第五章-供应商管理ppt课件.ppt

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1、第四章第四章 供应商管理供应商管理r第一节第一节 供应商管理概述供应商管理概述r第二节第二节 供应商的调查供应商的调查r第三节第三节 供应商开发供应商开发r第四节第四节 供应商的选择供应商的选择r第五节第五节 供应商的考核供应商的考核r第六节第六节 供应商关系管理供应商关系管理第一节第一节 供应商管理概述供应商管理概述一、供应商及供应商管理概述一、供应商及供应商管理概述二、供应商管理的目标和战略二、供应商管理的目标和战略第一节第一节 供应商管理概述供应商管理概述一、供应商及供应商管理概述一、供应商及供应商管理概述供应商是指具有独立经营资格，能为连锁企业供应商是指具有独立经营资格，能为连锁企业经

2、营活动提供产成品、零部件、材料、设备和经营活动提供产成品、零部件、材料、设备和其它资源的经济组织。它可以是生产企业，也其它资源的经济组织。它可以是生产企业，也可以是流通企业或其它经营户。可以是流通企业或其它经营户。供应商管理：供应商管理就是企业根据经营需供应商管理：供应商管理就是企业根据经营需要，对供应商进行调研、选择、开发、使用、要，对供应商进行调研、选择、开发、使用、考核和激励等工作的总称。考核和激励等工作的总称。物料采购物料采购生产企业生产企业生产或流通企业生产或流通企业其他类型的企业其他类型的企业二、供应商管理的目标和战略二、供应商管理的目标和战略具体目标：具体目标：F获得符合企业质量

3、和数量要求的商品或服务；获得符合企业质量和数量要求的商品或服务；F以最低的成本获得商品或服务；以最低的成本获得商品或服务；F确保供应商提供最优的服务和及时的送货；确保供应商提供最优的服务和及时的送货；F发展和维持良好的供应商关系；发展和维持良好的供应商关系；F开发潜在的供应商。开发潜在的供应商。战略：战略：B设计一种能最大限度地降低风险的合理的供应结构；设计一种能最大限度地降低风险的合理的供应结构；B采用一种能使采购总成本最小的采购方法；采用一种能使采购总成本最小的采购方法；B与供应商建立一种能促使供应商不断降低成本、提高质与供应商建立一种能促使供应商不断降低成本、提高质量的长期合作关系。量的

4、长期合作关系。第二节第二节 供应商调查供应商调查一、初步供应商调查一、初步供应商调查二、资源市场调查二、资源市场调查三、深入供应商调查三、深入供应商调查第二节第二节 供应商的调查供应商的调查一、初步供应商调查一、初步供应商调查u初步供应商调查的目的：初步供应商调查的目的：V为选择最佳供应商做准备；为选择最佳供应商做准备；V了解和掌握整个资源市场的情况。了解和掌握整个资源市场的情况。u初步供应商调查的特点：初步供应商调查的特点：V内容浅，了解简单、基本情况；内容浅，了解简单、基本情况；V调查面广，为掌握资源市场做准备。调查面广，为掌握资源市场做准备。u初步供应商调查的方法：初步供应商调查的方法：

5、 访问调查法、调查表法访问调查法、调查表法 供应商分析的主要内容：供应商分析的主要内容：n（1）产品的适应性。）产品的适应性。-品种、规格、质量水平品种、规格、质量水平n（2）供应商的经营实力。）供应商的经营实力。-企业实力、规模、生产能力、信用度、技术水平、管企业实力、规模、生产能力、信用度、技术水平、管理水平理水平n（3）商品的性质）商品的性质-竞争性商品还是垄断性商品竞争性商品还是垄断性商品n（4）供应商的地理交通情况）供应商的地理交通情况-运输费用、运输成本运输费用、运输成本二、资源市场调查二、资源市场调查 1、资源市场调查的内容、资源市场调查的内容1（1）商品市场的规模、容量、性质。

6、）商品市场的规模、容量、性质。 1（2）相关商品市场的经营环境。）相关商品市场的经营环境。 1（3）相关商品市场供给的总体情况。）相关商品市场供给的总体情况。2、资源市场分析的内容：、资源市场分析的内容：-确定资源市场的性质和总体情况，从而为选择确定资源市场的性质和总体情况，从而为选择供应商和产品打下基础。供应商和产品打下基础。 保健品市场总体状况：保健品市场总体状况：n市场容量：市场容量：n从调查数据来看，在未来一年内会有在未来一年内会有52%的消费者会购买比去年的消费者会购买比去年增长增长18%，所以这个市场的增值潜力和发展前景都是广阔的。，所以这个市场的增值潜力和发展前景都是广阔的。n本

7、次研究调查的城市是上海、杭州和无锡。从调查的统计数据看，未来一年，上海保健品市场中，调理肠胃和排毒类保健品的市场容量是4.45亿元，杭州保健品市场中，调理肠胃和排毒类保健品的市场容量是1.26亿元，无锡保健品市场中，调理肠胃和排毒类保健品的市场容量是4152万元。n市场性质市场性质 目前调理肠胃和排毒类保健品市场细分来看，市场发展趋于成熟，大半的市场份额被一两个主导品牌所瓜分。n（1）快递市场的规模、容量、性质。）快递市场的规模、容量、性质。我国快递市场调查我国快递市场调查（2）相关商品市场的经营环境。）相关商品市场的经营环境。（3）相关商品市场供给的总体情况。）相关商品市场供给的总体情况。

8、n某一企业需要快递服务，那么应该对快某一企业需要快递服务，那么应该对快递企业调查的内容有哪些？递企业调查的内容有哪些？ 三、深入供应商调查三、深入供应商调查调查对象：调查对象：-并非所有的采购项目都要进行深入的调并非所有的采购项目都要进行深入的调查，只有准备发展成为紧密关系的供应商查，只有准备发展成为紧密关系的供应商和提供关键零部件产品的供应商和提供关键零部件产品的供应商供应商调查的方法供应商调查的方法n调查方法是开展供应商调查的重要手段，调查方法是开展供应商调查的重要手段，掌握正确的调查方法往往可以取得事半掌握正确的调查方法往往可以取得事半功倍的效果。常用的调查方法有以下三功倍的效果。常用的

9、调查方法有以下三类：类：1、问卷调查法、问卷调查法n 这是指是调查者将所要调查的问题这是指是调查者将所要调查的问题编制成问题或表格，以邮寄方式、当面编制成问题或表格，以邮寄方式、当面作答或者追踪访问方式进行填答，从而作答或者追踪访问方式进行填答，从而了解被调查者情况的一种调查方法。了解被调查者情况的一种调查方法。 韵达上海集散的问卷调查韵达上海集散的问卷调查企业文化企业文化绩效考核和薪酬绩效考核和薪酬培训培训管理管理操作质量操作质量集散质量集散质量2、实地观察法、实地观察法n 这是指调查者有目的、有计划地运这是指调查者有目的、有计划地运用自己的感觉器官或借助科学的观察仪用自己的感觉器官或借助科

10、学的观察仪器。直接了解当前正发生的，处于自然器。直接了解当前正发生的，处于自然状态下的社会现象的方法。状态下的社会现象的方法。 3、文献调查法、文献调查法n 这是指通过调查者通过相关文献的这是指通过调查者通过相关文献的收集和处理对被调查者进行调查的方法。收集和处理对被调查者进行调查的方法。它主要是通过图书资料、报刊杂志、广它主要是通过图书资料、报刊杂志、广播电视和网络等途径收集被调查者的相播电视和网络等途径收集被调查者的相关文献，然后从文献从文献中分析出有关文献，然后从文献从文献中分析出有用的信息，为调查者决策提供依据。用的信息，为调查者决策提供依据。 调查项目：韵达滨江站点快递市场开发调查项

11、目：韵达滨江站点快递市场开发调查目标：校企深度合作。滨江高教园区快调查目标：校企深度合作。滨江高教园区快递业务量、快递的需求、对快递的要求、快递递业务量、快递的需求、对快递的要求、快递物品的种类、寻找校园代理等。物品的种类、寻找校园代理等。调查方案的设计：调查组织的组建、调查时调查方案的设计：调查组织的组建、调查时间安排、调查对象范围、调查内容确定、调查间安排、调查对象范围、调查内容确定、调查表的设计、调查方法的选择。表的设计、调查方法的选择。组织实地调查：通过学生会向在校学生发放组织实地调查：通过学生会向在校学生发放问卷。问卷。整理分析资料整理分析资料撰写调查报告撰写调查报告供应商调查的步骤

12、供应商调查的步骤确定调查项目确定调查项目1明确调查目标明确调查目标2设计调查方案设计调查方案3组织实地调查组织实地调查4整理分析资料整理分析资料5撰写调查报告撰写调查报告6第三节第三节 供应商开发供应商开发一、供应商开发的概述一、供应商开发的概述二、供应商开发的步骤二、供应商开发的步骤第三节第三节 供应商的开发供应商的开发一、供应商开发概述一、供应商开发概述|所谓开发供应商就是要从无到有地寻所谓开发供应商就是要从无到有地寻找新的供应商，建立起适合于连锁企业找新的供应商，建立起适合于连锁企业需要的供应商队伍。需要的供应商队伍。二、供应商开发的步骤二、供应商开发的步骤1、产品、产品ABC分类分类2

13、、供应商调查、供应商调查3、资源市场调查、资源市场调查4、分析评估、分析评估5、深入供应商调查、深入供应商调查6、价格谈判、价格谈判7、供应商辅导、供应商辅导8、追踪考核、追踪考核9、供应商选择、供应商选择10、供应商使用、供应商使用11、供应商的激励与控制、供应商的激励与控制如何控制开发供应商的速度和进程？如何控制开发供应商的速度和进程？第四节第四节 供应商的选择供应商的选择一、供应商选择考虑的因素一、供应商选择考虑的因素二、供应商选择的步骤二、供应商选择的步骤二、供应商选择的方法二、供应商选择的方法第四节第四节 供应商的选择供应商的选择一、供应商选择考虑的因素一、供应商选择考虑的因素n 连

14、锁企业的商品货源主要来自两方连锁企业的商品货源主要来自两方面：一是经常联系的供应商，二是新的面：一是经常联系的供应商，二是新的供应商。为了确定合适的供应商，减少供应商。为了确定合适的供应商，减少进货风险，保证连锁经营活动稳定运行，进货风险，保证连锁经营活动稳定运行，连锁企业应着重考虑以下因素。连锁企业应着重考虑以下因素。供应商选择考虑的因素供应商选择考虑的因素选择的标准选择的标准n信誉度较高信誉度较高n供货能力强供货能力强价格合适价格合适技术水平高技术水平高 管理水平高管理水平高n服务水平高服务水平高二、供应商选择的步骤二、供应商选择的步骤建立供应商选择和评估组织建立供应商选择和评估组织进行评

15、估打分进行评估打分综合评价并确定供应商综合评价并确定供应商列出列出评估因素评估因素并确定权数并确定权数全面收集供应商的资料全面收集供应商的资料加权评均加权评均法法供应商选择的方法供应商选择的方法加权平均法加权平均法列出评估因素并确定权数列出评估因素并确定权数 一般经营状况一般经营状况 1. 公司成立的历史公司成立的历史 2. 负责人的资历负责人的资历 3.登记资本额登记资本额 4. 员工人数员工人数 5. 完工纪录及实绩完工纪录及实绩 6. 主要客户主要客户 7. 财务状况财务状况 制造能力制造能力 1. 生产设备是否新颖生产设备是否新颖 2. 生产能量是否已充分利用生产能量是否已充分利用 3

16、. 厂房空间是否够厂房空间是否够 4. 厂房距离的远近厂房距离的远近 5. 作业员的人力是否充足作业员的人力是否充足 技术能力技术能力 1. 技术是自行开发或依赖外界技术是自行开发或依赖外界 2. 有无与国际知名机构技术合作有无与国际知名机构技术合作 3. 现有产品或试制样品之技术评估现有产品或试制样品之技术评估 4. 技术人员人数及受教育程度技术人员人数及受教育程度 管理制度之绩效管理制度之绩效 1. 生产管制流程是否顺畅合理，产出效率如何？生产管制流程是否顺畅合理，产出效率如何？ 2. 物料管制流程是否已电脑化，生产计划是否经常物料管制流程是否已电脑化，生产计划是否经常 改变。改变。 3.

17、 采购作业流程是否能确实掌握材料来源及进度。采购作业流程是否能确实掌握材料来源及进度。 4. 会计制度是否对成本计算提供良好的基础。会计制度是否对成本计算提供良好的基础。 品质能力品质能力 1. 品质管制制度之推行是否落实，是否可靠？品质管制制度之推行是否落实，是否可靠？ 2. 有无品质管制手册有无品质管制手册 3. 是否订有品质保证的作业方案是否订有品质保证的作业方案 4. 有无政府机构的评鉴等级有无政府机构的评鉴等级三、供应商选择的方法三、供应商选择的方法充分协商，更有质量保证，可能造成进货渠道和价格不够合理，使用与采购时间紧，采购条件复杂可以在较大范围内寻找满足的供应商，但时间较长不适合

18、时间要求紧的商品采购凭经验评估打凭经验评估打分分直观、简单易直观、简单易行行主观性强主观性强判断选择法判断选择法招标选择法招标选择法协商选择法协商选择法招标选择招标选择采用招投标的方式来吸引多个有实力的供采用招投标的方式来吸引多个有实力的供应商来投标竞争，经过评标小组分析评应商来投标竞争，经过评标小组分析评比出最优供应商。比出最优供应商。招标选择的重点工作：招标选择的重点工作：1、准备一份合适的招标书、准备一份合适的招标书2、建立一个合适的评标小组和评标规则、建立一个合适的评标小组和评标规则3、组织好整个招投标工作。、组织好整个招投标工作。n考核选择考核选择在对供应商充分调查了解的基础上，在对

19、供应商充分调查了解的基础上，再认真考核，分析比较而选择供应商的方法。再认真考核，分析比较而选择供应商的方法。n考核选择的步骤：供应商调查（或试运行的基础考核选择的步骤：供应商调查（或试运行的基础上）进行考核评价，最后选择供应商。上）进行考核评价，最后选择供应商。调查或者试运行调查或者试运行考核供应商考核供应商通过试运行来进行考核，对各指标加权计算通过试运行来进行考核，对各指标加权计算考核选择供应商考核选择供应商AB角制角制 ABC角制角制 供应商选择的方法供应商选择的方法考核选择考核选择任务一：n某制造商经过初选确定了某制造商经过初选确定了三家原材料供应商作为未三家原材料供应商作为未来可能的战

20、略合作伙伴，来可能的战略合作伙伴，现在想通过综合评价的方现在想通过综合评价的方法最终确定一家供应商进法最终确定一家供应商进行合作，在进行供应商选行合作，在进行供应商选择时，主要考虑的因素及择时，主要考虑的因素及其权重为质量其权重为质量(0.3)(0.3)、价、价格格(0.2) (0.2) 、交货准时性、交货准时性(0.1) (0.1) 、品种柔性、品种柔性(0.1) (0.1) 、可靠性可靠性(0.2)(0.2)和售后服务和售后服务(0.1)(0.1)，各供应商的各项，各供应商的各项指标得分如右表所示。请指标得分如右表所示。请问该制造商最终应选择哪问该制造商最终应选择哪家供应商？家供应商？ 供

21、应供应商商A A供应供应商商B B供应供应商商C C质量质量9 98 88 8价格价格8 87 79 9交货准交货准时性时性7 78 86 6品种柔品种柔性性8 86 69 9可靠性可靠性9 98 86 6售后服售后服务务8 86 67 7评估指标评估指标评估权数评估权数评估数值评估数值供应商供应商A A供应商供应商B B供应商供应商C C质量质量0.3988价格价格0.2879交货准时性交货准时性0.1786品种柔性品种柔性0.1869可靠性可靠性0.2986售后服务售后服务0.1867综合得分综合得分8.47.47.6加权平均法加权平均法1、缺乏有系统、有计划的制度、缺乏有系统、有计划的制

22、度2、选择供应商的时间过长、选择供应商的时间过长3、缺乏有组织性的开发供应商、缺乏有组织性的开发供应商4、多头马车或缺乏客观的开发供应商开发标准、多头马车或缺乏客观的开发供应商开发标准5、缺乏开发供应商的正确观念、缺乏开发供应商的正确观念6、开发供应商的人员专业性不足、开发供应商的人员专业性不足7、供应商的情报不足、供应商的情报不足8、采购人员不会自动开发供应商，只求工作轻松，抱着、采购人员不会自动开发供应商，只求工作轻松，抱着“多做多错、少做少错、不做不错多做多错、少做少错、不做不错”的心态的心态 9、对供应商开发的产品，觉得不适用，不好意思否决、对供应商开发的产品，觉得不适用，不好意思否决

23、 供应商选择过程中常见的问题与对策供应商选择过程中常见的问题与对策根据上表数据，按以下计算可得出各供应商的综合分数如下：根据上表数据，按以下计算可得出各供应商的综合分数如下：n甲：（甲：（1，9202，000）40（8689）3509825967n乙：（乙：（2，2002，400）40（8686）3509225947n丙：（丙：（480600）40（8693）3509525881n丁：（丁：（9001，000）40（8690）35125944n得分最高者是甲，因此甲供应商是最终选定的合适供应商。得分最高者是甲，因此甲供应商是最终选定的合适供应商。n需求方按如下分数分配比例来评价本地的各供应商：

24、产品需求方按如下分数分配比例来评价本地的各供应商：产品质量占质量占40分，价格占分，价格占35分，合同完成率占分，合同完成率占25分。根据上期分。根据上期统计资料，如下表，从中选择出下期最合适的供应商。统计资料，如下表，从中选择出下期最合适的供应商。第五节第五节 供应商的量化考核供应商的量化考核一、供应商考核概述一、供应商考核概述二、供应商考核的步骤二、供应商考核的步骤二、供应商考核的指标体系二、供应商考核的指标体系第五节第五节 供应商的量化考核供应商的量化考核 一、一、 供应商考核概述供应商考核概述1. 供应商考核的目的和对象供应商考核的目的和对象n目的是为了引导供应商积极参与本企业的商品采

25、目的是为了引导供应商积极参与本企业的商品采购活动，完善企业采购制度，提高供应商的竞争购活动，完善企业采购制度，提高供应商的竞争意识和竞争能力，规范竞争行为和采购质量，降意识和竞争能力，规范竞争行为和采购质量，降低采购风险，强化售后服务，更好地为本企业低采购风险，强化售后服务，更好地为本企业的经营管理服务，最终实现建立和谐的供应链合的经营管理服务，最终实现建立和谐的供应链合作伙伴关系。作伙伴关系。n其考核对象是在本连锁企业签订正式合同，登记其考核对象是在本连锁企业签订正式合同，登记在册的各类供应商。在册的各类供应商。2供应商考核的原则供应商考核的原则 连锁企业对供应商考核应遵循以下基本原则：连锁

26、企业对供应商考核应遵循以下基本原则：n （1）整体性原则）整体性原则n （2）科学性原则）科学性原则n （3）真实性原则）真实性原则 韵达考核网点韵达考核网点考核指标体系考核指标体系考核方法考核方法韵达对网点服务质量信誉考核整体性原则整体性原则考核过程与结果考核过程与结果与网点的服务态度、操作过程、与网点的服务态度、操作过程、人员素质等多方面体现的结果人员素质等多方面体现的结果二、二、 供应商考核的步骤供应商考核的步骤 确定考核机构确定考核机构 准备考核资料准备考核资料 制定考核方案制定考核方案 进行评价计分进行评价计分 形成考核结论形成考核结论 传递考核信息传递考核信息 做好考核总结做好考核

27、总结总则总则操作程序操作程序扣分细则扣分细则操作欠款、延误率出错率等服务态度网络畅通韵达对网点服务质量信誉考核评分评分细则细则例例: 供应商的评价供应商的评价供应商评审项目分级表供应商评审项目分级表案例：供应商考评案例：供应商考评品质得分品质得分=（1 ）10035%不良件数不良件数总交货件数总交货件数 交货期得分交货期得分=（1 ） 10035%延期交货次数延期交货次数总交货件数总交货件数相关公式相关公式协力精神协力精神（1）采购单位客观评分：）采购单位客观评分： 满满100分者给予分者给予15分分 90分以上者给予分以上者给予12分分 80分以上者给予分以上者给予11分分 70分以上者给予

28、分以上者给予9分分 60分以上者给予分以上者给予7分分（2）评分基准：）评分基准： a. 报价、交货是否确实而迅速报价、交货是否确实而迅速 b. 不良品之处理是否迅速而彻底不良品之处理是否迅速而彻底 c. 售后服务是否周到售后服务是否周到 d. 于制程中才发现不良品或品质变异之售后处理意于制程中才发现不良品或品质变异之售后处理意愿及配合之态度是否诚恳而迅速。愿及配合之态度是否诚恳而迅速。价格：价格：由采购单位评分以（由采购单位评分以（ ）计算之）计算之例：单价不变则给予例：单价不变则给予12分分涨价涨价10%时则时则 = 10.9分分跌价跌价20%时则时则 = 15分分121单价变动率单价变动

29、率121+0.1121-0.2三、供应商考核指标体系三、供应商考核指标体系n 由于供应商考核的内容广泛，但每一单项指由于供应商考核的内容广泛，但每一单项指标，都只能反映其商品供应状况的一个侧面，标，都只能反映其商品供应状况的一个侧面，难以全面、完整、综合地反映商品供应的全部难以全面、完整、综合地反映商品供应的全部工作，因此，必须建立一套相互联系、相互制工作，因此，必须建立一套相互联系、相互制约和相互补充的指标体系来从各方面反映供应约和相互补充的指标体系来从各方面反映供应商的工作绩效。常用的连锁企业供应商考核指商的工作绩效。常用的连锁企业供应商考核指标体系主要有标体系主要有11项指标所构成。项指

30、标所构成。 绩效考核指标的类型绩效考核指标的类型成本型（指标值越小越好）成本型（指标值越小越好）效益型（指标值越大越好）效益型（指标值越大越好）区间型（指标值在某一区间内最好）区间型（指标值在某一区间内最好）（1）商品质量。评价供应商商品质量的指标较多，）商品质量。评价供应商商品质量的指标较多，连锁企业常用合格率和退货率进行考核。连锁企业常用合格率和退货率进行考核。（2）交货期。这也是一个很重要的考核指标参数。）交货期。这也是一个很重要的考核指标参数。考察交货期主要是考察供应商的准时交货率。考察交货期主要是考察供应商的准时交货率。 （3）交货量。主要是考核供应商是否按合同规定）交货量。主要是考

31、核供应商是否按合同规定的数量按时交货，它可以用按时交货量率来评价。的数量按时交货，它可以用按时交货量率来评价。 （4）工作质量。主要是考核评价供应商在供货过）工作质量。主要是考核评价供应商在供货过程中差错的大小，常用交货差错率和交货破损率程中差错的大小，常用交货差错率和交货破损率二个指标来衡量。二个指标来衡量。 n（5）价格。考核供应商的价格水平可与市场上同档产品）价格。考核供应商的价格水平可与市场上同档产品的平均价和最低价进行比较，常用市场平均价格比率和市的平均价和最低价进行比较，常用市场平均价格比率和市场最低价格比率二个指标衡量。场最低价格比率二个指标衡量。 n（6）进货费用水平。进货费用

32、水平很大程度上取决于供）进货费用水平。进货费用水平很大程度上取决于供应商，所以连锁企业常用进货费用节约率进行衡量。应商，所以连锁企业常用进货费用节约率进行衡量。 n（7）信用度：信用度主要考核供应商履行自己的承诺、）信用度：信用度主要考核供应商履行自己的承诺、以诚待人、不故意拖账、欠账的程度。以诚待人、不故意拖账、欠账的程度。n（8）配合度。该指标是个定性指标，主要考核供应商的）配合度。该指标是个定性指标，主要考核供应商的协调合作精神。协调合作精神。 公司科学考评供应商公司科学考评供应商王牌电子（深圳）有限公司于1992年介入彩电业。刚开始的供应商考评工作是由其供应方惠州长城公司负责。1996

33、年，具备了生产条件后，才开始自行开展供应商的考评工作。目前已经建立了一整套的供应商考评体系，其考评原则已逐步成为其企业文化的一个重要的有机组成部分。供应商考评工作在企业实施稳定的供应链合作关系、保证产品质量、降低生产成本、提高经济效益等方面发挥了巨大的作用。建立供应商考评体系，通常要确定考评的项目、标准及要达到的具体量化指标目标。这些问题明确后，还要建立相应的考评小组，目前的供应商考评小组有10位工作人员。的供应商主要包括零部件、生产设备、检测设备、动力设备等各种不同种类的供应商。针对每一类供应商，都制订了相应的管理办法。主要考评的供应商有两类：现有供应商；新的潜在的供应商。公司科学考评供应商

34、（续）公司科学考评供应商（续）n对于现有的供应商，每月都要做一次调查，着重就价格、交期、进货合格率、质量事故等各个方面都进行量化考评，并有一年两次的现场考评。由于是行业内较领先的企业，其供应商在行业内也是比较优秀的。公司科学考评供应商（续）公司科学考评供应商（续）新的潜在供应商，绩效考评过程要复杂一些，操作过程如下：在公司新产品开发时，就提出对新材料的需求，要求潜在的目标供应商提供其基本情况，内容包括：公司简介、生产规模或能力、曾给哪些企业供过货、是否通过了ISO9002的认证和生产安全的认证，还要求提供样品，最低的报价等。会要求新的潜在供应商提出一个成本分析表，包括如下两部分内容：生产某一元

35、器件由哪些原材料组成（即结构图）；生产成本是如何构成的。通过成本分析表来分析其中存在的价格空间，如果有不合理的价格因素，就会及时要求供应商进行供应价格的合理调整。 在实施供应链合作关系的过程中，市场的需求和供应都在变化，在保持供应商相对稳定的前提下，会根据实际情况及时地修改供应商的考评标准。公司科学考评供应商（续）公司科学考评供应商（续）目前，的供应商基本上能做到100%的产品合格率，价格是考评的主要因素。有一个基本的思路：合格的供应商队伍不应总是静态的，而应是动态的，这样才能引进竞争机制。坚持的理念：不管处在怎样的环境中，都希望能与供应商共同发展壮大。公司科学考评供应商（续）公司科学考评供应

36、商（续）第六节第六节 供应商关系管理供应商关系管理n 供应商关系管理是指连锁企业运用供应商关系管理是指连锁企业运用各种策略与手段，保持和发展与供应商各种策略与手段，保持和发展与供应商协调友好关系的管理活动。它是连锁企协调友好关系的管理活动。它是连锁企业供应商管理的重要组成部分。业供应商管理的重要组成部分。供应商供应商准入制准入制度度 供应商供应商使用制使用制度度 供应商供应商会见制会见制度度 激励与激励与控制制控制制度度 供应商供应商监管制监管制度度 一、一、 供应商准入制度供应商准入制度 供应商准入制度是指允许供应商的商品供应商准入制度是指允许供应商的商品进入连锁企业的管理制度。它主要包括供

37、进入连锁企业的管理制度。它主要包括供应商的商品进入连锁企业之前对供应商的应商的商品进入连锁企业之前对供应商的主体资格和商品质量进行检查登记、建立主体资格和商品质量进行检查登记、建立购销账目、准入查验登记等制度。购销账目、准入查验登记等制度。基本要求基本要求：-经营资格、经营范围、资金实力、技术条件、经营资格、经营范围、资金实力、技术条件、资信状况和经营能力。资信状况和经营能力。具体供货条件具体供货条件：-质量要求和包装条件、送货要求、配货和退质量要求和包装条件、送货要求、配货和退货要求、付款要求。货要求、付款要求。供销超市供应商准入制度供销超市供应商准入制度总经理总经理办公室办公室财务部财务部

38、采购部采购部业务部业务部营销企划部营销企划部 配送中心配送中心人事部人事部采购部：负责新供应商、新商品的引进（资格、质量采购部：负责新供应商、新商品的引进（资格、质量审核、费用洽谈）审核、费用洽谈）业务部：组织重要商品的供应、滞销商品的淘汰、受业务部：组织重要商品的供应、滞销商品的淘汰、受理较大商品的质量控制、组织二次谈价。理较大商品的质量控制、组织二次谈价。新品引进流程：新品引进流程：新品（新上市及原未引进的商品）采购新品科新品引进委员会（样品、达标资料的审核）新品科填单审计（管理各类合同）新供应商引进及合同签订新供应商引进及合同签订新商品引进和接洽新商品引进和接洽新商品的采价、比价和定价新

39、商品的采价、比价和定价首次门店铺货首次门店铺货牵头新商品委员会的事务牵头新商品委员会的事务新品索证（商品和供应商的证照）新品索证（商品和供应商的证照）供应商业务衔接接洽供应商业务衔接接洽走访门店了解新品铺货销售情况走访门店了解新品铺货销售情况了解市场行情采集商品动态信息了解市场行情采集商品动态信息商品送检和反馈商品送检和反馈供应厂家样品的收集和保管供应厂家样品的收集和保管二次谈价二次谈价浙江供销超市新供应商引进的事项浙江供销超市新供应商引进的事项二、供应商使用制度二、供应商使用制度p使用供应商的第一工作：使用供应商的第一工作：签订正式合同。签订正式合同。p使用初期工作：使用初期工作：协调、业务

40、衔接、作业规范等协调、业务衔接、作业规范等合作框架的建立和运行。合作框架的建立和运行。p使用供应商的态度理念：使用供应商的态度理念：共存共荣、相互信任共存共荣、相互信任三、供应商会见制度三、供应商会见制度n在供应商获得准入后，为规范采购和提高谈判效在供应商获得准入后，为规范采购和提高谈判效率，连锁企业应在同供应商接洽中应建立严格的率，连锁企业应在同供应商接洽中应建立严格的供应商会见制度。主要包括三方面的内容：供应商会见制度。主要包括三方面的内容：b1确定接待时间确定接待时间b2落实接待地点落实接待地点b3规范洽谈内容规范洽谈内容四、四、 供应商的激励与控制供应商的激励与控制激励目标激励目标-通

41、过有效的激励手段，调动供应商的积极性，兼顾合作双方的共同利益，消除由于信息不对称和不正当竞争行为带来的风险，从而使供应链的运作更加顺畅，实现共赢。 控制目标控制目标- 防止供应商的不轨行为，减少对企业造成的不确定性。激励模式激励模式供应链利润的合理分配使供应商获得应得的经济利益。物资激励物资激励 精神激励精神激励 情感激励情感激励 通过组织合作和竞争淘汰等方式激发供应商的合作积极性和主动性。企业与企业之间的感情联系为方式的激励模式。价格激励价格激励订单激励订单激励组织激励组织激励竞争激励竞争激励商誉激励商誉激励合作开发合作开发信息共享信息共享排忧解难排忧解难激励模式激励模式激励手激励手段段供应

