现代礼仪知识讲座ppt课件.ppt

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1、2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭1中国民主促进会汉中市委员会中国民主促进会汉中市委员会汉中旅游教育培训中心汉中旅游教育培训中心主主 讲讲 吕吕 旭旭我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭2为什么社会上越来越重视礼仪培训？为什么我们要学习现代礼仪？礼仪是步入文明社会的-通行证礼仪是开启成功之门的-金钥匙做一个有风度 有品位 有修养的现代人导 言我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我

2、的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭3仪容仪表礼仪体态语行为礼节语言语言礼节礼节礼仪礼仪基础基础现代礼仪我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭4第一讲第一讲 礼仪基础礼仪基础 基 本 概 念现代礼仪基本准则我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭5 礼仪 是指人们在各种社会交

3、往中是指人们在各种社会交往中,用以用以 美化自身美化自身,敬重他人的约定俗成的行为规敬重他人的约定俗成的行为规 范和程序。它是礼节和仪式的总称范和程序。它是礼节和仪式的总称,具体具体 表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等 礼貌 是指在相互交往过程中以庄严和是指在相互交往过程中以庄严和顺之仪表示敬重和友好的规范行为顺之仪表示敬重和友好的规范行为我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭6 礼节 指待人接物的行为规则。其具体表现方指待人接

4、物的行为规则。其具体表现方式包括待人的方式、招呼和致意的形式、公式包括待人的方式、招呼和致意的形式、公共场合的举止、风度和衣着。共场合的举止、风度和衣着。 礼节是社会文明（行为文明）的组成部礼节是社会文明（行为文明）的组成部分。从形式上看，它具有严格的规定仪式；分。从形式上看，它具有严格的规定仪式；从内容上看，它反映着某种道德原则，反映从内容上看，它反映着某种道德原则，反映着对人的尊重和友善。礼节虽然不同于法律，着对人的尊重和友善。礼节虽然不同于法律，但它是人与人之间约定俗成的但它是人与人之间约定俗成的“法法”，它是，它是人们在社会交往中必须遵行的、表示礼仪的人们在社会交往中必须遵行的、表示礼

5、仪的一种惯用形式。一种惯用形式。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭7 仪表仪表 指人的外指人的外表，包括容貌、表，包括容貌、姿态、风度、服姿态、风度、服饰和个人卫生等，饰和个人卫生等，是礼仪的重要组是礼仪的重要组成部分。成部分。 仪式仪式 礼的秩序形礼的秩序形式，即为表示敬式，即为表示敬意或表示隆重而意或表示隆重而在一定场合举行在一定场合举行的、具有专门程的、具有专门程序的规范化的活序的规范化的活动动。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把

6、它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭8礼仪的本质 礼仪是人类内心情感的礼仪是人类内心情感的外在表现。凡是把内心待人外在表现。凡是把内心待人接物的尊敬之情，通过美好接物的尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来就是的仪表、仪式表达出来就是礼仪。礼仪。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭9现代礼仪基本准则以德立身以德立身诚信为本诚信为本谦虚为怀谦虚为怀宽容为福宽容

7、为福适度为美适度为美合作为金合作为金我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭10 一 以德立身 知识知识教养教养社会主义社会主义“三德三德” 社会公德社会公德 职业道德职业道德 家庭美德家庭美德 人无德不立人无德不立 国无德不兴国无德不兴 “ “文质彬彬文质彬彬” 质胜文则野质胜文则野 文胜质则史文胜质则史 文质彬彬文质彬彬 然后君子然后君子 孔子孔子 论语论语. .雍也雍也 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但

8、是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭11 二 诚信为本 当一个人失去了信用当一个人失去了信用, ,那他就再也那他就再也没有什么可以值得失去的东西了。没有什么可以值得失去的东西了。 信用是你在人生银行中的存款信用是你在人生银行中的存款, ,当当你要做出承诺时，千万不要透支你要做出承诺时，千万不要透支. .我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭12三 谦虚为怀“大智者必谦，大勇者必含大智者必谦，

9、大勇者必含 。”“学，然后知不足。学，然后知不足。” ” 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭13 四 宽容为福宽容他人就是解放自己宽容他人就是解放自己换位思考换位思考 “ “已所不欲，已所不欲，勿施于人勿施于人” 要学会积极宣泄要学会积极宣泄我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭14 五 适度为美 适度为美适度

10、为美 过度失真过度失真 适度为福适度为福 过度为灾过度为灾 适度为宝适度为宝 过度为草过度为草 万事皆有度万事皆有度 无度则失衡无度则失衡我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭15 六 合作为金信任是一种美德信任是一种美德 时代需要团队合作精神时代需要团队合作精神 “团队精神团队精神”就是就是 协作精神协作精神 奉献精神奉献精神 敬业精神敬业精神旦有问题旦有问题 不把矛盾显露于外人不把矛盾显露于外人 而是互相协作而是互相协作 补台补台 我吓了一跳，蝎子是

11、多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭16 第二讲第二讲 语语 言言 礼节礼节称呼的礼仪招呼的礼仪敬语 谦语 雅语 征询语礼貌服务用语使用礼貌用语的正确方法我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭17称呼称呼： 适当的称呼能满足对方尊重的心理，拉拢双方的关系，缓和对立情绪。它具有呼唤对方，显示呼唤人与被呼唤人的关系，表示呼唤者对被呼唤

12、人的态度与情感等功能。1 称呼的礼仪我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭18 姓名称呼：适用于年龄，职务相仿的人或同学姓名称呼：适用于年龄，职务相仿的人或同学 好友之间。好友之间。 职务称呼：有一定的职务位置，但千万不能把职务称呼：有一定的职务位置，但千万不能把 职务搞错。职务搞错。 职业称呼：该职业有较高的社会地位，如老师职业称呼：该职业有较高的社会地位，如老师 医生、律师等。医生、律师等。 拟亲称呼：用于年龄明显高于自己者，如张阿拟亲称呼：用于年龄

13、明显高于自己者，如张阿 姨、李奶奶等。姨、李奶奶等。 呢称爱称：用于亲近人之间，无特别忌讳呢称爱称：用于亲近人之间，无特别忌讳 通用称呼：用于公众通用称呼：用于公众 公务场合公务场合 如先生女士等如先生女士等我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭19使用称呼时的注意事项 准确记住别人的姓名体力劳动和脑力劳动的称呼 不可混淆称呼不可对人用贬义的称呼 注意复姓 慎称“老” 准确判别对方的身份 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽

14、的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭202 招呼的礼仪 热情热情 一种对待别人一种对待别人的最佳态度的最佳态度 展示展示自我的一种有效途自我的一种有效途径径 一种敬人与自一种敬人与自尊的结合尊的结合 还是一还是一种能力的表现种能力的表现 也也是一种行为是一种行为 主动主动 A A 主动招呼，面对外主动招呼，面对外来的客人来的客人, ,要主动打招要主动打招呼呼, ,以礼相待，主动询以礼相待，主动询问各种要求。问各种要求。 B B 为客人着想，员工为客人着想，员工要牢固树立要牢固树立“真心服务真心服务真诚回报真诚回报”的

15、思想，设的思想，设身处地为业主着想。身处地为业主着想。 C C 做到做到“三声三声”即来有即来有迎声迎声, ,问有答声，走有问有答声，走有送声送声我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭213 敬语 谦语 雅语和征询语敬敬 语：彬彬有礼热情而庄重语：彬彬有礼热情而庄重 常用令尊贤等常用令尊贤等谦谦 语：谦虚，友善语：谦虚，友善 雅雅 语：用好听、含蓄的语词代替忌讳语言语：用好听、含蓄的语词代替忌讳语言征询语：语言温和征询语：语言温和 采用商量式采用商量式

16、询问式询问式 建议建议 式式 选择式的方法进行避免用直接指选择式的方法进行避免用直接指 示式示式 更不要用反问式更不要用反问式我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭224 礼貌服务用语一一 通用通用: : 您好、劳驾、请、谢谢、不您好、劳驾、请、谢谢、不客气、对不起、请原谅、欢迎、客气、对不起、请原谅、欢迎、再见再见二、行业规定用语（略）二、行业规定用语（略）我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，

17、证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭235 使用礼貌用语的正确方法 注意说话时的仪态 注意说话时的语音 语调和语速 要善于聆听 注意交往的空间距离 培养幽默感我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭24要通过要通过 关注的目光注视对方关注的目光注视对方 注视方位 鼻眼三角区鼻眼三角区 会谈时注视上三角区会谈时注视上三角区 服务时注视下三角区服务时注视下三角区1 注意说话时的仪态我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖

18、的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭25 2 注意说话时的语音 语调 语速 情感的交流是通过不同的语调和情感的交流是通过不同的语调和 语速表现出来的语速表现出来的 语言的魅力是通过语言的魅力是通过“低沉低沉”显示显示出来的出来的我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭26 3 要善于聆听聆听是人生的主导聆听是人生的主导 “沉默是金沉默是金” ”

19、有时对不便辩驳的意见有时对不便辩驳的意见则是一种默默的抗议则是一种默默的抗议服务业名言：服务业名言：“聆听是吸引顾客的钥匙聆听是吸引顾客的钥匙” ” 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭27 4 注意交往的空间距离 厘米名 称距 离交往关系及交往场合亲密距离（敏感距离）15以内亲人、情人及女性朋友之间隐私话题私人距离1570一般朋友、同事交往社交距离70200礼节上的正式交往公共距离200以上如演讲时与公众的距离或与默生人的交谈名名 称称距距 离离交往

20、关系及交往场合交往关系及交往场合亲密距离亲密距离（敏感距离）（敏感距离）1515以内以内亲人、情人及女性朋友亲人、情人及女性朋友之间隐私话题之间隐私话题私人距离私人距离15701570一般朋友、同事交往一般朋友、同事交往社交距离社交距离7020070200礼节上的正式交往礼节上的正式交往公共距离公共距离200200以上以上如演讲时与公众的距离如演讲时与公众的距离或与默生人的交谈或与默生人的交谈我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭285 培养幽默感幽默是

21、智慧和力量的象征幽默是智慧和力量的象征幽默是乐观的生活态度幽默是乐观的生活态度幽默是人生和文化的积淀幽默是人生和文化的积淀有时它有化腐朽为神奇有时它有化腐朽为神奇化尴尬为风度的力量化尴尬为风度的力量我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭29我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭30第三讲 行为礼节 相貌的美高于色泽

22、的美,而秀雅适宜的动作美,又高于相貌的美,这是美的精华. 培根 优雅的体态是人有教养,充满自信的完美的表达.即使是最昂贵,最漂亮合体的服装，也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭31端庄的坐姿典雅的站姿优美的走姿优雅的蹲姿我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭32 一 典

23、雅 的 站姿 “站如松站如松”：站得挺拔、端庄、平稳。：站得挺拔、端庄、平稳。 尽管是一个静态的动作，也能给人以优美尽管是一个静态的动作，也能给人以优美典雅的气质美感。典雅的气质美感。 人正确站姿基本要求是人正确站姿基本要求是： 从正面看，其身形应该正直，头颈、身躯从正面看，其身形应该正直，头颈、身躯和双脚应当与地面垂直，身体重心落线应在两和双脚应当与地面垂直，身体重心落线应在两腿中间向上穿过脊柱之上，眼睛平视，环顾四腿中间向上穿过脊柱之上，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带微笑。从侧面看，其下颌应周，嘴微闭，面带微笑。从侧面看，其下颌应微收，双眼平视前方，胸部稍挺，小腹收拢，微收，双眼平视前方

24、，胸部稍挺，小腹收拢，整个形体显得庄重、平稳。整个形体显得庄重、平稳。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭33 1 1 并步站姿并步站姿 两脚并拢两脚并拢, ,两膝并两膝并严严, ,吸腹收臀吸腹收臀, ,挺胸挺胸抬头抬头, ,下颌微收下颌微收, ,双双目平视目平视, ,两手自然两手自然下垂下垂. .用于听取批用于听取批评意见或领导指示评意见或领导指示时站姿时站姿. . 2 跨步站姿 左脚向左平行横跨一小步,20厘米左右不超过肩宽,两手在腹前或背后交叉

25、,身体重心干两脚中,直立、收腹、挺胸、立腰。 【属男子站姿，女子通常不用】我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭34 3 开位站姿 女姿：女姿： 两脚尖略展两脚尖略展开，一脚前，脚眼开，一脚前，脚眼靠于另一脚中内侧靠于另一脚中内侧两手在腹前交叉，两手在腹前交叉，身体重身体重心放于后腿心放于后腿 男姿：男姿： 两脚跟并拢脚两脚跟并拢脚尖展开尖展开6060度左右度左右, ,两两手身前交叉手身前交叉, ,挺胸立挺胸立腰。腰。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东

26、西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭35 左丁字步左丁字步 两脚尖展开两脚尖展开9090度度, ,左脚左脚 前前, ,脚跟靠于右脚中内侧脚跟靠于右脚中内侧, ,成成“丁丁”字型字型, ,左手背后左手背后, ,右手下垂右手下垂, , 身体重心于后身体重心于后脚上或左手臂自然下垂脚上或左手臂自然下垂, , 右手臂前屈右手臂前屈, ,抬至小腹上部抬至小腹上部, ,手心向里手心向里, ,指自然弯曲。指自然弯曲。 右丁字步右丁字步 其站姿和手势与上相反其站姿和手势与上相反 这种站姿通常用于礼仪服务

27、这种站姿通常用于礼仪服务 4 丁字步站姿我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭36 “行如风”即指走姿轻盈而稳健,避免掷地有声，但要有节奏感。 行走是人在生活中的主要动作.一个人走姿的形成有多种因素影响：年龄、职业、生活条件、社会环境，最 重要的是个人审美意识对走 姿的影响 二 优美的走姿我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座

28、 主讲 吕旭37 1 1 走走 姿姿 要要 点点 上体略前倾上体略前倾, ,脚尖略开脚尖略开, ,脚跟先触脚跟先触地地, ,用后腿将身体重心推送到脚前用后腿将身体重心推送到脚前 1 1 大关节带小关节大关节带小关节 2 2 手臂手臂 前后摆动前后摆动30 4030 40厘米厘米 3 3 步位步位 ：女行一条线：女行一条线 男行两条近线男行两条近线 4 4 步幅步幅 ：男一脚半，女一脚距：男一脚半，女一脚距离离 5 5 步速步速 ：男每分钟：男每分钟100-110100-110步步 女每分钟女每分钟110-120110-120步步我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽

29、的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭38 2 正 确 走 姿 前行步 保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，目光平视，忌斜视看人。 遇师长、领导、客人应礼让问侯 或微笑点头致意 。如行走在走廊狭窄通道时，正面与师长、领导、客人相遇或后面师长、领导、客人要超过时应及时礼让，不可争挤。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭39 后退步 向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，应采用后退步礼

30、貌告别。 侧行步 引导来宾时，引导来宾时，要尽量走在客人的要尽量走在客人的左侧前方，上身稍左侧前方，上身稍向右转，侧身向着向右转，侧身向着来宾，保持一米的来宾，保持一米的左右距离左右距离 引领。引领。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭40 三 端庄的坐姿 “ “坐如钟坐如钟”：即坐的象钟一样端正沉稳，：即坐的象钟一样端正沉稳，同时还要注意坐姿的娴雅自如。同时还要注意坐姿的娴雅自如。 基本要点：入座时，要款款走到座位前，基本要点：入座时，要款款走到座位

31、前，转身后右脚向后撤半步，轻稳地坐下，只坐转身后右脚向后撤半步，轻稳地坐下，只坐椅子的一半或三分之二，然后把右脚与左脚椅子的一半或三分之二，然后把右脚与左脚并齐。入坐后，人体重心要垂直向下，上身并齐。入坐后，人体重心要垂直向下，上身正直稍向前倾，头平正，下巴内收，脖子挺正直稍向前倾，头平正，下巴内收，脖子挺直，两肩放松，腰部挺起，双手自然放在双直，两肩放松，腰部挺起，双手自然放在双膝或椅子扶手上。膝或椅子扶手上。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭41

32、 入坐时，不猛墩坐，撤右腿半步入坐；入坐时，不猛墩坐，撤右腿半步入坐；双膝必须靠紧双膝必须靠紧, ,脚跟并拢。入座时还要用手脚跟并拢。入座时还要用手把裙子后片向前拢一下。起坐时把裙子后片向前拢一下。起坐时, ,撤右腿作撤右腿作为支撑点为支撑点, ,上身保持正直上身保持正直, , 起立。起立。 垂直式垂直式 前伸式前伸式 交叉式交叉式 曲直式曲直式 侧点式侧点式 重迭式重迭式 女子坐姿起起 坐坐我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭42 男子坐姿男子坐姿

33、男子膝部可放开一些男子膝部可放开一些, ,但一般不超过肩宽。但一般不超过肩宽。如有需要如有需要, ,可交叠双腿，一般是右腿架在左腿可交叠双腿，一般是右腿架在左腿上，但千万不可晃动足尖。上，但千万不可晃动足尖。 并式并式 开膝合手式开膝合手式 交叉式交叉式 交叉后点式交叉后点式 曲直式曲直式 重迭式重迭式 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭43 人们对掉在地上的东西,通常习惯弯腰撅臀捡拾,但在社交公共场合,这种姿势不雅,需采用优雅侧蹲式来解决问题。 侧

34、蹲式有两种 1 交叉式蹲姿 2 高低式蹲姿 四 优雅 的 蹲姿我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭44第四讲 礼仪体态语 体态语：体态语： 能够传达一定信息的人的面部表情、手能够传达一定信息的人的面部表情、手势和身体的姿态动作即体态语言。势和身体的姿态动作即体态语言。 在人们交际的信息效果中在人们交际的信息效果中,45%,45%是有声语是有声语言的作用言的作用, ,而而55%55%是靠体态语来表达的。是靠体态语来表达的。 体态语主要信息来自人的两部位体

35、态语主要信息来自人的两部位： 面部表情和手势语。面部表情和手势语。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭451. 面部表情表情是人心理状态的外在流露与人交往要培养良好的表情心理学家总结出一个公式：人的感情表达 = = 语言（语言（7%7%）+ + 声音（声音（38%38%）+ + 表情（表情（55%55%） “眼为心之窗”,眼神是面部表情的核心,是一种带有感情的,含蓄的无声语言.我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里

36、呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭46微笑的内涵：微笑的内涵：微笑是世界上通用的语微笑是世界上通用的语微笑是自信的象征微笑是自信的象征微笑是礼貌的表示微笑是礼貌的表示微笑是和睦的反映微笑是和睦的反映微笑是心理健康的表露微笑是心理健康的表露微笑是一种交际手段微笑是一种交际手段 微笑 世上最美好的表情 微笑是含义微笑是含义深广的体态深广的体态语语, , 是世上是世上最美的语言最美的语言我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022

37、-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭47 微笑操作练习 1 念“一”“茄子”双颊肌肉用力向上抬，口里念“一”音，用力抬高口角两端，注意下唇不要用力太大。2 口眼结合（眼是心灵的窗户） “眼形笑”、“眼神笑”。3 笑与语言结合。4 笑与仪表和举止相结合。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭48 2 手 势 语 手势是表情达意的有效手段。在人际手势是表情达意的有效手段。在人际交往中，手势语运用要规范、适度。交往中，手势语运用要规范、适度。 一般手势语一般手

38、势语 ： 1 1、食指、食指 2 2、大拇指、大拇指 3 3、“OK” OK” 手语手语 4 4、“V”V”手语手语 5 5、“到这边来到这边来”的手势的手势我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭49 手势在接待工作中起着重要的作用,它使人感到寓意明确又含蓄高雅,它的作用是语言所不及的. 接待手势语的规范标准: 五指并拢,手腕伸直,与前臂成直线,掌心向斜上方,或地面成45度角,肘关节弯曲140度为宜,要注意动作的协调和柔和性. 接 待 手势语我吓了一跳，

39、蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭50常 用 接 待 手 势 1 1 横摆式 常用于“请进”,一般站右侧,微笑目视. 2 2 直臂式 指引方向时用,常说“请 往前走”或“请 您走好” 3 3 曲臂式 当一手拿东西或开门做“请”手势. 4 4 斜式 请来客入坐是,向斜下方,手上下摆动,双手拉椅. 5 5 双臂横摆式 来客较多时手势“请” 6 6 双臂竖摆式“请入座”“请开始” 7 7 侧伸式 用于送别,“请走好”.我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它

40、放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭51第五讲 仪容仪表 仪容仪表是一个人的精神面貌的外貌的外观体现 它与一个人的 道德素质 文化水平 审美情趣 文明程度 有着密不可分的关系 良好的仪容仪表是我们自身的一项基本素质也是对交往一方的尊重我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭52 仪容仪表服 装仪 容仪 表我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一

41、个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭53一 服 装 着装的原则 1整体性原则整体性原则 ( (培根培根) “) “美不在部分而在美不在部分而在整整” ” 体体 2要适应要适应TPOTPO原则原则 就是要求仪表修饰因就是要求仪表修饰因 时间（时间（timetime） 地点地点(place)(place) 场合场合(occasion)(occasion)的变化的变化 而相应地变化而相应地变化 服饰是一种文服饰是一种文化一种文明化一种文明我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但

42、是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭54 3 个性化个性化 原则原则 个性化的服装与个性和谐个性化的服装与个性和谐 才能在社交活才能在社交活动中充分展示个人礼仪风貌动中充分展示个人礼仪风貌 4 和谐性原则和谐性原则 和谐是着装的最高原则和谐是着装的最高原则 与环境和谐与环境和谐 与形体和谐与形体和谐 与装饰和谐与装饰和谐 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭55二仪容卫生 整洁卫生表现出一

