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1、某镇规范权力运行制度汇编乡镇信访接待制度为了进一步牢固树立为人民服务的宗旨，切实改进机关作风密切联系群众，及时倾听群众呼声，关心和解决群众疾苦，特制定信访工作制度。一、工作任务及时处理人民群众来信来访；认真完成上级交办的信访案件。二、工作要求（1）在乡镇党委领导下，健全办公室（有关站、办）接待群众来访制度，认真处理好群众的来信来访，做到信函件件有批阅，并对来信来访的问题负责查询、督办、妥善解决。（2）进一步健全来信来访登记制度，工作人员应如实填好信访登记簿，做好案件研究记录和信访案卷归档工作，做到材料齐全，案卷规范。（3）对上级交办的信访案件，应及时办理，因情况复杂一时难以办妥的，也应在二个月
2、内结案上报；对逾期不能完成或超越承办的范围，应向转办单位说明情况，保证件件有着落。（4）信访工作列为各村、镇属单位的工作目标管理，按“谁主管、谁负责”的原则，应积极主动处理带倾向性、普遍性的信访问题及时疏导，调处各类矛盾，杜绝矛盾激化。（5）认真倾听群众意见，信访中涉及到党、政机关工作作风问题，应及时、认真地搞好整改，自觉接受群众监督。三、工作标准1、正确贯彻执行党的路线、方针、政策，高度重视人民群众来信来访工作。2、关心群众，热情接待来访人员，正确做好解释、疏导说服工作。3、及时、准确地处理各类信访案件，防止出现集体上访。4、办理人员要加强学习，不断提高政策水平和综合协调能力。 附：信访工作流程图信访工作流程图来信、来访、来电（含举报、控告、申诉）上级信访部门转来的信访批办件登记信访材料报主管领导批示及时转送有关职能部门处理纪检监察部门办理调查核实提出处理意见，办理完毕后形成书面信访办结材料提出处理意见，形成书面信访办结材料及时通报办理结果收集整理材料，归档备查