《酒店房务部客房楼层服务员新员工培训制度 （HK-SOP-025）遗留物品处理流程.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店房务部客房楼层服务员新员工培训制度 （HK-SOP-025）遗留物品处理流程.doc（3页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、遗留物品处理流程 一、 目标 通过规范的操作流程和细致的服务减少客人的财产损失，同时能保证客人因为个人遗留物 品而影响行程和计划； 二、 程序 项目 操作 注意 1. 发现物品 1) 立 即 与 前 台 联 系 并 报 告 当 值 主 不要以为无用而扔掉任何一件物 管，询问客人是否已离开酒店，以便 品； 迅速将物品交还客人； 2. 送交物品 2) 非贵重物品下班前上交主管，贵 为便于管理的统一化，便于及时 重物品一经发现立即上交； 查找 客人的 遗留物 品，要 求所有 非贵 3) 客房主管负责填写遗留物品登 重物品一律交由客房部保管，贵重物 记本； 品由前台保管； 4) 同时填写遗留物品标签写
2、明 遗 留 物 品 登 记 本 记 录 物 品 的 名 遗留 物品 发现 的日 期、 地点、 名称 贴 称、 数量和 特征、 拾获地 点、客 人房 在装遗留物品的袋子上； 号、 姓名、 拾获日 期、经 手人及 拾获 5) 拾获贵重物品应由值班经理查找 者签名确认； 客人 信息 主动 与客 人取 得联系 并约 定 遗 留 物 品 登 记 本 填 写 保 管 要 第1页共3页 各品牌通用 领取 时间 ，同 时做 好交 接班， 以便 客 求 ： 字 迹 工 整 ， 项 目 齐 全 ， 清 晰 明 人可顺利取回其遗留物品； 了，注意清洁，妥善保管； 3. 物品登记 6) 客人遗留物品按不同月份逐包分
3、贵重物品存放于前厅部的专用保 隔集中保存在规定地点； 险箱中； 4. 物品认领 7) 客人认领时，客房/前台必须核准 若已退房的住客来函报失及来电 客人 身份 、入 住日 期、 遗失地 点、 物 寻找 遗留物 品，需 问清情 况并积 极查 品 特 征 ( 品 牌 、 型 号 、 产 地 、 颜 色 ) 询， 若拾物 与客人 的描述 相符合 ，则 等； 要问 清客人 取物时 间；如 果失物 人让 8) 由客房主管将客房遗留物品登 其朋友 代领， 须传真或手 持委托 书 记本 拿 到前 台让 客人 在遗留 物品 领 ( 注 有 双 方 人 的 姓 名 、 身 份 证 复 印 5. 物品保存 取栏签
4、名确认； 件、委托物品名称、数量)给予核实 后发放物品；(可以考虑邮寄方式） 食品/水果1-3天； 非贵重物品三个月； 贵重物品1年； 6. 物品处理 9) 店客房和前台负责人每月10日前 由总经理自行处理的物品，注明 按遗 留物 品拾 获时 间列 出清单 ，将 过 流向 ，处理 过程至 少要有 三名见 证人 期三 个月 无人 认领 的物 品列表 呈报 酒 ( 安保主 管或以上 人员+责任部 门负责 店总经理签名； 第2页共3页 人+财务部负责人)； 一般物品：三个月后而无人认 领，酒店总经理签名后发还给拾物 人,食品、药品、衣服为了员工的安 全，到期做垃圾处理； 有效 证件 如有联 系方 式的 由客房 部或 前厅部 第一时 间联系 客人， 否则 永久性保存。 贵重 物品 ：1年后 无人 认领， 由酒 各品牌通用 店总经理自行处理（现金入酒店收 入）。 三、附件 【HK-F-001】遗留物品处理表 【HK-P-018】客人遗留物品登记表 【HK-P-023】遗留物品标签 第3页共3页