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星级酒店服务程序标准手册大堂副理SOP酒店管理之家标准操作程序STANDARD OPERATION PROCEDURE国际酒店运营手册International Hotel Operations Manual STANDARD OPERATING PROCEDURE 服务程序标准Task 工作任务: _客人钥匙遗失如何处理 Section 分部门: 前厅部-大堂副理 Approved by 批准人: _Dept. Head 部门经理What 做什么How 如何做Why 为什么Remark 备注1 钥匙遗失在酒店外 2. 钥匙遗失在酒店内马上将遗失房间的钥匙注销与客人联系钥匙赔偿事宜.赔偿费:客人: 人民币50元* 将房间双锁* 与管家部部和餐饮部核查* 提醒保安部巡逻时特别留意. * 通知工程部与同一楼层其它空房锁头进行更换, ( “换锁申请单”须服务经理或大堂副理同意批准) * 如果钥匙未找到,向客人收取钥匙赔偿费确保客人财物安全提醒客人小心保管钥匙确保客人财物安全,尽力多做一点服务-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP