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1、康乐部标准操作程序STANDARD OPERATION PROCEDURE国际酒店运营手册International Hotel Operations Manual酒店客房的重要性：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。除了详细了解顾客的最初喜好等，在贴身服务的过程中，贴身管家需从多方面仔细观察客人的需求，如果提前发现客人下一步需要什么样的服务，需立刻行动起来，让客人还没提出要求就可以享受到贴心的服务。但是服务必须灵活，得按照
2、一定的流程和规律，也要坚持原则，首先要衡量已入住的顾客所提出的要求是否合理，如不能违反国家法律相关规定、不能侵犯其他客人的正当权益等；有特殊状况发生时，需逐级请示，不能擅自向客人许诺或脱离工作范围。如曾经有一位客人要求贴身管家充当昆明导游的身份，让其带他到昆明各风景区旅游，但贴身管家说服客人可以安排专职导游，可以更好地提供专业和理想的服务，得到了客人的理解和支持。标准游泳池设计要求 、国际比赛标准规格 （1）池长 一般为50m，允许误差+0.03m。在池端可安装触电板调时器，（触电板规格：2.4m0.9m0.01m，在两端池壁水面上30cm处安放。浸入水中60cm。板表面色彩鲜明并划有与池壁标
3、志线相同的标志线。）池总长为50m，短池长度为25m，短池总长25m，允许误差+0.02m。 （2）池宽 21m，奥运会世界锦标赛要求25m。 （3）水深 水深要求1.8m。两端池壁自水面上30cm至水下80cm处。可在距水面不超过1.2cm深以内池壁上设休息平台，台面宽1015cm。 （4）比赛泳道每道2.5m宽，边道另加0.5m，两泳道间有分道线，分道线用浮标线分挂在池壁两端，池壁内设挂线勾，池底和池端壁应设泳道中心线，为深色标志线。 （5）出发台应居中设在每泳道中心线上，台面50cm50cm。台面临水面前缘应高出水面5070cm。台面倾向水面不应超过10，并保证运动员出发时能在前方和两侧
4、抓住台面，出发台上应设不突出池壁外的仰泳握手器，高出水面3060cm，并有水平和垂直两种。出发台四周应有标明泳道数的号码，号码从出发方向由右至左排列。 （6）游泳池需在两侧壁安装溢水槽，以保持池水的要求尝试和排走表面浮游污物。游泳池的攀梯应嵌入池内，数量一般46个，其位置应不影响裁判工作。 （7）水池池壁必需垂直平整，池底防滑，池面层平整光洁易于清洗。一般池壁贴白色玛赛克，池底贴白色釉面砖，泳道标志线为黑色釉面砖。 （8）游泳池的池岸宽一般出发台端池岸宽5m，其余池岸3m。正式比赛池，出发台池岸宽10m,其他岸宽5m。 2、游泳池细部设计 泳道、出发台等设施的细部设计 （1）泳道比赛池两端水平
5、面处应设置嵌入池壁内的挂钩。分道线用白色圆软木、橡皮管或圆木棒制成，直径50-70mm,分道线的两端距池壁5m内全部漆成红色，使运动员到达池端前易于识别。泳道标志线国际标准。 （2）出发台出发台台面尺寸为450mm450mm，向前倾斜约15，前沿和池边对齐，台面应作防滑处理。出发台前沿离水面300-750mm，四周应有标明泳道次序的号码。出发台还可装置供仰泳出发用的握手器。 （3）溢水槽溢水槽设在游泳池四周池壁上，以清除浮在水面上的杂物，比赛池可以只在两测设置。槽底要有倾斜坡度，使水流到排水口。溢水槽边缘厚度最好在70mm左右。 （4）攀梯及台阶攀梯设在游泳池两侧，不宜突出池壁，数量按池长决定
6、，每隔25m可设一座。也可以用台阶代替攀梯。 （5）水下观察窗在运动员训练用的游泳池，池壁可设置水下观察窗，供教练员观察运动员的水下动作和摄影用。水下观察窗根据条件可设一个或数个。 （6）溢水子 （7）歇脚台 （8）游泳池剖面形式 3、池底、池壁构造 游泳池有两种情况：一种是直接在地上开挖形成池；另一种是将池放在建筑楼层上。前一种情况池壁受水的侧压力和回填土的侧压力。当池较深，而又是空池时池壁实际上就是挡土墙，而池底承受压力。如果是架空或在楼层，池壁需进行结构设计，实砌（非架空）池壁也应按结构需要处理。池壁的防水层和面层应满足水池的防水和便于清洗的要求。经过研究和实践，池壁一般用条石池壁、毛石混凝土壁或钢筋混凝土池壁为好。池壁和池底防水层，宜柔性层和刚性层同时用。游泳池及跳水池池身池底构造作法。 、游泳池伸缩缝构造 室外游泳池由于受四季温度变化的影响，因此室外游泳池宜设伸缩逢。伸缩缝的做法有用橡胶或紫钢片作止水带的两种。紫钢片耐久性好宜用于比赛池，橡胶止水带易老化宜用于练习池。其构造作法。 、游泳池用房组成及附属设施。 -酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP