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1、前厅部标准程序手册Front Office Standard Manual前厅部Front Office前台服务程序LOCAL STANDARD OPERATING PROCEDURES国际酒店管理资料手册International Hotel Management Information Manual前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于宾客来说，酒店大堂前台是接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。 制定前厅部标准运作程序手册的目的制订本手册是为了说明酒店管理前厅部标准运作的政策和程序，确保前厅部运营及管理工作的一贯性。向前厅部工作人员提供日常工作及培训的指导。使前厅部员工
2、了解前厅的作用，了解前厅运作及管理的政策和程序。文档编号：1-FO-G-03-49团队主账单指导标准制订：房务总监Director of rooms批准：总经理General Manager分发范围：酒店总经理/房务总监修订日期：目的：所有团队主账单和个人账单必须按照团队分账要求准确设置，保证入账和收费准确。早班/夜班的当班领班要在下班前和团队离店半小时前核对团队主账单的账目。程序1、 团队入住前必须事先做好分账，做好后应该再检查一遍，以保证账目的准确性。2、 前台员工每天必须检查主账单和各收银点入账明细，只有团队预订中规定的费用才可以出现在主账单中，如有其它费用必须转到相应的个人账单中。3、 如果团队比较复杂，每天还必须核对团队用房数，与团队负责人确认。4、 在团队离店时间半小时前，前台员工再次核对主账单，以确认团队主账单的正确性。5、 如果有需要为客人开发票。6、 一般我们会先把团员结账，再结掉总账。7、 大部分情况下个人账单只有一些散账，相对比较简单，如果有团队客人未结账，要及时联系领队或团队组织者协助通知客人结账。8、 在团队主账单后面附上相应的证明材料上交到财务部。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP酒店管理之家