42、商的控制供应商的控制质量检验质量检验技术指导技术指导信息反馈信息反馈商务谈判商务谈判招标竞争招标竞争合作开发合作开发合同管理（合合同管理（合同风险）信息同风险）信息共享、技术开共享、技术开发、资金支持发、资金支持、管理介入（、管理介入（市场风险）市场风险）价格控制价格控制质量控制质量控制风险控制风险控制建立合约，建立合约，一切行为要一切行为要以框架协议以框架协议的规定为准的规定为准招标竞争招标竞争末位淘汰末位淘汰参股或控股参股或控股的手段，降的手段，降低成本、加低成本、加强合作和信强合作和信息共享息共享竞争控制竞争控制合约控制合约控制股权控制股权控制对供应商的控制对供应商的控制对供应商的控制对

43、供应商的控制五、供应商监管五、供应商监管监管部门：监管部门：采购部监管方法：监管方法：驻厂、关键工序控制、定期不定期检查、及时与供应商沟通、对供应商进行审核、辅导供应商。对诚信度欠佳的供应商处理措施：“制裁”监管监管需求方需采购某产品200吨，甲乙两供应商供应的质量、交期和信誉都符合要求。距需求方较近的甲供应商的报价为320元/吨，运费为5元/吨，采购费用支出共200元；乙供应商距离需求方较远，报价为300元/吨，运费30元/吨，采购费共500元。成本比较计算如下：甲：200吨320元/吨200吨5元/吨200元65，200元；乙：200吨300元/吨200吨30元/吨500元66，500元可

44、见乙比甲的成本高出66，50065，2001，300元，因此可明显地看出甲是更合适的供应商。选择供应商案例研讨n集团公司的采购员老王，正面临着一项困难的供应商抉择复印机租赁合同的竞争者只剩下最后的和这两家公司。公司给出了更为有利的报价，但是老王对与公司以前的合作并不满意。n集团使用的225台复印机，其中的100台是根据一份4年期的合同从复印机公司租赁的。n4年前，集团与复印机公司供应商签订了一份为期4年的租赁复印机合同。复印机公司是一家大型的跨国公司，在市场中占主导地位，它以每次复印大约007元的投标价格获得了合同。但在合同的执行过程中，公司表现得很一般。它所提供的所有复印机不仅都没有放大功能

45、并不能保证及时的维修。选择供应商案例（续）选择供应商案例（续）4年后，合同期满，需要重新签订合同。这一次当地一家小公司获得了合同。激烈的竞争和生产复印机成本的降低，使公司提供了复印每次005元的价格。另外，公司提供了多种规格和适应性很强的机型，有放大、缩小等多种功能。老王对公司比较满意，并准备与其总经理签订4年的合同，该总经理承诺将提供关于每一台复印机的服务记录，而且还允许老王决定何时更换同类型的复印机，即老王有权决定可随时更换掉经常出故障的复印机。n在集团与公司过去的4年合作期间，复印机公司曾不断地向集团介绍公司的其它系列产品，老王对此很反感，这是因为：n老王从事采购工作的6年间，公司曾先后

46、更换了13位销售代表；n集团明确规定所有采购都要由采购总部来完成，而公司的代表虽然也明知这项规定，却有时仍直接与最终的使用者进行联系而不通过集团的采购总部。选择供应商案例（续）选择供应商案例（续）n老王曾进行过招标，共收到了19份复印机租赁合同的投标。老王把范围为缩小到5家，其中包括和，最后再经筛选，确定为和两家公司。n淘汰其它投标者的主要理由是：那些供应商缺乏供应的历史记录，不能满足集团的业务要求；没有计算机化的服务系统，也没有计划要安装。选择供应商案例（续）选择供应商案例（续）这次公司的投标中包括了重新装备的复印机，并提供了与公司相似的服务，而且价格竟比公司还要低20%。这时老王在考虑这些影响他短期内作出决策的因素时，感到有些忧虑：显然公司提供了一个在价格方面很有吸引力的投标，但在其它方面又会如何呢？另外又很难根据过去的表现来确定公司的投标合理性。同时，公司虽然是家小公司，对老王来说又是新的供应商，又没有足够的事实能确定它的确能提供它所承诺的服务。如果签订的采购合同不公平，很可能会带来日后势必出现一些消极的影响。老王必须权衡许多问题，并被要求在3天内向采购部提出一份大家都能接受的建议。 选择供应商案例（续）选择供应商案例（续）