少于20篇；每周组织召开业务碰头会，解决审批服务中存在的难题和政策障碍；积极推进行AB顶岗制，实现一岗双能和多能，实现歇人不歇事，窗口服务意见卡满意率持续保持100%。回顾窗口大半年来的工作，无论是在办数量还是办质量，都较以往有了很大提升，但也或多或少的存在一些问题和不足，如：登记职能划转后，商品房服务与不动产登记的业务衔接有待进一步加强；个别岗位人员的业务素养有等进一步提升；工作纪律和制度执行方面还有差强人意的地方等等。下一步工作： 1、加强沟通联系。一是加强与市局业务处室的沟通联系，统一业务口径，确保流程最简最优。二是加强与区国土、规划、消防、人社等
6、部门沟通联系，做到建设项目审批互通有无、有机衔接。三是加强与局业务科室的沟通联系，减少企业跑腿，提升办事效率。四是加强与企业的沟通联系，通过业务对接会、局网站、系统平台等形式和载体，适时告知服务事项、流程和材料要求等，方便企业办事。2、加强能力提升。一是请专家授课（邀请工学院老师，市局领导，讲解建设房产法律法规、制图识图、计算机等方面知识，提升工作人员政策理论水平和办公应用水平）。二是内部集中交流学习，请科室负责人、业务骨干讲解业务知识，通过探讨交流，不断提升员工业务处理能力。三是引导职工自学，定期印发学习材料目录清单，并注重对“非住建窗口业务”的学习和了解，拓宽业务视野，做到学以致用，不断提升服务企业和群众的综合能力。3、加强机制创新。一是继续推行AB顶岗制，并实行定期轮岗制度，进一步激发员工活力；二是以“流动红旗窗口”创建、“服务明星”评比活动为载体，引导员工学先进、赶先进、争先进，合力同心，展树良好窗口形象；三是严格各项纪律和制度，将窗口内部考核与中心统一督查考核有机结合，严格奖惩，真正以制度促进窗口服务工作规范化。20XX年10月9日 本文来自: 第 4 页 共 4 页