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1、员工个人年终总结20XX年员工年终总结自我总结我本年度主要负责商户总共208户，重点商户是15户，维护服务服务工作情况来说我上班时间不长，才几个月，前两个月跟着老员工学一学，了解一般容易出故障的设施和解决方法，了解POS机的工作原理和数据传输流程，有些到现在没遇到的故障还得要学学。本年度的主要工作是学习内部资料的报送，学习pos机下程序，挂密钥，学习了简单的POS济故障，升级电话pos的程序，商户沟通和内部档案的整理。本年度我按时上下班，领导安排的工作工作基本上按时完成了，就是有些环节不那么熟练，有些的事儿处理的不那么按时，每个月的月报按时实时统计出来，参加了一次公司的考核。在设备的巡检工作方
2、面我个人觉的不那么好，有些知识不那么全面，但是我相信自己以后可以做好的。在拓展业务方面有点不熟，有些商户的问题及时回答不了，商户的各种情况不那么了解，所以以后在老商户沟通的时候多听多学关于商户关系的问题，有些银行的业务不那么了解，有些商户的问题及时解决不了，要学一学有些基本的商户有关的银行知识。在装机方面很熟练，维修方面有些故障判断不那么快，但是可以解决，不明白的完老员工问一问，有些的在自己维修的时候积累经验，最好在办公室测一遍，下程序挂密钥的时候要仔细一点，要商户培训的时候要教懂，以后商户可以解决有些简单的故障。回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。从商户收资料到装机，从商户报到故障到处理，从有些商户变更资料到上方审批的过程做的还好，有些商户沟通不那么理想。就是我的关于商户的知识不那么全，以后好好学习。在人事，考勤，报账，绩效考核等工作情况来说还有加快一点，细节一点，拓展业务要加倍学习，好好的努力自己负责的工作好好做下去。本文来自: 第 2 页 共 2 页