43、整洁卫生表现出一 种积极向上的种积极向上的精神状态精神状态 显示了交往者的显示了交往者的文明与文明与 修养水平，既突出了个修养水平，既突出了个 人的精神面貌，也映衬人的精神面貌，也映衬 着单位的整体形象。着单位的整体形象。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭56仪 表1 整体 自然大方得体, 符合工作需要及安全规则精神奕奕, 充满活力,整齐清洁.我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测

44、没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭57仪 表2 头发状况 梳理整齐，无头皮屑，组织健康3 发型 大方，不留长发、大鬓角、发角以不盖耳部及后衣领为宜。 大方，不留怪异新潮发型，不披头散发，不留夸张头饰。4 面容 脸、颈及耳朵绝对干净，胡子刮干净，胡子浓重的人每天刮两次，鼻毛不许露出鼻孔脸、颈及耳朵绝对干净，可以适当化淡妆我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭585 身体 香水清淡，勤洗澡、无体味、无口气6 饰物 领带无

45、污染，扎得得当、精神,注意各部细节；头巾是否围好，首饰是否晶莹整洁，内衣不能外露 （除手表外，最好不佩戴其他首饰如耳环、戒指等饰物）仪 表我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭597 衣服 领子、袖口干净、平整 衬衣、领口干净、平整8 手 指甲要整齐卫生，指甲要修好,不能涂指油,或只能涂无色透明指甲油 9鞋袜 袜子拉挺，深色、无破损；深色皮鞋，鞋要擦亮、鞋跟完好，鞋袜清洁无异味 袜子无破损，西装裙不能露出袜口，鞋要擦亮，鞋跟完好，鞋袜清洁无异味10 包

46、手提公文包外观整洁、擦亮 拎包外观整洁、擦亮，尤其金属部分擦亮 仪 表我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭60再 见我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭61致意礼节宴会礼节电话礼节介绍礼节握手礼节六六常见礼节我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的

47、猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭62握手礼节握手的原则握手的原则 先出手为敬 尊者决定 讲究热情 雅观 得体 1 大方伸出右手 力度适中 2 握手时间通常为2-5秒时间 3 神情要专注 上身需前倾 4 讲究握手先后次序 5 不宜握手时 可欠身点头致意我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭63握握手手的的禁禁忌忌 1 1 忌不讲先后次序忌不讲先后次序 抢先出手抢先出手 2 2 忌目光游移忌目光游移 漫不经心漫不经

48、心 3 3 忌一手插兜忌一手插兜 轻慢随意轻慢随意 4 4 忌让对方等待忌让对方等待 失礼失态失礼失态 5 5 忌左手握手忌左手握手 有悖习俗有悖习俗 6 6 忌坐着握手忌坐着握手 自视清高自视清高 7 7 忌忌“死鱼式死鱼式”握手握手 敷衍冷漠敷衍冷漠 8 8 忌用力不当忌用力不当 时间过长时间过长 9 9 忌叼着香烟忌叼着香烟 咀嚼食物咀嚼食物 10 10 忌用双手与女士握手忌用双手与女士握手 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭64 与人交往的第

49、一印象非常重要与人交往的第一印象非常重要 介绍有两种情况：介绍有两种情况： 自我介绍自我介绍 为他人介绍为他人介绍 自我介绍的自我介绍的“五要五要”和和“六不要六不要” 为人介绍讲一定的秩序和规则为人介绍讲一定的秩序和规则 规则：规则：“先提到者为敬先提到者为敬 ” ” 秩序：将男士介绍给女士秩序：将男士介绍给女士, ,将年轻的将年轻的 介绍给年长者介绍给年长者, ,将身份底的介绍给身份高将身份底的介绍给身份高 的，将客人介绍给主人的，将客人介绍给主人 二 介绍礼节 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个

50、活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭65 三 电话礼节 专家指出：“电话的第一声足以左右公司的形象。” 因此，每一个工作人员在接打电话时, 都要具有我代表公司的意识，树立个人的良好形象。 打电话的注意事项 接电话的注意事项 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2022-8-4现代礼仪知识讲座 主讲 吕旭66四 宴会礼节 有人说，判断一个有人说，判断一个人的教养人的教养看他的看他的吃相吃相就知道了就知道了。 1 1、应邀、应邀 及及时回复时回复，准时赴约准时赴约。 2 2、入座、入