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1、投诉模块录入规范1、录入标准项目内容和标准工作单号准确录入工作单号后点击查询投诉基本信息联系人/联系方式/联系地址该票货物的实际投诉人及其联系方式；如不是系统自动生成的投诉人信息，必须手工录入实际投诉人信息，并在联系人姓氏前加“CX”或“TS”；如是系统里自动生成的投诉人信息，则无需修改，在联系人姓氏前加“CX”或“TS”如图所示：、邮政编码/EMAIL/被投诉人正确填写；如没有EMAIL，则填写无，不允许空白项事故类型根据客户所投诉的内容选择正确的事故类型；如出现多种事故类型并存在的情况，录入的顺序为：丢失、破损、错货、晚点、费用、服务（选择情节严重的录入）。如一票货破损且内物丢失了，事故类
2、型录入丢失投诉时间系统自动生成投诉地点客户投诉时所在的城市受理单位如果系统不能自动生成，需手工填写开单单位名称事故经过真实、准确、客观描述货物发生的经过情况，要求详细填写投诉事故内容及状态，坚决不允许空白，将转接人员名字录入到事故经过最后投诉要求客户对此票事故有何要求2、“投诉处理模块”录入规范项目内容和标准分类型必须选择分类型“处理人”详细调查事故后准确选择相对应的导致事故发生的类型，对于“记录人”选择的不准确的必须修改处理意见将此票货物的处理意见真实准确的填写；事故调查结果，客户提出赔偿要求及我司最终赔偿结果写清；不允许空白、处理中等情况。规定赔偿正确填写规定赔偿金额；运费减免，赔偿金额中
3、涉及到运费方面减免的金额；货损赔偿，指的是按公司背书条款赔偿应赔偿的金额。通融赔偿正确填写规定赔偿金额；运费减免，除正常的运输减免外，通融减免的运费金额部分，货损赔偿，指通融赔付的金额。 规定赔偿+通融赔偿（四项）=公司总损失客户要求赔偿准确填写客户要求赔付的金额挽回损失系统自动生成；挽回损失=客户要求赔付金额规规定赔-通融赔付责任环节选择造成事故发生的实际责任环节：进港，出港，中转；必须细致调查后选择责任方调查后按要求准确填写，选择相对应的责任方：客户、基地、铁路、外网、零担、航空、物流、责任分公司、其它，并在后一栏内注明具体的单位，要求：基地：注明“基地”、“运转中心”；铁路：录入车次，如“T9”；航空：录入航班型号，例：ZH9887”；物流：注明班车名称，如”京锡“；零担：零担公司名称，如“鸿达运”责任分公司：注明“分公司”处理状态有处理中和处理完成两种状态，如此案件正在调查中则选择“处理中状态”如此案件已经结案，则选择“处理完成”责任人录入造成事故损失的实际责任人，没有可填写“无”客户反馈查询记录标准：已回复客户陈先生，货物次日安排派送，客户认可。已联系*（具体到人名）明天安排。按客户对处理满意度进行填写满意、不满意、一般；对于单方结案的投诉案件，录入为不满意反馈时间系统自动生成