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2、了国内外客户的肯定。但客户对我们公司的产品、零配件的材质及加工精度有点不满意，故引发这方面的投诉比拟多，同时增加了售后效劳的难度及相关费用的上升。在此，请公司有关部门在零配件的选购，材质与加工精度方面，加以进步改良。这样有利于我们安装公司更好地完成设备的安装调试任务，保证其今后的正常运行。让我们的产品设备更能让人承受，从而减少售后效劳的邮寄、托运费用。在其它费用的开支方面，本来可以节省的费用，由于各方面的原因比方：场地确认造成的等工，安装后不能及时调试的往返，配合收尾款而进展的回访再培训。缺乏跟踪信息的配发带来的种种弊端等等，这都又待我们加以重视认真对待，确保我们的工作质量。_年质量目的及行动
3、措施一、在进步管理标准方面：1、加强本部门人员对iso9001：_质量保证体系的进一步认识，重温程序文件和支持性文件的职责标准。2、加强安装质量管理意识，做好安装过程中的质量跟踪及反应。3、加强对全体安装人员的整体安调技能的测试，做到有备上岗，进步各方面业务素质，树好安装公司窗口形象。二、提供优质效劳的方面：1、对客户提出的要求及反映的问题，通过 或直接派人帮助解决，并做好记录，责任到人。2、对产品质量存在的问题及时做好信息反应，并通过品质速报，起到传送纽带，以最短的时间、最快的工效，最好的答复，尽力让客户满意。3、对使用我们产品的用户，无论是保修期内外的都有责任做好回访调研工作，促使用户满意信任度达100。三、确保工作无过失：1、根据公司安装、调试验收报告验收合格率达100。2、增强行为思想意识，控制人为质量事故为零。3、配合国贸、营销部在做好售后效劳的同时，有责任把球馆选送的维修保养学员进展培训，培训合格率争取到达90。_年度的质量目的及行动措施已经制订，有必要我们认真贯彻落实，按照iso9001：_质量保证体系，严格遵守程序文件、支持性文件的各项要求。以“效劳创造价值为中心”，全员参与，倡导“不当辅手、我做第一”的思想齐心协力做好各自的本职工作，力争_年安装调试合格率为100，客户的投诉率趋向于零。第 3 页 共 3 页